Преподаватели и фасилитаторы

Другой важный источник поддержки переноса обучения – это само подразделение обучения и развития. Участники часто высказывают пожелания в непрерывающемся контакте с обучающей организацией. Когда мы опрашивали участников спустя три месяца после программы, которая включала непрерывную поддержку преподавателя, участники оценили доступ к преподавателю во время переноса обучения как особо ценный.

Это логично, как пояснила Тереза Рош: «Преподаватели выбраны за их выдающиеся знания и педагогические способности. Во время программы участники начинают ценить знания, мнения и советы преподавателя. Тем не менее, исторически обучение заканчивалось с окончанием аудиторных занятий; коммуникации отрезались. В результате не было поддержки в переносе обучения от преподавателей – тех самых людей с самыми подробными знаниями материала и чье мнение участники ценят выше всего»²⁷⁴. Так как преподаватели уже заручились доверием участников, нахождение эффективных способов обеспечения их доступности для поддержки обучения, как, например, предоставление им времени и ответственности за это, будет вкладом в здоровую среду переноса обучения.

Однако, чтобы дать возможность преподавателям предложить непрерывную поддержку результативности, необходимо формирование более широкого концептуального представления о роли преподавателя и перераспределение ресурсов. Преподавателям необходимо дать время, ответственность и возможность учета передачи знаний во всех четырех фазах процесса обучения, а не только во время аудиторных занятий или виртуальных сессий. Так же как и менеджеры, преподаватели должны быть примером, демонстрируя в своей работе те ценности и поведение, которые они транслируют во время обучения (Кейс Д5.2).

Кейс Д 5.2.

Быть примером в YMCA

Организация YMCA (Юношеская христианская организация) является лидирующей в США некоммерческой организацией, стремящейся помочь людям и компания учиться, расти и процветать, с присутствием в более чем 10000 сообществах. В этой организации понимают, что им нужны вдохновленные лидеры на каждом уровне организации и что они должны создать такую рабочую среду, которая бы отражала их ценности и стремления, для тех сообществ, которым они служат.

Джим Кауфман занимает должность старшего менеджера подразделения развития лидеров и волонтеров в США. Они и его команда создают программы развития лидерских навыков и материалы, доступные для местных организаций. Впрочем, они знают, что, чтобы программы развития были эффективными, их принципы должны применяться в каждодневной работе менеджеров и стать частью культуры.

«Наша организация работает над реализацией миссии», – рассказал нам Джим. «И эта миссия – строить сообщества, укреплять и воспитывать детей и помогать людям делиться с нуждающимися и поддерживать своих соседей. Мы не можем этого делать, если наши собственные сотрудники будут в среде с авторитарным стилем управления. Это будет получаться, только если наши менеджеры и руководители групп понимают, что у каждого человека есть дар и их задача в том, чтобы задавать вопросы и помогать людям раскрыть все лучшее, что у них есть».

«Это возложенная на нас ответственность, как на преподавателей – служить примером того поведения, которому мы предлагаем следовать. Мы должны отказаться от подхода «Я эксперт, я главный, я вам расскажу, что вы должны делать». Наши курсы гораздо больше об обучающихся. Вместо того, чтобы вести лекции, мы задаем вопросы: «Что вы увидели в этом упражнении?», «Как вы будете применять это в работе?», «Что является для вашей жизни подарком в том, что вы только что изучили?».

«Когда мы проводили обучение наших вожатых перед летним лагерем, мы сказали: «Если вы будете следовать тому, чему мы вас здесь обучили, дети в вашей группе захотят хорошо себя вести в школе и питаться здоровой едой». Они посмотрели на нас и сказали: «Но я думал, что я здесь для того, чтобы научить их плавать». И мы сказали им: «Да, это так, но ваше влияние гораздо шире этого. Если вы правильно подойдете к своей работе, дети захотят достигать больших успехов в школе, вдохновятся какой-то профессией, они обретут в себе больше уверенности и захотят преуспевать больше».

«Далее следовал взгляд, говорящий: «Ух ты, я могу оказать такое влияние?». И они думали: «Да, это та самая причина, по которой я здесь!»

«И это то, на что мы вдохновляем всех наших представителей. Перестать рассуждать о количестве активностей, детей, долларов, партнеров и начать говорить о результатах – изменениях, которых удалось достичь для отдельных лиц и сообщества. Помочь людям понять, как их работа влияет на эти результаты, понять их ценности, оценить собственную результативность и привнести изменения на пути к достижению миссии».

Такая смена определения роли преподавателя поддерживает утверждение Броуд и Ньюстрома, что профессионалы в области обучения должны превратиться из «преподавателей/тренеров в узком смысле в фасилитаторов поведенческих изменений на работе»²⁷⁵, и концепцию Робинсон о профессионалах в области корпоративного обучения как «консультантов по результативности»²⁷⁶. Рош и Уик выразили это следующим образом: «Преподаватели должны переместиться с позиции «мудреца на сцене» на роль «наставника под боком», от фасилитации обучения до фасилитации результатов»²⁷⁷.

Перейти с позиции «мудреца на сцене» на «наставника под боком».

Боб Сакс, вице-президент по обучению и развитию в Kaiser Permanente, согласился: «Это не только о том, сколько у нас программ. Мы продолжаем развивать идею, что реализация большого количества программ менее важна, чем небольшое количество с высоким вкладом. Чтобы этого достичь, необходимо изменить роль преподавателей, чтобы они были ответственны не только за предоставление обучения в аудиторное время, но и сопровождали группу в доведении обучения до конца. Это означает, что преподаватели будут реализовывать меньше программ, но с большим влиянием».

Признавая, что время преподавателей ценно и ограничено, используйте технологии, чтобы сделать процесс эффективным и результативным, как электронные системы поддержки переноса, которые позволяют фасилитаторам взаимодействовать с группой синхронно и эффективно и предоставляют им информационную панель, где отображен прогресс группы.