16.6. Дефлексия

– Почему ты ищешь кошелек здесь? Ты же потерял его в темном переулке.

– Тут под фонарем светлее. И не так страшно!

Народное

При дефлексии человек направляет энергию не на целевой объект, а на какой‐то другой (но не на себя, в отличие от ретрофлексии). Или подменяет целевое действие более мягким, «вежливым». Он делает так, чтобы избежать конфронтации или снизить ее накал.

Ситуация может быть связана не с конфликтом, а с решением какой‐то иной важной задачи – человек уходит от нее во что‐то второстепенное.

Примеры:

• Сначала из мира животных. Вот два петуха стоят лицом к лицу – намечается драка за территорию и самок. Вдруг у одного из них «сдают нервы», и он вместо драки начинает копать лапой землю, «искать там пищу». Он сдался без боя.

• Человек не может добиться с кем‐то взаимной любви. Тогда он подменяет это отношениями или просто сексом с кем‐то более доступным.

Или в семье отношения напряженные. Можно, конечно, их налаживать: проговаривать трудности, находить компромиссы, работать с семейным психотерапевтом. Но не все на это готовы – проще сходить налево, сбросить напряжение, получить там недостающее. Можно отчасти удовлетворять себя и самостоятельно, но это уже ретрофлексия :).

• В различных силовых структурах жестокость распространяется сверху вниз. Подчиненный не может адекватно ответить старшему по иерархии и отыгрывается на младших по статусу. Отсюда дедовщина в армии, жестокость в тюрьмах и т. д.

В авторитарных обществах, системах, организациях этот механизм, увы, очень распространен.

А вот из мира бизнеса:

• Руководитель среднего звена получает на работе нагоняй от шефа. Но активно возразить ему он не может. Зато, придя домой, срывает злость на своих близких – не виноватых и любимых им людях.

• Как ни странно, многие компании, в том числе работающие в B2B, до сих пор не ведут активных продаж. Ну или ведут очень слабенько. «Отдел продаж» занимается обработкой входящих обращений клиентов, причем порой весьма лениво и высокомерно: «Клиентам же надо – пусть добьются нашей благосклонности», звучит их неявное послание рынку. Прекрасная дефлексия, не так ли? :)

Долго давать рекламу в каналы, которые не приносят отдачу – это что‐то похожее. «Ну у нас же с ними давние отношения…» (с различными рекламными площадками).

• Сейчас (2020 год) в России хорошее время для экспорта. Стагнация на внутреннем рынке, хорошие условия для экспортеров, дешевый рубль и рабочая сила, возможность повысить устойчивость бизнеса, снизить риски, увеличить обороты и прибыль. Но многие компании даже не пытаются выйти на мировые рынки, годами мыкаются на сжимающемся рынке РФ.

На сессиях с командой:

• Демагогия, забалтывание важных тем и вопросов.

• Смех, а точнее засмеивание, избыточная ирония на группе или в индивидуальной сессии часто является дефлексией, сбросом напряжения, выдержать которое клиент пока не в силах. Срабатывает своего рода предохранительный клапан. Людям становится легче, но энергия тратится напрасно.

• Аналогично – уход в сексуальную тематику (на деловой‐то группе): она удобна для слива напряжения.

Модное нынче слово – прокрастинация. Оно означает постоянное откладывание дел на потом, долгую раскачку перед работой. В понимании гештальт-терапии это частный случай дефлексии. Занимаемся чем угодно, только не тем, что нужно, что решили, запланировали.

Впрочем, в такие периоды удается иногда сделать много других полезных вещей. Сегодня я, прежде чем приступить к редактуре этой главы, написал еще одну – незапланированную, но тоже важную.

Практическое задание 147

Вы склонны к дефлексии? Приведите свежие примеры из разных сфер своей жизни.

Привыкайте наблюдать за собой, отмечать разные проявления, осознавать себя. При этом избегайте самобичевания. Просто наблюдаете, просто так есть. Пока…

Дефлексия часто играет и позитивную роль. Например:

• Сублимация – это перенаправление творческим человеком своей сексуальной энергии в творчество, бизнесменом – в работу, спортсменом – в тренировки и соревнования и т. д. Много великого в этом мире было создано на этой энергии.

• О пользе прокрастинации мы уже упоминали. Уборка в доме или на рабочем месте, решение множества давно висевших задач: да мало ли что полезного можно сделать, лишь бы не то, что запланировал на сегодня! :)

• Зачастую вступать в конфликт – действительно неразумно или опасно. Вы же не будете драться с остановившим вашу машину сотрудником ГИБДД! Да и вообще решать вопросы кулаками и дубинками в цивилизованном обществе не принято.

• С руководителем тоже лучше не конфликтовать (можно не соглашаться – конфронтировать в диалоге, но это другая история). Не зря в мире так популярны рекомендации побить подушку, чтобы выпустить агрессию. Порой в офисах вешают боксерские груши для этой цели. В Японии принято закреплять на них портрет того, с кем находишься в конфликте. Конечно, это не решает проблему, но позволяет разрядить накопившееся напряжение безопасным, социально приемлемым способом – сберечь окружающих и себя.

• Часто люди ходят на концерты и спортивные матчи именно для того, чтобы там выпустить на волю те части своей личности, которым нет места в обычной жизни. Немецкая группа Rammstein свое творчество (тексты, музыку, шоу) построила на агрессивных, запретных в обществе образах. Лучше послушать громко их музыку, посмотреть клипы, сходить на концерт – выпустить пар, всласть попрыгать и проораться там, чем воплощать суровые фантазии в реальности.

• Аналогично – с фильмами-боевиками, компьютерными играми и т. п. Лучше «взрывать, крошить и убивать» там, чем в жизни. Такая милая и полезная для общества дефлексия.

• Ну и социальные сети, конечно – идеальный способ подефлексировать. Когда чего‐то не хочется делать, когда устал и пр.

Практическое задание 148

Когда дефлексия помогает вам? А когда мешает?

Что вы делаете, когда замечаете, что дефлексируете?

Как быть, если вы видите, что клиент дефлексирует? Бороться с этим не нужно – помогайте ему осознавать, что он делает и зачем. При этом клиент может сопротивляться, отрицать, в упор не замечать особенностей своих действий. Тут можно действовать по‐разному.

• Или фрустрировать его, если вы чувствуете, что он к этому готов, что у него не «сорвет крышу» (а это весьма вероятно), он не наломает дров, не уволит резко половину коллектива и пр. Что ваши отношения с ним достаточно прочные и доверительные: иначе они могут резко оборваться, а клиент – стать вашим недругом.

• Или же постепенно намекать клиенту, мягко подводя его к осознанию того, что вам кажется очевидным. Это может занять много времени – порой месяцы и годы. Зато приводит к устойчивым долгосрочным улучшениям в работе организации и жизни конкретных людей.

Важно всегда помнить, что мы как оргтерапевты можем воздействовать на клиентов очень сильно. А главная заповедь – не навреди! Как только человек (тем более организация) чувствует угрозу своей самооценке, привычкам, он разворачивает против терапевта и изменений всю мощнейшую батарею средств самообороны. Вам важно не воевать с клиентом, а помогать ему менять свой бизнес и жизнь к лучшему.

Долгосрочные результаты важнее быстрых ярких прорывов. Хотя внешне выглядят не столь эффектно.

Прорывы, увы, имеют свойство быстро заканчиваться – организация офигевает от резких перемен и откатывается в привычную зону комфорта.

Когда выводите человека из зоны комфорта, по возможности не загоняйте его в чувства вины и стыда. Потом помогать ему оттуда выбраться – очень долго и трудно. И предупреждайте собственников, топов, чтобы они не стыдили своих подчиненных.

Практическое задание 149

Наблюдайте за окружающими (и за собой любимым, конечно). Замечайте проявления дефлексии. Пробуйте разные подходы к тому, чтобы помогать людям осознавать ее. Какую реакцию вызывает та или иная ваша тактика?

В вашей «учебной» компании дефлексия случается? Как вы поможете людям замечать ее? И при этом сохраните с ними добрые отношения.