Книга: Soft skills для IT-специалистов. Прокачай карьеру и получи работу мечты
Назад: 13.2 Побеждаем страх высказываться
Дальше: 13.4 Уместная степень напористости
13.3 Основные ошибки вербальной коммуникации
Идеальных ораторов крайне мало. У большинства людей мозг работает быстрее, чем язык, и многих одолевают тревоги и страхи, которые их сдерживают. Хорошая новость: вам не нужно быть идеальным оратором нужно всего лишь стать достаточно хорошим. Если вы сосредоточитесь на трех основных простых практиках, вы добьетесь успеха быстрее, чем можете представить.
РАЗДАВИТЕ ВСЕХ СЛОВЕСНЫХ ПАРАЗИТОВ
В следующий раз, когда вы будете с кем-то разговаривать, спросите у собеседника разрешения записать разговор для последующего анализа. Подсчитайте, сколько раз вы говорите «типа», «э», «хм», «ну, знаешь» или любые другие слова-паразиты. Затем найдите и прослушайте выступление действительно хорошего оратора. Например, ознакомьтесь с речами бывшего президента США Барака Обамы. Не имеет значения, что вы думаете о его политике, вам даже не нужно вслушиваться в его слова. Обратите внимание на манеру речи. Это трудно передать письменно, но Обама… делает паузы… постоянно. Мне интересно, были ли у него проблемы с «эм» или «ну» в начале карьеры.
Мелкие слова-паразиты влезают в речь, когда нашему мозгу нужно остановиться на полсекунды. По какой-то причине мы считаем, что должны заполнять каждое мгновение, пока говорим, поэтому появляются ненужные слова-паразиты, хотя мозгу всего лишь необходим перерыв.
Вместо того чтобы использовать слова-паразиты, приучите себя делать паузы. Это не так уж странно, поверьте мне. На самом деле это даст аудитории возможность осознать сказанное. Поначалу паузы покажутся неестественными, но посмотрите любое видео TED Talk и посчитайте, сколько раз ведущий использует звук «э». В большинстве случаев это значение будет примерно равно нулю, а вот пауз, где мог бы быть этот звук, вы заметите предостаточно.
Начав работать над словами-паразитами, вы станете замечать их в больших количествах. Однажды я поймал себя на том, что говорю что-то вроде: «Итак, мы посмотрим на, эм, о, простите, консоль базы данных, простите еще раз». День был не из лучших. Но вы справитесь и с этим, клянусь. И когда вы избавитесь от слов-паразитов, ваша речь автоматически станет звучать менее разрозненной и хаотичной, более плавной, спланированной и профессиональной.
ИСПОЛЬЗУЙТЕ ГОЛОС В КАЧЕСТВЕ ИНСТРУМЕНТА
Как вид, человечество долгое время сосуществует вместе. В результате мы разработали огромное количество невербальных средств общения: выражения лица, общий язык тела, жесты рук и т. д. Они дополняют вербальные коммуникации, придавая нюансы и эмоции сказанному. Но мы также создали субвербальную коммуникацию. Это означает, что смысл несет не только то, что мы говорим, но и то, как мы говорим. Подумайте о различных способах, которыми вы могли бы сказать: «Это очень мило», и поймете, о чем речь.
Посмотрите видео на YouTube (bit.ly/CompareSiri), в котором сравнивается оригинальный голос ассистента Сири от Apple с более новой версией, появившейся несколько лет спустя. Оригинальный голос плоский и роботизированный, с ударениями в странных местах. Новый голос лучше, но он все еще далек от многообразия эмоций человеческого голоса. Местами ассистент неправильно расставляет ударения и все еще повышает громкость своего голоса. Давайте не будем равняться на голос Сири.
Один мой друг ненавидит звук своего голоса. Он ему настолько не нравится, что бедняга не позволяет кому-либо записывать свою речь. Когда у него была конференция по телефону, я находился в той же комнате – и понял, откуда взялась эта нелюбовь. Его «рабочий» голос чрезвычайно ровный и бесстрастный. Как будто кто-то однажды сказал ему, что речь на работе должна быть безэмоциональной, и он в это поверил. Конечно, он звучит лучше, чем Сири, но его голос не так привлекателен, убедителен и человечен, каким мог бы быть.
Самое печальное, что он притворяется. Он не разговаривает так со своими друзьями и, подозреваю, даже в офисе звучит иначе. Обычно его голос меняется естественным образом. Тон повышается, когда он задает вопрос, и слегка понижается, когда делает твердое заявление. В культуре, которую мы с ним разделяем, это нормальные ожидаемые речевые модели для взрослого человека. Но во время официальных выступлений вроде собрания он ведет себя совершенно по-другому. Он говорит максимально монотонно, и высота его голоса меняется лишь незначительно. Звучит жутко.
Это напоминает мне о том, как в начальной школе меня просили читать вслух (или заставляли, это как посмотреть). Некоторым детям это нравилось, они даже немного меняли голос в зависимости от персонажа. Другим же причиняло дискомфорт: они читали монотонно, как роботы, из-за чего было трудно собрать слова в понятные предложения.
Ваш голос – прекрасный и мощный инструмент. Мозг людей запрограммирован так, чтобы реагировать на него, испытывать эмоции, когда вы говорите определенным образом, и отвечать на невербальные сигналы типа высоты вашего голоса.
Я понял, что один из способов лучше использовать свой голос – это сначала понять, что я хочу сказать. Вот почему я пишу речь и читаю ее заранее. Иногда для действительно важной презентации я составляю такой сценарий:
Доброе утро. //Сегодня я хочу рассмотреть важную проблему, с которой мы сталкиваемся уже пару месяцев, /// и сосредоточиться на трех потенциальных путях ее решения_. //Проблема заключается в безопасности данных, // которую наша исполнительная команда / определила в качестве главного приоритета в этом квартале_. ///Как многие из вас знают, // текущие инструменты управления данными перегружены / объемом данных, которыми нам приходится управлять. // Данные о клиентах, / данные внутреннего анализа / и данные о продуктах растут по экспоненте _.
Я использую косую черту (///), чтобы показать себе, где сделать паузу. Чем больше косых черт, тем дольше пауза. Три косых черты – это долгая пауза, которая позволяет быстро пробежаться по комнате глазами. Подчеркнутые слова – это те, которые я хочу слегка выделить интонацией; курсив я использую для максимального акцента на слове. Нижнее подчеркивание (_) напоминает мне, что высота голоса должна оставаться ровной или слегка понижаться (например, если это вопрос).
Курсив я чаще использую для резкого выделения определенных слов или словосочетаний. Если представить приведенный выше отрывок презентацией в PowerPoint, то на первом слайде говорилось бы о главной проблеме – безопасности данных. Затем я бы добавил список из трех типов данных, упомянутых в тексте.
Так выглядит мой подход к разметке текста, и я советую вам обзавестись своей:
На прочтение этого отрывка у меня уходит около 35 секунд. Попробуйте засечь время и зачитать его, расставив отмеченные акценты и паузы. Если это займет у вас меньше времени, вы, скорее всего, торопитесь. Замедлитесь. Помните, что ваш голос – это инструмент, и людям нужно время, чтобы услышать его и отреагировать. Учитесь расставлять акценты в разных местах и даже запишите себя на диктофон. Если вам не нравится, как вы звучите… тогда исправьте это. Практикуйтесь до тех пор, пока вам не понравится звук вашего голоса, потому что другим людям он, вероятно, тоже очень понравится. Помните: практика, практика и еще раз практика.
НЕ СХОДИТЕ С ПУТИ
У меня есть близкий друг, который, похоже, в принципе неспособен оставаться на одной линии рассказа. Вот как обычно выглядит наша беседа:
ДРУГ: Ты знаешь, когда я ходил в поход? Было воскресенье… или нет, была суббота? Мы пошли на поздний завтрак в воскресенье, но я подумал, что в субботу слишком жарко. Значит, это была…Я: Это так важно?ДРУГ: Возможно, это была пятница. Как бы то ни было, я гулял с Анджелой, и она привела с собой сестру. Мэри? Маршу? Она из Айовы. Кажется, ее звали Мэри. Эй, [поворачивается к другому другу] это была Мэри? Сестра Анджелы, та, что…Я: Пусть будет Мэри.ДРУГ: Так вот, мы только что вернулись из похода, и Анджела вела машину. У нее один из тех новых внедорожников Kia, «Юкон»…Я: «Юкон» – это внедорожник GMC.ДРУГ: Нет, это определенно была Kia, потому что…Я: Пойду-ка я в бар.
Я запоминаю наш разговор только в том случае, если в нем нет множества сторонних ответвлений. В профессиональной коммуникации, конечно, такого поведения нужно избегать. По-настоящему сосредоточиться на теме разговора мне помогает изначально поставленная цель: что именно я хочу донести? Как оказалось, у моего друга была цель рассказать, что у нового внедорожника Анджелы есть дисплей, который отображает текущую скорость и другую информацию на лобовое стекло прямо перед водителем. На то, чтобы добраться до этого факта, ушло 20 минут. В целом все было хорошо, мы сидели в баре и разговаривали. Однако при профессиональной коммуникации ему стоило сразу сообщить: «У новых внедорожников Kia есть дисплей на лобовом стекле» – и закончить на этом.
Помните: коммуникация – это рассказывание историй. Вы должны как можно быстрее добраться до сути, используя как можно меньше побочных деталей.
