16.10. Вытеснение и игнорирование
В чужом глазу соринку видим,
А в своем – бревна не замечаем!
Пословица
Вытеснение (подавление) выглядит очень просто и удивительно. Человек вдруг «забывает» нечто: порой то, что происходило с ним или на его глазах только что. Например:
• Произошедший неприятный разговор.
• Открывшийся факт или прилетевшую новость.
• Домашнее задание в школе.
• Необходимость сделать трудный звонок клиенту-должнику.
Конечно, на самом деле мы помним всё, что происходило с нами на протяжении всей жизни и в определенных состояниях (например, под гипнозом) можем в деталях вспомнить каждую секунду жизни.
Почему, а точнее зачем, человек вытесняет нечто? Чтобы сохранить себя в целостности. Он вытесняет то, что представляет угрозу для его картины мира, самооценки и пр. Может забывать и от перегрузки, стресса. От того, что новая информация, событие как бы заслонили собой прежние.
Человек не шутит, не изображает – информация на самом деле «вылетает у него из головы». Если напомнить, то иногда вспоминает. А иногда искренне удивляется: «Неужели это и правда было?»
Если давление жизненных обстоятельств становится слишком сильным, человек может впадать в различные зависимости, например от переедания, алкоголя, адреналина, азартных игр, любовников и любовниц, работы, от измененного состояния, вызванного недосыпом и т. д. Чтобы не видеть реальности, забыться…
Конечно, лучше не доходить до такого состояния. А если он уже наступило – признать его. Кстати, это первый шаг в программах лечения зависимых от алкоголя и наркотиков.
В наше время многие люди употребляют антидепрессанты – медицинские препараты, снижающие тревожность, дающие возможность жить хоть как‐то. Причем во многих случаях назначают их себе сами, что вообще‐то недопустимо – это может делать только квалифицированный врач. Эти препараты тоже могут вызывать ухудшение памяти, рассеивание внимания. Если все же приходится их применять (например, при глубокой депрессии), это явный знак, что в канцелярии что‐то не так. Надо серьезно заняться качеством своей жизни. Хотя бы поехать отдохнуть. А лучше пойти к психотерапевту.
Практическое задание 160
У вас бывало такое, вы не можете вспомнить что‐то важное? Или целые отрезки времени, события куда‐то выпадают?
Как вы решаете вопросы с такой забывчивостью, рассеянностью, провалами в памяти?
Игнорирование (избегание) означает то, что человек знает о чем‐то, но как бы отказывается смотреть в эту сторону. Например:
• Кто‐то из сотрудников ворует, шеф догадывается, но ему эта тема очень неприятна, и он годами спускает ее на тормозах.
• Наемный управляющий работает плохо, бизнес идет ни шатко ни валко. Но у собственника сейчас хватает других проблем в жизни (например, происходит тяжелый развод) – просто нет сил смотреть на состояние бизнеса.
• Качество производства низкое. Но эта тема замалчивается в коллективе: настолько тяжело об этом говорить. Ведь качество – одна из ценностей компании, люди искренне считают его важным. Им очень стыдно друг перед другом, перед клиентами. До тех пор пока стыд закрывает этот вопрос, работать над ним невозможно.
• Финансовое положение компании ухудшается, уже почти в ноль работают. Но про это больно не то что говорить, а даже думать.
Практическое задание 161
Что важное вы игнорируете в своей жизни?
А лидеры и команда вашей «учебной» компании?
Как работать с этими механизмами? Помогайте клиенту осознавать происходящее. Постепенно, потому что человеку или организации сложно резко впустить в сознание то, что он долго вытеснял или игнорировал: у него были (а может и до сих пор есть) на то серьезные причины.
Клиент не просто начинает видеть нечто, обращать на это внимание. Человек или организация получает доступ к ресурсам, которые находятся в заблокированных прежде частях реальности. А также получает возможность улучшать проблемные сферы, на которые прежде не хватало сил.
Например, непростой разговор с заместителем, на который шеф долго не решался, – ключ к решению давней проблемы компании. Вероятно, у зама есть ее решение, но обида заслоняла возможность поговорить об этом. Или, наоборот, в разговоре становится очевидно, что им давно уже не по пути, и чем скорее этот человек уйдет из компании, тем раньше атмосфера начнет оздоравливаться.
По мере улучшения ситуации в бизнесе и в жизни острота проблем постепенно спадает, уровень стресса снижается. Уже нет необходимости отворачиваться от такого количества болезненных вопросов или попросту забывать о них. Появляются силы и энергия для их решения. И, конечно, психотерапия в помощь.
16.11. Компенсация (гиперкомпенсация)
Мы отважные герои
Очень маленького роста…
Андрей Макаревич
Все мы несовершенны. Чтобы выжить в этом мире, организм компенсирует свои особенности и слабые стороны, усиленно развивая иные. Например:
• Мальчик слаб физически, выиграть в драках со сверстниками шансов мало. Он развивает в себе другие черты, такие как хитрость, умение заводить авторитетных друзей. Или умение быстро убегать, когда его собираются бить…
• Девушка не очень красива. Зато умна и обаятельна.
• Собственник бизнеса настоящий профи в производстве, а вот маркетинг и продажи – совсем не его. Он компенсирует это, приглашая партнера: опытного коммерсанта. Или научается эффективно работать с рынком через дилеров.
• Человек получает физическую травму: допустим, колена или спины. Организм компенсирует ее, постоянно поддерживая высокий уровень напряжения в некоторых мышцах и органах.
• У школьника плохое зрение, он не видит, что написано на доске. А очки носить наотрез отказывается: класс жесткий – засмею́т! Человек научается очень быстро соображать, ориентировать по контексту ситуации, списывать у соседа по парте, договариваться с ним и пр.
• В школе ребенок подвергался жесткой травле. И он научился всегда бить обидчиков первым: наотмашь, со всей силы. И физически, и психологически. Постепенно от него отстали: не решались связываться с «психом».
То есть компенсация – полезна. Но нередко бывает, что она уже давно не актуальна. Ситуация изменилась, а организм и психика действуют по‐прежнему: привычка стала второй натурой.
Нередко компенсация сильно перекашивает, искривляет человека. Это видно, к примеру, по форме тела многих людей: всевозможным искривлениям позвоночника, смещениям внутренних органов и т. д.
У организаций – аналогично. Они, как бы это сказать… кривоваты, перекошены. Так и работают.
Порой компенсация переходит в гиперкомпенсацию. Когда человек развивает у себя некие черты и способности очень сильно: до уровня, значительно превосходящего обычный. Когда Арнольд Шварценеггер в подростковом возрасте впервые пришел в качалку, над ним смеялись. Вскоре он стал самым молодым в мире чемпионом мира по культуризму. Когда он позже решил стать актером в Голливуде, над ним снова смеялись: этакая гора мышц, да еще и говорит с немецким акцентом. Это не помешало ему стать одним из самых известных актеров, бизнесменом, губернатором Калифорнии.
Многие люди добились успехов благодаря гиперкомпенсации своих слабостей, недостатков и проблем. В том числе – в бизнесе. Многие наши клиенты начинали бизнес из‐за нехватки денег в семье, потери работы и т. п. Сейчас это успешные уважаемые люди. А тогда, на заре, им приходилось выживать. Они – справились!
И все бы хорошо. Но нередко бывает, что человек годами продолжает доказывать себе и окружающим, что он силен, умен и пр. Хотя вроде бы уже давно доказал. Он едет по наезженной колее, которая когда‐то привела его к успеху, но уже не актуальна. Привычный сценарий сильнее здравого смысла и нынешних потребностей. Например, в первые годы бизнеса собственнику приходилось работать день и ночь, многое делать самому. Уже и команда толковая давно есть, и компания успешно развивается. А ее владелец – давно успешный и далеко не бедный человек – по привычке пашет почти без отдыха, чуть ли не ночует в офисе и на производстве. Да еще и требует того же от своей команды – странно, почему люди этому не рады?..
Практическое задание 162
С какими примерами компенсации и гиперкомпенсации вы сталкивались?
Что делать с этими механизмами? Думаю, ответ вы уже знаете. Помогать клиентам постепенно их заметить, впустить в сознание. А дальше? Это жизнь и ответственность клиентов. Мы как терапевты верим, что клиент сможет осознать свой жизненный сценарий и выйти за его рамки. Перестать кому‐либо что‐либо доказывать и стать свободным в своих жизненных выборах.
