16.9. Обесценивание
Пожалуй, самое дурацкое прерывание…
Ну как можно так бездарно профукать результаты контакта!
Допустим, цикл контакта состоялся, несмотря на все препятствия. Значит ли это, что можно радоваться – человек получил свои результаты, пользу, удовлетворил потребность?
А вот не факт. У него еще есть прекрасный шанс перечеркнуть, обесценить все произошедшее. Например:
• Наша встреча была ошибкой. Прощай…
• Так себе фильм (спектакль, концерт). Видали и получше!
• Ну это каждый дурак может! А вот ты попробуй сделать то‐то и то‐то.
• Не благодари: я просто делал свою работу… (это обесценка себя)
• Да ладно, фигня…
• Так себе была сессия. Консультант нас не развлекал, работать заставлял. То ли дело на тренинге известного мотивационного спикера Пупкина!
• Что я вынес для себя? Ничего! Зря потратил время…
Зачем нужен человеку этот механизм?
• Обесценивание позволяет избавиться от последствий неудачного или травматичного опыта. Чтобы проще было после этого жить. Ну подумаешь, неудачно вышла замуж… Ну провалили проект – с кем не бывает.
Конечно, гораздо полезнее осознать полученный опыт, извлечь из него уроки на будущее. Но у человека не всегда это получается, хватает сил и духа.
• Обесценивая что‐то, мы защищаемся от него: в первую очередь от изменений, поддерживаем привычный статус-кво. Ведь если произошло что‐то важное, картина мира стала иной – я уже не могу остаться прежним, что‐то во мне начало меняться. А если произошла мелочь, фигня какая‐то, то и ладно. Ее можно забыть. Плюнуть и растереть.
Обесценивание очень распространено в нашем обществе, в том числе в бизнес-среде. Обесценивают все и вся: себя и окружающих, клиентов, поставщиков и подрядчиков, сотрудников, руководителей, страну, свой народ, другие народы, власть, «капиталистов», «нищебродов»… Коммерсантов и производственников, логистов и бухгалтеров, водителей и рабочих…
Практическое задание 157
Обесценивание вам знакомо (в разных сферах жизни)? Когда это делали вы, или с вами, или при вас? Опишите живые примеры.
Как чувствовали себя вы? А как – другие участники ситуации?
Каковы были мотивы: зачем обесценивали? Чего добились?
Нередко обесценивают и консультантов! Работая с бизнесом на постсоветском пространстве в ближайшие годы (а возможно, и десятилетия), вы, скорее всего, будете сталкиваться с обесцениванием весьма часто. И хорошо бы понять это явление, наработать устойчивость (но не глухоту) к нему. Иначе быть объектом обесценки – очень болезненно.
Например:
• Вам изначально не доверяют: как консультанту, как терапевту, как слишком молодому, как не имеющему своего бизнеса и т. д.
• Обесценивают то, как вы работаете. Ведь клиенты «знают», как надо делать это правильно.
• Обесценивают результаты профессионально проведенной работы.
• Благодарят вас, но сами потом ничего не внедряют.
• Пропадают со связи, перестают отвечать на ваши письма и звонки.
Избавиться от этого невозможно. Но можно «подстелить соломку». Как это сделать, мы отчасти обсуждали в прошлых главах, теперь подробнее.
• Создавайте себе правильную репутацию: авторитетного специалиста и интересного человека. И будьте таким на самом деле.
• Заранее знакомьте клиента со своим подходом к работе, методиками, человеческими ценностями. Например, через книги. Клиент приходит к вам уже частично подготовленным, сонастроенным с вами.
• Проясняйте его ожидания. Если он хочет того, что вы не делаете, или работать с ним для вас неприемлемо, лучше сразу отказать. С другой стороны, в ходе вашего общения он может лучше понять свои потребности – окажется, что ваш подход ему близок.
• При знакомстве с Заказчиком, а потом и с группой спокойно приведите несколько фактов о себе, показывающих ваш статус и опыт. Только не перегните палку: если люди сочтут, что вы хвастаетесь, станут сопротивляться еще активнее.
• Поддерживайте открытый диалог с клиентом: как с собственником бизнеса, так и с его командой. Если люди видят, что вы дружелюбно настроены, безопасны, понятны, то у них меньше поводов на вас нападать. Да, вы можете порой фрустрировать людей, если это необходимо. Но на доктора не обижаются за болезненные уколы и даже операции, если ему доверяют, уважают его и любят.
• Поясняйте, что вы делаете. Конечно, многое из этого люди поймут далеко не сразу. Но пусть лучше поймут хотя бы частично, как смогут, чем будут придумывать про вас всякое. Чем вы понятнее, яснее, тем меньше места остается для проекций – а значит и обесценки. Ведь зачастую обесценивают не вас реального, а проекции, навешенные на вас.
• Поначалу работайте структурно. Неопределенность людям переносить очень сложно. Поэтому лучше если у первой сессии (а особенно – у ее начала) будет понятный людям план. По мере роста доверия к вам и повышения зрелости группы можно переходить к работе без предварительного плана.
• После логических блоков подводите итоги. Пусть на шеринге люди сами расскажут вам (а главное – самим себе и друг другу), что они вынесли для себя из проведенной работы. Это позволяет им разложить полученный опыт по полочкам в своих головах. Снижает вероятность того, что в конце они скажут, что ничего не поняли, не вынесли ценного.
• Также хорошо, если люди время от времени делятся своими чувствами. Это позволяет им как публично признавать, что нечто понравилось, так и говорить, если что‐то не нравится. А с этим вы уже можете работать – гораздо лучше, если это проявляется открыто, чем когда недовольство нарастает в кулуарах втайне от вас.
• Поддерживайте регулярный контакт с Заказчиком: на кофе-брейках, пока мини-группы выполняют задания, после завершения каждого дня сессии. Если собственник что‐то не понял, что‐то ему не нравится, открыто обсудите это. Гораздо хуже, если он терпит, но молчит – тогда «взрыв» может произойти в самом конце мероприятия, когда уже «поздно пить боржоми».
• Устанавливайте и укрепляйте контакт с формальными и неформальными лидерами коллектива. Когда они постепенно «переходят на сторону света», несмотря на исходный скептицизм, это очень поддерживает ведущего. Ведь это признание вашей работы, вашей ценности. А на лидеров равняются остальные участники группы.
• И, конечно, пусть организация мероприятия будет профессиональной. Это касается всех сторон: договора, оплаты, проезда, оборудования, проживания, помещения, питания и т. д.
Практическое задание 158
Вас как профессионала и человека когда‐нибудь обесценивали? Почему и зачем? Вам удалось как‐то разрулить те ситуации? Что вы сделали, чтобы снизить вероятность обесценки со стороны клиентов в дальнейшем?
Ну хорошо, это все про то, как оргтерапевту защититься от обесценивания. А если клиент вообще склонен обесценивать, как помочь ему?
• Ваша профессиональная работа и человечность в контакте с вами дают ему (возможно, впервые) опыт отношений, где его ценят, и он ценит. Постепенно он пропитывается этим, начинает замечать.
В какой‐то мере терапевт является для клиента ролевой моделью, клиент бессознательно воспроизводит ваш стиль поведения.
• И группа, и сам Заказчик на сессиях участвуют в шерингах. Где принято говорить об эмоциях, о результатах и о благодарностях. Вы вводите эту норму, обучаете людей видеть результаты, ценить окружающих, благодарить их. Шеф обычно говорит после всех – вы заранее договариваетесь с ним, чтобы он сказал людям что‐то вдохновляющее, от души.
• Между сессиями люди много взаимодействуют в рабочих группах, где тренируются, закрепляют полученные навыки и способы взаимоотношений. Регулярность практики очень важна. Пусть обязательно организуют рабочие группы и встречаются в них. Даже если «все плохо и смысла в этом не видят» – проработаете это с ними на поддерживающей сессии.
• Между сессиями периодически созванивайтесь с Заказчиком. По-человечески поддерживайте его, ведь ему непросто двигать вперед махину перемен: в компании и в себе самом.
• Проходит время, и клиент видит результаты изменений. Тут уже благодарность приходит сама собой.
• Иногда бывает: обесценивания так много, что клиенту никак не удается через него прорваться. Это плохо не только терапевту, но и самому клиенту – он живет в беспросветно мрачном мире, где «все вокруг плохие». В таких случаях мы явно говорим Заказчику и группе о важности благодарности, о том, как полезно замечать и ценить окружающих, видеть результаты работы, в том числе командной.
Мы стараемся мягко убедить такого собственника пойти на личную психотерапию. Порой без этого никак, а терапия постепенно приносит свои плоды.
Практическое задание 159
Вы замечаете обесценивание в своей «учебной» компании? Что делаете в таких случаях? Есть ли какая‐то динамика, меняется ли постепенно атмосфера и стиль взаимодействия: внутри их команды и с вами?
* * *
Мы обсудили все механизмы, с которыми принято работать в гештальт-терапии. В психоанализе же их описано гораздо больше. С циклом контакта (опыта) они впрямую не связаны. Давайте вкратце рассмотрим еще некоторые: довольно часто мы встречаем их при работе с организациями.
