Мы думаем о конфликте как о чем-то плохом, с чем нужно бороться, но иногда лидеры поощряют преднамеренный конфликт, который может быть полезен для бизнеса.

Однажды я хотел открыть в своей команде новую должность для опытного технолога. Мы пользовались услугами подрядчиков в течение нескольких месяцев, и я понял, что это обходится дороже, чем дополнительное рабочее место в месяц. Наличие постоянного сотрудника сэкономило бы нам деньги, принесло бы больше стабильности команде и – при правильном подходе к выбору персонала – больше энтузиазма и перспектив, чем мог бы сделать подрядчик. С другой стороны, наша финансовая команда наотрез отказалась одобрять новую должность. Бум! Конфликт!

Во многих компаниях подобная ситуация называется преднамеренным напряжением. Существует множество факторов, которые компания должна учитывать при принятии решений, и она может выбрать разные отделы, команды или людей, чтобы столкнуть конфликтующие факторы. Задача отдела финансов заключается в защите бюджета компании, обеспечении того, чтобы компания поддерживала надлежащую норму прибыли – ключевой показатель, который рынок использует для определения состояния компании, – и в мониторинге денежных потоков. Моя команда отвечала за достижение эффективных результатов, ориентированных на клиента, таких как продукты и услуги. В случае, который я описываю, эти две точки зрения находились в конфликте, который был создан намеренно. Руководители компании верили, что мы – финансовый отдел и мой – сами разберемся с соответствующими мотивами, факторами, проблемами и результатами, чтобы найти наиболее сбалансированное решение. Здесь не было объективно правильного ответа, а это означало, что нам нужно работать вместе, чтобы найти баланс и компромиссы, на которые мы могли бы пойти. Мы будем возвращаться к этой истории на протяжении всей главы, чтобы проиллюстрировать несколько ключевых моментов о природе конфликта и о том, как с ним справиться.

Конфликты также могут быть непреднамеренными – например, когда два сотрудника расходятся во мнениях по поводу решения. Разногласия могут возникать как по важным вопросам – например, из-за выбора языка программирования для предстоящего проекта – так и, казалось бы, по совсем простым и неважным – например, на каком расстоянии друг от друга должны стоять рабочие столы.

Какой бы ни была ситуация, процесс разрешения конфликта чаще всего одинаков. Если у вас личный конфликт с коллегой, один из способов снять стресс с ситуации – относиться к ней как к преднамеренному конфликту «делового напряжения», подобных тому, который у меня был с отделом финансов.