Внимательное слушание – это навык, который можно развивать, даже если вы не считаете себя от природы чутким человеком. Без этого навыка не получится проявлять эмпатию, а значит, будет очень сложно выстраивать здоровые отношения с другими людьми. Ведь в отношениях внимание важно, как воздух.

Когда вы задерживаете дыхание под водой, даже минута без воздуха может показаться вечностью. Так и в отношениях. Если вы не слушаете своих родителей, детей, супругов, коллег по работе, друзей, клиентов, для них это равносильно перекрытию доступа кислорода. Некоторые люди даже на физическом уровне могут ощущать удушье, понимая, насколько они незначимы для вас. Захотят ли они после этого услышать вас и закрыть ваши потребности, когда вам это будет необходимо?

Мне очень нравится символическое сравнение, которое предложил Стивен Кови: «Наше внимательное слушание равносильно пополнению эмоционального счета в банке».

Что это за счет такой? Этот счет возникает между двумя людьми, связанными какими-либо отношениями. Он отдельный для каждого из тех, с кем вы общаетесь, – отдельный для мамы, для папы, для бухгалтера из вашей фирмы и для бармена в любимом баре, для мужа или жены, для каждого из друзей. Любое взаимодействие с конкретным человеком может добавлять или убавлять накопления на вашем с ним «эмоциональном счете».

Когда мы слушаем, признаем значимость эмоций и мыслей другого человека, оказываем поддержку, проявляем эмпатическое участие, переживаем совместные моменты радости, идем на уступки, делаем приятные вещи или просто говорим комплименты, мы пополняем этот счет.

В ситуациях, когда мы, осознанно или неосознанно, ведем себя эгоистично, не слушаем, игнорируем просьбы и потребности, требуем и обвиняем, подрываем доверие и провоцируем на негативные эмоции, мы снимаем деньги с этого счета.

Мне нравится эта метафора, потому что она позволяет увидеть, что отношения между людьми – не какая-то эфемерная связь, а вполне конкретный актив, в который мы можем инвестировать эмоции или расходовать то, что вложили ранее. Если однажды баланс будет исчерпан, неважно, по вашей вине или по вине другой стороны, это приведет к банкротству и разрыву отношений.

Наверняка вы уже представили себе людей, с которыми у вас огромный совместный счет. И тех, с кем вы близки к банкротству или уже обанкротились, закончив отношения. А возможно, вы представили и тех, с кем давно не пополняли счет или хотели бы пополнять его чаще: родителей, детей, партнеров по бизнесу, важных клиентов или просто добрых друзей, с которыми вы давно не общались. Давайте разберемся, как правильно создавать накопления в эмоциональной валюте.