Миф 24

«Работа не обязательно должна быть интересной, главное – чтобы хорошо платили, ведь моя реальная жизнь начинается после работы»

Вокруг нас существует огромное количество неинтересных (на первый взгляд) работ: контролер оплаты проезда в транспорте, водитель автомобиля ЦОДД, который снимает припаркованные машины на камеру, чтобы потом оштрафовать провинившихся, оператор колл-центра, овощевод в теплицах, курьер или охранник. В офисах и на удаленке также есть скучающие бухгалтеры, аналитики, безопасники, кадровики и сисадмины. Мне часто приходилось слышать от людей, что они ненавидят свою работу и остаются на ней только из-за денег. Это очень печально, потому что жизнь одна и, как сказал Николай Островский, «прожить ее надо так, чтобы не было мучительно больно за бесцельно прожитые годы».

Для меня примером позитивного отношения к своей достаточно рутинной работе служит один из охранников нашего жилого комплекса. В то время, как его остальные коллеги часто увольняются, и никто не запоминает их имен, Михал Михалыча знают все. Он работает уже более 10 лет и старается не просиживать целый день перед телевизором или кроссвордом, как другие охранники, а вносить свой вклад в создание уюта и безопасности нашего дома. Если у подъезда кто-то из жильцов выгружает покупки из машины, он обязательно подгонит тележку и придержит дверь. С ним можно оставить детей, если кому-то надо ненадолго подняться в квартиру. Несколько лет назад Михал Михалыч организовал фандрайзинг среди жильцов на покупку аквариумов и рыбок, и теперь его рабочее место украшает водное царство, которое можно изучать, пока ждешь лифт. Михал Михалыч всегда бодр, энергичен и передает свое настроение жильцам, в то время, как остальные охранники транслируют только депрессию, равнодушие и безразличие, состояние, которое иногда по-научному называют «выгоранием».

Отношение к жизни, как к чему-то, что начинается после окончания рабочего дня, безнадежно устарело в эпоху цифровых технологий и фокуса на благополучие и опыт сотрудника. Социально-ответственные работодатели понимают, что половину своего дневного времени люди проводят, занимаясь рабочими вопросами. и не важно, где они физически при этом находятся – в производственном цехе, кабине грузовика, в офисе, дома на удаленке или на прогулке с мобильным телефоном в руках. Взаимодействие сотрудника с компанией, коллегами и бизнес-процессами должно формировать позитивный опыт, аналогичный тому опыту, который возникает у клиента, когда он приобретает продукты и услуги. Персонал – это внутренний клиент бизнеса, и от его настроения зависит уровень удовлетворенности внешних клиентов. Так же, как компании делают свой веб-сайт или приложение удобным для пользователя, все кадровые, финансовые и административные процедуры сейчас принято делать удобными для сотрудников, а не для IT-департамента или бухгалтерии. Еще десять лет назад для оформления отпуска надо было заполнять заявки, служебные записки, визировать их у различных руководителей. Сейчас многие компании используют цифровые инструменты, позволяющие все согласовать за несколько минут. Это же относится к таким административным процессам, как получение оргтехники и другого оборудования, оформление закупок, согласование регламентов и протоколов, выдача справок или копий документов и другим активностям, которые отнимают время и не позволяют заниматься интересными, творческими задачами.

Правильный жизненный опыт сотрудника (который обозначают английским термином human experience) подразумевает не только отсутствие рутины и бюрократии, но и чувство принадлежности общему делу, направленное на достижение важной и полезной цели. Когда я работала в оргкомитете чемпионата мира по футболу ни один из наших сотрудников не думал, что настоящая жизнь начинается после рабочего дня. Все чувствовали, что самое важное в их жизни происходит именно сейчас, на рабочем месте. Даже если это было рабочее место секретаря на ресепшене или юриста. Несмотря на то что многие из сотрудников редко бывали на стадионах до начала чемпионата и, тем более, не присутствовали в качестве зрителей на самих матчах, каждый считал себя причастным к уникальному масштабному проекту. С нами вместе трудились более 30 тысяч волонтеров, которые в принципе не получали оплату за выполнение своих обязанностей. Но зато они приобретали особенный жизненный опыт, социальный капитал, яркие впечатления, и происходило это именно на работе, а не после нее.

Возникает вопрос, а что делать людям, которые заняты не на чемпионате мира по футболу, а на заводе, электростанции, складе или в продуктовом магазине? Думаю, нужно попробовать найти смысл, который связан не с деньгами, а с пользой для себя, своей семьи или для общества. В некоторых компаниях эти смыслы помогает найти собственник или руководство организации: особенно это свойственно для «зеленого мира» работы, о котором мы говорили в мифе 12. Работая в функции управления персоналом, я обычно отвечала за то, чтобы важная миссия компании и ценность работы для сотрудника (EVP – employee value proposition) были сформулированы простым доступным языком и донесены до всех сотрудников через систему внутренних коммуникаций и корпоративного обучения.

В начале 90-х в компании Coca-Cola нашей миссией было, конечно же, не просто продавать сладкую сильногазированную воду, а принести на постсоветское пространство символ свободы, капитализма и американской мечты. Те, кто смотрел фильм «Бриллиантовая рука», помнят, что главный вопрос, который задала жена Семену Горбункову после возвращения из зарубежного круиза, это «пробовал ли он кока-колу». В 1995 году на московский завод компании Coca-Cola приехал президент США Билл Клинтон. Он встретился с сотрудниками, среди которых была и я, поговорил с нами о принципах свободного рынка, открытой конкуренции, силе бренда. Тот факт, что президент выбрал именно нашу компанию, оставило неизгладимый след в памяти всех работников, включая операторов на линии розлива, водителей грузовиков доставки и офисных клерков. Даже если они не присутствовали на самой встрече, чувство гордости и принадлежности к важной миссии испытывал каждый.

Вторую американскую компанию, где я работала, а именно Mars, президент США не посещал. Но это не помешало нам найти другие, не менее важные смыслы для формирования уникального жизненного опыта сотрудников. Компания помимо шоколадок производит корма для домашних животных, поэтому у всех работников есть возможность сделать вклад в более долгую и здоровую жизнь любимых всеми питомцев, которые обитают в 70 % российских семей. Тема заботы о животных присутствует во многих корпоративных традициях: в офисе при фабрике всегда живут местные коты, а в московский офис можно приходить на работу со своими собственными питомцами, для которых компания предоставляет корма, места для сна и отдыха, туалетные принадлежности. Под Ульяновском с 2018 года функционирует единственный в стране научно-исследовательский центр изучения питания домашних животных компании Mars, где живут 270 кошек. Их используют в исследованиях по совершенствованию вкусовой привлекательности кормов. В 2021 году компания инвестировала 700 млн рублей во вторую очередь проекта – в центре появится блок для собак. Когда четвероногие «сотрудники» этого центра «уходят на пенсию», их отдают двуногим сотрудникам компании, которые обеспечивают своим «коллегам» домашний уют на оставшуюся жизнь. Мне трудно представить, чтобы работники компании даже на самых рядовых должностях считали дело, которыми они занимаются каждый день, скучным и неинтересным, ведь они приносят столько пользы и позитива окружающему миру.

Самым сложным было найти высокую идею в отрасли ритейла, особенно с учетом того, что люди не рассматривают свою работу там как что-то важное и долгосрочное. В компании METRO мы считали, что смысл нашей работы следующий: мы получаем удовольствие от хорошей еды и напитков и передаем эту любовь к гастрономии нашим клиентам. Поэтому у нас постоянно проходили дегустации деликатесов, продаваемых в торговых центрах, где все сотрудники могли познакомиться со вкусом сыров, рыбы, морепродуктов и экзотических фруктов, запивая это все подходящим вином. Тренинги и презентации новинок ассортимента для персонала проходили, естественно, в рабочее время. Мне кажется, это делало опыт сотрудников интересным и запоминающимся, отличало нас от конкурентов.

Во всех приведенных выше примерах смыслы и миссию для сотрудников пытался сформулировать работодатель, поэтому я рекомендую искать такие компании, которые помогут вам не воспринимать 8 часов на работе каждый день как наказание. Ну а если такой работодатель пока не встретился на вашем жизненном пути, попробуйте самостоятельно найти что-то позитивное в ежедневных рутинных обязанностях, как это делает Михал Михалыч из нашего дома. Ведь мы проводим на работе более 10 лет своей жизни, и есть смысл получать от этого удовольствие.

#какзакаляласьсталь #аквариумвподъезде #humanexperience #evp #alwayscocacola #billclinton #marspetcare #работаврадость

В современном быстроменяющемся мире перспективы появляются совершенно внезапно, даже если еще вчера их не было. Всегда надо быть готовым ими воспользоваться.