Так выглядит мой ежедневный чек-лист:

Помнить, почему я в команде. Я стараюсь каждый день напоминать себе, в чем заключается миссия команды и какова моя роль в ней. А роль чрезвычайно важна: необходимо уважать тот факт, что она связана с определенными задачами и обязанностями точно так же, как и роли других товарищей по команде. Я могу вносить предложения членам команды на других должностях и принимать предложения по своей, но в конечном счете мы все должны уважать ту работу, на которую нас наняли. Например, в роли инженера DevOps у меня есть определенные мысли по поводу языков программирования. Некоторые языки проще развертывать с помощью конвейера DevOps, потому что у них лучшие платформы модульного тестирования или они создают более автономные пакеты – и мне это нравится. Хотя в моей должности могут быть другие мнения, обычно разработчики ПО выбирают язык, подходящий для их задач. Им необходимо учитывать соответствие языка поставленной задаче, их собственную способность кодировать на нем, а также другие проблемы. Пока мы все четко осознаем общую миссию команды, каждый из нас должен уважать границы своих ролей.

Поддерживать неудачи. Лучше всего люди учатся, пробуя что-то новое, и часто терпят неудачи, прежде чем придумать лучший способ решения задачи. В команде часть моей личной миссии состоит в том, чтобы мои товарищи чувствовали себя в безопасности, когда что-то не получается сразу. Вместо того чтобы возлагать на них вину, я помогаю разобрать проблему, обсудить, что мы сделали неправильно и что можем из этого вынести.

Общаться уважительно. Выражайте идеи активно, но не подавляйте других. Важно делиться своим опытом и перспективами с командой; это часть моих обязанностей. Но для меня также важно, чтобы другие члены команды делали то же самое, таким образом создается безопасная обстановка. Если кто-то в команде общается неуважительно, например, с переходом на личности: «Это глупая идея», значит, окружающая среда в команде больше не безопасна. Значит, мне нужно вмешаться и вернуть разговор в более экологичное русло.

Воспринимать друг друга как часть группы. Многие команды, в которых я работал, проводили еженедельные или двухнедельные встречи, на которых мы могли информировать друг друга о статусе работы и анализировать общий прогресс. Я стараюсь начинать эти встречи с быстрого пересмотра текущих целей и миссий. Таким способом я стараюсь привлечь всех на одну сторону и убедиться, что последующие разговоры сосредоточены на достижении общей миссии.

Решать конфликты в течение 48 часов. Если я злюсь из-за того, что сделал или сказал один из моих коллег по команде, я считаю правильным сначала немного остыть, а потом решать конфликт, но даю себе на это не больше пары дней. В главе 13 я рассказываю о методе поиска контекста, который использую, чтобы попытаться разрядить ситуацию, лучше понять товарищей по команде, вывести конфликт на открытый уровень и разрешить его.

Просить помощи. Важно демонстрировать свою уязвимость и человечность: это дает остальным членам команды понять, что я не ожидаю, что они будут знать все и всегда. Я хочу, чтобы мои коллеги чувствовали, что они могут обратиться ко мне за помощью при необходимости, поэтому тоже прошу их о помощи. Если я прошу кого-то перепроверить код или убедиться, что все предусмотрел для миграции сервера, я хочу, чтобы они знали, что мне нужна их помощь.

Не бояться стать немного ближе. Лично мне это не дается легко, так как я интроверт. Тем не менее я стараюсь немного рассказать о своей личной жизни – например, какая у меня семья, чем мы любим заниматься в свободное время и с какими трудностями мы сталкиваемся. Я хочу знать то же самое о своих коллегах. Это всех нас делает человечнее. Чем меньше мы скрываемся, тем легче принимать наши недостатки и тем эффективнее мы можем работать вместе.

Помогать коллегам добиться успеха. Я много лет был сосредоточен на собственном успехе, но в итоге понял, что предпочел бы, чтобы меня оценивали люди, которым я помог добиться успеха. Я прошу товарищей по команде поделиться своим определением успеха и спрашиваю, как могу помочь им реализовать этот успех. Они почти всегда отвечают взаимностью, а это значит, что мы все помогаем друг другу добиться успеха. Помимо выполнения задач нашей организации, мы можем помогать друг другу в выполнении личных целей.

Останавливаться и слушать. Во мне воспитали мышление инженера: при виде проблемы я сразу же бросаюсь ее решать. Однако я понял, что мы с командой обычно находим лучшие решения, если я остановлюсь и послушаю коллег, прежде чем ринуться в бой. Я прошу свою команду помочь утвердиться в понимании проблемы, вместе провести мозговой штурм и найти решение. Каждому члену команды иногда нужна победа в виде идеи, которая все решит. Если я хочу, чтобы они дарили мне такие идеи, я должен постараться дать им эту возможность.

Следовать за другими. Я предпочитаю вести людей за собой, а не следовать самому, о чем вы, вероятно, уже догадались. Однако в команде мне иногда необходимо активно следовать за коллегами. Даже там, где я номинальный лидер, бывает, что мне нужно отойти в сторону и позволить другим взять инициативу в свои руки. Мои навыки общения с подписчиками не особенно сильны, я постоянно работаю над этим, но именно это позволяет другим членам команды проявить себя лучше, чем это делаю я.

Понимать каждого в команде. Я понял, как ценно раз в год или всякий раз, когда меняется состав команды, собираться вместе и обсуждать свои сильные и слабые стороны в работе, и что каждый из нас надеется получить от работы в команде. После таких обсуждений мои команды иногда обращались к руководителям и просили немного изменить роли, потому что поняли, что не использовали наилучшим образом наши индивидуальные сильные стороны. В моей команде важно понимать, что каждый человек любит в своей работе, куда он хотел бы расти, как предпочитает общаться, и другие личные особенности. Именно это чаще всего делало нашу команду эффективной и счастливой.

Сохранять позитивный настрой. Признавайте людей и их достижения, а не сплетничайте о них. Улыбайтесь. Говорите им, как вы цените то, что они делают, и желайте хорошего дня. Рассматривайте проблемы как возможности и выражайте восторг по этому поводу. Принимайте различия, а не делите их на «правильные» и «неправильные». Приходите на работу каждый день и будьте тем человеком, который зажигает команду, а не тем, кто гасит ее потенциал.

Делать грязную работу. Я всегда ясно даю понять, что я не настолько хорош, чтобы делать все. Знаю, мы беспокоимся, что если возьмем на себя всю грязную работу, то остальные не станут помогать, и мы в ней застрянем. Если ваша команда ведет себя таким образом, то это не эффективная команда. Работайте над тем, чтобы это исправить или перейти в другую команду. В здоровых командах, когда кто-то добровольно выполняет работу, которая никому не нравится, это чаще всего вовлекает остальных в игру, что дает возможность разделить рабочую нагрузку.

Спрашивать, в чем нужна помощь. Я стараюсь узнавать об этом у каждого члена команды хотя бы раз в день. Над чем бы они ни работали, я хотел бы знать, могу ли помочь это упростить, ускорить или что-то еще. У нас общая миссия, и я хочу разделить с ними как можно больше этого бремени.

Соблюдать Платиновое правило. Золотое правило гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Однако я пришел к тому, что мне не нравится посыл этого правила. Я не вполне понимаю, что нужно делать, когда другие говорят мне: «Я ценю твою работу и желаю отличного дня!». Но я понял, что они используют Золотое правило и ведут себя так, как хотят, чтобы я вел себя с ними. Поэтому я использую Платиновое правило: «Относись к другим так, как они хотят, чтобы к ним относились». Это правило требует тщательного наблюдения за людьми, а иногда приходится напрямую спрашивать о том, чего бы они хотели. Но это стоит усилий, поскольку позволяет более эффективно работать в команде.

Размышлять. В конце каждого дня я провожу некоторое время, размышляя о том, как сегодня поработал со своей командой. Может быть, я сделал или сказал что-нибудь не очень позитивное или то, что помешало команде достичь целей? Другими словами, проявил ли я себя так, как хотел?