И физики, и лирики

Из несомненных плюсов маркетплейса можно выделить допуск к продажам и физиков, и юридических лиц, и ИП-шников, и самозанятых. Отсутствие ограничений позволяет довольно легко и быстро выйти на площадку большему количеству продавцов, что, конечно, привлекает не только (и не столько) самих селлеров, сколько покупателей. В условиях конкуренции продавцы бьются за покупателей. Покупатели «прогуливаются» между электронными рядами с товарами, смотрят, сравнивают, говорят «мы еще посмотрим и к вам вернемся» и продолжают поиски.

Но есть у этого и оборотная сторона – «серые» продавцы.

«Серая зона»

Вокруг Яндекс. Маркета периодически возникают споры и рождаются сгустки недовольства. Одна из самых частых причин – «серые» продавцы и будто бы лояльная политика маркетплейса по отношению к ним. Из-за нее крупные проверенные компании со своими предложениями не кажутся покупателям привлекательными, ведь у ноунейм-фирм цена ниже. Но такая покупка может обернуться проблемой – причем для всех. Как-то и я попалась на эту удочку, решив пойти на поводу у собственной жадности и купить на Яндекс. Маркете товар у неизвестной фирмы по заманчивой цене.

Покупая товар на Яндекс. Маркете, да и на любом другом маркетплейсе, важно понять, можно ли доверять компании-продавцу и компании-доставщику.

Если цена восхитительно низкая, при этом никаких Черных Пятниц – задумайтесь.

Если у компаний, которые продают и доставляют, нет ни одного отзыва – опять задумайтесь.

Если вы все-таки решили совершить «выгодную» покупку – загуглите их, поищите отзывы на сайтах-отзовиках. Часто мы ищем там мнение о товарах и только. Но отзыв о компаниях может предостеречь вас от пустой траты денег и помочь действительно сэкономить – нервы и время.

Вот вам пример из жизни. Недавно я покупала стиральную машинку на Яндекс. Маркете. У проверенных компаний цена была выше на 5–10 тысяч рублей. Выбор был сделан в пользу маркетплейса.

После оплаты я получила все положенные письма на почту, со мной согласовали доставку. Это обнадеживало. Товар тоже привезли вовремя.

Я осмотрела машинку, дефектов не обнаружила и приняла. Как только доставщик уехал, я решила открыть крышку, и – о ужас – увидела здоровую трещину. Позвонила курьеру, он посоветовал телеграфировать в службу поддержки. Я так и сделала:

менеджеры сработали четко, зафиксировав претензию и спросив меня, чего бы мне хотелось – обмена или возврата.

Я выступала за обмен, но буквально через несколько часов мне на почту пришло письмо: поставщик не может совершить обмен, только возврат.

Со мной снова согласовали время приезда курьера. Ровно в назначенное время он был у меня, и тут началось.

Мне не повезло. Неисправный товар забирала логистическая компания DPD, и это партнер Яндекс. Маркета, которые вызывает огромные вопросы. Но тогда я была полна иллюзий и не знала, что везти товар на склад, который находится в двух часах езды от меня, можно 20 дней, что по пути его можно потерять, а потом попросить клиента опознать свою стиралку по фото (кто ни разу не пробовал опознавать товар, замотанный в пленку, по фото, рекомендую, это почти весело). И вишенка на торте – когда клиент начнет сатанеть, можно его просто игнорировать. Не брать трубки вообще: мол, нам известен ваш номер, вы какой-то душный, мы не будем отвечать, вот вам чат-бот, пообщайтесь.

К чести Яндекс. Маркета, его менеджеры были на связи всегда и пробовали разрешить ситуацию. Схема возврата крупногабаритного товара следующая: пока логист-партнер маркетплейса не доставит товар на склад продавца, Яндекс. Маркет не вернет деньги клиенту.

Я ждала, потом еще и еще, когда мое терпение лопнуло и я засобиралась в Роспотребнадзор (о чем, конечно, сообщила в Яндекс. Маркет, ибо выбор логиста – это именно выбор), маркетплейс вернул мне деньги. Ситуация разрешилась, и менеджеры действительно сделали все от них зависящее, но логистика – это принципиально важная часть, которая влияет на общее впечатление и о маркетплейсе тоже, пусть ей даже занимаются не сотрудники, а партнеры.

По чьей вине у машинки образовался брак – компании-продавцы (о которой я не нашла в сети ни слова), логистов – не знаю, но осадок остался.

Вернемся непосредственно к «серым» селлерам. Несколько лет назад вокруг маркетплейса поднялись волны недовольства, инициируемые крупным продавцом техники DNS. Суть конфликта – «на маркетплейсе много «серых» поставщиков, из-за которых нормальным фирмам работать невозможно». «Серовозы», мол, обходят таможню, не платят налоги, ставят низкие цены. Высказав эти претензии публично, DNS перестала продавать через Яндекс. Маркет.

«DNS лишний на этом празднике жизни», – сказал тогда сооснователь компании Дмитрий Алексеев и закрыл вопрос о сотрудничестве.

Яндекс. Маркет отверг все обвинения, заявив, что продавцы проходят проверку и крупные игроки по-прежнему продают через маркетплейс. Ситуация была исчерпана, но, судя по отзывам, компании не полной мере удалось устранить проблему.

Три кита Яндекс. Маркета

Яндекс. Маркет строит свою партнерскую кампанию на трех китах:

– привлечение покупателей (с помощью наружной, ТВ- и интернет-рекламы по всей России);

– знание, кому предложить товары селлера (и как следствие – создание индивидуальных подборок для пользователей с предложениями из разных категорий);

– создание инструменты для развития продаж (тут маркетплейс предлагает продавцам стать заметней с помощью экспресс-доставки, кэшбэка Плюса и скидок).

О Плюсе стоит сказать отдельно.

Яндекс. Плюс – это подписка, которая дает доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиске, музыке и подкастам на Яндекс. Музыке и кэшбэку баллами (их можно копить и тратить на покупки, поездки и развлечения, предоставляемые Яндексом).

И в Яндекс. Плюсе выражается еще одно преимущество маркетплеса. Он – часть масштабной экосистемы, объединяющий разные сферы, сервисы, товары и услуги. В течение одного дня вы можете несколько раз проконтактировать с Яндексом: вызвать такси, послушать музыку, заказать еду и сходить в магазин на Яндекс. Маркете. Плюс, используя возможности подписки, объединяет между собой эти сервисы, мягко удерживая клиента внутри экосистемы.

Сам Яндекс называет это «быть в Плюсе», и вот что это значит:

Плюс – это кешбэк баллами

Пользоваться сервисами Яндекса будет еще выгоднее. Получайте кешбэк баллами за поездки через Такси, оплату топлива в заправках, заказы в Еде, Лавке, Маркете и в других сервисах Яндекса и тратьте их на новые поездки, покупки и развлечения. Например, вы можете накопить баллы за поездки через Такси и потратить их на продукты в Лавке.

Плюс – это бонусы в сервисах

Вы будете получать от сервисов Яндекса все плюсы. Это бесплатная доставка на Маркете при покупке от 1499 рублей, а также акции, розыгрыши подарков и спецпредложения».

Вы можете выбрать один из двух вариантов Плюса – обычный или мульти. Обычный Плюс рассчитан на вас одного, а если подключите Мульти, то осчастливите еще троих близких. При этом у всех будут свои собственные аккаунты, баллы и рекомендации.

Подписку можно купить на месяц (обычная – за 199 рублей, Мульти – на 100 рублей дороже) или на год.