Результативность программы обучения – это произведение количества изученного («Могу ли я?») на количество перенесенного («Буду ли я?»). Взаимоотношение выражается следующей формулой:
Обучение × Перенос = Результаты
Сразу можно сделать два вывода. Во-первых, отличное обучение все еще является принципиально важным. Люди не могут перенести то, что они не изучили, и именно поэтому Третья дисциплина – «Д3. Действенность: Действенность процесса обучения» – настолько важна. Во-вторых, очевидно, что только отличного обучения недостаточно: даже если обучение выполнено на «10 из 10», если перенос будет равен 0, то влияние на результативность будет также равно 0 (рисунок Д4.2).
Не считаясь с этой очевидной истиной, большинство обучающих организаций полностью концентрируют усилия на обучающем мероприятии и по большей части игнорируют перенос обучения. Они надеются, что если они создадут достаточно мотивирующее и убедительное обучающее мероприятие, это окажет влияние в достаточной мере, чтобы участники сами провели сложнейшую работу по превращению обучения в результаты. Это как пробовать использовать пушку для попадания в объект в космосе, как это делал Жюль Верн в своем легендарном фантастическом романе 1865-го года «С Земли на Луну».
Сейчас для нас очевидно, что просто невозможно создать достаточный импульс в одном большом взрыве для того, чтобы объект достиг скорости, необходимой, чтобы освободиться от сил гравитации. Рано или поздно сопротивление воздуха и гравитация берут свое, снаряд теряет импульс и падает обратно на землю (рисунок Д4.3).
Рисунок Д4.2. КАКИМ БЫ ОТЛИЧНЫМ НИ БЫЛО ОБУЧЕНИЕ, ЕСЛИ УРОВЕНЬ ПЕРЕНОСА НИЗКИЙ, РЕЗУЛЬТАТЫ ТАКЖЕ БУДУТ НИЗКИМИ
Рисунок Д4.3. СНАРЯДЫ САМЫХ МОЩНЫХ ПУШЕК, КОГДА-ЛИБО СОЗДАННЫХ НА ЗЕМЛЕ, ВСЕГДА ПАДАЮТ ОБРАТНО НА ЗЕМЛЮ
Рисунок Д4.4. ЕСЛИ НЕ ПРИЛАГАТЬ ЭНЕРГИЮ К ПРИДАНИЮ ДВИЖЕНИЯ ПЕРЕНОСУ, ПОПЫТКИ ИЗМЕНЕНИЙ ТЕРЯЮТ ИМПУЛЬС
Проблема развития и обучения схожая. Каким бы ни был изначальный толчок от программы, сопротивление изменениям и вес старых добрых привычек приводит к тому, что участники теряют импульс и падают обратно в рутину, которой они следовали до программы (рисунок Д4.4) – «возврат» в стадию модели изменения (рисунок Д2.9, стр. 107). Как и для запуска ракеты, непрекращающийся вброс энергии необходим, чтобы помочь участникам достичь «скорости отрыва».
Только отличного обучения недостаточно для устойчивых изменений
Почему для предотвращения рецидивов требуется так много энергии? Джон Иццо, консультант и автор книги-бестселлера, поделился своим объяснением этого феномена с нами:
Обучение – это как съезжать на санках с горки по нетронутому снегу. Первый раз вы можете выбрать любую дорогу. Но в следующий раз санки будут стремиться вернуться на уже накатанную колею. Чем больше раз вы прокатитесь, тем глубже вы войдете в колею и тем сложнее будет скатиться другим путем. Это очень схоже с работой мозга: чем чаще вы совершаете определенное действие, тем более автоматически оно выполняется и тем сложнее его изменить. Это залог выживания: мы бы не сдвинулись с места, если бы нам пришлось обдумывать каждый шаг все время. Но это означает, что изменение устоявшихся привычек, касаются ли они конкретной задачи или реакции на конкретного человека, требует реальных усилий.
Ученые в области нейронаук подтвердили гипотезу Иццо. Частое использование приводит к физическим изменениям в мозгу: как мышцы, мозг становится крупнее и сильнее при выполнении упражнений205. После того, как привычки укоренились в структуре самого мозга, для их изменения требуется время и целенаправленные усилия. Поэтому гораздо проще освоить совершенно новый навык, чем изменить старую привычку206. Отличный опыт сам по себе может представить участникам лучший способ выполнения задач, но редко этого достаточно для устойчивого внедрения изменений.
Проще освоить новый навык, чем изменить старую привычку.
Формула «Обучение × Перенос = Результаты» также объясняет частое заблуждение в среде профессионалов корпоративного обучения и бизнес-лидеров. Профессионалы корпоративного обучения определяют успех программ по количеству усвоенного материала, а бизнес-лидеры – по тому, улучшилась ли результативность, что требует и обучения, и переноса обучения. Бизнес не проводит различий между обучением и переносом обучения. Если они инвестируют в обучение, но не видят повышения результативности, они считают «обучение провалом», даже если ключевая проблема возникла уже на этапе переноса. С точки зрения бизнеса, заявление о том, что обучение было успешным, но не привело к изменению результативности, схоже с заявлением о том, что «операция прошла успешно, но пациент скончался».
Не недооценивайте сложность изменения поведения. Угрожающее жизни заболевание, казалось бы, должно стать безусловной мотивацией для изменений. Тем не менее, среди переживших коронарное шунтирование пациентов только 10% преуспели в изменении образа жизни на тот, который бы снизил риск последующего и опасного для жизни сердечного приступа207. Даже когда выбор стоит как «изменись или умри», многие люди не способны измениться.
Рисунок Д4.5. ЛЮДИ И ОРГАНИЗАЦИИ ОБЛАДАЮТ ВЫСОКОЙ ИНЕРЦИЕЙ СОПРОТИВЛЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЯМ
Существует огромная инерция на организационном и индивидуальном уровнях, которая сопротивляется изменениям (рисунок Д4.5). И, как постулирует Первый закон Ньютона, «если на объект не действуют силы или их действие скомпенсировано, то данный объект находится в состоянии покоя», то есть все будет идти привычным путем до тех пор, пока достаточная движущая сила не преодолеет инерцию. Проблема состоит в обеспечении достаточной мотивации и движущей силы для изменения поведения и приведения результативности на более высокий уровень.
Практическое применение:
• Помните о формуле «Обучение × Перенос = Результаты», чтобы гарантировать, что план и его реализация приведут к оптимальным результатам;
• Не переоценивайте сложность изменения результативности; только обучения не будет достаточно.