12.9. Сопровождение компании в изменениях
Итак, самостоятельная работа команды над изменениями – это основной формат развития бизнеса. Зачем же тут оргтерапевт?
Практика показывает, что «редкая птица долетает до середины Днепра». То есть без сопровождения изменения чаще всего постепенно останавливаются: система возвращается в состояние, близкое к исходному.
Сопровождение – нужно, если Заказчик хочет результатов.
Это столь важно, что мы решили обсудить с вами сопровождение клиентов в изменениях еще раз – более подробно.
Организационный терапевт поддерживает компанию на нескольких уровнях:
• Собственники бизнеса
• Штаб, топ-команда
• Расширенная команда: участники сессий и рабочих групп
• А через них – вся организация в целом.
Мы уже касались этого в прошлых главах, рассмотрим тут некоторые важные моменты.
Собственники
На них основная ответственность за бизнес и риски. Компания – важная часть их жизни. Им в изменениях сложнее всего. Наемный работник может уволиться из фирмы, а собственнику уходить некуда. Владелец, как правило, сильно связан с организацией: его состояние, мысли и поступки сильно влияют на нее.
Мы поддерживаем регулярный контакт с собственниками компаний-клиентов. Порой краткий разговор творит чудеса:).
Также при необходимости можно проводить с Заказчиками консультации по бизнесу, коучинг и психотерапию – помимо работы с их организациями.
Штаб и топ-менеджеры
Зачастую именно у них возникают разные вопросы: по работе штаба и групп, по тем или иным методикам, по персоналиям в команде. Именно они порой просят об удаленных консультациях.
Как мы уже говорили, это не самый продуктивный формат поддержки, не сто́ит им злоупотреблять. Можно кратко ответить на несколько вопросов (в переписке, а лучше устно в живом контакте), и при этом подчеркнуть, что если уж они возникают – это тема для подробной проработки на ближайшей сессии.
Иногда важно поддерживать ключевых людей компании в индивидуальных беседах и консультациях. Особенно когда человек является одним из двигателей перемен в компании, но уперся в некоторый потолок, невозможность продвинуться дальше.
При необходимости оргтерапевт может принимать участие в некоторых встречах штаба по просьбе Заказчика. Впрочем, лучше не делать этого слишком часто, ведь основная задача – научить компанию-клиента развиваться самостоятельно. На штабе лучше не брать на себя активную роль ведущего, модератора, а в основном наблюдать. Потом поделитесь наблюдениями с Заказчиком своими ощущениями о том, как проходит работа над изменениями, а также рекомендациями.
Расширенная команда
У оргтерапевта нет возможности общаться с каждым ее участником индивидуально. Да это и не нужно. Ведь он работает с компанией-клиентом как с целостным организмом.
Самый эффективный формат сопровождения – это регулярные поддерживающие сессии, на которые собирается вся команда, участвующая в изменениях. Структуру и организационные моменты таких сессий мы уже рассматривали в пункте 8.5.3.
Зачем же нужны эти сессии? Заказчики часто задают этот вопрос. Их можно понять: ведь это затраты времени и средств, отвлечение команды от работы.
Каждая такая сессия – важная веха в развитии организации и команды, выход на новый уровень.
В большинстве компаний люди по уши загружены текущей работой – а тут еще и задачи его развития добавляются.
Сессия дает возможность вынырнуть из рутины, увидеть пройденный путь, заметить и осознать перемены, произошедшие в компании. Как говорят психологи, присвоить себе полученные результаты.
Часто люди считают успехи чем‐то само собой разумеющимся, не обращают на них внимания, обесценивают. Как сотрудники, так и собственники.
Один харизматичный владелец крупного бизнеса на поддерживающей сессии спустя год после начала проекта изменений сказал: «За год я не увидел в компании никаких серьезных подвижек. Да, мы поднялись в своей отрасли с тринадцатого места на четвертое. Да, мы подвинули конкурентов, сильно выросли оборот и прибыль. Да, я знаю, что вы все много работали для этого. Но ведь цели, которые я поставил год назад – не достигнуты».
Мы часто слышим подобное на сессиях. Как влияют такие слова на мотивацию команды? «Cколько ни старайся – все равно дураком окажешься». У людей опускаются руки.
Так вот, научиться замечать и признавать успехи, радоваться им – огромный шаг вперед! На поддерживающих сессиях оргтерапевт помогает собственнику и команде сделать это.
Еще сложнее людям заметить не столь очевидные перемены и достижения:
• Наконец‐то разобрались, как работают, кто за что отвечает
• Лучше поняли своих клиентов и их потребности
• Конкретный бизнес-процесс теперь работает четче и глаже
• Сократили потери времени
• Люди в команде теперь больше сотрудничают и поддерживают друг друга, меньше сил тратят на борьбу
• И так далее.
Часто бывает, что список улучшений, которые, оказывается, произошли в компании с прошлой сессии, занимает несколько листов на флипчарте! А ведь на шеринге в начале сессии многие говорят, что ничего особенного не произошло.
Именно из таких многочисленных «маленьких побед» складывается успех организации и ее качественное развитие. Важно, чтобы команда научилась видеть их и ценить, а не обесценивать.
Конечно, на поддерживающей сессии важно не только хвастаться победами, но и обсуждать, что не получилось и почему. Что нужно изменить? Например:
• Правильно применять методику. Часто на сессиях проявляются те или иные ошибки, из‐за которых усилия команды во многом уходят в песок.
• Переформулировать задачу для рабочей группы: в исходном виде она не решается или не имеет смысла для бизнеса.
• Скорректировать состав участников группы. Кого‐то нужного забыли включить в нее, а кто‐то, наоборот, «отбывает там повинность», демотивируя остальных участников.
• Помочь людям услышать друг друга и, наконец, договориться по какому‐то спорному вопросу. Сессия – прекрасное пространство для этого. Более того, возникает прецедент того, что можно решить то, что раньше казалось неразрешимым. Это становится частью культуры организации.
• Перейти от описания бизнеса и проектирования улучшений к их внедрению в жизнь. Это психологически непростой рубеж: сессия помогает решиться и понять, как это сделать.
Зачастую сотрудникам в компании сложно признать, что у них что‐то не получается, им не хочется смотреть в эти темы. Оргтерапевт помогает сделать это более мягко в безопасном пространстве, где люди не будут подвергаться обвинениям и обесценке со стороны руководства и друг друга. При этом хорошие решения появляются как бы «из ниоткуда»:).
Как мы уже говорили, у каждой сессии есть два слоя: методический и терапевтический. Работа в них происходит одновременно.
• На методическом уровне разбираем логические нестыковки и трудности. Консультант может дать команде новые блоки теории и практические задания для ее проработки. Первые шаги люди делают на сессии, остальное прорабатывают после нее в рабочих группах.
• В терапевтическом слое – помогаем команде стать более зрелой и осознанной, наладить коммуникацию между людьми и подразделениями.
На поддерживающей сессии команда часто проживает свое сопротивление переменам и перерабатывает, трансформирует его. А по итогам – ощущает подъем энергии и вдохновение по поводу дальнейшего развития бизнеса. Это важный результат сессии. Это тот ресурс, на котором команда двигается дальше в самостоятельной работе.
Каждая следующая сессия в компании проходит все глубже. Люди открывают для себя вопросы и задачи, которые прежде не получалось решить. И даже взяться за них или вообще заметить. Как правило, эти темы очень важны для успеха организации (а потом и ее выживания), но очень непросты или болезненны. Например:
• На одной из сессий зам директора компании, где коллектив гордился качеством, вдруг осторожно произнесла: «А вы знаете, что у нас до 20 (!) процентов продукции выпускается с теми или иными дефектами?» Эта фраза изменила ход сессии и дальнейшего развития фирмы.
• В производственно-конструкторской компании на одной из поддерживающих сессий оказалось, что система материального снабжения косячит почти на каждом проекте, каждой закупке. И это одна из основных причин срыва сроков для клиентов: большой проблемы, которая усиливалась по мере роста бизнеса.
• На очередной сессии команда осознала, что фактически не управляет своими каналами продаж. Несколько отделов конкурировали друг с другом, с дилерами работали хаотично. Это понимание было тяжелым для команды, но послужило отправной точкой, после которой за год они перестроили свою систему работы с рынком. А дилерское направление кратно выросло и стало локомотивом дальнейшего роста бизнеса.
Все эти примеры – из компаний успешных, занимающих хорошие позиции на своих рынках, продолжающих расти и развиваться.
Такие глубокие вопросы поднимают именно на сессиях. Опыт показывает, что самостоятельно (на совещаниях и рабочих группах), без профессиональной помощи у команды не получается разобраться с этими проблемами. Слишком они сложны, слишком много в них накоплено боли, обид и разочарований. Более того, не получается и при работе с бизнес-консультантом, нужна именно поддержка оргтерапевта.
Когда какую‐то непростую тему обнаружили на сессии и глубоко поработали над ней, команда продолжает движение уже самостоятельно, в рабочих группах.
Почему же становится возможным браться за такие сложные вопросы и решать их? От сессии к сессии команда качественно меняется:
• Обстановка становится более безопасной
• Люди лучше слышат друг друга и доверяют коллегам
• Работать над развитием бизнеса становится привычным: люди регулярно практикуются в этом на сессиях и в рабочих группах
• Команда овладевает необходимыми бизнес-методиками
• И, конечно, ведущий своей работой поддерживает нужную атмосферу и продуктивную работу.
Именно ради этого необходимо регулярное и последовательное сопровождение организации в ее развитии.
Практическое задание 92
Возможно, вы были свидетелем, участником или инициатором перемен в разных компаниях. Как они происходили? Было ли организовано их сопровождение? Как это происходило? Что бы вы сейчас сделали иначе?
