Глава 21. Активное слушание
Внимательный ли вы слушатель?
Как вы думаете, сколько слов в минуту мы произносим, разговаривая с другими людьми? В среднем 150 слов. А с какой скоростью мы можем думать и вести внутренний диалог? Около 400–600 слов в минуту.
Чувствуете разницу? Очевидно, что у нашего суетливого ума остается уйма времени, чтобы участвовать в беседе и параллельно думать о своем.
Например, вы звоните родителям, чтобы проявить заботу и узнать их новости. Слушаете рассказ мамы, а ваш ум тем временем перескакивает на мысли о насущных делах: «Что приготовить сегодня на ужин? Когда лучше уйти с работы, чтобы успеть в магазин и в химчистку? А еще было бы неплохо вечером посмотреть кино. Что выбрать: комедию или триллер?»
То же самое и на работе. Сидите на совещании, слушаете квартальный отчет коллеги, а мысли блуждают где-то далеко: «Менять резину сейчас или лучше подождать? Почему я ни разу не общался с этим коллегой на корпоративе? Интересно, кто станет новым директором по маркетингу?»
Я надеюсь, что вы уже начали практиковать медитацию и понимаете, о чем я говорю. Нам сложно концентрироваться на своем дыхании и не позволять уму перескакивать на сторонние мысли, даже когда нас никто не отвлекает. В общении между людьми это блуждание усугубляется.
Из-за того что мысли быстрее речи, у нас всегда есть время думать о своем, пока другой человек говорит. Что мы при этом теряем? Мы лишаемся контакта с этим человеком, не слушаем его, не понимаем, что ему нужно, упускаем возможность узнать его вкусы, потребности, ценности.
Всегда ли вы точно знаете, что подарить близкому человеку на день рождения?
А ведь если бы мы всегда были на 100 % внимательны, общаясь с женой, мужем, родителями, друзьями, то мы бы слышали напрямую или прочитывали между строк, что именно им нравится, какие у них интересы, мечты.
Вот несколько барьеров, которые мешают нам внимательно слушать собеседника. Используете ли вы какие-то из них?
1. Репетиция ответа. Очень часто, когда человек говорит с нами о важном для него вопросе, наши мысли заняты тем, как лучше ему ответить или что сказать, когда он закончит говорить. Вы киваете и поддакиваете, как бы показывая, что слушаете, а на самом деле ищете возможность самому начать говорить.
2. Неуместные вопросы. Они уводят говорящего в сторону от того, что он пытается сказать. Вместо того чтобы действительно стремиться услышать другого человека, вы обращаете внимание на факторы, не имеющие отношения к сути беседы.
3. Выборочное слушание. Вы улавливаете только некоторые из произносимых слов, притворяясь, что слушаете. Используете различные высказывания-клише, например: «Я тебя слышу» или «Я тебя понимаю», хотя это совсем не так.
Узнали свои привычки? Если так, то нужно понимать, к чему они приводят в долгосрочной перспективе. И почему из-за простого нежелания слушать друг друга могут разрушиться даже самые перспективные и важные отношения.
