Я рассказывал об этом упражнении в главе 10, но хочу снова вернуться к нему, на этот раз с другой целью. После прочтения абзаца закройте глаза. Сядьте поудобнее, расслабьтесь и в течение пяти минут следите за мыслями в голове. Не пытайтесь думать о чем-то конкретном; будьте сторонним наблюдателем. Начинайте прямо сейчас.

О чем вы подумали? Возможно, это были мысли, связанные с работой или с проектом, над которым вы трудитесь. Может быть, что-то навеянное этой книгой. Скорее всего, мысли как-то связаны с вашей личной жизнью. Возможно, вы вспомнили песню, которую слышали ранее.

Все это ваш контекст. Это то, что происходит в вашей жизни прямо сейчас, проблемы, занимающие первое место в сознании. Контекст также включает в себя долгосрочные проблемы: вы можете беспокоиться об оплате счетов в этом месяце или думать о предстоящем приеме у врача. Все, что происходит в вашей голове прямо сейчас, – это ваш контекст. Он может сыграть огромную роль в возникновении конфликта и в том, как мы с ним справляемся.

Представьте на мгновение, как однажды утром вы идете на работу. Настроение хорошее: поездка прошла достаточно приятно, подкаст, который вы слушали, был интересным, и вы с нетерпением хотите вернуться к своему проекту. Дома тоже все хорошо: у вас нет серьезных финансовых или жизненных проблем, дети хорошо учатся в школе, а ваш(а) супруг(а) доволен(льна) своей работой. Вам особенно не терпится поговорить с Лизой, одной из ваших коллег. Вместе вы работали над функциональной спецификацией для пилотного проекта и сегодня планировали окончательно определить критерии его успеха.

Войдя в офис, вы идете в комнату отдыха, чтобы выпить воды. Лиза уже там, ждет, когда кофемашина приготовит кофе.

«Привет, Лиза! – дружелюбно приветствуете вы ее. – Я всю ночь размышлял о критериях успеха нашего проекта и думаю, что оценка удовлетворенности пользователей может стать основной в этом деле. Что ты об этом…»

«Глупо, – огрызается Лиза, поворачиваясь к вам. – Пользователи понятия не имеют, счастливы они или нет. Обсудим это позже».

Вы смотрите на Лизу и замечаете, что ее джинсы порваны, а сама она перепачкана. Кажется, у нее сломаны очки, потому что они криво сидят на ее лице.

Легко понять, почему Лиза может быть в плохом настроении: ее поездка на работу явно прошла не так хорошо, как ваша. Другими словами, часть ее контекста публично видна. Вы тут же бормочете извинения и отступаете, понимая, что Лиза огрызается не на вас, а на жизнь. Возможно, сегодня не тот день, чтобы определять критерии успеха проекта.

Проблема в том, что обычно наши контексты не выставляются на всеобщее обозрение подобным образом. Все, что происходит в нашем мире, происходит в нашей голове, и для всех остальных мы выглядим как обычно.

Однажды я вступил в довольно бурный спор с коллегой по поводу языка программирования, который мы собирались использовать для нового проекта. Мы не проводили серьезную внутреннюю разработку программного обеспечения, и большая часть того, что у нас было, находилась на компьютере среднего класса; проект был приложением на базе Windows, а это означало, что мы могли двигаться в любом направлении. Мы спорили о разных языках, и это начало перерастать в довольно неприятный конфликт. Коллега утверждал, что язык, который хочу использовать я, слишком глупый, простой и подойдет только для младенцев. Я парировал тем, что выбранный им язык сложно обслуживать, и потребуется больше времени на создание кода.

Наконец, измученный всем этим, он спросил: «Слушай, в чем проблема? Почему ты так настаиваешь на этом языке? Просто расскажи мне. Если ты поможешь мне понять, я поддержу тебя».

Эта фраза заставила меня задуматься и сбила весь запал. Я подумал. «Хорошо, – сказал я ему, – я никогда раньше не занимался разработкой программного обеспечения на таком уровне. Я знаю язык сценариев, и он похож на тот, который я уже использовал. Твой выбор языка для меня похож на C++. Я его не понимаю, и, если мы на нем остановимся, боюсь, мне не будет места в команде».

Хочу на мгновение прервать рассказ и отметить, что я работал в команде, атмосфера которой позволяла безопасно демонстрировать свои уязвимости. В признании слабости не было ничего зазорного. И этот коллега, в частности, всегда старался «выглядеть слабее», не пользуясь возможностью позлорадствовать или иным образом создать негативную обстановку в коллективе. Безопасная среда всегда облегчает разрешение конфликтов, вот почему так важно инвестировать в ее создание и поддержание. Но если вы работаете в компании или команде, которая не позволяет безопасно делиться своими слабостями, вам нужно с осторожностью говорить о том, что может быть воспринято как слабые стороны.

Итак, вернемся к истории. Я только что поделился частью своего контекста. Коллега понял, почему я настаивал на своем. «Проблема в том, – сказал он гораздо более спокойным голосом, – что у нас куда больше профессиональных программистов, которые используют мой язык. В ином случае нам понадобится расширить команду, а это будет намного сложнее. И, честно говоря, я не хочу изучать твой язык. Он никак не повлияет на мою дальнейшую карьеру. Но мой язык понадобится твоей карьере, и я готов помочь тебе в его изучении, если мы будем работать с ним».

Теперь и он поделился своими соображениями, а также предложил начало решения конфликта. Для этого нам просто нужно было на минутку проникнуть друг другу в голову.

Давайте рассмотрим способ изучения контекста для разрешения конфликтов и вернемся к рассказу о моей проблеме с финансовым отделом. «Хорошо, – спросил я свою коллегу по финансам. – Помогите мне понять параметры, которые вы, ребята, установили, чтобы расширять штат». Другими словами, я спросил о контексте.

«Их много, – сказала она. – Сейчас мы очень близки к нашей целевой валовой прибыли, и наем новых сотрудников может привести к тому, что мы опустимся ниже своей планки, поскольку численность персонала считается затратами. В твоем случае это может фактически сократить расходы, и это хорошо, но мы рассматриваем денежный поток в долгосрочной перспективе. К примеру, при необходимости мы можем перестать работать с вашим подрядчиком на месяц. Однако если мы кого-то нанимаем, то не сможем просто уволить его, если общий денежный поток снизится. Это нас сдерживает, а инвесторы подталкивают к поддержанию маржи и показателей денежного потока. Если мы не достигнем этих показателей, то снизим объем инвестиций на следующий период, а это может стать началом конца для всех нас».

«Мы правда на грани?» – спросил я.

«Именно, – сказала она. – Но все будет в порядке, если мы продолжим внимательно следить за расчетами. Зачем вам новый сотрудник? Подрядчик не справляется?» Теперь уже она спрашивала о контексте. «В целом справляется, – сказал я. – Но он находится в другом часовом поясе, и это усложняет совместную работу больше, чем мы ожидали. Он не может присутствовать на всех собраниях, и в то же время работает над несколькими проектами других клиентов. Свою работу он выполняет, но чисто механически. Он не вовлечен в наш проект, и поэтому мы не получаем дополнительной выгоды в виде свежих идей и предложений. Я беспокоюсь о том, что мы не придем к результату, который будет работать с клиентом так, как нам нужно. А это значит, что придется разбираться с большим количеством исправлений вместо того, чтобы двигаться вперед». Она кивнула. «Понимаю. И как долго, по-твоему, продлится этот проект?» «По меньшей мере два года, – сказал я. – У нас уже запланировано десять выпусков, и мы работаем спринтами по восемь недель». «Хорошо. Такое ощущение, что мы балансируем на грани с конкурирующими целями. Давай я обращусь с этим вопросом к своему начальнику. Я согласна с тем, что наем в данном случае – это правильное решение, если мы убедимся, что это будет соответствовать нашей финансовой модели. Давай поговорим с отделом кадров и узнаем, какой будет зарплата полноценного сотрудника».

Выяснив контекст друг друга, мы узнали больше о ситуации, приоритетах и трудностях, с которыми сталкивался каждый из нас. Это оказалось проще, чем в истории с более личным конфликтом, потому что наши контексты не требовали «безопасного пространства». Но процесс и намерение были теми же самыми.