Сила электронного письма

Как занять место в чужом почтовом ящике

Что следует делать, заполучив электронный адрес потенциального клиента? Весь смысл лидогенератора в том, чтобы собрать побольше адресов. Помните: если человек сообщает вам свой электронный адрес, этого клиента следует считать «горячим» лидом. Регулярная отправка ценных писем таким клиентам — прекрасная возможность выстроить отношения с ними и продать им товар, который решит их проблему.

Даже если несколько человек купят ваш товар сразу, большинство, прежде чем начнет доверять вашей компании, предпочтет узнать о ней как можно больше. Игнорировать клиента после того, как он скачает ваш PDF-файл, — все равно что ни разу не позвонить понравившейся вам девушке, которая дала номер своего телефона. Если кто-то сообщил вам адрес электронной почты, он ожидает, что вы пришлете ему письмо. У вас уже есть контактные данные — беритесь за дело!

В этом разделе мы расскажем о двух типах электронной рассылки. Рассылка любого типа из этих двух будет способствовать развитию вашего бизнеса:

1. Прогревающие рассылки. Они нужны, чтобы поддерживать связь с потенциальным клиентом и постепенно завоевать его доверие.
2. Продающие рассылки. Они предназначены для совершения сделок.

Важные вопросы об электронных письмах

Наши клиенты задают множество вопросов об электронной переписке. Некоторых необходимость делать рассылку удручает: им кажется, будто они вещают на весь мир. Ничего подобного. Вы просто передаете информацию группе людей, которые согласились поддерживать с вами связь.

С электронными письмами довольно трудно что-то сделать не так. И все же давайте рассмотрим некоторые важные моменты.

Вопрос: сколько писем нужно посылать?

Как можно больше, каждый раз добавляя что-то ценное и подогревая интерес к вам. Многим хочется знать, какое «волшебное количество» писем должна содержать рассылка. Но не следует особо беспокоиться о количестве: цель электронной рассылки в том, чтобы привлечь клиентов. Мы рекомендуем отправлять по меньшей мере одно письмо в неделю. Однако если у вас много интересной информации, сообщения можно рассылать и чаще. На сайте я сам веду прогревающую рассылку — каждый день отправляю клиентам советы, касающиеся бизнеса. Может показаться, что этих писем очень много, но у меня десятки тысяч подписчиков, и редко кто-то отписывается от рассылки. Я просто стараюсь, чтобы видеоролики, которые я отправляю, были короткими, актуальными, полезными и ни в коем случае не скучными.

Вопрос: как овладеть искусством писать электронные письма?

Учитесь у других и практикуйтесь, практикуйтесь, практикуйтесь. Прежде всего помните: в этом нет ничего сложного. Пусть не все получится сразу — это нормально. С каждым днем вы будете писать лучше, и постепенно все пойдет как по маслу. В 10-й главе я подробно расскажу о некоторых приемах, которые можно использовать для написания отличных электронных писем, но, если вы не знаете, с чего начать, вот несколько советов:

1. Обратите внимание на письма, которые вы получаете от других компаний. Какие из них привлекают ваше внимание и почему вы их открыли?
2. Изучайте заголовки в журналах. Посмотрите на журналы, лежащие на стенде у кассы супермаркета, и вы поймете, какие заголовки привлекают внимание.
3. Пишите простым языком. Так, как говорите, как писали бы другу или члену семьи.
4. Всегда спрашивайте себя: «Какие проблемы я могу помочь решить читателю, что ценного ему сообщить, как выразить эмпатию и продемонстрировать компетентность?»

А последние четыре совета я просто позаимствую у Эрнеста Хемингуэя:

5. Пишите простыми словами. Пытаясь казаться умными и интересными, мы часто выглядим глупыми и скучными. Нет никаких причин писать напыщенным слогом. Хотя письменная и устная речь различается, прочитав письмо вслух, вы сразу увидите, понятно оно или нет. Претенциозный стиль, профессиональный жаргон и обилие сложных предложений — лучший способ отпугнуть клиентов. Никогда не забывайте: если клиент не понимает, что вы пишете, вы проиграли.

6. Употребляйте короткие предложения. Если человек открывает ваше письмо, он уже готов уделить вам времени больше, чем просто заглянув на сайт. Но не переусердствуйте. Пишите короткими предложениями, чтобы текст легко читался. Чтение длинных предложений требует от читателя усилий. Если текст воспринимается тяжело, человек просто не станет его читать.

7. Используйте небольшие абзацы. Постарайтесь, чтобы текст не был похож на книгу. Не пишите «Войну и мир». Чтение коротких абзацев не занимает много времени, поэтому текст, состоящий из них, с большей вероятностью дочитают до конца.

8. Язык должен быть динамичным. Энергичные личные глаголы делают предложение интереснее. Вместо «У нас распродажа» напишите: «Вы примчитесь к нам, потому что мы перетряхнули весь магазин и сбросили цены почти на все товары». Такие глаголы, как «примчитесь», «перетряхнули» и «сбросили», привлекают внимание, потому что динамичны.

Напишем пару писем!

А теперь, учитывая все, что было сказано выше, поговорим о том, как создавать для прогревающей и продающей рассылок письма, которые заинтересуют клиентов.

Отправить