Акции растут

Чтобы привлечь к себе новых продавцов, Яндекс. Маркет придумывает акции вроде «Бонусы на рекламные кампании для новых магазинов». В соответствии с ее условиями участник акции получает скидку (максимум 10 000 рублей) на продвижение.

Если вы – новичок на маркетплейсе, то акция может серьезно вас заинтересовать. Вы, в надежде на будущие победы, жмете на кнопку «Подробнее», чтобы прочитать приятный, структурированный текст, в котором копирайтер легко и задорно излагает самую суть, но наталкиваетесь на официальный документ с оборотами вроде:

«Целью проведения Акции является привлечение внимания к сервису Яндекс Маркет (далее – Сервис) и Услугам по продвижению на Сервисе Яндекс Маркет (далее – Услуги), оказываемым на Сервисе в соответствии с Договором на оказание услуг по размещению Товарных предложений и предоставлению функционала по заключению договоров и/или предварительному бронированию Товаров на Сервисе, опубликованному в сети Интернет по адресу: … (далее – Договор)».

Это то, что вы рассчитывали увидеть? В этом документе нет ни слова про вас – новичков, которые стремятся к своему делу, первым продажам и так далее. Здесь нет взгляда с позиции ваших запросов и выгод.

Да, информация по существу.

Но нет, это не то, что располагает к себе аудиторию. И нет, это не дружелюбная и простая коммуникация Ozon. Здесь Яндекс. Маркету стоит задуматься.

Мама-бизнесмен

Яндекс. Маркет, как и любой другой маркетплейс, рисует портреты своих покупателей. Один из портретов – молодая мама. Она и детьми занимается, и про саморазвитие не забывает, хочет реализовать себя не только как воспитатель, но и как предприниматель. Для нее маркетологи придумали отдельную акцию.

Эта акция – не постоянная, на то она и акция, но мы ее здесь рассмотрим в качестве примера того, как маркетплейс выделяет группы своих потенциальных партнеров и работает с ними индивидуально.

Грамотный подход. Он требует дополнительных затрат на разработку механики акции и обеспечение ее реализации, на создание визуала, на коммуникацию с аудиторией, если у нее возникнут вопросы. Но если акция продумана тщательно и в точку, то затраты обернутся прибылью и ростом числа партнеров.

По условиям этой акции Яндекс. Маркет предлагает промокод на скидку 500 рублей на заказ детских товаров от 2500 рублей. Для этого надо: зарегистрироваться, пройти модерацию и найти в почте письмо с промокодом. А дальше – собственно, участвовать в акции.

Механика довольно простая, но коммуникация Яндекс. Маркета снова вызывает вопросы. Иногда надо перечитать написанный копирайтерами маркетплейса текст, чтобы понять, что к чему.

Простая и понятная коммуникация – обязательная составляющая успешности бизнеса. Ваши маркетологи могут придумать лучшие в мире спецпредложение/стратегию/акцию, но если это не будет изложено понятным образом, толку мало.

Я часто встречаю примеры неудачных коммуникаций. Распознать их легко, для этого нужно быть целевой аудиторией и включать аналитическое мышление. Если вы – потенциальный потребитель услуги (в нашем случае – участник акции), и вы с ходу (желательно с первого экрана) понимаете, в чем тут несомненная для вас польза, то все ок, «хорошие сапоги – надо брать». Но если первый и второй экраны рождают вопросов больше, чем ответов, то часть аудитории, которой на самом деле могло бы быть интересным ваше предложение, на этом этапе отвалится.

Суть акции с мамами такова: вы становитесь партнерами (тут алгоритм понятен – нажимаете кнопку «Участвовать» и заполняете поля), получаете промокоды и от себя (в своих аккаунтах, каналах, блогах, чатах с подругами, форумах) размещаете их для своей аудитории. Покупатель, применивший при покупке ваш промокод, получает скидку, а вы – дополнительный доход с их покупок. Причем акции, на которые хотите получить промокод, вы выбираете сами. Например, если вы расскажете о спецпредложении, действующем в категории «детские коляски и автокресла», то «ваши» покупатели при выборе товаров на общую сумму 10 000 рублей и выше, получат скидку 10 %. Выгодно всем.

Но сколько конкретно получите вы? Пробуем разобраться.

На странице акции читаем: «Когда кто-то воспользуется вашим промокодом на Яндекс. Маркете, вы получите до 15 % от стоимости покупки. Деньги перечисляются на карту ежемесячно». Окей, до 15 %, понятно.

Еще: «Участвуйте в акции до 30 июня и получите промокод на скидку 500 рублей на заказ детских товаров от 2500 рублей». Та-ак, уже 500 рублей – кто их получает? Но хорошо, допустим это условие – временное, до 30 июня.

Дальше, в разделе с описанием механики: «Вы получаете процент от стоимости товара. Если пользователь взаимодействовал с вашими инструментами монетизации, а затем купил товар на Маркете, вам начисляется определенный процент в зависимости от категории товара и канала вашего источника трафика». 15 % – максимальный размер вознаграждения, которое могут получить блогеры за промокоды «всех остальных категорий», в других случаях процент ниже.

Чтобы понять эти условия, надо знать, что в партнерской сети Яндекс. Маркета все источники разделены на три группы:

– блогеры;

– кэшбэк-сервисы, купонные агрегаторы, программы лояльности;

– остальные источники.

Эти источники, в свою очередь, подразделяются на два канала:

– marketing – площадки, которые содержат полезную информацию о товарах. Это онлайн-витрины, контентные сайты, агрегаторы отзывов и т. д.

– Closer – площадки, которые предоставляют бонусы для покупки на Маркете. Например, сайты с купонами.

Пока вы проходите модерацию, вы считаетесь каналом Closer. Если вы – блогер и готовы размещать промокоды на электронику, бытовую технику, компьютеры, то будучи проверенными (то есть находясь на стадии marketing), вы получите 8 % от стоимости заказа «вашего» покупателя. А пока вас проверяют – 1,8 %.

Те самые 15 % вы получите за размещение промокодов «всех остальных категорий». По логике вещей, сюда должны относиться все те товары, которые не подпадают под вышеперечисленные пункты. Но читаем дальше: «Некоторые товары в определенное время могут тарифицироваться по особому тарифу. За товары из других категорий вознаграждение не выплачивается (если для них не действует особый тариф)».

Я верю, что маркетологи Яндекс. Маркета продумали акцию в деталях, но отдельные абзацы ее описания не то что не проливают свет на ее механику, а, напротив, путают следы.

Да, на странице акции размещены крючки, которые по своей форме похожи на инфобизовские обещания: «Наши партнеры зарабатывают в среднем 50 000 рублей. Верхнего предела нет». Заманчиво, но рассчитывать на то, что аудитория кинется на них, не попытавшись разобраться в условиях, по меньшей мере странно.

Сама идея создания отдельной акции для мам мне чрезвычайно нравится – и как пример нестандартной работы маркетологов, и как ресурс поддержки мам. И для кого эта акция – понятно, и как с ней работать – тоже (хотя для этого надо приложить определенные усилия). А вот с системой начисления вознаграждения все не так очевидно, а жаль.