20.1. Специфика в работе с организациями

Как мы уже говорили, у групп и организаций тоже есть склонность к тому или иному вектору реагирования. Также в разных ситуациях они могут временно склоняться к разным состояниям.

«Шизоидная» группа или группа в «шизоидном» состоянии немногословная, эмоционально закрытая. Люди общаются довольно сухо и формально. При этом умно или заумно: скрываясь от живого контакта за сложными интеллектуальными конструкциями.

Не спешите выводить группу и отдельных людей из их защитных панцирей – они лишь закроются еще сильнее. Шизоид подобен раку-отшельнику в своей раковине: прячется туда при малейших признаках реальной или кажущейся опасности.

Будьте бережны, соблюдайте психологическую и физическую дистанцию: общение зачастую на «Вы», обнимашки в перерывах – ни-ни! «Шизоид» очень пунктуален, держится за структуру, логическую четкость, последовательность и предсказуемость. Экспромт – не для него. Заранее согласовывайте программы первых мероприятий и четко их придерживайтесь, соблюдайте тайминг. Вероятно, группа соберется в зале для сессии заранее, минут за 5–10 до начала, каждый займет свое место и будет ждать. Для них задержка старта мероприятия на минуту – уже проблема, подсознательно они воспринимают такого терапевта как ненадежного.

Логически люди могут объяснять это как угодно, основная причина – внутри. Неосознанно человек или группа боится (а точнее, испытывает ужас) перед неизвестным, перед переменами. Они используют дистанцию, структуру и логику чтобы защитить себя.

Основная стратегия с «шизоидами» и «шизоидными» состояниями – поддерживать и укреплять безопасность и доверие. Рано или поздно «отшельник» начнет вылезать из своей раковины – все чаще и дальше. Главное – не спугнуть, не пытаться тащить за клешни и усы. Тогда в его поведении постепенно появятся здоровые нотки конкурентного нарциссизма, а затем и теплота контакта.

Но небыстро: работа с «шизоидами» требует от оргтерапевта большого терпения. Поначалу вы для такого клиента не столько живой человек, сколько механизм, выполняющий определенные функции: понимание этого отчасти упрощает работу и предотвращает выгорание. Зато когда он наконец‐то заметит вас как человека и сможет какое‐то время удержаться в контакте – это будет большим достижением. Не меньшим прорывом будет, когда «шизоидная» компания сможет развить сильную коммерческую службу, громко заявить о себе на рынке (например, в соцсетях).

«Нарциссизма» в бизнесе очень много: конкурентная деловая среда располагает к этому. Культура постоянного соревнования, достижения результатов и их демонстрации: заработать миллион (или миллиард), купить огромную дорогую машину или самолет, шикарно одеваться, питаться в дорогих ресторанах и т. п. – все это про нарциссов, они этим дышат. «Нарцисс» бывает победителем или проигравшим – иного не дано. Победитель – герой, пусть и ненадолго. Проигравший – ничтожество.

«Нарцисс» постоянно конкурирует со всеми вокруг. Конечно, он будет активно конкурировать и с консультантом, оценивать: как вы одеты, на чем приехали, какие у вас заслуги и достижения. Многие из них мгновенно прикидывают в уме стоимость вашего гардероба и аксессуаров, вашу крутизну: достойны вы их внимания или нет. Группа почти всегда поначалу проверяет ведущего на зуб: если выдержал, значит, с ним можно иметь дело. Ну а если «съели» – сам виноват. Помните, как в школе класс проверяет устойчивость нового учителя, а особенно молодых учительниц, временно заменяющих основных, матерых? Сколько этих романтических натур в слезах бегут жаловаться директору школы… Только вот в консалтинге и оргтерапии нет того, кто защитит приглашенного специалиста от группы. Заказчик часто наблюдает: примет команда или нет. Надо добиваться авторитета, причем в основном не силой, находить общий язык с людьми.

«Нарциссы» очень склонны обесценивать окружающих, а также нарушать личностные границы – это позволяет им укрепить шаткую самооценку и возвыситься. Тем самым справиться со своей огромной тревогой: в их картине мира дать слабину, проиграть реальную или мнимую конкуренцию – это фиаско. Поэтому организационному терапевту столь важно тренировать в себе внутреннюю и внешнюю устойчивость, способность выживать и сохранять себя при оценке и обесценке, порой весьма жесткой. При этом не «мочить» в ответ, а сохранять терапевтическую позицию. Хорошо также, если у вас и правда есть достижения и опоры – как в бизнесе, в профессии, так и в других сферах жизни – и вы умеете их красиво демонстрировать. И регулярная личная терапия, а также супервизия: работа в «нарциссическом» бизнес-мире может быть весьма токсичной и травмирующей, особенно поначалу – важно зализывать раны и получать поддержку опытных товарищей. Для нас ярко выраженные «нарциссы» – пожалуй, самые сложные клиенты. Конечно, годы практики, обучения и нашей собственной терапии сильно помогли, а раньше мы подолгу восстанавливались после работы с «нарциссическими» командами.

Надо ли играть с «нарциссами» в их игры? Поначалу и отчасти – да, иначе вы будете зачислены в лузеры, с вами не станут иметь дело. Но в это не стоит заигрываться. Во-первых, бороться и клиентами и «победить» их – не ваша цель. Борьба для «нарцисса» – привычная стихия, она еще сильнее разжигает в нем боевой огонь. А вам это зачем? Во-вторых, некоторые из них многократно (порой в сотни, тысячи и более раз) богаче вас. Ну или их стаж в управлении больше вашего, или … На их поле игры вам их не переплюнуть – надо быть сильнее в чем‐то другом: более взрослым, целостным, мудрым. Только не путайте мудрость с умом – в играх ума, начитанности и образованности многие из них легко вас «сделают».

Кстати, тут велик соблазн впасть в роль гуру, особенно тем терапевтам, у которых большой прежний опыт ведения своего бизнеса, работы топ-менеджером или же классическим консультантом, бизнес-тренером. Ведь «гуровать» – это так авторитетно, это именно то, чего многие клиенты от нас ждут, это помогает завоевать высокую роль в социальной иерархии. Но, как мы уже не раз говорили, именно этого делать и не нужно. Терапевт – не «великий учитель», а помощник для своих клиентов. Его основная задача – помогать им осознавать и развиваться, самим находить ответы на свои вопросы.

Когда «нарцисс» (человек или группа) признал вас своим и ваш авторитет в чем‐либо, накал конкуренции и обесценивания спадает. Не сто́ит тешить себя иллюзиями – все это еще может возобновиться, особенно в наиболее сложные для клиента моменты и периоды: он возвращается к своим привычным защитам. Однако при правильно выстроенных долгосрочных терапевтических отношениях на каждом следующем витке вам будет все легче сотрудничать.

Постепенно вы помогаете «нарциссу» перевести отношения с вами в более человеческую плоскость, добавить в них теплоты и глубины. То есть перейти в «контактный» вектор. Когда «нарцисс» (или «нарциссическая» группа) впервые искренне, от души говорит «спасибо» – это дорогого стоит! Вы поддерживаете это. Хотя, конечно, иногда «нарцисс» может ударять больно и неожиданно, даже для самого себя: ведь он годами привык выживать именно так.

При работе с «нарциссом» важно в душе́ по‐человечески сопереживать ему, но не демонстрировать жалость. Показывать, что вы выдерживаете и принимаете его проявления, но при этом обозначаете свои границы, не прогибаетесь.

«Контактные» (в гештальтистском смысле этого термина) люди и команды в бизнесе встречаются несколько реже. Коллективы нечасто доходят до этой степени зрелости, и выживать в жесткой среде ярко выраженным (акцентуированным) «контактникам» сложновато.

Во многих случаях мы как терапевты помогаем командам и их участникам достроить «контактный» вектор. Но иногда – о чудо! – мы попадаем в команду, которая обволакивает уютным теплом почти дружеских, а то и семейных отношений. Так бывает, например, в организациях, где костяк людей работает вместе много лет или десятилетий, где шеф и сам такой по натуре: поддерживающий и заботливый. Чем мы можем быть здесь полезны?

Тут полезно вспомнить, что в бизнесе мы не просто дружим и приятно общаемся, а занимаемся делом. Оргтерапевт может помочь такой команде стать более успешной, а то и просто выжить. Участники «контактных» команд часто находятся в слиянии друг с другом и с компанией, а порой также с клиентами и другими внешними партнерами. Отношения им более важны, чем эффективность и успех. Часто при этом в компании царит застой. Если к вам обратились за помощью, то часто не от хорошей жизни, а, например, шеф вдруг понял: компания уже не столь прекрасна и сильна, конкуренты обгоняют, доля на рынке снижается, прибыль упала почти до ноля. Чтобы выжить, приходится меняться самому, требовать изменений от старых товарищей, друзей, а то и родственников. Выходить из привычного уютного слияния, разлипаться. С сотрудников «неожиданно» начинают спрашивать за результаты больше, чем за лояльность.

Конечно, это некомфортно, трудно – в первую очередь эмоционально. Если бы люди могли сделать это сами, вас бы не позвали. Задача – помочь «сиамским близнецам» разделиться. Скорее всего, на вас за это будут обижаться (ведь «контактники» воспринимают все очень личностно, через призму отношений), и даже порой считать врагом. По крайней мере, неосознанно. Ведь раньше «все было так хорошо» – а тут пришли вы, и начались перемены! Будьте максимально бережны, помогайте клиенту проводить изменения по возможности эволюционно. Однако починить зуб или сделать операцию без надрезов живой ткани – увы, невозможно.

Помогая команде выйти из слияния, мы опираемся на Заказчика и неформальных лидеров. Им тоже непросто, ведь они слиты с командой больше остальных ее участников. Важно, чтобы они искренне прочувствовали: перемены – благо для компании и их лично. Тогда они поддержат изменения всей мощью своего авторитета.

Если резюмировать, то, работая с сильно «контактными» командами, мы помогаем им освоить другие вектора, научиться в них действовать:

• «нарциссический», то есть помогаем стать более амбициозными и конкурентными, способными завоевывать себе место под солнцем;

• и «шизоидный»: анализировать ситуацию, ставить ясные реалистичные цели, планировать свой путь и четко следовать намеченным шагам, при необходимости корректировать план.

Тут желательно не перегнуть палку, сохранить плюсы здоровой «контактности». Впрочем, в какой‐то мере перегибы случаются всегда. Компания может снова стать теплой, но уже на ином витке эволюционного развития: мы обсудим это в пункте 22.3 «Модели зрелости организации».

* * *

И еще несколько моментов в завершение темы динамической концепции личности.

Как определить, кто перед вами: какого типа человек, группа, организация? В гештальт-терапии не принято пользоваться формальными тестами. В результате тестирования человек порой получает диагноз, своего рода клеймо. А ведь человек может измениться, перейти в другое состояние, проявить себя с другой стороны.

Поэтому гештальтисты доверяют своей чувствительности, которую развивают в ходе профессиональной подготовки и повышения квалификации. Живой контакт с клиентом гораздо важнее умного диагноза, оценки. А навешивание ярлыков не способствует улучшению контакта.

Хотим еще раз напомнить: первая задача терапевта – стать для клиента своим, без этого вы далеко не продвинетесь. А значит – в контексте данной главы – вам надо вступать в контакт соответствующей частью своей личности. С «шизоидом» – «шизоидной», с «нарциссом» – «нарциссической», с «контактником» – «контактной». Поэтому полезно хорошо знать их в себе, уметь включать и применять в работе.

Конечно, у каждого из нас какие‐то части развиты больше, другие меньше. В ходе подготовки терапевт учится пользоваться всеми богатствами своего Я. Одни типы клиентов нам более близки и приятны, другие – менее. Однако профессионал способен работать практически со всеми. А если с кем‐то и отказывается сотрудничать, то исходя из своих ценностей или несовпадения ожиданий с клиентом, а не из личной неприязни.

Люди, сильно непохожие на нас, могут порой сильно раздражать. Например, глубокому «шизоиду» сложно иметь дело с ярким «нарциссом», и наоборот. Конечно, за время обучения и личной терапии терапевт глубоко прорабатывает себя, учится быть разным и контактировать с людьми разных типов. Но наша суть, ядро личности остается в целом неизменным.

Чтобы вам было легче общаться и работать с теми, кто на вас ну совсем не похож, можете пользоваться техникой «Я желаю тебе счастья» от Ричарда Гира, описанной в пункте 16.4 «Проекция».

Разновидностью этой техники является мысленный, душевный посыл другому человеку: «Я тебя люблю!» Однако тут, на наш взгляд, может быть некоторая подмена. Мы действительно желаем клиенту счастья и успеха, ведь помощь ему – наша работа. Но вот любим ли мы его? Думается, что не всегда. А для терапевта важно быть искренним, настоящим в контакте с клиентом. Именно это – основа терапевтических отношений.

Организационный терапевт постоянно ищет баланс между поддержкой и фрустрацией своих клиентов. Одни и те же (или схожие) действия терапевта оказывают различное влияние на разные типы людей и компаний.

Например, их реакция на конфронтацию (противостояние) с ними сильно отличается.

• «Контактники» – единственный тип клиента, для которого конфронтация, хоть и является фрустрацией – терапевтична, целительна. С помощью нее терапевт помогает клиенту выходить из слияния, выстраивать и укреплять границы. Конечно, конфронтация того уровня, который клиент может сейчас вынести: не разрушиться, а стать сильнее. И не сразу после начала ваших отношений или конкретной сессии: сначала важно создать и укрепить контакт через безопасность и доверие.

• Для «шизоида» конфронтация является сильной, непереносимой фрустрацией, она его разрушает, заставляет закрываться.

• Для «нарцисса» конфликт, конфронтация – это его родная стихия. А значит, ничего нового и терапевтичного для него здесь нет. Если терапевт вступает в конфронтацию, он лишь поддерживает привычную модель поведения «нарцисса». Человеческая теплота гораздо сложнее и при этом – целительнее. Только дозируйте ее, особенно поначалу:).

Важно помнить, что многие изменения, особенно глубинные, происходят небыстро. Достройка слаборазвитых векторов реагирования и научение их применению – пример таких глубоких перемен. Поэтому не ждите, что «шизоид» за одну сессию станет теплым, контактным душкой, «нарциссы» перестанут «мочить» себя, друг друга и вас, а «контактники» станут амбициозными или четкими. Попытки резких изменений вызывают отторжение и откат назад. Будьте бережны к людям, не стоит гнать лошадей перемен во весь опор. Это работа на годы – наберитесь терпения.

С другой стороны, помогая людям выходить из зоны комфорта и расти над собой, вы им приносите им пользу. Именно за этим они к вам и обратились!

Практическое задание 184

Люди и группы какого типа встречаются вам чаще всего? По каким признакам вы это определяете? Приведите конкретные примеры, опишите проявления.

С какими людьми и группами вам легче всего взаимодействовать, а с какими – наоборот? Как вы чувствуете себя с ними? Как восстанавливаетесь после сложных для вас клиентов?

Меняется ли ситуация с годами? Научаетесь ли вы более успешно и комфортно работать с теми, с кем прежде было сложно?

Как вы действуете при работе с клиентами каждого типа? С каким из них у вас наилучшие результаты?