17.2.12. Гордость
И еще одно важное чувство, о котором нужно сказать отдельно, – это гордость. За компанию, в которой человек работает, за себя и свои достижения в этой компании, за подчиненных и коллег из смежных подразделений, за клиентов и проекты, в которых довелось участвовать.
Людям важно чувствовать причастность к чему‐то значительному, ценному для них. Это та причина помимо денег, по которой они приходят на работу, стараются выполнять свои задачи качественно, вкладываются в это временем, силами и душой.
Профессия и компания позволяют реализовать эту причастность, вложить частичку себя в общее дело, которое делает команда. Поэтому руководителям бизнеса и оргтерапевту важно замечать и поддерживать чувство гордости у сотрудников, не обесценивать его, помогать людям говорить, чем именно они гордятся, что для них ценно. Например, человек:
• Гордится тем, что работает в производственной компании и помогает появляться на свет новому продукту – в нашей стране, а не где‐то в Китае.
• Производит экологичные товары, полезные для здоровья.
• Строит дома и квартиры.
• Гордится изобретениями и инженерными решениями своей компании.
• Учит детей или помогает пенсионерам.
• Помогает людям стать сильнее и здоровее.
• Гордится порядочностью на рынке, прекрасным сервисом и уровнем обслуживания клиентов.
• Есть и еще много достойных поводов…
Часто чувство гордости за компанию проявляется на сессиях, когда мы говорим о плюсах компании глазами разных сторон: клиентов, поставщиков, сотрудников и руководителей – взгляд на компанию становится единым и более объемным, вдруг вспоминается то, что «само собой разумеется». Если речь на сессии заходит про миссию бизнеса и ценности – тут тоже обычно есть чем гордиться. Когда интуитивное понимание «вот почему я здесь работаю» облекается в слова, люди ощущают его как важное и трепетное.
Это укрепляет отношения в команде, сплачивает сотрудников, повышает доверие к компании и мотивацию к работе.
Практическое задание 171
По каждому из описанных выше чувств вспомните живые примеры: как вы сами проживали его, как его проживали окружающие вас люди, команды в организациях.
В описанных вами ситуациях какое послание несло чувство? Было ли оно услышано? Чувство было прожито и осознанно? Как это повлияло на развитие событий?
* * *
Конечно, это далеко не все чувства, которые возникают у клиентов в организационной терапии. Но, пожалуй, самые распространенные и сильные.
С остальными эмоциями вы работаете аналогично: замечаете их – помогаете клиенту заметить, признать и прожить. При этом важно всегда помнить, что работа с чувствами тонкая и трепетная, терапевт следует своей чувствительности и опыту, а не шаблонам и алгоритмам.
И, конечно, личная терапия и супервизия вам в помощь!
Глава 18
Парадоксальный путь изменений
Штирлиц толкнул дверь рукой – она не поддалась.
Он налег на нее плечом – снова не поддалась.
С разбегу ударил ее ногой – опять не поддавалась!
И тут Штирлиц понял, что дверь открывалась в другую сторону…
Детский анекдот
Недеянием совершается всё.
Лао-цзы
Мы не раз говорили о том, что человек во многом иррационален или кажется таковым, если не понимать причин и механизмов, которые побуждают его к тем или иным действиям. Именно со «странностями» в поведении людей и организаций мы работаем, как терапевты.
Одна из характерных странностей – то, как люди меняются. Психологи обнаружили, что если очень стараться добиться того или иного изменения, оно зачастую не происходит. И только полностью осознав и приняв себя такими, какие мы есть, и ситуацию такой, какова она есть, мы парадоксальным, «волшебным» образом меняемся. Это и есть парадоксальная теория изменений, описанная психотерапевтом Арнольдом Бейссером, – одна из основ гештальт-терапии.
Бейссер говорит: «Изменение происходит тогда, когда человек становится тем, кто он есть на самом деле, а не тогда, когда он пытается стать тем, кем он не является.
Изменение не происходит через намеренную попытку изменить себя самого или кого‐либо, но происходит тогда, когда человек старается быть тем, кто он есть на самом деле – быть полностью вовлеченным в настоящее».
Похожие мысли высказывал другой известный психолог Карл Роджерс: «Возникает любопытный парадокс – когда я принимаю себя таким, каков я есть, я изменяюсь. Я думаю, этому научил меня опыт множества клиентов, равно как и мой собственный, а именно: мы не изменяемся до тех пор, пока безоговорочно не принимаем себя такими, каковы мы есть на самом деле. А затем перемена происходит как бы незаметно».
Почему так происходит? Давайте рассмотрим два подхода к изменениям.
• «Обычный, волевой». Человек ставит себе цель и старается ее достичь. На самом деле, к этой цели стремится лишь какая‐то его часть, а другие – равнодушны или против. Происходит расщепление его личности. Между противоборствующими частями разгорается борьба, которая требует все больше энергии. В итоге на движение к цели сил не остается.
Пример. Человек решил бегать по утрам. Но это он умом решил, потому что полезно, престижно, друзья бегают и пр. Однако внутри него есть немало других «голосов», которым идея рано вставать и напрягаться очень даже не нравится. Человек их просто игнорирует. Однако зачастую они находят способы победить волевую часть: «лень, хочу спать, некогда, пора на работу, подвернул ногу, начну с понедельника» и еще целая куча причин отказаться от благого начинания…
• «Парадоксальный». Человек (или группа, организация) признает и принимает себя таким, какой он есть сейчас. В чем‐то ленивым, не очень организованным, неспортивным, не способным и т. д. Фактически он сдается, уходит от борьбы, прекращает внутреннюю схватку. И именно тогда какая‐то неведомая сила «поднимает его с дивана»: в прямом или переносном смысле. Если ему это действительно нужно. А если нет? Да и ладно… Есть задачи поинтереснее:). Помните, мы не раз говорили о важности движения за интересом, за энергией?
Основатель гештальт-терапии Фриц Перлз описал и многократно демонстрировал в своих работах с клиентами две части человека, два полюса. Он назвал их «собака сверху» и «собака снизу».
• «Собака сверху» олицетворяет собой нашу волю, требовательность к себе и окружающим. Она старается добиться изменений, развития, совершенствования. Когда‐то, занимаясь скалолазанием, мы с друзьями подбадривали друг друга криками: «Соберись, тряпка! Давай, лезь, ты можешь!»
• «Собака снизу» – это лень и прочая прокрастинация. Она заботится о нас, бережет от перенапряжений и рисков, экономит наши силы: «Ну куда ты? Устал же. Давай еще полежим: впереди такой трудный день».
Можно еще сказать, что наш внутренний родитель пытается заставить внутреннего ребенка.
Зачастую «собака снизу» (внутренний ребенок) побеждает.
Практическое задание 172
Вспомните ситуации из своей жизни и бизнеса, когда вы:
а) шли к цели на силе воли, напролом, через «не хочу» и не «могу»;
б) отказались от борьбы и… достигли цели парадоксальным образом.
Подробно опишите каждую ситуацию, «проживите» ее вновь.
Какой путь вам приятнее? Какой эффективнее?
Конечно, в обществе слыть волевым человеком – престижно. Отсюда популярность всевозможных техник и тренингов, где участники рисуют красивые картинки будущего, публично берут на себя большие обязательства, обязуются «помогать» друг другу напоминаниям и пинками. Зачастую тренеры манипулируют людьми через чувства стыда и вины. Неудивительно, что участники подобных тренингов сильно психологически травмируются – их приходится потом годами аккуратно и бережно собирать в психотерапии.
Когда применять волевой способ движения к цели, а когда парадоксальный? Тут нет догм, но скорее так (рис. 15).
• Пока у вас в бизнесе или личной жизни относительно легко срабатывает обычный подход – и хорошо. Зачем идти в обход, если получается напрямик?
Если есть внешние или внутренние требования, которые вынуждают вас достичь цели в заданный срок и выбора нет, также идем первым путем.
Например, надо через несколько дней сдать клиенту важный проект. Или подготовиться к важному экзамену. Или на вас давит авторитарная система с суровыми наказаниями за невыполнение приказов.
Тогда собираем волю в кулак и привычно фигачим день и ночь. Правда, возникает вопрос: зачем вы создали себе такую ситуацию?.. Но задаваться им можно будет после, а пока – вперед!
Кстати, иногда тренировать волю и упорство – полезно. Помогают спорт и туристические походы. Ну и бизнес, конечно.
• А если вы раз за разом замечаете, что красивые цели не достигаются и, возможно, резервы воли и сил (ваших и компании) на текущем этапе исчерпаны – лучше это признать. «Сдаться», принять ситуацию и себя в ней такими, какие вы есть на самом деле, а не как хотелось бы.
Только очень важно – сделать это по‐настоящему, по правде.
А не поиграть в то, что вы просто делаете вид, что отступили, а уж потом‐то как рванете! Если так, вы еще не готовы к парадоксальному подходу. Тогда лучше осознанно оставайтесь в волевом подходе и просто сделайте паузу, отдохните, переключитесь от сложной задачи: на несколько минут, часов, дней или недель. Например, съездите в яркое путешествие, пусть даже короткое, лучше без связи с привычной жизнью и работой. А потом продолжайте с новыми силами. Или доберите недостающие компетенции, наймите хорошего специалиста и т. д.
Рисунок 15. Прямой путь к цели vs парадоксальный способ движения
Да, зачастую «сдаться» непросто. Приятнее пребывать в красивых иллюзиях («я – о-го-го!»), чем посмотреть правде в глаза. Терапевт помогает клиентам сделать это. Не зря говорят, что он специалист по связям с реальностью.
Что происходит, когда мы принимаем ситуацию такой, какая она есть, отказываемся от борьбы? Постепенно мы начинаем чувствовать и понимать, чего же хотим на самом деле, что нам действительно нужно. Освобождается внимание, чтобы глубоко изучить, осознать реальное положение вещей. Мы начинаем замечать новые возможности и ресурсы, которых не было видно, пока мы изо всех сил (вполне возможно, что из последних) мчались к очередной вершине. Возможно, и сами наши цели – меняются. Мы переносим акцент с погони за журавлями в небе на внимательное изучение «гадких утят», которые под боком – они могут вырасти в прекрасных белых лебедей. Мы переходим в состояние «здесь и сейчас» вместо мечтаний о будущем и сожаления о прошлом. Когда мы успокаиваемся, силы начинают постепенно восстанавливаться.
Зачастую, принимая ситуацию, мы замедляемся. Переходим к той скорости, на которой действительно можем осознавать происходящее, управлять своим поведением и организацией.
Парадоксальный путь изменений – это не про отказ от стремления к целям, от деятельности по их достижению. А скорее про принятие реальности: такой, какая она есть на самом деле, а не как нам бы хотелось.
Например, хрупкой одинокой женщине надо переместить тяжелый шкаф в другой угол комнаты. Но она с детства привыкла быть сильной, добиваться всего самостоятельно – так родители воспитали. И вот она всеми силами пытается передвинуть шкаф, а он ну никак не поддается. Женщина испытывает отчаяние, плачет, признает свое бессилие в этой ситуации.
А вскоре к ней в гости приходит знакомый симпатичный мужчина – он передвигает шкаф и становится спасителем в глазах дамы. А там и до отношений недалеко…
В этом примере женщина не отказалась от намерения переместить шкаф. Но вдруг перестала считать себя супергероем, признала реальность и… шкаф переехал на новое место иным волшебным образом.
Парадоксальный путь – это один из подходов к работе с сопротивлением изменениям: в себе любимом, и в организациях. Чем сильнее вы требуете от человека или группы людей, компании измениться, чем больше давите на людей, тем большее ответное сопротивление получаете. Можно, конечно, и так: «Безумству храбрых поем мы песню!»:)
Но зачастую лучше пойти более мягким и эффективным путем. Надо ведь не только к цели прийти, но и сохранить команду: живой, здоровой и мотивированной.
Здесь хорошо помогают различные техники и эксперименты по выявлению противоборствующих полюсов и их интеграции.
А что бывает, если все‐таки упорно переть напролом? Люди и команды выгорают. То есть очень устают, теряют желание, мотивацию вообще что‐либо делать. И такого в бизнес-мире очень много. Когда‐то мы проводили тренинги по построению гармоничной карьеры. К нам приходило много перегоревших людей, в том числе топ-менеджеров и высококлассных специалистов. Помню одну женщину лет 35, которая за годы беспросветной пахоты достигла высоких должностей в крупных западных компаниях. А в последние годы пошла уже по нисходящей. На момент прихода к нам ее мечта звучала просто: «Хочу на Бали… на пляж… работать в баре… кофе на песке варить…»
Диагноз «синдром хронической усталости» в развитых странах с каждым годом ставят все чаще, особенно руководителям и квалифицированным специалистам. Это серьезно: зачастую требуются годы психотерапии, а нередко и дауншифтинга, чтобы вернуться к нормальной жизни.
С этим связано и состояние выученной беспомощности, «при котором человек не предпринимает попыток к улучшению своего состояния (не пытается избежать отрицательных стимулов или получить положительные), хотя имеет такую возможность. Появляется, как правило, после нескольких неудачных попыток воздействовать на отрицательные обстоятельства среды (или избежать их) и характеризуется пассивностью, отказом от действия, нежеланием менять враждебную среду или избегать её, даже когда появляется такая возможность. У людей, согласно ряду исследований, сопровождается потерей чувства свободы и контроля, неверием в возможность изменений и в собственные силы, подавленностью, депрессией и даже ускорением наступления смерти».
А оно надо?:) Мы за гармоничное развитие людей и организаций!
Практическое задание 173
Вспомните, как вы заставляли себя, загоняли так, что выгорали. Возможно, заставляли и не вы сами, а ваш руководитель, родитель и т. д. Но вы соглашались, принимали правила игры.
Как вы чувствовали себя при этом? Как менялся ваш образ жизни? Удалось ли потом выбраться из ямы, восстановиться? Если да, то как?
Один наш друг (назовем его Андрей) много лет работал руководителем в престижной компании, был успешен в этой роли, хорошо зарабатывал – казалось бы, о чем еще можно мечтать? Однако он чувствовал, что не происходит чего‐то важного в жизни: вроде бы все есть, а главного – нет. Искал смысл в своей деятельности, дальнейший путь развития в ней – и не находил. Постепенно выгорел, пропало всякое желание работать, попытки заставлять себя через силу привели к физическому и эмоциональному истощению, депрессии.
В какой‐то момент случайно попал на первую ступень гештальт-программы. Не понимал, зачем ему этот гештальт и что он даст, но остался учиться. Поддержка тренеров и группы помогла признать депрессию и справляться с ней. В какой‐то момент оставаться в привычной роли стало невмоготу – Андрей ушел с работы и из профессии. Жил в деревне, переосмыслял свою жизнь, свой путь.
Однажды, уже заканчивая учиться на гештальт-терапевта, Андрей узнал, что центр помощи подросткам с наркозависимостью ищет психолога. И решил попробовать. В течение года работал в центре почти бесплатно, помогал подросткам, вел для них психологические группы – открылся новый непростой мир со своими проблемами и радостями.
После этого Андрей начал вести свою частную практику как психотерапевт: постепенно сформировался круг постоянных клиентов, новая профессия обрела форму. В жизни снова появились смысл и наполненность. Удалось вернуться и к творческим занятиям, на которые много лет не хватало времени и сил.
Выбирая парадоксальный путь, мы доверяем своей и клиентской способности к саморегуляции. Как бы отпускаем поводья и вверяем управление ситуацией в руки мироздания.
Рассуждая про идею принятия ситуации такой, какова она есть, можно добраться и до философско-религиозного понятия «смирение». Но это выходит за рамки книги…
Практическое задание 174
Какой путь изменений и развития вам ближе? А какой привычнее? Каким идете чаще?
Что мешает вам двигаться парадоксальным путем? Какие убеждения и стереотипы, привычки, внешние факторы?
Хотите ли вы попробовать? Лучше «тренироваться» на примере относительно небольшого изменения, не жизненно важного для вас и бизнеса. Какое изменение, задача актуальны сейчас?
Как вы примете ситуацию, как откажетесь от волевого движения к цели?
Что обнаружите, отказавшись от борьбы?
Это задание именно практическое. Теоретические догадки слабо приблизят вас к пониманию сути. Ответы на вопросы вы найдете в жизни.
Организационный терапевт показывает своим клиентам парадоксальный путь изменений и помогает двигаться по нему: сначала на сессиях, а потом переносить в бизнес и другие сферы жизни. Как терапевт делает это? Важно, чтобы он сам умел жить и успешно работать в режиме эффективного недеяния, регулярно это практиковал. Люди будут считывать вашу модель поведения: сначала бессознательно, а потом можно и объяснить, сделать те или иные упражнения, практики.
Вообще вся работа оргтерапевта по повышению осознавания клиентов – это и есть постепенная тренировка их способности и привычки идти путем парадоксальных изменений: эффективным, зачастую менее затратным энергетически и более приятным.
В далеком 2012 году мы начали сотрудничество с одной компанией федерального уровня. Запрос собственника изначально звучал примерно так: «Помогите мне внедрить управление проектами и систему показателей. Я хочу, чтобы компания выросла в несколько раз по оборотам, прибыли, а для этого – и по численности персонала». Наши аккуратные вопросы, почему именно во столько раз, действительно ли он хочет только роста и при чем тут управление проектами – встречали искреннее непонимание: «Я же сказал, что мне нужно управление проектами, я уверен, что благодаря этому компания вырастет».
В ходе сопровождения команды в изменениях возникло множество вопросов: про моноразумность и мультиразумность компании, про сонастройку коллектива для более эффективной работы, про ситуацию на рынке, про то, чего же все‐таки хочется на самом деле. Обсуждали их с Заказчиком и командой, помогали искать ответы. Обнаружили, что если продолжать наращивать штат, ни к чему хорошему это не приводит: затраты растут, а эффективность падает. Собственник задумался о выводе на аутсорсинг части людей и подразделений.
Вскоре рынок изменился, и от развития компании в прежнем виде владельцу пришлось отказаться. Большую часть сотрудников он был вынужден сократить – остался небольшой костяк ключевых людей, при этом прибыль выросла. К этому моменту команда проделала большой путь по наведению порядка, и у собственника высвободилось много времени. В жизни появилось место новому: практикам йоги и медитации, путешествиям с семьей, обучению в консалтинге.
Прошли годы. Встречаясь иногда с этим человеком, который давно стал нашим другом, мы вспоминаем, с чего все начиналось, и вместе радуемся: кто бы мог предположить, что все сложится именно так? :)
Еще несколько примеров парадоксальных изменений в нашей работы с организациями – в следующей главе «Полярности».
Стоит отметить, что парадоксальный путь изменений поначалу может вызывать у людей непонимание, удивление и отторжение. Он непонятный, странный, противоречит многим привычным убеждениям, интроектам, например: «Терпенье и труд все перетрут».
Практическое задание 175
Вспомните и выпишите пословицы и поговорки, послания ваших родителей и других авторитетных людей (особенно из детства), говорящие о важности упорного труда, напряжения для достижения успеха. Обесценивающие «лень», «безделье» и вообще получение удовольствия от жизни, от работы.
Вы согласны с этими идеями? Кто наградил вас ими? Как это отражается на вашей жизни, судьбе?
Что делать с интроектами – вы уже знаете.
А теперь вспомните иные образы – о том, что результатов можно достигать легко, без большого напряжения. Как там говорилось: «По щучьему велению, по моему хотению…»
В завершение этой темы важно сказать, что мы за здоровый баланс между волевым и парадоксальным путями развития. Долго лежать на диване или под пальмой – не наш выбор:). Многие деловые люди тоже далеки от этого, привыкли годами двигаться вперед, сжав зубы и собрав волю в кулак. Эффективное недеяние может принести им много пользы и радости.
