Никогда не сомневайтесь в том, что несколько неравнодушных и самоотверженных людей сумеют изменить мир. Благодаря таким людям действительно происходят перемены.

Приписывается Маргарет Мид,
культурному антропологу

Серендипный случай часто рассматривают как некое преходящее событие, которое никогда не повторится, но это не так. Каждый начинает свою жизнь с определенной вероятностью испытать серендипность (можно назвать это базовым потенциалом серендипности), но можно увеличивать эту вероятность, ускорять процесс развития серендипности и приумножать ее результаты. Так мы сможем прийти к своего рода комплексной серендипности — процессу, в котором каждый новый серендипный случай обладает большим потенциалом, чем предыдущие.

Движущая сила этого процесса — те группы, к которым мы принадлежим, будь то семья или сообщества (например, профессиональный круг, сеть знакомств или группы по интересам). Все они способны расширить поле серендипности, создавая новое пространство социальных возможностей. Но в каждой группе есть свои предубеждения и склонности, которые могут как стимулировать, так и подавлять серендипность. Поэтому нам следует внимательно оценивать наши сети контактов на предмет всевозможных рисков и шансов.

Давайте вспомним Мишель Кантос — живущую в Нью-Йорке преподавательницу из Эквадора. Она узнала о сообществе Sandbox, когда работала в фонде, объединяющем детей из наименее защищенных слоев общества. Ее история не ограничивается единичным случаем серендипности: «Когда я вступила в [некое сообщество], серендипность начала происходить все время. Теперь у меня все отлично. Но мне страшно вспоминать, насколько меньше возможностей у меня было раньше, ведь я росла в бедности». Самое большое влияние на ее жизнь оказали не деньги и не шанс получить образование, а специфическая информация и возможности, которые порой находятся под охраной. Когда они стали возникать в жизни Мишель, то и ее опыт серендипности кардинально изменился.

Элвин Росс Карпио рос в лондонском районе Ист-Сайд, где вооруженные нападения не были редкостью. Его отец умер, когда мальчику было девять. Расти без отца в восточном Лондоне было непросто. Будучи подростком, Элвин всегда носил с собой нож, пока однажды не прочел, что легче умереть с ножом, чем без него. Это заставило его задуматься. Как-то раз двоюродный брат, который был значительно младше, попросил у Элвина нож, и тот осознал, что у его действий есть последствия. Он убедил кузена, что нож не нужен, — и вместе с тем убедился в этом сам.

Жизнь Элвина изменилась после поступления в хорошую школу. Его мать по приезде в Англию стала работать горничной, отец был официантом. Теперь же он оказался в окружении людей, общение с которыми раньше было попросту недоступно его семье, и присоединился к таким идейным сообществам, как UpRising Leadership Programme и Global Shaper от Всемирного экономического форума. Теперь он возглавляет движение, помогающее решать глобальные проблемы, и часто попадает в список Forbes «30 до 30». В его случае попасть в новые условия означало ни много ни мало разницу между тюрьмой или смертью и его нынешним положением — жизнью человека, который управляет глобальным проектом.

Но не всем людям из неблагополучных и недостаточно представленных слоев общества повезло найти сети и сообщества, которые помогли бы им добиться успеха, как это случилось в жизни Мишель и Элвина. Некоторые застревают в неудачных отношениях или на работе, которая им не нравится. Люди сталкиваются с серьезными системными проблемами, связанными с расой, полом, сексуальной ориентацией или доходом. Возможность вступать в «правильные» сообщества — огромный компонент социальной справедливости. Группы, в которых мы рождаемся, оказывают сильное влияние на наш базовый потенциал серендипности. Мы вырастаем в определенной семье, в определенном районе и т.д. Все это определяет качество наших решений, задает наш изначальный уровень тревожности, усталости и стресса — и влияет на серендипность. Но со временем мы можем подправить и переупорядочить эти группы — и таким образом расширить свое поле серендипности (но только в том случае, если нам хватит мотивации для этого). Как это сделать, нам помогут понять исследования социальных сетей.

Не быть посторонним

Социальные сети дают нам важные преимущества — с их помощью мы можем развить свой социальный капитал и получить доступ к ресурсам и возможностям. Благодаря им мы можем повысить свое благополучие. Но те, у кого нет связей с другими людьми в нужных областях (то есть объединяющего или связующего социального капитала), как правило, обладают меньшим базовым уровнем серендипности, чем люди, у которых много знакомств.

В комплексном исследовании, опубликованном в журнале Science, рассматривались данные национальной переписи населения о социально-экономическом благополучии сообществ Англии. У исследователей был доступ к крупнейшим за все время записям английской национальной телекоммуникационной сети — а это более 90% мобильных телефонов страны. Таким образом удалось обнаружить, что более широкий спектр взаимосвязей соотносится с экономическим развитием. Если вы родом из неблагополучного региона Великобритании, ваш доступ к различным группам в целом, а следовательно, и ваши возможности почти наверняка будут оставлять желать лучшего.

Но это вовсе не значит, что у вас нет социального капитала. Это означает лишь, что он скрыт. У каждого из нас вполне может быть куда больший социальный капитал, чем мы сами думаем. Возможно, ваш учитель знаком с местным депутатом? Ваш духовный наставник знаком с управляющим местным магазином Tesco? А может, двоюродный брат владельца магазинчика на углу — личный помощник мэра?

Джонатан Роусон вместе с коллегами работал с сообществами в Бристоле и Нью-Кросс-Гейт в Лондоне, составляя карты местных сообществ и изучая, как социальные сети могут влиять на благополучие. Они показали, что «знакомые незнакомцы» — например, почтальоны — очень действенно распространяют местные новости и информацию. С их помощью можно завести связи в других слоях общества — особенно в условиях малообеспеченности.

Проблема скрытых связей заключается в том, что мы обычно не видим и, следовательно, не учитываем их в своем социальном пространстве возможностей. Часто двери открыты для нас (или могут быть открыты), но мы упускаем возможности, которые скрываются за ними. Вы когда-нибудь делились своими мечтами с местным священником? Знает ли местный раввин, чем вы собираетесь заняться? Обсуждали ли вы с имамом, куда вас может вывести дорога жизни? Эти суперконнекторы могут передавать информацию и предоставлять возможности даже в самых ограниченных условиях — и вы должны знать, что они вообще есть. Преподаватель йоги, тренер по гимнастике, профессор, школьный учитель, советник, местный депутат — все они встречаются и разговаривают с большим количеством людей. Все они являются мультипликаторами, то есть потенциально могут в разы умножить ваш социальный капитал. А вот то, будем ли мы развивать и использовать этот скрытый социальный капитал, зависит только от нас самих.

Расширяйте сеть

Вам когда-нибудь приходило в голову составить карту своей профессиональной сети контактов, чтобы выявить скрытый социальный капитал? Именно это и сделал Брэд Фитчью — бывший комьюнити-менеджер Sandbox. Он создал инфографику, где каждая точка — или «узел» — представляла собой контакт. Чем крупнее узел, тем больше у человека связей и тем больше вероятность найти нужные возможности, распространить идею или получить инсайт. Таких людей и можно назвать мультипликаторами.

Чтобы получить или распространить идею или возможность через сеть Лондонской школы экономики (или, собственно говоря, через любую другую сеть), необязательно связываться со всеми людьми в этой сети. Нужно лишь нацелиться на ключевые точки — мультипликаторов, у которых много связей и которые обладают куда большим авторитетом среди своих сверстников, чем когда-либо будем обладать мы. С их помощью можно получить доступ к информации, ускорить воплощение идеи и завязать знакомство с другими людьми.

Мы можем составить карту любой формальной или неформальной сети, чтобы определить в ней ключевых мультипликаторов. Особенно это важно в организациях. Как правило, нам хорошо знакомы формальные сети — например, иерархия компании. Все знают, кто за что отвечает, или, по крайней мере, могут узнать это в теории, но в действительности все обычно происходит с помощью неформальных сетей. Поэтому гораздо более эффективным будет спрашивать не «Кто за это отвечает?», а «К кому обычно обращаются за советом по этому поводу?» или «Кому люди звонят, когда нужно это сделать?». Составление карт для такого рода сетей (например, с помощью «генераторов имен», которые расспрашивают людей об их партнерах в соответствующей сети) может быть очень полезно для повышения уровня серендипности как для вас самих, так и для вашей компании — и, конечно, для того, чтобы все успевать.

Но, разумеется, здесь важен баланс. Никто не захочет оказаться в вашей адресной книге лишь потому, что может вам пригодиться. Нам следует выстраивать свои сети, работая над значимыми отношениями. Есть множество способов это делать, в том числе развивать эмпатию к трудностям, с которыми сталкивается другой человек, — и при возможности попытаться ему помочь.

Хорошо бы выстраивать эти сети до того, как они могут нам понадобиться. Вспомните Натаниэля — организатора TEDxVolcano. Он создал нечто невероятное, потому что связался с несколькими мультипликаторами. Вместо того чтобы выстраивать сети с нуля, что требует времени и энергии, он использовал сети, которые уже существовали. Не зная точно, что ему может однажды понадобиться, он уже наладил отношения с ключевыми людьми — например, знакомыми по TED. Когда случилась серендипность, он был к ней готов.

Натаниэль не заводил эти отношения в расчете на то, что однажды застрянет в Лондоне из-за извержения вулкана. Он завязал знакомство, будучи сам полезным и щедрым и не лелея скрытую выгоду или цель. Именно поэтому у него получилось пожать плоды доверительного отношения, проявленного к нему мультипликаторами, с которыми он вышел на связь, — в данном случае с организатором TED и членом Sandbox. Благодаря тому, что мультипликаторы его рекомендовали, Натаниэль сумел мобилизовать десятки волонтеров, и они отнеслись к нему так, будто уже были с ним знакомы. Это случилось потому, что люди доверяли мультипликаторам и их сообществам.

Что это значит для нас? Не обязательно знать всех, и не нужно выстраивать огромные сети. Скорее, следует устанавливать хорошие отношения с мультипликаторами — и присоединяться и развивать идейные сообщества, которые дают нам опосредованное доверие.

Улучшаем результат серендипности

Сообщества — больше, чем просто сети контактов. Сети могут поспособствовать определенным отношениям, а сообщества (сети межличностных связей, которые дарят нам чувство причастности и социальную идентичность) могут изменить базовый потенциал серендипности. В этом отношении особенно актуальны идейные общины (или целенаправленные сообщества) — то есть те, которые мы выбираем сами, а не те, в которых мы родились. Как в примере Мишель, эффективные сообщества не просто чуть-чуть усиливают серендипность (линейно), а существенно влияют на нее (экспоненциально). Это степенная функция. Как же нам заложить основы для этого? Ориентироваться в идейных общинах поможет понимание того, насколько эффективно они работают. Курируемые и тесно связанные сообщества помогают нам качественно изменить и улучшить опыт серендипности. Мы можем развивать собственные идейные сообщества или присоединяться к уже существующим.

Членство в сообществе делает слабые связи сильными

Исторически сообщества строились на основе того, что социолог Марк Грановеттер называет сильными связями. Это общение с людьми, которых мы хорошо знаем. Вспомните церковные общины или сплоченных жителей района. Как правило, это доверительные и действенные отношения, обычно локальные. Но зачастую они бывают не так уж глубоки и не особенно разнообразны — например, когда вы заводите знакомство в местном футбольном клубе или на занятиях йогой. Чтобы поддерживать прочную связь, требуется достаточное количество времени и сил, и это ограничивает глубину многих отношений. Она напрямую зависит от того, насколько нам хватает энергии и свободного времени.

Слабые связи, напротив, обычно широко распространены, разнообразны и потенциально могут углубиться, но порой они не очень действенны. Вспомните человека, с которым познакомились в Twitter и общались всего пару раз. Если в вашей жизни присутствуют только сильные связи, вы можете получить большую эмоциональную поддержку, но охват информации и доступ к ней будут ограниченны. А если у вас есть только слабые связи, вам может не хватить поддержки. При этом хорошо организованные идейные общины, по словам Фабиана Пфортмюллера, используют «слабые связи так, будто они на самом деле сильные». Такие сообщества объединяют преимущества сильных и слабых связей. Благодаря опосредованному доверию слабые связи воспринимаются как сильные.

В предыдущем примере Натаниэль оказался способен воспользоваться неожиданностью. У него была отличная идея, удачный момент и некоторый опыт в организации мероприятий — но этого было недостаточно. Ему нужно было найти место, волонтеров, еду, спикеров, технологии — в общем, все необходимое для хорошей конференции. И что же он сделал? Связался с мультипликатором и постучался в существующие сообщества. Он связался с TED, и это дало ему бренд и доступ к спикерам. Он обратился в Sandbox, и ему помогли с волонтерами, логистикой и экспозицией. Люди также помогли ему связаться с редактором британского отделения Майком Бутчером — мультипликатором в сферах медиа и технологий, который обеспечил мероприятию рекламу.

По сути, люди, которых Натаниэль знал не очень хорошо или совсем не знал, предоставили ему свой бренд и помогли организовать полноценную конференцию. Он использовал слабые связи так, как если бы они были сильными, — благодаря рекомендации соответствующего мультипликатора (TED) или членству в том же сообществе (Sandbox). Натаниэль не мог заранее знать, что ему понадобится, но благодаря своей интересной идее и опосредованному доверию и разнообразию в этих сообществах сумел воодушевить их участников и взаимодействовать с ними так, как будто они были его друзьями.

Однако не все примеры настолько экстремальны. Допустим, когда кто-то из Sandbox путешествует, он может связаться с членами сообщества в других городах, даже если они незнакомы. В результате большинство согласится предоставить ночлег своему единомышленнику, хоть прежде они и не встречались. В мире, где количество и размер сетей неуклонно растет, а границы задач и организаций прозрачны и изменчивы, мы все больше полагаемся на людей, которые находятся вне нашей обычной сферы влияния. Нам нужны слабые связи — и эффективные идейные общины могут стать способом задействовать их так, как если бы эти связи были сильными.

Эффективные преднамеренные сообщества — не важно, состоят они из двух, десяти или сотен людей, — создают среду, способствующую доверию и содержательному взаимообмену. Так как же создать такую среду?

Создание сплоченного сообщества

Для начала поймите, почему члены сообщества собрались вместе. Это их происхождение — или интересы, мечты, общие ценности? В основе любых социальных построений лежит вопрос об «общем знаменателе», от футбола до живописи, инноваций или всего чего угодно. Чем больше группа, тем важнее для нас сформулировать этот общий знаменатель явным или косвенным образом. Более крупные идейные общины могут использовать особый язык (например, слово «семья»), ритуалы (например, объятия) или приветствовать людей определенным образом онлайн или офлайн (например, представляя их остальным на следующем обеде).

Но сильно сплоченные сообщества также могут сдерживать нас, особенно если они недостаточно разнообразны. Чрезмерная укорененность в конкретной общине может привести к местничеству и застреванию в эхо-камере. Вообразите, насколько различаются ленты новостей в Facebook у республиканца и консерватора или демократа и лейбориста. Иногда бывает так, что мы рождаемся в определенных сообществах и не отходим от своих корней, если это нам удобно или необходимо.

С крайним случаем я столкнулся во время нашего совместного исследования с кенийским экономистом Робертом Мудидой, возглавляющим Центр конкурентоспособности Стратморского университета Найроби. Исследование было посвящено этническим общинам в странах тропической Африки. В этих условиях племенная принадлежность имеет не меньшее значение, чем политические разногласия в США или Великобритании. Многие люди там склонны оставаться в своих сетях среди «похожих на них», где возможность развивать слабые связи очень мала, а ведь именно эти связи обычно играют важную роль в возникновении серендипности.

Успешные и предприимчивые люди в нашем исследовании, наоборот, развивали межэтнические сети. Они могли переосмыслить свою принадлежность к группе, отойти от национальной принадлежности и обратиться к сетям, основанным на интересах, — например, спорту или религии. Кенийский предприниматель мог сесть в церкви рядом с вождем другого племени и напомнить ему — да и всем остальным, — что у них есть нечто общее. Исследования в других контекстах продемонстрировали аналогичные результаты.

А как все это проявляется в вашей жизни? Действуете ли вы в тесных рамках своей группы (возможно, круга близких друзей или изолированного отдела)? Какие общие знаменатели у вас есть с людьми из других групп, с которыми вы могли бы начать общаться?

Открытость для других групп можно проявлять начиная с небольших действий. Группы, объединяющие людей с различными взглядами, как правило, подпитывают серендипность. И все-таки должен быть некий общий знаменатель, который поможет людям доверять друг другу и подтолкнет их к обмену идеями. Само по себе разнообразие не поможет, если не будет чего-то общего, что удерживает людей вместе.

Расти, не теряя связи

Сообщества нуждаются не в контроле, но во вдохновении — и в этом могут помочь якоря, задающие разговор. Именно поэтому подход мультипликаторов особенно эффективен для более крупных сообществ и организаций.

Главная причина распространения сообщества Sandbox в 20 с лишним странах всего за несколько лет заключается в том, что мы ввели систему амбассадоров. Мы выявляли в городах, где базировалось сообщество, людей, которые жили там временно — например, по учебе, — и, когда они возвращались домой, назначали их амбассадорами Sandbox.

Как это происходило? Основатели заносили всех вдохновляющих людей, которые были им знакомы, в общий вики-документ, затем обсуждали, кто хорошо подойдет для нашей задачи, а потом связывались с ними. Сначала они вступали в сообщество преимущественно из дружеских чувств, но со временем все больше из-за воодушевления. Как и во многих других сообществах, у нас не было финансовых поощрений, зато мы повышали видимость или статус человека. Потенциально это могло способствовать серендипности, поскольку теперь эти люди находились в центре деятельности, и поэтому остальные были склонны делиться новыми идеями в первую очередь с ними и т.д. Как правило, амбассадоры проявляют наибольшую активность, когда их роль интегрируется с другими видами деятельности, особенно профессиональной. Тот, кто зарабатывает на жизнь организацией мероприятий, с большей вероятностью возьмет на себя аналогичную роль в других группах, чем, скажем, тот, кто работает трейдером на Уолл-стрит.

Амбассадоры, обычно в составе команд от двух до четырех человек, организовывали мероприятия в своих городах и выявляли потенциальных участников сообщества. Используя метод снежного кома, мы просили их познакомить нас с другими вдохновляющими людьми. Амбассадоры связывались с потенциальными участниками, организовывали для них мероприятия и создавали на местах площадки для экспериментов — например, челлендж-вечера, где участники могли представить текущие задачи или проекты. Как центральная команда мы поддерживали их с помощью мануалов о передовых методиках и внутренних групп в Facebook, а также старались познакомить их между собой.

Приведенный здесь рисунок иллюстрирует структуру хабов, в которой команда амбассадоров формирует узловой хаб (Х), члены сообщества — меньшие точки, а центр (Ц) поддерживает платформы и соединения.

Развивая эти суперузлы, Sandbox быстро создал сплоченное глобальное сообщество, в котором было более 1000 участников. Изначально мы ограничили количество членов одного хаба 80–130 участниками, исходя из предпосылки, что по-настоящему значимые отношения мы можем устанавливать с относительно небольшим количеством людей. Таким образом, у участников сообщества есть сильная местная база, и всякий раз во время путешествий они могут легко подключаться к другим хабам или напрямую связываться с другими членами сообщества онлайн. Такие сообщества, как Global Shapers Всемирного экономического форума, также применяли впоследствии похожие подходы, основанные на структуре хабов.

Этот подход, связывающий местных мультипликаторов с глобальной платформой, применяли такие сообщества, как Sandbox, Nexus, Global Shapers и TED/TEDx, чтобы развивать глобальное присутствие при наличии немногочисленной основной команды и ограниченных ресурсов. Местные мультипликаторы приумножают социальный капитал и помогают адаптировать глобальные структуры к местным традициям.

В основе такого доверительного окружения лежат события, которые способствуют возникновению значимых взаимодействий.

Воспитание конструктивного взаимодействия

Я многие годы занимаюсь созданием сообществ, и за это время мне часто доводилось встречать людей, которые говорили что-то вроде: «Отлично! Давайте проведем нетворкинговое мероприятие» или «Устроим на конференции перерыв для нетворкинга». Термин «нетворкинг» заставляет меня вздрагивать, потому что он не учитывает самого важного в построении значимых связей — доверия. Вы хоть раз встречали человека, который искренне любит ходить на нетворкинговые мероприятия? Заводить знакомства на них обычно стремятся те, у кого есть четкий план. Это ставит других в затруднительное положение, а разговоры выходят натянутыми и поверхностными. Такие мероприятия напоминают вечера быстрых свиданий — в итоге вы можете привлечь людей, у которых есть определенная цель.

Хорошие мероприятия по установлению связей, наоборот, фокусируются на определенных темах, интересах и страстных увлечениях, так что люди могут вместе углубиться в предмет и обменяться идеями о том, что им небезразлично. На основе таких разговоров уже можно развивать более доверительные отношения, а значит, и жизнеспособную почву для действительно интересной потенциальной серендипности.

Такие организованные мероприятия — отличный способ воплощать в реальность то, ради чего создаются сообщества. В Sandbox мы проводим неформальные обеды, на которых члены сообщества в непринужденной обстановке могут делиться своими историями и развивать отношения. Такая расслабленная атмосфера — особенно для людей, которые не привыкли проводить время в неформальной обстановке с теми, кого почти не знают, — приводит к более открытому и потенциально более доверительному мышлению. Игры вроде «Роза, шип, бутон» предлагают участникам вопросы «Что стало самым ярким событием дня/недели/месяца/года?» (роза), «Что в этот период успело пойти не так?» (шип) и «Чего вы ожидаете завтра / на следующей неделе / в следующем месяце / в будущем году?» (бутон). Ответы на эти вопросы помогают людям задуматься о реальных задачах, а не пытаться показать себя с лучшей стороны и похвалиться достижениями.

Как правило, хорошие отношения формируются, когда у людей есть общие интересы или цели. Очевидно, что эти цели и интересы чаще появляются на хорошо организованных мероприятиях, нацеленных на развитие значимых отношений, а не на пополнение коллекции визиток. На деле практически на каждой встрече Sandbox, которую мне довелось посетить в Лондоне, Цюрихе, Нью-Йорке, Мехико, Найроби или Пекине, я слышал, как кто-то восклицал: «Вот так совпадение!» И все-таки то, что кажется неожиданным одному человеку, может быть очевидно для другого. Здесь применима аллегория философа Бертрана Рассела об индейке, которую ежедневно кормили на протяжении долгих недель, но затем вдруг закололи в канун Рождества.

Чрезмерный нетворкинг — или, если уж на то пошло, спланированная серендипность — приводит к обратному эффекту. В недавно опубликованной статье мы с коллегой по Лондонской школе экономики Гарри Баркемой показали, как бизнес-инкубатор создал благоприятную среду для серендипности. Осознав, что стандартизированные программы поддержки идей и предприятий довольно ограниченны (особенно с учетом того, что идеи и потребности начинающих компаний часто меняются и что чрезмерная структуризация скорее будет уничтожать серендипность, а не способствовать ей), команда поняла, что необходимо создать среду для «инжиниринга» серендипности.

С этой целью людей начали группировать так, чтобы в каждой группе были разные люди (например, из разных культур и с разным профессиональным опытом) — и при этом они имели общие ценности. Кроме того, была создана кофейня, в которой было легче знакомиться и атмосфера которой располагала к воссозданию и поддержке серендипности. Хорошо организованные мероприятия объединяют людей более естественным образом, чем «стерильные» события.

Ответственность друг перед другом

Даже сплоченные группы могут стать жертвами «трагедии общих ресурсов». Она случается, когда благо общего пользования истощается или даже исчезает, потому что никто не берет на себя ответственность за него. Многие сообщества из-за этого разрушаются, и появляются нахлебники, которые пользуются благами группы, ничего не вкладывая в ее содержание. Возможно, вам когда-нибудь доводилось присоединиться к одному из миллионов онлайн-сообществ, которые впоследствии стали неактивными? Или, может, в вашей команде был человек, который на самом деле не вносил никакого вклада в работу, но по-прежнему пожинал плоды того, что сделали другие?

Потому-то в основе многих успешных преднамеренных сообществ и лежит «горизонтальная подотчетность» — ответственность перед самим собой и перед кем-то из соратников. В отличие от иерархического контроля, отслеживать который трудно и дорого, горизонтальная подотчетность становится положительным внешним фактором тесного сотрудничества. Когда работу человека видит вся остальная группа, у него возникает мотивация не разочаровать коллег — и так люди развивают в себе просвещенный эгоизм.

В некоторых компаниях, с которыми мне доводилось работать, мы ставили еженедельные цели для всей группы. Каждый член команды, включая основателей и генерального директора, обновлял свои цели каждые семь дней, рассказывал, удалось ли их достичь, и делился тем, что узнал в процессе. Это хорошо влияло на моральный дух, мотивацию и саморегуляцию участников группы. К тому же мы могли более эффективно соединять точки, потому что лучше представляли себе, над чем работают другие.

Что это означает для наших отношений

Успешные люди часто становятся членами сильных сообществ или же формируют вокруг себя «племя», вместе с которым идут по жизни. В идеале в эти сообщества взаимоподдержки и взаимного обучения входят люди из разных слоев общества, находящиеся на похожих жизненных этапах и разделяющие близкие ценности. Группы вроде Young Presidents Organization формируют своеобразные «круги» с целью установить доверительную атмосферу и подготовить почву для интересных бесед между членами организации. В их случае участники объединяются в группы по пять человек и регулярно общаются, чтобы поддерживать друг друга в выполнении жизненных задач и преодолении трудностей.

Разумеется, более осознанного подхода заслуживают и наши романтические отношения. Кристиан Бейли, строитель и предприниматель из Бостона, и его жена Наталья включили в свои отношения три вопроса. По утрам они спрашивают друг друга: «Чего ты хочешь достичь сегодня?» и «Как я могу тебя поддержать?», а по вечерам — «Что ты узнал сегодня?». Утренние вопросы позволяют сфокусироваться на партнере и начать день с осознания того, что партнеры помогают друг другу и участвуют в жизни друг друга. Вечерний вопрос направлен на обучение и обмен наблюдениями. Взаимное доверие Кристиана и Натальи позволило создать прекрасную семью и племя вокруг них. Это одна из самых крепких пар, что я знаю, и многие их друзья переняли это упражнение.

Конечно, поначалу кажется странным задавать партнеру вопросы такого рода. Но даже если через некоторое время вы измените формулировку, останется умение сосредоточиваться на другом человеке и ощущение, что он принимает активное участие в вашей жизни. Я практиковал этот подход в разных отношениях и с разными результатами и могу сказать, что это упражнение определенно повышает и самосознание, и понимание другого человека.

Наиболее важный момент здесь — то, что отношения любого рода только выигрывают от сознательных ритуалов, которые обеспечивают значимое взаимодействие. Какие ритуалы вы могли бы внедрить в ваши отношения или сообщества, чтобы укрепить доверие и открытость? Значение имеет не столько то, насколько точен этот ритуал, сколько привычка и осознанность, которые вы создаете благодаря ему.

Остерегайтесь опасностей социальной динамики

Сети контактов и сообщества могут развивать серендипность. Но в группах и отношениях кроется и обратная сторона медали. Как мы уже выяснили, серендипность порой опирается на значимые связи, а не на скрытые намерения. Одна предпринимательница сказала мне, что мужчины, часто влиятельные люди, используют эти разговоры, чтобы флиртовать с ней. Из-за двусмысленности беседы такое поведение непросто сразу определить как неуместное — но неприятный осадок остается. Такое окружение, содержащее в себе потенциальную угрозу, не только ограничивает потенциал серендипности (зачем соединять точки в ситуации, из которой хочешь вырваться?), но и ставят крест на любой другой теме разговора. Скрытые мотивы, предубеждения и неравенство есть везде.

Серендипность тоже может исказить наше восприятие и усугубить неравенство. Например, многие демократические общества ограничивают возможность полиции останавливать и обыскивать людей на улице. Даже если эта тактика может раскрыть какую-то преступную деятельность и, возможно, заставить других опасаться нарушить закон, она непродуктивна из-за негативного воздействия на невинных людей, которых обыскивают. Особенно это заметно, когда полицейские останавливают людей на основе критериев, не имеющих никакого отношения к преступлению, — например, на основе расы.

В Великобритании, где в 2016/17 финансовом году было проведено 300 000 таких задержаний и обысков, чернокожих людей останавливали по меньшей мере в восемь раз чаще, чем белых. И поскольку, обыскав достаточное количество человек, полиция обязательно найдет что-то незаконное «по случайному совпадению», серендипность раскрутится по спирали. В этом случае она может повлечь за собой всевозможные негативные последствия — от предоставления полиции большего количества причин для задержания цветных людей до создания социальной стигматизации, ассоциирующей чернокожих людей с преступностью.

Шотландский писатель Уильям Бойд назвал феномен негативной серендипности зембланством (zemblanity — способность умышленно совершать неприятные, неудачные и ожидаемые открытия»), которое тоже может приобретать комплексный характер. Советник администрации общего обслуживания Ричард Беклер якобы заверил переходную команду Трампа, что любые запросы из офиса специального прокурора Роберта Мюллера будут напрямую переданы юристам переходной команды. В чем проблема? Вскоре после этого он был госпитализирован и через непродолжительное время умер. Этот «неприятный сюрприз» усугубил проблемы администрации Трампа.

Кроме того, существуют еще и местные культуры и системы убеждений. Например, в условиях высокой «дистанцированности от власти» (когда нижестоящие люди принимают тот факт, что власть распределена неравномерно) серендипность вызвать намного сложнее, потому что становится непросто пересечь границы иерархии. В культурах, основанных на почитании возраста или статуса, серендипности между пожилыми и молодыми людьми будет намного сложнее случиться. В контексте пониженной устойчивости к непредвиденным событиям управление рисками и принятие «единой истины» может ограничить потенциальную серендипность — например, если мнение учителя или вышестоящего руководителя воспринимается как данность, остается не так уж много места для неожиданных решений.

Конечно, есть и другие условия, которые ограничивают серендипность, а также те, где мы не хотим серендипности или не нуждаемся в ней. В жестко контролируемых системах, таких как ядерные реакторы или космические аппараты, основное внимание должно уделяться исполнению, а не новизне.

Наша ответственность в (усилении) серендипности

Неравенство проявляется в разных формах, даже когда нам кажется, что мы преодолели его. Например, с девушкой из бедного района, даже если ей посчастливится попасть в очень хорошую школу и научиться там тому же, что и девушка из среднего класса, все равно, скорее всего, будет происходить меньше удачных совпадений.

Почему? Прежде всего, потому, что многое из того, что потенциально могло бы послужить триггером серендипности (например, это может быть разговор за ужином с родителями о чем-то, что она сегодня узнала в школе), скорее всего, будет происходить реже. Вокруг девушки окажется меньше людей, встреча с которыми могла бы вызвать серендипность. В конечном счете нашей героине придется сильнее бороться за «создание собственной удачи», учитывая и тот факт, что она может не получить достаточной поддержки.

Поэтому тем, кто проектирует образовательные системы и т.п., следует иметь в виду, что важны не только содержание и прямой доступ к возможностям, но и помощь в построении социальных пространств этих возможностей. Один из способов это сделать — новое использование зон социальных лишений, например с привлечением художественных организаций, которые могут объединить людей (и в процессе способствовать снижению преступности в этом районе). Суть в том, чтобы отойти от социальной сегрегации. Когда часть населения держит окна зашторенными в страхе быть замеченными, это в буквальном смысле признак разобщения.

Если мы не взаимодействуем, то количество стереотипов растет. Это относится как к социальным, так и к расовым, родовым и гендерным группам. Эксперименты в сфере социальных услуг уже показали многообещающие результаты. В некоторых городах правительство устраивает своего рода профессиональные «быстрые свидания» для молодежи и членов городского совета, позволяя общаться людям, которые обычно никак не пересекаются. Отсюда следует, что неожиданные возможности становятся доступными и их можно связать с более широким кругом идей (подробнее эти подходы мы рассмотрим в следующей главе).

Также очень эффективно в более структурированном подходе связывать людей с наставниками, которые близки к их реалиям жизни, но теперь имеют доступ к различным типам сетей. Это прекрасно, когда кто-то вроде основателя Virgin Ричарда Брэнсона наносит недолгий визит в среднюю школу в Пекхэме, но люди лучше относятся к тому, кто начинал в подобных условиях и хорошо понимает их потребности и проблемы. Например, кто-то, кто преодолел бедность и теперь возглавил успешный бизнес, может позволить людям «визуализировать» себя идущим по схожему пути.

Есть и более эффективный способ выйти за рамки недолгого визита — дать людям возможность следовать за их ролевой моделью в течение пары дней, чтобы увидеть, чем они занимаются и как работают каждый день. Не просто так у многих религиозных деятелей есть ученики — это обучение с течением времени и получение некодифицированных, неявных знаний, которые нельзя получить в школе. Нужно испытать знания такого рода и увидеть разных людей в действии — это помогает осознать, что мы можем прожить множество самых разных потенциальных жизней и выбирать самые разные пути на протяжении жизни.

Если говорить об образовательных программах, включая школы и бизнес-инкубаторы, следует учитывать тот факт, что идеи и люди меняют направление и меняются с течением времени, чтобы не слишком фокусироваться на структурированном содержании и конкретных наставниках (например, в каждой предметной области). Вместо того чтобы рассматривать изменения как слабость студента или предпринимателя, их можно воспринимать как признак ума, обрабатывающего новую информацию.

Этот подход может заключать в себе и помощь отдельным людям в развитии их социальных навыков, чтобы они могли объединять различные группы. В этом отношении особенно эффективно объединение людей из разных слоев общества (в том числе учителей и наставников).

Таким образом…

Комплексная серендипность действует как сложный процесс: чем выше базовый уровень, тем быстрее ее можно развить. Но даже если приходится начинать с низким потенциалом серендипности, то мы знаем, с какими группами и людьми стоит установить контакт. Мы можем начать реализовывать уже существующий у нас социальный капитал (как ни странно, он не убывает, и отношения могут даже окрепнуть) и связаться с доступными нам мультипликаторами. А еще мы можем присоединиться к более крупным идейным общинам и использовать опосредованное доверие, которое они предоставляют.

Если мы создаем сообщество сами, развивать доверие можно несколькими путями, в том числе с помощью ритуалов, введения горизонтальной подотчетности и обмена опытом. Тогда слабые связи или начинают превращаться в сильные, или работают так, как если бы они были сильными. Преодолевая предрассудки групп, которые потенциально могут сдерживать нас (переходя границы одной группы и устанавливая контакт с другими), мы можем осознать, что у нас есть много общего с людьми, и, возможно, создать собственные небольшие «племена». Это поможет найти баланс между сплоченностью и разнообразием — двигателем серендипности. Мир несправедлив, но мы можем преодолевать социальное неравенство, помогая развивать социальные пространства возможностей, которые позволяют другим соединять точки.

До сих пор мы фокусировались на том, что можем сделать на личном уровне, чтобы привнести серендипность в свою жизнь и жизнь других людей. И все-таки воспитание серендипности в организациях и политике играет не менее важную роль. Следующая глава этому и посвящена — с точки зрения руководителя и разработчика корпоративной политики. Если это не ваш случай, можете пропустить ее и сразу перейти к главе 9, которая повествует о том, как можно повысить показатель серендипности.

Но прежде стоит выполнить упражнения этой главы, сосредоточенные на повышении базового уровня серендипности.

Тренировка серендипности: карьерный прыжок

1. Выберите пять человек (это могут быть как уже имеющиеся контакты, так и люди, с которыми вы хотели бы познакомиться ближе) и займитесь чем-нибудь вместе. Например, создайте книжный клуб или круг людей, интересующихся тем, что вам близко. Не так важно, что именно вы будете делать, важно просто начать. Для начала вы можете пригласить людей на чашку кофе или предложить вместе пообедать. Поинтересуйтесь, чего им сейчас не хватает для полного счастья. Если все пройдет хорошо и вы поладите, спросите, хотят ли эти люди встретиться снова, а дальше будет ясно.
2. Выявите сообщества по интересам, которые могли бы помочь вам наладить контакт с группами, с которыми вы еще не общались. Например, присоединитесь на выходные к местной команде организаторов TEDx.
3. На следующем собрании группы (например, местного сообщества) попросите людей поделиться основными задачами в данный момент (или, если это более неформальный обед, можно сыграть в «Розу, шип, бутон»). Многие из нас проходят через одни и те же испытания, и у нас появляются точки соприкосновения, на основе которых выстраивается доверие.
4. Составьте карты своей профессиональной сети контактов. Есть ли среди этих людей мультипликаторы, о которых вы, возможно, ранее не думали в таком ключе? Подумайте о том, как выстроить отношения с ними — например, пригласив местного учителя на чашечку кофе, чтобы лучше узнать друг друга. Сфокусируйтесь на развитии значимых отношений, а не на конкретной сделке.
5. Если вы организуете мероприятие, спросите себя, какой здесь действительно важный общий знаменатель? И что позволило бы людям начать общаться естественным образом вместо «перерыва на нетворкинг»?