10.4. Таки да, стратегия
Поздравляем вас, вы в одном шаге от того, чтобы стать великим консультантом по стратегии:). А если серьезно, это огромная сфера, требующая больших знаний, опыта и личной зрелости консультанта. При этом уже сейчас вы можете предложить команде, с которой работаете, сделать первый набросок стратегии. Точка А есть, точка Б – тоже. Осталось наметить путь из нынешнего состояния в желаемое.
Практическое задание 67
Проведите эту работу с той же командой, с которой определяли точки А и Б. Люди могут описать стратегию как в свободной форме, так и, к примеру, следующим образом.
• План по годам. Ближайший год расписывают относительно подробно, дальше все более укрупненно.
• План по вехам (ключевым событиям).
• План по функциональным областям, например: рынок, архитектура бизнеса, команда, финансы, технологии и пр. Перечень важных для себя областей команда определяет сама, вы можете дать им примеры.
• Таблица, где в одном измерении идут годы, а в другом – вышеописанные области. Этот вариант самый глубокий, но он требует больше времени и сил на проработку.
Подробно обсудите с участниками созданную стратегию, проверьте ее на обоснованность и реалистичность. А также то, как они собираются претворять ее в жизнь. Глубина этой работы во многом зависит от вас – ведущего сессии.
Важен не размер документа «Стратегия компании»: это может быть и один абзац. А то, насколько глубоко и осмысленно она создана. Опять же вопрос не в объеме сложных дорогостоящих исследований и расчетов, не в известности консультантов, которые помогают стратегию создавать. А в том, насколько глубоко участники команды понимают рынок, на котором работают, насколько адекватно осознают свое нынешнее положение, вектор движения и путь. Насколько велика сила, которая манит людей двигаться вперед, сворачивая горы на своем пути. Терапия команды помогает усилить осознанность, пробудить и поддерживать силу, движущую организацию вперед.
А еще важнее стратегирование – постоянная глубокая работа команды над пониманием стратегии, ее развитием и воплощением в жизнь. В книге «Стратегия бизнеса» Михаил описал всю технологию подробно.
Мир меняется, у команды рождаются новые понимания и идеи. Поэтому время от времени нужно пересматривать как точки А и Б организации, так и ее стратегию.
Глава 11
Онлайн-работа с клиентами
Онлайн иль не онлайн – Вот в чем вопрос! :)
Сейчас, когда мы пишем эти строки (май 2020 года), в мире бушует пандемия коронавируса. Мы, как и миллиарды других людей, находимся на самоизоляции, возможность выхода из дома весьма ограниченная, тем более сложно перемещаться между регионами страны, а международных авиарейсов пока нет вовсе.
Мы вынужденно перешли на удаленную работу. Прежде долгие годы мы избегали этого, работали с управленческими командами только очно, вживую, а в онлайне иногда проводили только коучинг и психотерапию, переговоры с Заказчиками. С группами удаленно не работали, поскольку были уверены, что хорошего контакта достичь не получится. Глубокий живой контакт с людьми особенно важен, если вы работаете с организацией как терапевт, а не просто методический консультант.
Все в жизни происходит не зря:). За пару месяцев удаленки мы получили успешный опыт, которым и поделимся. Работа онлайн открывает новые возможности.
• Во-первых, вы можете работать с клиентами из дальних регионов и стран, куда так вряд ли добрались бы. Например, мы сейчас работаем с компанией из Хабаровска: лететь туда около 8 часов, разница по времени с Москвой – 7 часов. Добираться туда ради 2–3‐дневной сессии смысла мало, проще найти клиентов поближе. Из-за этого прежде мы не работали с компаниями Дальнего Востока.
• Во-вторых, вы получаете возможность самим жить в любой точке мира, где вам нравится и где есть быстрый устойчивый интернет. Например, в Таиланде или на Бали. При этом продолжать активно работать, оставаться востребованным специалистом, приносить пользу организациям и людям.
Конечно, очного контакта удаленка не заменяет. Однако сейчас мы уверены, что и после карантина будем работать с некоторыми клиентами онлайн или чередовать живые и онлайн-встречи.
Вот два основных формата проведения сессий через интернет.
• Участники команды клиента находятся по домам, некоторые – в офисе или на производстве. Мы работаем с ними в Zoom: на сегодня это самый удобный инструмент, наверняка скоро появятся новые. Каждый участник сессии видит каждого: камера у всех обязательно включена, лица освещены, видно мимику и жесты. Это важно для поддержания качества контакта, плодотворной работы по развитию бизнеса, сонастройке людей и повышению зрелости группы. Люди подключаются через ноутбуки или планшеты, а не смартфоны: нужен большой экран. Интернет у каждого – скоростной и надежный (минимум устойчивый сотовый 3G, а лучше 4G и быстрее), чтобы хорошо видеть и слышать друг друга. При желании люди могут выбрать для себя виртуальный фон, чтобы не показывать другим участникам сессии свое жилье.
Время от времени команда делится на мини-группы, которые работают над заданиями в отдельных виртуальных залах. Кто‐то из участников демонстрирует другим свой экран: программу, в которой записывает мысли команды, все члены подгруппы их видят. Результаты работы команд обсуждаем потом на общем «кругу» – как на обычной сессии офлайн.
Удобно подключать к ноутбуку телевизор в качестве второго экрана: на нем Zoom крупно показывает лицо участника сессии, который в данный момент говорит, а если кто‐то демонстрирует свой экран, на телевизоре видно его. В это же время на экране ноутбука ведущий сессии видит всех участников группы, следит за групповой динамикой. При работе с двумя экранами эффект личного присутствия сильнее (лицо говорящего выглядит крупно, почти в натуральную величину), и над документами удобно работать совместно. По нашему опыту, работать так легче, меньше устаешь.
• Команда компании-клиента собирается на сессию в одном помещении, люди садятся полукругом, как на обычной офлайн-сессии, а мы подключаемся по Zoom, Skype и т. п. – нас видно на большом телевизоре, мы также видим и слышим всю группу. Мини-группы оформляют результаты своей работы на флипчарте, нам по WhatsApp присылают фотографии листов, во время обсуждения на общем кругу мы видим их на отдельном устройстве, например смартфоне.
Этот формат лучше для клиента тем, что между участниками команды контакт живой, они физически находятся в одном общем кругу, физически объединяются в мини-группы. Однако ведущему так работать несколько сложнее, поскольку люди выглядят маленькими на одном экране, их хуже слышно.
При обоих удаленных форматах ведущим важно постоянно быть на связи с Заказчиком: по телефону, WhatsApp и пр. Чтобы совместно решать по ходу сессии, куда двигаемся дальше, добавлять ли время мини-группам для выполнения заданий, для их сбора в общий круг и т. д. И на случай проблем с видеосвязью.
По нашему опыту, сессии в онлайне лучше дробить на встречи длительностью по четыре часа. Дольше людям сложно удерживать внимание – лучше ограничить время встречи, чем мучать участников долгой онлайн-работой, во время которой они будут постоянно отвлекаться, но делать вид, что находятся с вами. В середине встречи желательно делать небольшой перерыв.
Таким образом, сессия длится дольше: трехдневная разбивается на шесть встреч, двухдневная – на четыре. Встречи проходят один или два раза в неделю. Лучше по два, так как это позволяет поддерживать более высокую динамику, люди сильнее включены, лучше помнят, что было на прошлой встрече. Между встречами хорошо давать домашние задания, однако смотрите, чтобы люди действительно их выполняли, обсудите это с Заказчиком.
Каждая встреча начинается с шеринга и обсуждения результатов домашнего задания. При работе в Zoom участники сессии не находятся физически в одном кругу, поэтому ведущий сессии по очереди называет вслух каждого участника, чья сейчас очередь говорить. Топ-менеджеры, собственник и ведущий сессии – после всех.
По количеству участников мы пришли к ограничению в 25 человек. При работе в Zoom – это 5 на 5 лиц на экране, больше сложно удерживать вниманием. А если участники сессии находятся в одном физическом пространстве, и их слишком много, ведущему не очень хорошо видно каждого, сложно отслеживать нюансы групповой динамики.
При удаленной работе становится особенно важным принцип «говорить по очереди». Мы обычно просим всех, кто не говорит в данный момент, держать микрофоны выключенными, чтобы не создавать шумный фон.
На онлайн-сессиях особенно важно поддерживать:
• ощущение живого присутствия и контакта,
• включенность участников,
• целостность группы, ее единое поле.
Для этого:
• Полный шеринг в начале каждой встречи, чтобы проявился каждый участник. Иначе включенность и контакт будут слабыми.
• Периодическая смена видов деятельности.
• Активная включенность ведущего: управление дискуссией, передача слова и другие инструменты модерации. При этом иногда сто́ит на время давать людям полную свободу, чтобы работать не только на методические задачи сессии, но и позволять динамическим процессам разворачиваться, а группе – развиваться.
• Аплодисменты выступающим (даже если микрофоны выключены, люди не слышат хлопки, но видят хлопающие руки и ощущают, что их поддерживают).
• Здоровый юмор для улучшения контакта и разрядки напряжения.
• Заранее подготовленные слайды для объяснения теории. На обычных сессиях мы обычно рисуем и пишем все на флипчарте: лучше, когда схемы появляются прямо на глазах у людей. В онлайне лучше использовать слайды.
• Полный шеринг в конце каждой встречи.
• И обязательно после каждого блока отдельно пообщаться с Заказчиком для укрепления контакта и сверки курса. Мы еще и перед каждой встречей общаемся с ним: сонастраиваемся, обсуждаем, что важного произошло с прошлой встречи, как работали группы и пр.
Помимо стратегических сессий, мы провели в онлайне несколько длительных сборных курсов. С обучением участников, их практикой онлайн в мини-группах и у себя в компаниях, разбором домашних заданий. Результаты неплохие, особенно у самых мотивированных. Удивительно, что и люди заметно поменялись за время этих курсов: терапевтический эффект происходит даже на расстоянии:).
Практическое задание 68
Вы участвовали в онлайн-встречах: совещаниях, сессиях и пр.? Как все проходило, насколько продуктивно? Как вы чувствовали себя при этом?
Если вы собираетесь организовывать онлайн-группы, как будете к ним готовиться, на что обратите внимание при проведении?
