17.2. Работа с некоторыми чувствами в оргтерапии
Давайте поговорим, какие чувства часто проявляются у людей во время работы оргтерапевта и что ему делать в связи с этим.
Мы будем говорить здесь в основном про сессии с командой, в индивидуальной работе эти эмоции, конечно, тоже бывают.
Как мы уже говорили, терапевт во многом работает собой. Поэтому зачастую он не только видит проявления чувств у клиентов, но и сам проживает их. Уметь отличать чувства клиентов от своих собственных – один из важнейших профессиональных навыков.
17.2.1. Радость
Это чувство, так знакомое детям, нередко забывается и обесценивается взрослыми. А ведь именно радость дает ощущение наполненности и удовольствия, удовлетворенности жизнью. Если человек долго не испытывает чувство радости, жизнь становится серой и скучной, превращается в рутину и обязаловку.
В корпоративном мире часто бывает так, что во главу угла ставится достижение целей: как только достигли одной, тут же ставится следующая. А порадоваться полученному результату как будто и некогда. Получается бесконечная гонка за результатом, мимо радости. Люди привыкают так жить: вроде и успех есть, а радости нет.
Поэтому одна из задач организационного терапевта: замедляя команду, помогать обнаруживать чувство радости, разрешать себе проживать его, не проскакивать, наслаждаться им в полной мере. С помощью вопросов можно полнее прочувствовать, про что эта радость, какая она. Радость помогает присвоить полученный опыт, дает команде силу и энергию на новые свершения.
По мере работы оргтерапевта с компанией искренней радости в ней становится больше. А на этом фоне и дела лучше делаются!:)
17.2.2. Интерес и любопытство
Интерес и любопытство – очень ресурсные состояния для групповой работы, главное «топливо» проекта изменений в бизнесе. Интерес к новому, желание экспериментировать – та живая ниточка, которая позволяет группе искать и находить новые возможности, совершать открытия и радоваться им.
В некоторых группах интерес звучит уже на стартовом шеринге, благодаря чему работа с такими командами может быть продуктивной и созидательной с самого начала. В других группах любопытство участников еще надо раскопать из‐под завалов страха, обид и разочарования.
Организационному терапевту важно замечать ростки интереса, взращивать и поддерживать их, задавая уточняющие вопросы, давая место этому интересу, откликаясь собственным любопытством на проявления людей в группе.
Хорошо, если в процессе выполнения заданий и их обсуждения у людей поднимается творческая энергия, приходят новые неожиданные идеи, озарения, инсайты.
Как работать с интересом?
Зачастую собственник компании не верит в свою команду, считает, что его людям ничего не интересно кроме денег, у них не горят глаза, они безынициативные, их невозможно увлечь идеей развития – он не ждет от них ничего хорошего. Однако в ходе сессии, оказавшись в безопасном и творческом пространстве, сотрудники «вдруг» начинают что‐то говорить, предлагать, выдвигать разные идеи: порой сказочные, а порой очень толковые.
В этот момент важно так управлять дискуссией, чтобы не обесценить ростки интереса, не затоптать зарождающуюся инициативу. Поддержать всех, кто как‐то проявился, что‐то предложил, рискнул озвучить свое мнение. Оргтерапевту в этот момент необходимо останавливать собственника, если тот пытается обесценить сотрудников, обратить его внимание на то, что вот она – инициатива людей, которую он так хотел, предложить ему поддержать и подбодрить команду в этом.
Важно отделить этап генерации идей от этапа их критической оценки – на эту тему есть прекрасная «стратегия Уолта Диснея».
Доносите до своих Заказчиков мысль, что пробудить в людях интерес и любопытство не менее важно, чем выбрать потом из множества идей самую подходящую. Ведь если отсекать «бредовые идеи» на корню, то ничего нового не родится.
На стартовой стратегической сессии мы предложили команде задание по разработке ви́дения. Сформировать образ будущего компании на несколько разных горизонтов: три года, пять и десять лет. Собственники весьма скептически отнеслись к идее, что сотрудники могут предложить что‐то дельное: «Они же дальше собственного носа не видят, каждый только своим участком работы занимается. Да и не интересовались никогда развитием бизнеса». Но согласились дать им возможность попробовать.
На обсуждении разбирали три ви́дения от трех разных групп. Неожиданно для владельцев их команда выдвинула яркие смелые идеи относительно того, как им видится будущее бизнеса. Там была и покупка нового оборудования, и выход на новые рынки, и еще много всего. Первую реакцию собственников: «Ну, это все нереальные фантазии и несбыточные мечты, где ж нам столько денег взять» – мы как ведущие притормозили, заранее до начала обсуждения проговорив с ним, что какими бы фантастическими ни казались идеи сотрудников, не обесценивать их, не обрезать крылья зарождающейся инициативе. Дать место этому прозвучать и развернуться – пусть даже не всем идеям суждено сбыться в дальнейшем.
Люди ушли после сессии окрыленные: их мнение наконец‐то спросили и выслушали.
Спустя пару лет на очередной сессии мы предложили команде оценить, что изменилось в их бизнесе за прошедшее время. И действительно оказалось: оборудование новое поставили, и на новые рынки вышли – фантазия воплотилась в реальность!
