Маркетплейсы несут в мир добро: правда или ложь?

Вряд ли вы об этом задумывались, но маркетплейсы в силу своего размаха влияют не только на отдельных покупателей и продавцов, но и на мир, и на общество в целом.

Говорить о том, что влияние это исключительно положительное, я не буду. Тут палка о двух концах. Но бонусов от маркетплейсов общество получает немало.

Мы хором можем сказать маркетплейсам «спасибо» за:

1. Повышение уровня жизни

Маркетплейсы действительно помогают сэкономить время и потратить его на что-то более важное – семью, хобби, социально значимое дело. К тому же благодаря жесткой для продавцов ценовой политике мы можем купить вещь дешевле, чем в магазине. А непотраченные средства тоже пустить на что-то более значимое.

2. Широкую доступность товаров и услуг

Маркетплейсы развивают доставку, открывают пункты выдачи в городах, поселках городского типа, селах.

Если раньше жителю небольшого населенного пункта приходилось ехать в город, чтобы собрать ребенка в школу, сейчас можно это сделать онлайн и забрать заказ из соседнего дома.

3. Развитие бизнеса в регионах

Благодаря маркетплейсам стимул к развитию получили небольшие региональные производства. Теперь неважно, где вы вяжете носки на продажу, если вы подключились к электронному рынку, можете, наконец, забыть про рынок реальный – с прилавками и притоптываниями на морозе. Ваш рынок теперь – вся страна и даже больше.

4. Создание новых рабочих мест

Маркетплейсы создают рабочие места – люди нужны на складах, в офисах, в отделах продвижения, в курьерской службе и пунктах выдачи. Так, штат сотрудников Wildberries превышает 30 000 человек.

5. Снижение загрязнения окружающей среды

Чаще всего забирать товар из пунктов выдачи мы ходим пешком – он рядом, можно пару минут прогуляться. Машины привозят заказы в пункты выдачи оптом, а теперь представьте, что наши покупки будут по-прежнему ждать нас в магазинах. Сколько машин устремятся к торговым центрам? Какой длины образуются пробки? Сколько выхлопов попадет в атмосферу? А теперь умножьте это на всю страну, на мир – и проблема не покажется вам несерьезной.

Плюсов, как видите, много. Но у нас здесь объективное исследование, поэтому перейдем к тем фактам, которые маркетплейсы предпочитают замалчивать или, как минимум, не афишировать.

Продолжим тему окружающей среды. Маркетплейсы используют пленку, пластик, плодят пакеты, – все то, что станет потом мусором. Эко-френдли компании используют переработку, ответственные покупатели сортируют мусор, чтобы снизить нагрузку на природу, но факт остается фактом – мусор маркетплейсы плодят.

На электронных рынках покупают много и каждую секунду. Заходишь за одним товаром, втягиваешься, и корзина полна. Первая положенная в нее вещь, словно аперитив, разжигает аппетит. А раз покупают больше – можно больше производить, и эта связка идет в разрез с набирающей обороты философией осознанного потребления.

Есть еще как минимум один аспект – обратная сторона появления новых рабочих мест. Маркетплейс не только дает. Он и забирает – рабочие места в турагентствах (есть же понятные Aviasales и Booking), офлайн-магазинах одежды и обуви (в Lamoda и Wildberries и выбор больше, и цены ниже) и в других отраслях.

Глава 5

Ваши заблуждения насчет маркетплейсов

Маркетплейсы вроде бы изучены неплохо, но тем не менее вокруг них ходит огромное количество мифов и легенд. Заблуждаются и покупатели, и продавцы. Пришло время с этим разобраться.

Миф 1: Маркетплейс следит за качеством каждого товара и гарантирует добросовестность продавцов

Покупатели полагают, что площадка контролирует качество всех товаров, которые на ней продаются. Это, увы, не так.

Сотрудники электронных рынков проверяют и контролируют, ибо любое недовольство клиента продавцом по касательной задевает и репутацию маркетплейса. Но объять необъятное (а ведущие игроки необъятные) невозможно. Рынок растет быстрее.

Сейчас процедура захода на рынок значительно проще, чем на заре маркетплейсов. Тогда еще можно было проверять сертификаты и лицензии в ручном режиме, но компаниям приходилось иногда по нескольку недель ждать зеленого света. Сейчас все проще: утром можно зарегистрироваться, а вечером отгрузить товар.

И для покупателей в этом тоже есть свои выгоды: чем больше компаний на маркете, тем сильнее они борются за клиента и тем лучше предложения они делают – конкуренция!

Но открыв ворота пошире, маркетплейсы переложили ответственность за продукцию на продавцов. Они отвечают за качество товара и соответствие нормам законодательства. И все бы хорошо, но покупатели этот момент пропустили, и многие слепо доверяют репутации маркетплейса вместо того, чтобы внимательно изучить продавца.

Пристальное внимание маркетплейсы по-прежнему уделяют тем, кто продает технику и продукты питания популярных брендов. В остальных случаях документы площадка запрашивает чаще всего тогда, когда на товар приходит жалоба и запускается процесс проверки. Поэтому в окно между появлением продукции на маркетплейсе и проверкой недобросовестный делец может поднять немалую сумму денег.

Ранее мы говорили о социальном доказательстве и о том, как оно влияет на ваше решение относительно покупки. Интуитивно вы ощущаете недоверие к продавцу, у которого мало продаж и отзывов. Теперь вы получили еще один аргумент в пользу покупки у проверенных продавцов.

«Но есть же товары, для которых введена обязательная сертификация. Неужели никто ее не смотрит?» – спросите вы.

Смотрит. Такие категории товаров изначально закрыты, продавец не может просто взять и разместить в них свою продукцию. Для того, чтобы это сделать, он должен подать запрос через свой личный кабинет, приложив необходимые документы.

Миф 2: Маркетплейс гарантирует продавцу высокие продажи

Маркетплейс дает возможность продавать много, но гарантий – никаких. Размещая свои товары на электронных рынках, продавец расслабляться не должен. Впереди его ждут обязательные акции и распродажи, в которых он по своей доброй воле не стал бы принимать участия, жесткий контроль цен (продаете выше рынка – останетесь без клиентов), кропотливая работа с возвратами и остатками. Конкуренция высока, поэтому перекладывать ответственность за продажи на маркетплейсы – значит, проигрывать.

Миф 3: Маркетплейс работает четко – как швейцарские часы

Несмотря на развитие маркетплейсов в мире, в России кое-что еще нужно отладить, в том числе и их работу. В Сети можно встретить довольно большое количество негативных отзывов и видеообзоров о том, как маркетплейс перепутал артикулы при регистрации и товар «потерялся», как при транспортировке была повреждена продукция и клиент ее, естественно, не выкупил, как сезонный товар был принят с задержкой, а потому продавец не пролетел мимо пикового периода продаж. Такое бывает: искусственные елки приезжают на склад в начале декабря, но принимаются в середине февраля, а вместо кроссовок в пункт выдачи привозят плюшевого зайца.

Если вы представляете себе «нутро» маркетплейса как город будущего, где все операции выполняют роботы, вы ошибаетесь. Несмотря на автоматизацию многих процессов, там все еще работают люди, которые могут ошибаться, особенно в условиях спешки.