12.2. Стратегия работы с сопротивлением

Опираться можно лишь на то, что оказывает сопротивление.

Стендаль

Обычно руководители поначалу игнорируют сопротивление. А заметив – подавляют силой.

• Ребенок не хочет есть – «будешь сидеть за столом, пока не съешь все»!

• Аналогично с учебой.

• Сотрудник не выполняет задание – ему угрожают наказанием: депремированием, увольнением и т. д.

• Группа на сессии работает слабо – шеф кричит на людей: «Зачем я вас сюда собрал? Вы знаете, сколько я заплатил за это? Сдайте мне гаджеты и активно включитесь в работу!»

Можно и так. Но

Сила действия равна силе противодействия!

Третий закон Ньютона работает не только в физике, но и в психологии. Когда руководитель давит на человека и группу, он тем самым усиливает их сопротивление.

Практическое задание 75

Вспомните и опишите личные и деловые ситуации, когда сопротивление пытались подавлять силой. Кто сопротивлялся и чему? Как его пытались принудить? К чему это приводило?

А вы обычно как обходитесь с сопротивлением? Насколько довольны процессом и результатами?

Организационный терапевт, работающий в гештальт-подходе, искренне признает право клиента на сопротивление, нежелание что‐то делать. Понимает важность сопротивления и ценит его. Ведь пока нет сопротивления, серьезные изменения в компании или конкретном человеке еще не начались.

Человеку и команде действительно бывает нелегко, когда они проживают свое сопротивление. Будда говорил: «Ваши страдания вызваны вашим сопротивлением тому, что есть». Ощущения скуки, злости, тупости, утомительных тягучих часов, головной боли и другие – не из приятных.

Оргтерапевту важно помнить об этом, помогать клиентам проживать эти состояния и чувства. А желательно иметь свой личный богатый опыт проживания сопротивления и прохождения через него: это важная часть профессиональной подготовки.

Основная стратегия:

Мы не подавляем сопротивление клиента, а помогаем заметить, осознать и прожить его. При этом сопротивление постепенно ослабевает. Его энергия высвобождается и переводится «в мирное русло»: направляется на благо развития человека и организации.

Зачастую терапевт обращает внимание клиента на его сопротивление. Только, конечно, не в лоб: «Вы сейчас сопротивляетесь!», а тоньше.

Например, можно душевно и открыто поговорить с человеком или группой про их нежелание двигаться вперед, чувства, которые они испытывают, сомнения и страхи, которые гложут. Если все сделать грамотно, сопротивление парадоксальным образом ослабнет, а возможно, и вообще «куда‐то денется».

В какой‐то момент кто‐то из авторитетных участников вдруг говорит, например: «Ну что, может уже делом, наконец, займемся?» И это прекрасно! :)

Порой мы даже намеренно усиливаем сопротивление клиента. Впрочем, этим лучше не увлекаться, особенно в первые годы вашей практики. Чтобы ситуация не вышла из‐под контроля. Раньше-позже сопротивление всегда проявляется само, даже если не форсировать.

Терапевту важно быть устойчивым, не принимать сопротивление на свой счет. Это естественная часть изменений. При этом и не замечать сопротивление, игнорировать его – вариант тупиковый.

Работа гештальт-терапевта – это во многом работа с сопротивлением клиента. Научитесь получать от этого удовольствие:).

Как обходиться с сопротивлением на психологическом уровне, мы подробно обсудим в следующем разделе.

А пока обсудим, как организовать управление изменениями в компании. Это позволяет отчасти предотвратить сопротивление и снизить его накал, добиться нужных изменений, не увязнув в болоте.

12.3. Вовлечение людей

Физическую силу можно стимулировать палкой, но сознательное управление, сознательное творчество подгонять палкой немыслимо.

Гаррингтон Эмерсон, 1911 год

Как обычно поступают, когда хотят, чтобы кто‐то (человек или группа людей) выполнил некое действие?

• Один вариант мы уже разобрали: его пытаются заставить.

• Другой – его стараются «заманить в светлое будущее». Показывают ему красивые картинки, пытаются убедить в их привлекательности. Реакция бывает разной. Некоторые люди поначалу верят. Те, кто уже не раз слышал подобное от шефа (или его предшественников), относятся к этому скептически. И говорят об этом: открыто или в кулуарах, настраивая команду против.

Оба варианта работают слабо.

Практическое задание 76

Вспомните ситуации, когда вы или знакомый вам руководитель (или родитель) призывал людей, рисуя им красивые картинки будущего. Какие результаты это давало? Только честно:).

Как же быть?

Вовлекать людей!

То есть добиваться того, чтобы они искренне включились в решение задач команды: мозгами, чувствами и душой.

Это делается не призывами. И не насилием.

Вовлечение людей происходит через совместную целенаправленную деятельность.

Когда группа людей работает над некоторой важной для них задачей, они включаются в работу, зажигаются, и постепенно становятся единой командой.

Пожалуй, с организационной точки зрения это ключевое. Если вы смогли помочь команде совместно работать над решением ее задач – вы свою миссию в этой компании во многом выполнили.

Практическое задание 77

Приведите живые примеры успешного вовлечения людей через совместную деятельность.