Справедливости ради
Справедливости ради, расскажу, что в работе маркетплейса вызывает нарекания.
Продавцы иногда жалуются на высокую комиссию. Звучат речи о том, что Ozon может забирать 40 % прибыли и больше. Но гибкая и осознанная система сотрудничества обычно помогает избежать неподъемных процентов.
Недавно одним из стоп-факторов в плане партнерства с маркетплейсом было его обязательное условие насчет юридического статуса продавца. Но, как вы уже знаете, самозанятым теперь тоже зеленый свет.
Некоторые продавцы не желают участвовать в системе электронного документооборота. Но это – более чем субъективный минус. Принимая во внимание масштаб площадки, рассчитывать на «бумажное сообщение» наивно.
И последнее. Покупатели иногда жалуются на процедуру возврата товара, доставленного Почтой России. Да, это дольше, но благодаря той же Почте товар добирается до таких локацией, где пункта выдачи просто нет.
Глава 2
Прыжок с переворотом от Яндекс. Маркет
Я не встречала ни одного человека, который на вопрос: «Какой в России самый главный маркетплейс?» отвечал бы «Яндекс. Маркет». Он не первый, но его история достойна того, чтобы ее узнать, а предложения для продавцов и покупателей – того, чтобы к ним присмотреться. Потенциал Яндекс. Маркета велик, хотя и проблемы пока есть.
Яндекс. Маркет – площадка для выбора и покупки товара. Здесь есть привычный маркетплейсам функционал: и карточки товара, и отзывы, и цены, и кнопка «Купить», конечно.
Сервис обрабатывает ваш заказ, организует доставку и, если нужно, подключается к спорным вопросам.
С февраля 2020 года у руля стоит Даниил Шулейко, который начинал в Delivery Club, потом развивал Яндекс. Такси с позиции директора по маркетингу и – позже – гендира.
Немного истории
История Яндекс. Маркета началась весной 2000 года, когда Дмитрий и Евгения Завалишины, а также Илья Положинцев пришли в главный офис Яндекса с идеей сервиса по качественному подбору товара по запросу клиента. «Как сделать так, чтобы агрегатор лучше понимал потребности покупателя?» – задумались креаторы. И решили отталкиваться от жизни – хочешь понять собеседника, задай ему наводящие вопросы.
Так появился Яндекс. Гуру – электронный консультант, с помощью вопросов выясняющий, чего хочет клиент, а потом рекомендующий ему подходящий товар. Пиарщики называли сервис интеллектуальной системой выбора товаров в режиме «вопрос-ответ», которая за несколько нажатий мыши поможет выбрать, к примеру, наиболее подходящую модель мобильного телефона, не вникая в технические подробности.
При этом Гуру не только учитывал функциональные возможности гаджета, но и искал, где купить его дешевле.
«Впрочем, для тех, у кого нет проблем с деньгами, тоже есть удобное решение – по желанию пользователя Гуру умеет относиться к деньгам философски», – добавляли в компании. Напомню, это был 2000-й. Сейчас в эпоху скидок, распродаж, последних цен и Черных Пятниц сложно себе представить такой рекламный пассаж.
Но было в Гуру то, что не просто дошло до наших дней, а стало неотъемлемой частью маркетплейсов, да и любых онлайн-магазинов. Это фильтры.
Сейчас фильтрами никого не удивишь, скорее наоборот – удивишь их отсутствием. Но во времена становления Гуру это было мощным конкурентным преимуществом.
После того, как платформа научилась искать товары, встал вопрос: «Что дальше?» Надо как-то теперь купить вещь, но где? Продолжать перенаправлять в магазины или попробовать продавать самим?
«Нам нужны Яндекс. Товары», – решили в Яндексе и принялись создавать новый сервис. В 2002 году к Яндексу перешел проект «Подбери. ру» (каталог потребительских товаров, созданный компанией IBS), и вскоре эти три площадки – Подбери. ру, Яндекс. Гуру и Яндекс. Товары трансформировались в один большой Яндекс. Маркет.
Через семь лет Яндекс. Маркет пополнился новой опцией – рейтингом продавцов. Теперь клиент мог дать обратную связь, оценив магазин исходя из собственного опыта. А еще через 6 лет для удобства клиентов появилась Яндекс. Доставка.
Все это время Яндекс. Маркет развивался под руководством Яндекса, но в 2016 году он шагнул в самостоятельную жизнь, став отдельным юрлицом.
Хорошо зарекомендовавший себя ресурс привлек внимание Сбера, и в 2017 году Сбербанк и Яндекс анонсировали коллаборацию на базе Яндекс. Маркета, закрыв сделку в 2018 году. Результатом сотрудничества стал маркетплейс «Беру», который еще недавно активно рекламировался по ТВ. Тогда президент Сбербанка Герман Греф заявил, что на базе Яндекс. Маркета планируется построить российский Amazon.
«Беру» привлекал клиентов, в том числе, благодаря стандартным предложениям Сбера: там можно было списывать баллы «Спасибо», брать товары в кредит от ясно какого банка. И все бы хорошо, но…
Но «Беру» куда-то пропал.
В самом начале октября 2020 года выяснилось, что он не исчез совсем, он продолжает работу, но отныне – как часть другого сервиса. «Беру» стал частью Яндекс. Маркета. Сначала он был разделом сервиса, а потом полностью в него интегрировался, потеряв название.
Так, Яндекс. Маркет совершил прыжок с переворотом и уверенно приземлился на обе ноги.
Точка соприкосновения
«Объединяем бизнес и покупателя», – с таким девизом (и обещанием) маркетплейс выходит к продавцам. Мысль отличная, но по части коммуникации с предпринимателями и покупателями у Яндекс. Маркета есть над чем работать.
