Зачем нам нужно понимать эмоции других людей? Даже не так. Зачем нам вообще нужны другие люди? Ответ простой: для удовлетворения наших потребностей.

Семья необходима для безопасности, любви, продолжения рода. Друзья удовлетворяют потребность в общении. Коллеги или партнеры по бизнесу делают то, чего мы не можем сделать. Или они делают это лучше, эффективнее, повышая нашу продуктивность.

Это то, что касается наших постоянных контактов и связей. Но еще есть, например, продавец на рынке. При его помощи вы закрываете свою потребность в свежих овощах, а он – в получении прибыли. По той же схеме работают отношения с таксистом, парикмахером, автослесарем, учителями в школе вашего ребенка и т. д.

Для кого-то, может быть, и вы являетесь продавцом: вам платят деньги, получая от вас услуги. А вы закрываете свою базовую потребность, обеспечивая себя и свою семью, расходуя деньги на проживание и продукты питания. Или на потребности более высокого порядка: книги, музыку, произведения искусства, образование и т. д.

Итак, нам нужны люди, чтобы закрывать свои потребности. Способ, которым мы это делаем, – налаживание социальных контактов и связей. Инструмент, с помощью которого мы налаживаем контакты, – коммуникация.

Что такое коммуникация? Это обмен информацией, которая всегда (!) сопровождается эмоциями. В любой коммуникации присутствуют эмоции. Даже в бухгалтерской отчетности. Откуда в цифрах эмоции? Вы удивитесь, но и в сухих отчетах они есть.

Я знаю одну компанию, которая специализируется на анализе финансовой отчетности, расшифровывая эмоции менеджеров на основании слов, которые те использовали для составления примечаний к цифрам годового отчета. Используя эти данные, специалисты успешно прогнозируют рост или падение финансовых показателей компании в следующем году.

В повседневном общении эмоций еще больше, и часто они имеют даже большее значение, чем факты. Но не всегда эти эмоции просто уловить. Если человек открыт и искренен с вами, то вы легко сможете услышать эмоцию в его словах и увидеть по выражению его лица. Но так бывает далеко не всегда, ведь нас всю жизнь учат не показывать свои эмоции, чтобы не показаться слабым. Не паспорт или достаток делают человека взрослым, а развитый навык сдерживания эмоций.

При этом значение скрываемых эмоций может быть очень велико, особенно если речь идет не о дружеской болтовне, а об обмене информацией, на основе которой необходимо будет принять важные решения.

Как понять, что на самом деле думает закупщик о нашем коммерческом предложении? Каким образом руководитель оценивает климат в рабочем коллективе? Во время супружеской ссоры что послужит индикатором, демонстрирующим, что пройдена точка невозврата, за которой маячит развод? По какому признаку можно понять, что мы невольно задели кого-то своим некорректным высказыванием?

Умение распознавать эмоции – ключ к пониманию другого человека. Часто от этого зависит результат общения, закрывающий ваши потребности.

Конечно, вам не нужно понимать всех подряд. Вы можете исключать из круга знакомых тех, кто вам не импонирует. Мне, например, совсем не сложно в первые три минуты собеседования понять, хочу ли я нанимать на работу конкретного человека. Думаю, что со мной согласятся все, кто проводил много собеседований. И я могу практически моментально решить не тратить время на кандидата.

Но если я уже принял решение работать с человеком и взял его в свою команду, как я могу не интересоваться тем, что он чувствует и о чем думает? Как я могу не отдавать себе отчета в том, что мое эмоциональное состояние влияет на него? И это касается всех, кого мы выбрали в свои попутчики: друзей, родных, близких, партнеров, коллег, клиентов.

Одним словом, более глубокое понимание эмоций других людей помогает установить по-настоящему доверительные отношения. Если вы не умеете воспринимать эмоциональную информацию, которая содержится в коммуникации, вы не сможете понять всего того, что вам транслируют окружающие.