9.11. Вечерние задания на сессии

Давать ли группе задания на вечер – или отпускать людей отдыхать по окончании занятия? К вечерним заданиям все относятся по‐разному.

В гештальт-группах такое не практикуется. А вот на различных тренингах, учебных марафонах и МВА-программах – довольно часто. Клиенты рассказывают нам, что порой приходится сидеть чуть ли не до утра, выполняя задание преподавателя, а утром вновь идти на учебу с квадратной головой. Это крайний вариант, мы не считаем его эффективным.

Сейчас в большинстве случаев мы не даем группам задания на вечер.

На наш взгляд, людям полезнее потратить вечера на неформальное общение и отдых, чтобы восстановиться и на следующее утро прийти на группу со свежими силами и в хорошем настроении. В обычной жизни у многих руководителей и специалистов не всегда есть возможность спокойно погулять на свежем воздухе, сходить в бассейн или SPA, да и просто хорошо выспаться. А ведь их состояние критически важно для продуктивной работы.

Бывают исключения, конечно. Например, у группы к вечеру сессионного дня много энергии, которую люди не очень понимают, куда направить. Или много напряжения по какой‐либо причине. Если просто отпустить людей вечером, то они будут перемывать косточки ведущим группы, своей организации и друг другу, обесценивая происходящее, или пьянствовать, или искать еще какие‐то не самые здоровые способы выплеснуть энергию и сбросить напряжение.

В такой ситуации задание на вечер помогает направить эту энергию в «мирное русло», на пользу делу. Особенно хорошо, если в эту работу удается вовлечь «сопротивленцев» – противников перемен, которые вначале не верят, что в результате сессии что‐то в компании может измениться к лучшему. Лидируя в группах, они направляют силы на общее благо, и – незаметно для себя – постепенно «переходят на сторону света» :).

Вам как ведущему важно хорошо чувствовать состояние группы, чтобы решить, будет ли сейчас полезно этим конкретным людям вечернее задание. Желательно заранее согласовать с собственником бизнеса возможность давать его команде работу на вечер. Хотя по опыту часто лидер компании готов перегрузить, «упахать» свою команду, ваша задача как ведущего – поддерживать баланс между высокими результатами сессии и состоянием людей. Иначе они возненавидят вас, сессии, изменения в бизнесе и все, что с этим связано.

Иногда мы напрямик спрашиваем группу в конце дня, готова ли она поработать над таким‐то заданием, есть ли силы и желание? И принимаем решение исходя из отклика людей. Впрочем, далеко не все хорошо осознают свое состояние, поэтому в данном вопросе мы часто ориентируемся на свои ощущения и опыт.

О чем еще сказать группе в конце дня сессии? Мы обычно рекомендуем людям хорошо отдохнуть и выспаться (восемь и более часов сна), набраться сил для следующего дня. Некоторые хотят вечерами еще работать, проводить совещания, переговоры, ездить в офис и т. п. Мы не рекомендуем участникам брать на себя дополнительную нагрузку в период сессии. Когда кто‐то пренебрегает этой рекомендацией, на следующий день он обычно приходит на группу уставшим, «вареным».

Если у кого‐то болит голова, лучше не употреблять таблетки, а вспомнить, в какой момент начала болеть: на каком событии, фразе и пр. И проговорить это вслух, желательно на общем кругу. Или подойти к нам после группы – пообщаться. После этого часто становится легче.

Кстати, если во время сессии участник вдруг чувствует недомогание, зачастую оно связано с происходящим на сессии: так проявляется сопротивление. Лучше рассказать про свое самочувствие (хотя бы ведущему группы), но не покидать сессию без крайней необходимости: вряд ли дома или на работе ему станет легче, ведь причина – здесь, на сессии. Сколько раз бывало, что когда группа проходила кризис, людям «вдруг» становилось гораздо легче, появлялись силы и ясность мысли, возвращалось хорошее настроение. При работе в терапевтическом подходе все это обычные явления.

Также мы напоминаем участникам, что не рекомендуем употреблять алкоголь в период сессии и несколько дней после нее.

Практическое задание 63

Когда вы бывали на стратегических сессиях, обучениях и пр. в роли участника, вам порой давали задания на вечер, а то и на ночь? Как вы себя чувствовали при этом? А на следующий день? Удавалось ли создать за такую «учебную» ночь что‐то ценное?

Если вы проводите группы, практикуете ли такое? В каких случаях? Зачем? Довольны результатами? А участники ваших групп?

9.12. Разговоры «в кулуарах»

Работа оргтерапевта – многослойная. Параллельно происходят:

• Консалтинговая работа в рациональном слое бизнес-смыслов и задач.

• Терапевтическая работа с группой и ее динамикой.

• И индивидуальная работа с собственником как Заказчиком сессии и главным человеком в компании. Или с собственниками, если их несколько. Работа по выстраиванию отношений и сопровождению в изменениях.

Оргтерапевт работает с собственниками не только на общем кругу участников сессии. Далеко не все вопросы, наблюдения и комментарии можно и нужно говорить владельцам бизнеса при всей команде. Есть много того, что лучше обсуждать с ними в более узком кругу или с глазу на глаз.

Для таких разговоров можно использовать время, когда малые группы работают над заданиями, а также время обеда и вечера. Однако, в меру: помните про временны́е границы, которые обсуждали выше.

О чем имеет смысл общаться «в кулуарах»?

• Помогать собственнику проговаривать его чувства, текущее состояние и отношение к происходящему на группе. Это позволяет человеку снять часть напряжения и глубже осознать то, что происходило только что (или происходит прямо в этот момент) в его команде. А вам как консультанту – лучше понять этого человека и его переживания.

Во время таких разговоров доверие становится более глубоким.

• Обсуждать планы, дальнейшие задания для группы, объяснять, почему вы предлагаете именно это. В ходе неформального обсуждения Заказчик может лучше понять, чего он хочет от сессии и от своей команды, точнее сформулировать свой запрос. А для консультанта это возможность регулярной сонастройки с собственником, возможность интегрировать его желания и ожидания со своими гипотезами и планами.

Бывает так, что в группе «витает в воздухе» тема, которая вызывает у людей много непонимания, опасений и страхов. Например, предстоящая передача роли генерального директора от владельца к наемному управляющему. «В кулуарах» мы предлагаем собственнику коснуться этой темы в группе, легализовать ее, дать людям возможность проговорить сомнения и страхи, связанные с этим. Посвятить этой теме одно из заданий. Но – собственник не хочет, он не готов обсуждать это на группе прямо сейчас. И тогда мы не идем пока в эту тему, откладываем ее, выбираем другие заряженные вопросы для дальнейшей работы.

• Делиться вашими наблюдениями о проявлениях самого собственника или кого‐то из команды, если, на ваш взгляд, это оказывает существенное влияние на работу группы и организации в целом.

Например, собственник часто уходит в длинные монологи, призывая людей к «светлому будущему», или по старой привычке начинает во время сессии раздавать указания, распекать кого‐то из сотрудников за допущенные ошибки. Мы обязательно делимся потом с собственником этим наблюдением, объясняем, к чему это приводит и почему так лучше не делать.

Или коммерческий директор влезает в каждую дискуссию, перебивая и обесценивая других участников. Или, наоборот, кто‐то из сотрудников пытается высказать свое мнение, но его голос тонет в перепалке более громких коллег: это повторяется многократно. О таких наблюдениях тоже говорим с собственником. У него замылен взгляд на проявления свои и своей команды – мы помогаем заметить то, что для него привычно и «само собой разумеется». Это позволяет выйти за рамки привычек, попробовать по‐другому.

• Часто владелец бизнеса, оставшись наедине с консультантом, задает вопрос: «Ну и как вам моя команда? Дадите обратную связь по людям?» Его интерес вполне понятен: взгляд со стороны дает возможность по‐новому взглянуть на своих сотрудников. Понять, на кого можно опираться, а на кого вряд ли получится.

Важно, как именно оргтерапевт дает эту обратную связь. Как передать ощущения от участников команды, не навесив при этом своих фантазий, оценок и интерпретаций?

Мы, отвечая на подобный вопрос, делимся чувствами и наблюдениями по проявлениям людей в работе мини-групп, при обсуждениях на общем кругу и не только. Стараемся не додумывать лишнего, не обобщать. Если по кому‐то из сотрудников есть негативный отклик, рекомендуем собственнику не принимать резких кадровых решений, а понаблюдать человека после сессии, посмотреть, как он проявляется в повседневной работе, в жизни команды.

Бывает и обратная ситуация: какой‐то участник очень ярко проявился на сессии, показал себя активным, вовлеченным и разумным – но у них с владельцем бизнеса явный или скрытый конфликт. И тот предпочитает «не замечать» или обесценивать проявления этого руководителя или сотрудника. В этом случае наша обратная связь помогает собственнику отделить старые обиды от текущей ситуации.

Подходя к разговору об эмоциях, нужно быть готовым к тому, что в ходе сессии они у владельца бывают очень разные. Может быть бурный восторг и восхищение, могут быть сомнения и скепсис, а может быть тревога и даже ужас и паника, которые у сильных лидеров зачастую выражаются в критике и обесценивании происходящего, нападках на ведущего – порой довольно агрессивных. Так бывает, когда на группе происходит что‐то очень эмоционально заряженное, что сильно цепляет самого собственника. В этом случае оргтерапевту важно поддержать человека, дав возможность выразить чувства, обозначить свою готовность выслушать и принять любые переживания. При этом – не давать Заказчику нарушать границы, обесценивая вас и вашу работу. Пресекать попытки «оценить» то, что вы делаете, «научить правильно вести группу» и т. п. Направлять высказывания в формат: «говорим о себе и своих чувствах». Если оргтерапевт в такой момент сохраняет спокойствие и удерживает терапевтическую позицию, клиент постепенно проживает свою внутреннюю бурю и успокаивается. Теперь он по‐другому относится к происходящему на сессии.

Если собственников несколько, разговоры «в кулуарах» могут строиться по‐разному. В какие‐то моменты можно общаться с одним из владельцев: как правило, есть кто‐то более активный, кто затеял все изменения и пригласил вас – обычно он чаще подходит к консультанту, чтобы поговорить. В некоторые ключевые моменты сессии важно собирать на разговор всех собственников: чтобы при принятии важных решений мнение каждого из них было учтено, чтобы помочь им объединиться, если в каких‐то вопросах они занимают разные позиции.

Если в компании есть несколько особо доверенных наемных руководителей-топов, с которыми собственники советуются по важным вопросам, – топов тоже можно иногда приглашать на разговоры «в кулуарах» (по предварительному согласованию с собственниками).

Иногда бывает, что к вам на сессии или после нее подходят участники команды (от топов до рядовых сотрудников), задают дополнительные вопросы по теме сессии, и не только: просят дать им личный совет или обратную связь, и т. д. Мы обычно помогаем: нам несложно, а людям полезно и приятно:). Если вопрос большой, иногда договариваемся о личной консультации в дополнительное время и за отдельные деньги, которые человек платит сам.

При этом всегда смотрите, чтобы не попасть в конфликт интересов, например, если сотрудник хочет проконсультироваться у вас по поводу поиска работы вне данной организации или создания конкурирующего бизнеса. Если запрос противоречит интересам пригласившей вас компании и ее собственника, надо отказаться от его выполнения: прямо объясните обратившемуся к вам человеку, что не можете помочь ему в данном вопросе из‐за конфликта интересов. Можно по‐человечески поддержать человека и посоветовать ему найти другого специалиста.

Неформальные разговоры с Заказчиком мы рекомендуем проводить только в трезвом адекватном состоянии, не в бане и т. п. – клиенты порой активно стараются пригласить консультанта за общий стол с алкоголем и не только. Всегда оставайтесь профессионалом, соблюдайте этический кодекс оргтерапевта.

Можно ли не вести разговоров с клиентом «в кулуарах» в период сессии? Теоретически – да, ведь эта дополнительная работа противоречит многим принципам оргтерапии, описанным выше.

• Оргтерапевт в это время работает, зачастую это и есть самая сложная, ключевая работа. А вот дополнительную оплату за нее мы часто не берем. По крайней мере, пока. По многим причинам. Заказчик, вероятно, не поймет, с какой стати платить еще и за это: вроде как происходит «просто разговор по душа́м», обсуждение предстоящей или прошедшей работы. Такая работа с собственником нередко случается параллельно с работой мини-групп. О дополнительной оплате таких разговоров не договорились заранее. И так далее…

• С точки зрения психотерапии очень важно выдерживать сеттинг, временны́е границы в работе с клиентом. А разговоры с Заказчиком часто происходят в обеденное и вечернее время или утром до начала сессионного дня, в машине по дороге в аэропорт и пр. Это неполезно с точки зрения терапевтического процесса, сдвигает ваши границы.

• Разговоры требуют дополнительных сил (порой много!): как от консультанта, так и от Заказчика.

• Есть риск перейти с собственником на слишком близкое «дружеское» общение, потерять терапевтическую позицию. При этом консультант перестает быть полезным для организации и ее владельца.

• К рекомендациям, данным «в кулуарах», Заказчик может относиться по‐разному: или очень серьезно, или вскоре забыть их, как будто вы ничего и не говорили.

Однако, по нашему опыту,

разговоры «в кулуарах» необходимы для успешной работы оргтерапевта.

Без них не обходится ни один проект. Они укрепляют отношения с клиентом и помогают вашему сотрудничеству двигаться вперед. Мы относимся к ним как к необходимому вложению времени. Научитесь получать от кулуарных разговоров удовольствие:).

Если клиент не стремится к неформальному общению с вами, рекомендуем предложить ему такую возможность, целенаправленно развивать отношения.

При этом помните о своих границах: не позволяйте клиенту «использовать вас» бесплатно и безлимитно, не переходите с ним на вась-вась.

Это очень тонкий баланс, тонкая грань. Вам предстоит постоянно искать, нащупывать ее в своих взаимоотношениях с клиентами. Мы еще вернемся к этой важной теме в пункте 23.3 про терапевтические отношения.

Практическое задание 64

В своей работе – консультанта, руководителя, переговорщика и пр. – какую роль вы отводите неформальному общению с клиентами, с партнерами, сотрудниками? Удается ли с его помощью укреплять и развивать отношения? Получается удерживать свои границы?

Есть ли у вас «кулуарные» разговоры с собственником вашей «учебной» организации (если это не вы)?