20 минут.

Оценить свои способности внимательно слушать других людей и наметить точки роста, чтобы развивать этот навык в будущем.

Выполняя предыдущие упражнения, мы учились быть внимательными к себе, изучали приемы, позволяющие отслеживать свои эмоции. Мы стремились овладеть техникой управления эмоциональным процессом, вовремя распознавая свои триггеры и потребности. Теперь пришло время научиться тому же самому, но в отношении других людей.

Эта задача, с одной стороны, проще, а с другой – сложнее. Проще потому, что вас не захлестывают эмоции: вы наблюдаете за ними со стороны, можете быть объективным и рациональным зрителем. Сложнее потому, что вы не управляете эмоциями других людей. Вы не сможете подключить рациональное мышление за другого человека и обдумать эмоцию.

Кроме того, если вы участвуете в конфликтной беседе или в обсуждении темы, которая является очень важной для вашего собеседника, вам нужно будет стараться не подхватить негативные эмоции. Возражения, негативные оценки, обвинения, упреки, жалобы, оправдания легко могут спровоцировать вас и заразить чужими эмоциями. Выполните это упражнение, чтобы оценить свой навык в настоящий момент.

1. Возьмите чистый лист бумаги.

2. Постарайтесь правдиво ответить на вопросы упражнения.

3. Ответьте на вопросы для рефлексии, чтобы наметить точки роста.

Шаг 1. Самодиагностика.

Что вы можете сказать о своих навыках слушания:

• Когда люди разговаривают с вами, как вы показываете, что слушаете? Как ведет себя ваше тело? Устанавливаете ли вы зрительный контакт, демонстрируете ли выражение внимательности? Поза тела при этом открытая или закрытая?

• Как ведет себя ваш ум? Пытаетесь ли вы поставить себя на место другого, ощутить его чувства и предположить, о чем он думает?

• Легко ли вас отвлечь от разговора электронными гаджетами (телефоном, планшетом и т. д.)?

• Когда вы говорите с другими, пытаетесь ли перевести слова другого человека на более понятный вам язык? Перефразируете ли непонятные места для уточнения?

• Насколько часто во время разговора вы оцениваете то, что говорит собеседник, с точки зрения правильности и приемлемости?

• Что вы замечаете в других людях, когда они говорят с вами? Замечаете ли выражение эмоций на лицах собеседников? Замечаете ли, что говорит их язык тела? Можете ли вы определить эмоциональное состояние собеседника?

Шаг 2. Обратная связь.

Что другие люди могут сказать о ваших навыках слушания?

Например: «Они замечают, что я всегда смотрю на них, когда говорю, и понимают, что я действительно интересуюсь тем, что мне говорят» или «У них создается впечатление, что я всего лишь жду, пока они закончат говорить, чтобы поделиться собственными мыслями». Вы можете задать этот вопрос человеку, которому доверяете, чтобы лучше оценить качество своего слушания.

Шаг 3. Пример других.

Знаете ли вы кого-то, кто демонстрирует хорошие навыки слушания и понимания чувств других людей? Если да, то постарайтесь вспомнить:

• Как этот человек демонстрирует свою чувствительность и осведомленность о чувствах других людей?

• Какими словами он пользуется?

• Посредством каких жестов или другой невербальной коммуникации показывает свою заинтересованность?

• Какие действия он совершает?

1. При выполнении этого упражнения делайте паузу после каждого вопроса. Дайте себе возможность обдумать вопрос, подключив Систему 2 для этой задачи.

2. Попробуйте дополнить упражнение, определив, кого из близких, друзей и коллег вам легко слушать, а кого сложно и по какой причине. Например, тяжело выслушивать коллегу, потому что вам скучно и ваши интересы не совпадают. Сложно слушать подругу, потому что в разговоре она выплескивает слишком много негативных эмоций, и т. д.

1. На сколько баллов по десятибалльной шкале вы сейчас можете оценить свой навык внимательного слушания?

2. Что вы можете предпринять, чтобы развивать этот навык?

3. Кого из близких и знакомых вы можете взять за образец, чтобы учиться на его примере?

4. В каких ситуациях внимательное слушание принесет максимальную пользу именно для вас? На работе, дома, с ребенком, с коллегами, с супругом и т. д.?