В предыдущей главе мы заложили основу эффективного общения в письменной форме. Теперь пришло время использовать эти навыки, чтобы улучшить вербальное общение. Мне всегда казалось, что писать немного легче, потому что нет нужды торопиться и можно все обдумать, чего не скажешь о вербальном общении. Однако многие навыки письменного общения полностью применимы к вербальному, и их можно считать отличной отправной точкой.
