16.4.1. Проекция в организационной терапии

В организациях проекции, конечно, цветут пышным цветом! Что делать, если вы заметили их у своего клиента?

• Для начала обратить его внимание: вполне может быть, что он не замечал это прежде. Ты считаешь Васю глупым?.. И дать клиенту время, чтобы он прочувствовал, ответил глубоко, не поверхностно, не по привычному шаблону. Кстати, шаблоном, автоматизмом может быть и ответ «Да», и ответ «Нет».

• Потом можно помочь клиенту поставить проекцию под сомнение. А ты уверен, что Вася и правда глупый? Откуда ты это знаешь? Ты проверял? Ты пробовал его обучать? Как именно обучал, как проверял знания и навыки? Какие были результаты?

Ты говоришь, что с бухгалтерией невозможно договориться: они не любят коммерсантов, считают вас бездельниками. А вы проверяли? Когда, как? Прояснять это и договариваться пробовали? С кем, как именно? И т. д.

Естественно, мы не просто заваливаем человека вопросами. Мы ведем с ним диалог: внимательно выслушиваем, задаем уточняющие вопросы и пр.

На начальных стадиях работы с клиентом (первые сессии с этой группой, первый десяток-другой встреч в личной терапии) этим можно и ограничиться.

• А можно провести эксперимент прямо на сессии или в личной терапии: пусть ваш клиент пообщается с тем, на кого он, вероятно, повесил проекцию – обсудит эту тему. Разговаривать можно как с реальным человеком, так и с его воображаемым образом, например в технике «Пустой стул».

Проекции – это фантазии, которые возникают во многом из‐за того, что человек недостаточно общается окружающими, подменяет реальное знание о них воображаемыми образами. Это очень заметно, например, когда люди из одного подразделения компании ругают сотрудников другого. Сто́ит им поработать вместе в одной рабочей группе на сессии, как проекции ослабевают – на их место приходят взаимное понимание, уважение и теплота. А вслед за этим – и сотрудничество в реальной жизни.

• Если же с данным клиентом (группой или отдельным человеком) вы работаете давно, и между вами уже сложилось доверие, можете постепенно начать работать с ним над присвоением проекций.

Давайте сначала рассмотрим на вашем личном примере. Все задания этой главы подводят к этому. Вот вы описали кого‐то, кто вам нравится. А теперь говорите себе (лучше вслух, хорошо делать это перед зеркалом, глядя на свое отражение): «Это я такой‐то» (умный, сильный и т. д.). Говоря так и проживая это в ощущениях и чувствах, человек получает доступ к заблокированным прежде частям личности и возможностям, которые они дают. Хотя сначала может быть много удивления, отрицания и т. п. Не спешите: примерьте новые части своего Я, привыкните к ним.

С проекциями катарсиса и дополнительными работать сложнее, но методика такая же. «Это я злой!» А полезно это тем, что вы постепенно возвращаете себе те свойства, черты характера, которые долго скрывали от себя. Это не значит, что вы станете, к примеру, злым. Вы вернете себе ту энергию, которая есть в «злой» части вашей личности. Вы сможете лучше отстаивать свои личные границы, добиваться своего. А заодно спадет пелена с глаз: те, кто прежде казался вам злым, могут на самом деле оказаться совсем другими.

С клиентами – аналогично. Вы предлагаете им присвоить ту или иную проекцию. Правда, это может оказаться непростым делом, вызывать у них много сопротивления, сильных эмоций. Особенно если они не проходили терапию.

Это можно делать и в группе. Только постепенно, убедившись, что клиент к этому готов, и атмосфера достаточно безопасная.

Практическое задание 142

Постепенно пробуйте делать описанное выше в работе со своими клиентами. Работайте с проекциями бережно, не спешите, не ломитесь вперед. Чтобы не получить дюже бурной реакции и отторжения.

Со своими близкими людьми, а также партнерами по бизнесу, сотрудниками мы не рекомендуем проводить психотерапевтическую работу по присвоению проекций и пр.: мы уже обсуждали, чем вредит смешение контекстов. Лучше порекомендуйте им хорошего профессионала.

Мы, бизнес-консультанты, а тем более организационные терапевты, часто встречаемся с проекциями в своей работе еще и вот почему. Как вы помните, человек проецирует постоянно – без этого почти невозможно жить в мире (надо быть ну очень просветленным). То есть видит, воспринимает не совсем объективную реальность, а ее слегка или сильно искаженную версию. Свой прошлый опыт и фантазии вместо того, что есть здесь и сейчас.

Кого же люди чаще всего видят вместо своих реальных собеседников, партнеров? Как вы думаете?

Конечно, самых главных людей в своей жизни. А это кто? Мама и папа! Или те, кто замещал их в детстве. Именно образы своих родителей человек в той или иной мере видит во всех и во всем на протяжении своей жизни. Как говорят психотерапевты, человек проецирует маму или папу на собеседника. Причем не настоящих родителей, а именно их образы: то, какими они казались ему в далеком детстве.

Проецируют не только родителей. А, например, школьную учительницу, друга детства Петьку из соседнего подъезда, свою первую любовь, героя кинофильма и т. д., и т. п.

Обычно человек этого не осознаёт – кроме как на психотерапии или получив в терапии соответствующий опыт.

Так вот, человек всегда отчасти видит в руководителе авторитетные фигуры из своего прошлого: родителей, бабушек и дедушек, старших братьев и сестер, воспитателей, учителей, прошлых руководителей и пр. Тем более – в шефе своего непосредственного руководителя. А тем паче – в собственнике (основателе) бизнеса. То есть сотрудник видит не совсем реального человека, а призраки прошлого. Подсознательно ожидает такого же отношения и таких же действий в свой адрес, как были у них. Сам действует соответственно.

А оргтерапевт, консультант – фигура авторитетная.

Кого сотрудники проецируют на него? Конечно, родителей, учителей и т. п. Но главное – своего шефа. То есть участники групп, сессий видят в вас не совсем вас настоящего. А отчасти – руководителя: или всей компании, или своего непосредственного, если данный сотрудник далек по иерархии от владельца бизнеса.

С классическими бизнес-консультантами это еще не так проявляется, ведь они работают в основном по бизнес-методикам, почти не заходят с группами в терапевтический, символический слой. А вот на организационных терапевтов проецируют часто и многое. Так что будьте готовы к тому, что для своих клиентов вы – на символическом уровне – являетесь и шефом, и папой или мамой. Ну а заодно всеми учителями, консультантами, тренерами, коучами, психологами и пр., которые встречались на их жизненном пути. Тем более что для многих клиентов на начальном этапе все это примерно одно и то же: «что‐то там про обучение».

Конечно, не стоит в это заигрываться, становиться для клиентов «великим учителем» – это прямой путь к созданию авторитарной секты. Но учитывать проекции необходимо.

Когда вы общаетесь с клиентами, знайте, что отчасти сказанное вам (или выраженное поведением, жестами) на самом деле отчасти адресовано руководителю или кому‐то из людей, перечисленных выше.

• С одной стороны, это приносит некоторое эмоциональное облегчение – ведь оргтерапевту «прилетает» порой жестко. Говорят или делают не совсем вам лично, а той проекции, под которой вы сейчас находитесь.

Например, вас обвиняют в том, что вы не слышите людей. А вы точно знаете, что слушаете внимательно. Очень вероятно, что не слышит кто‐то из руководителей компании, вероятно, ее первое лицо. Хотя, возможно, вашего нынешнего собеседника игнорировали, не слушали в детстве, например его родители.

Или на вас нападают: «Да вы, консультанты – вам лишь бы денег с клиента собрать побольше, а там хоть трава не расти. Вам наплевать на нас!» Скорее всего, у человека или всей компании был негативный опыт работы с консультантами, накоплено много разочарования. Увы, сейчас у многих есть подобный травматический опыт.

• С другой стороны, для вас это диагностическая информация. Сто́ит ее запомнить и иметь в виду, а при случае проверить. Присмотритесь к характеру шефа, его стилю управления и общения с командой. Возможно, проблема тут, ее и надо постепенно помогать решать.

Если компания прежде приглашала «как бы консультантов», которые сдирали с нее последнее и оставляли ни с чем – вы не можете это игнорировать. Нужно прорабатывать эту травму. Иначе ваше сотрудничество не состоится: вы и клиенту не поможете, и укрепите его во мнении, что «все консультанты – сволочи», и репутацию свою подмочите. Кстати, как мы писали выше, при знакомстве с клиентом очень желательно выяснить, «кто уже был у него прежде». Но могут и не сказать по разным причинам. Например, попросту забыть – так работает механизм «вытеснение».

Как прорабатывать подобные «хвосты» клиентов – тема большая. Если в общих чертах, то укреплять человеческое и профессиональное доверие между вами, развивать терапевтические отношения, вести открытый диалог, честно работать на благо клиента.

Бывает, что оргтерапевт не замечает проекций, которые клиенты повесили на него. Мы же не боги, а живые люди. Допустим, вы успешно завершили сессию, но что‐то вам нехорошо. Тогда полезно пойти на супервизию: проработать ситуацию со своим более опытным коллегой. Ну и, конечно – к своему личному психотерапевту.

Как говорится,

Сила терапевта определяется тем, какие проекции на себя он способен выдержать.

Впрочем, не надо списывать все противостояния с клиентами на их проекции.

Например, клиенты почти всегда – сознательно или нет – проверяют оргтерапевта на прочность, на зуб. Заслуживаете ли вы того, чтобы у вас «учиться»? Насколько вы устойчивы, легко ли вывести вас из равновесия? Каким компаниям вы уже помогли? А из этой отрасли, из этого региона? А у вас свой‐то бизнес есть? А чего вы добились в жизни? Конечно, подобный «допрос» – это уже крайняя ситуация, лучше до нее не доводить. Но в первые годы своей работы в консалтинге мы не раз в нее попадали. И это непросто. Надо уметь спокойно выдерживать натиск. Отвечать на вопросы ясно и просто, с достоинством, но без высокомерия. Тогда вы «проходите экзамен», группа успокаивается и постепенно уменьшает свои нападки. Бывает, что в конце сессии люди искренне извиняются, что в начале вам не доверяли, были грубы. Может, и не первой сессии, а на одной из последующих. Это бывает очень трогательно…

Группа проверяет ведущего, даже если с владельцем компании у вас уже сложились доверительные отношения. Это с ним сложились, а с группой – пока нет. «И вот хрен знает, зачем нас вывезли в эти прекрасные дни (особенно в выходные) куда‐то за город, кто этот тип и что будет с нами делать? Он и правда хочет помочь или просто бабла срубить? Он будет нас оценивать? “Стучать” хозяину компании на нас? По итогам сессии кого‐то уволят?» Впрочем, плотное сотрудничество с собственником бизнеса, доверие между вами упрощают задачу. Ведь он в компании – самый большой авторитет.

Практическое задание 143

Какие проекции клиентов на себя вы замечали? Как чувствовали себя под этими проекциями? Какую информацию о клиенте вы получали, исходя из его проекций?

Кто вы для шефа и сотрудников своей «учебной» организации, кого они на вас проецируют? Если вы собственник «учебной» компании, посмотрите на себя глазами сотрудников, партнеров, клиентов, поставщиков. В психологическом, символическом, а не реальном мире.

Проекция лежит в основе таких мощных психологических механизмов как перенос и контрперенос: мы разберем это в пункте 23.4.

* * *

В завершение рассказа про механизм проекции сто́ит упомянуть еще о нескольких моментах.

Есть философское мнение, что весь мир, в котором живет тот или иной человек – это его проекция, а объективной реальности не существует. Как бы эзотерично это ни звучало, различные эксперименты, проводимые в квантовой физике, упорно показывают, что сам факт наблюдения за некоторым явлением влияет на него. В каком‐то смысле мы создаем окружающий мир своим вниманием, сознанием. Эта мысль очень созвучна многотысячелетним учениям йоги и других школ.

Таким образом, организация – это проекция ее собственника (или собственников), в первую очередь – основателей. Напомним, что мы говорим про частные организации, принадлежащие конкретным физическим лицам.

Из этого следует, например, вывод о том, что для того, чтобы изменилась компания (а если брать шире – любая система, созданная людьми), изменения должны произойти в сознании ее первых лиц. Наш опыт это подтверждает. Именно поэтому мы часто рассказываем руководителям бизнеса и его топам о пользе психотерапии. И приветствуем их решение пойти к терапевту – параллельно с терапией их организации, команды.

Практическое задание 144

А вы замечали, что, меняя себя, мы меняем и окружающий мир? Приведите живые примеры.