Встройте ее

С нашей точки зрения, поддержка результативности должна быть частью каждой программы обучения. В редких случаях, когда она признается ненужной, выбор внедрения или отсутствия поддержки должен быть обдуманным и обоснованным решением, а не просто недосмотром. Лучшей практикой является включение поддержки результативности в чек-лист для одобрения педагогического дизайна. Поддержка наиболее эффективна, когда она разрабатывается и реализуется как действительно неотъемлемая часть обучения, а не просто «приделывается» задним числом. Действительно интегрированный подход имеет следующие характеристики:

• Она заранее предусматривается в процессе обучения.

• Она представлена и используется в процессе обучения.

• Она использует те концепции, термины и иллюстрации, что были предложены в процессе обучения.

• Она действительно предлагает лучшие практики.

Представляйте во время обучения

До сих пор зачастую поддержка в работе представляется в конце процесса формального обучения: «И да, кстати, это может быть полезным». Это ошибка. Инструкции по выполнению операций и другие формы поддержки результативности должны быть представлены и использоваться в течение формального обучения для усиления сообщения, что их использование в работе поощряется и ожидается (рисунок Д5.4). В самом деле, Терренс Донахью, руководитель функции обучения в Emerson, уверен, что сначала должна создаваться инструкция по выполнению операций, а уже затем педагогический дизайн, чтобы научить сотрудников ей эффективно пользоваться. Боб Мошер, главный специалист по обучению в Apply Synergies, придерживается такой же точки зрения. Перенос контента из обучения в систему поддержки результативности, как он подчеркивает, снижает когнитивную нагрузку и освобождает время для практики во время обучения²⁶⁸. Опыт обучения должен быть разработан так, чтобы по мере обучения ответственность за нахождение ответов и решений перенеслась с преподавателя на обучающихся, чтобы сделать их самостоятельными к концу обучения. Этого можно достигнуть только при внедрении хорошо отлаженной системы поддержки результативности.

Рисунок Д5.4. ПРЕДСТАВЬТЕ И ИСПОЛЬЗУЙТЕ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖКИ В РАБОТЕ ВО ВРЕМЯ ОБУЧЕНИЯ

Для некоторых навыков может иметь смысл представить поддержку в работе до начала обучения, чтобы дать участникам возможность ознакомиться с ними (особенно, если они насыщены технической информацией) и предоставить время для формулирования вопросов о том, как ее использовать. Один из наших клиентов поступил таким образом с формой поддержки на планшетах и обнаружил, что это не только экономит время во время процесса обучения, которое в противном случае было бы потрачено на знакомство с системой, но также делает обучение гораздо более эффективным.

Будьте последовательны

Для максимального эффекта поддержка результативности должна быть согласованной и использовать методы, подходы и процессы, применяемые в процессе обучения. Сотрудники могут быть дезориентированы, если предложенные формы поддержки в работе используют отличную от представленных во время обучения терминологию для идей или процессов. Мешанина из противоречивых терминов и концепций подрывает эффективность поддержки. Для максимизации пользы стремитесь к тому, чтобы обеспечить согласованность всех обучающих материалов, включая инструкции по выполнению операций, используя единый набор терминов, концепций и иллюстраций. Схожим образом процессы, описанные в инструментах поддержки результативности, должны совпадать с теми, по которым проходило обучения и которые в самом деле используются в работе. Такая последовательность, очевидно, легче достигается, если обучающие материалы и поддержка результативности разрабатывались параллельно, как две различные, но взаимноусиливающие формы обучения.

Обеспечьте лучшие практики

Третьим критерием для отличной поддержки результативности является то, что она действительно предлагает «лучшие практики». Один из подходов для профессионалов в области обучения – это исследовать лучшие практики для конкретных задач и навыков, а затем встраивать их как в педагогический дизайн, так и в системы поддержки результативности. Другой подход – это привлечь тех, кто выполняет задачи для внесения вклада в разработку программы.

В качестве примера можно привести онлайн-инструмент GlobeSmart компании Aperian Global, который предлагает информацию о наиболее эффективной коммуникации, управлении человеческими ресурсами, технологиями переноса и улучшения взаимоотношений с клиентами и поставщиками по всему миру²⁶⁹. Система продолжает развиваться благодаря привлечению руководителей с кросс-культурным опытом и публикации их идей и наблюдений. Информация проверяется, корректируется и добавляется в базу данных, поэтому система становится все более емкой, конкретной и глубокой. Компании могут извлечь пользу от применения такого подхода для построения схожих систем с привлечением экспертов в различных областях для уточнения навыков управления, консультирования и продаж.

Другой пример – это краудсорсинг-инструмент для различных целей Waggl®, который компании могут использовать для получения и распространения лучших практик в ряде программ обучения и изменений. Пользователей просят внести свои самые эффективные действия и оценить идеи других пользователей попарно. Те идеи, которые выигрывают самое большое количество поединков, помещаются в верхнюю часть списка и становятся видны всем участникам.

Практическое применение:

• Представьте поддержку результативности во время обучения.

• Убедитесь, что она действительно предлагает лучшие практики и применение.

Новые технологии, новые возможности

Функциональность, предложенная новыми технологиями и повсеместным доступом к интернету, расширяет существующие возможности, предоставляя более ценные, более мобильные, более конкретизированные и индивидуализированные системы поддержки результативности в реальном времени. Они размывают границы между обучением и работой. О’Дрисколл предсказал это схождение, когда написал следующие слова:

С увеличением скорости технологических изменений… различия между обучением и работой исчезнут. Тенденция к интеграции обучения в деятельность, без отрыва от рабочего процесса, станет результатом этого. Тенденция будет развиваться до того момента, когда обучение, как отдельная функция, перестанет быть основным механизмом обучения для многих типов работы. Вместо этого работники будут использовать доступные на рабочем месте информационные системы²⁷⁰.

Вызов для профессионалов в области обучения, как часть смены парадигмы с предоставления обучения на предоставление повышения результативности, состоит в необходимости креативно подойти к тому, как использовать новые технологии и возможности, чтобы избежать обучения там, где оно не требуется, и усилить его, где это необходимо.

Рассмотрите пример произошедшей в навигации революции, когда необходимо построить маршрут между двумя локациями. До недавнего времени необходимо было приобрести карты и построить собственный маршрут. Также можно было обратиться к местному населению за помощью и записать рекомендации по маршруту. Это работало вполне слаженно до момента совершения ошибки в одном из поворотов, когда необходимо было вернуться, или до изменений на дорогах. Тогда попытки вернуться на правильную трассу могли обернуться кошмаром.

Сейчас, в результате внедрения GPS и приложений для навигации, вам предоставляется пошаговая инструкция для достижения желаемой точки. Если вы отклоняетесь от предложенного маршрута, намеренно или случайно, система быстро адаптируется и сообщает, что необходимо сделать, чтобы вернуться на оптимальный маршрут.

Используя метафору, что личное развитие – это путь, мы должны стремиться внедрить инструменты поддержки результативности, которые обладают схожей функциональностью. Мы должны позволить участникам обозначить точку, которую они хотят достигнуть, и затем направлять их, предоставляя наиболее оптимальные пути, включая альтернативные дороги и возврат на трассу, если кто-то сошел с маршрута.

Возможность использовать технологии для информирования и направления планирования и действий особенно подходит для ситуаций, в которых:

• Результативность зависит от доступа к большому объему информации (например, знания о каждой дороге в стране);

• Информация или процедуры часто меняются (обработка обращений по страховым выплатам или проверка лекарственных взаимодействий);

• Информация должна быть персонифицирована (например, для того чтобы соответствовать персональным финансовым целям или целям по развитию)