17.2.9. Отвращение

Отвращение обычно тоже считают «негативным чувством» и вытесняют, чтобы не встречаться с ним. Оно может ощущаться в теле как тошнота, изжога, желание выплюнуть, отторгнуть что‐то неприятное, неподходящее.

В мире бизнеса принято опираться на логику и расчеты, аналитику и цифры. Чувства задвигают и подавляют, особенно такие как отвращение. А между тем это мощный сигнал, что что‐то не так. Например, о том, что потенциальный партнер – непорядочный и хочет обмануть вас. Или о том, что предлагаемая сделка или поставленная задача противоречит вашим ценностям. Когда вы едете на переговоры и понимаете, что вам придется врать клиенту, чтобы он не расторгнул договор с вами – чувство отвращения тоже может возникнуть.

Когда вам противен какой‐либо человек – коллега, или кандидат на работу, или будущий руководитель – хорошо бы прислушаться к себе и спросить себя: что не так? Что именно вызывает чувство отвращения? Не игнорировать это чувство, а исследовать его. В нем может быть скрыт важный ответ, от которого зависят дальнейшие важные решения.

Оргтерапевт помогает команде легализовать отвращение и распознавать его, ориентироваться на это чувство как на сигнал, к которому стоит прислушаться.

17.2.10. Грусть

Это важное чувство в работе оргтерапевта. Человек ощущает грусть при расставании с кем‐то или чем‐то важным. Когда подходит к концу то, что воспринималось людьми как часть жизни, во что были вложены силы и время.

Например, когда заканчивается значимый для команды проект. Или уходит коллега, с которым долго работали бок о бок. Или закрывается филиал, в развитие которого вложили много усилий, реформируется подразделение.

Иногда грусть вызывает прощание с какой‐то иллюзией, надеждой – реальность вдруг оказалась не такой, как хотелось бы.

Часто люди истолковывают грусть как что‐то плохое и стремятся проигнорировать, вытеснить это чувство. Но не стои́т избегать его. Грусть позволяет прожить расставание, отпустить то, что должно закончиться, и высвободить место и энергию для нового.

Если избегать грусти и вытеснять ее, остаются недопрожитые «хвосты», энергия блокируется в них. К тому же у компании будто «отшибает память», случается «корпоративная амнезия». Люди не знают, как относиться к завершенным событиям, ушедшим сотрудникам – и предпочитают забывать о них.

Поэтому важно проговаривать чувства в моменты расставания. А также проводить ретроспективу: вспоминать и обсуждать в команде последовательность значимых событий. Хорошо, если в компании есть ритуалы, как прощаться с уходящим сотрудником, как завершать проект или некий важный этап.

С одной крупной компанией мы сотрудничаем уже лет пять. Изменения начинал один состав руководителей и специалистов, были достигнуты ощутимые результаты. Время шло, одни проекты завершались, новые начинались. Когда собственник компании пригласил нас провести очередную сессию спустя время – состав руководителей и специалистов сильно обновился.

Мы заметили, что вопросы и проблемы в команде весьма напоминают те, по которым прежде уже нашли решения. В какой‐то момент сессии мы спросили людей, что они помнят о результатах, достигнутых ранее. И о тех людях, благодаря кому это удалось. Оказалось, что кто‐то помнит, а кто‐то и вовсе не в курсе, что у компании есть такой опыт.

Тогда мы предложили команде сформировать ретроспективу развития компании за последние годы – вспомнить все значимые события, проекты, людей, кто работал в организации и внес заметный вклад в нее.

Создание и обсуждение ретроспективы заняло много времени. Сотрудники были удивлены, как много, оказывается, всего произошло за прошедшие годы, вспомнили всех, кто ярко проявился в компании и уже покинул ее, возникла грусть. А еще – благодарность этим людям. И радость, что много решений уже было найдено и нужно просто вспомнить их. Одна руководительница задумалась: «Интересно, какими словами будут меня вспоминать бывшие коллеги, когда я уйду?»

Вот так неожиданно для нас и для собственника компании удалось «вернуть память» и заодно – присвоить забытые достижения и результаты.

17.2.11. Благодарность

Благодарность в деловом мире часто не замечают и не осознавают, проскакивают. Она может возникать у сотрудников по отношению к шефу, у собственника к своей команде, у участников команды друг к другу, к клиентам, подрядчикам и прочим хорошим людям. Благодарность за поддержку в радостную или трудную минуту, за совместную работу, за понимание и готовность быть рядом в разных ситуациях, за лояльность и преданность, за неравнодушие, за чувство юмора и даже – за несогласие и готовность отстаивать свою точку зрения на благо общей задачи.

Чувство благодарности – очень ресурсное. Оно позволяет людям лучше заметить друг друга и то ценное, что их объединяет. Увидеть и признать вклад каждого в совместное дело.

Не всегда выражение благодарности дается командам просто. Нет такой привычки, мешает смущение и неловкость: «Вроде же и так очевидно, чего вдруг я буду это вслух говорить…»

Оргтерапевт поддерживает проявления благодарности, помогает людям сформулировать слова для ее выражения, не дает обесценить и засмеять то, что важно и трепетно. И тогда для коллег, порой много лет работающих вместе, открываются новые грани друг друга, новые слои глубины.

Чувства, когда у жестких деловых людей выступают на глазах слезы, трудно передать словами… Такие моменты меняют и их, и всю компанию, и терапевта.