9.9.2. Правила группы

Стоит ли вводить правила, и если да, то какие? Ведущие поступают по‐разному: от длинного списка правил до полного их отсутствия.

Мы много экспериментировали и пришли к выводу, что правила нужны, но не много. Чтобы люди могли их понять, запомнить и применять.

Обязательное правило на наших группах только одно – конфиденциальность. Все ситуации, которые происходят на группе, должны остаться в рамках этой группы, не выноситься за ее пределы. Участники принимают, что согласно этому правилу они не будут потом обсуждать в кабинетах или курилке компании, как кто‐то из коллег проявлялся на сессии, пересказывать чью‐то личную ситуацию. Разумеется, это не относится к бизнес-выводам и решениям, принятым в рамках сессии, – их транслируют коллективу компании после сессии как ее итоги.

Правило конфиденциальности – базовое, вне зависимости от того, из какой роли вы работаете с клиентом. Оно очень важно для создания психологической безопасности. Чтобы люди могли открыто говорить об ошибках и промахах, о том, «что идет не так», затрагивать больные вопросы, признавать не самые приятные факты о компании и о себе – зная, что эта информация не выйдет никуда за круг участников сессии.

Остальные правила мы даем как рекомендуемые.

Искренность. Важно, чтобы участники были искренни – с собой и с другими, говорили то, что действительно думают и чувствуют, а не то, что соответствует чьим‐то ожиданиям.

Чтобы это стало возможно, ведущему и собственнику необходимо создать и поддерживать безопасное пространство, в котором люди доверяют друг другу. Если сотрудники подозревают, что им потом аукнется от руководства за их честное мнение – искренность вряд ли возможна.

Здесь важно разделить понятия «искренность» и «открытость».

Каждый участник сам решает, до какой степени он готов и хочет открываться в тот или иной момент, делиться своими переживаниями, чем‐то важным для него. Кто‐то готов совсем чуть‐чуть, а кто‐то – значительно больше. Но даже если человек открывается слегка, пусть делает это искренне: так, как действительно чувствует и думает.

Следующее правило – бережность. Эмоции у людей на сессиях порой зашкаливают, особенно когда дело доходит до жгучих вопросов, где в команде сильно «искрит» и никак не получается договориться. Порой вполне интеллигентные люди с высшим образованием в пиковые моменты превращаются в «дикое стадо разбушевавшихся бизонов», сносящих все на своем пути.

Так вот, бывает полезно в самом начале предупредить участников, что их может накрывать разными чувствами и переживаниями – это нормально. Важно подбирать адекватную форму их выражения, дабы словом своим не поубивать всех вокруг. То есть: по возможности воздерживаться от обвинений в адрес коллег, от резких оценок людей и их действий, не переходить на крик, не скатываться в «разборки» – все это дает кратковременный сброс напряжения для нападающего, но не решает проблему, а зачастую и усугубляет ее.

Вопросы, комментарии и претензии лучше формулировать в корректной мягкой форме, чтобы собеседнику хотелось не «отбивать атаку», а совместно подумать над поиском решения в сложившейся ситуации.

Да, это не всегда просто. Иногда ведущему приходится несколько раз за сессию напоминать группе (включая собственника) о правиле бережности.

Кстати, важна еще и бережность к себе. Вовремя и достаточно отдыхать между днями сессии, высыпаться, дышать свежим воздухом, не спешить за рулем, по возможности оградить себя от необходимости решать срочные текущие вопросы во время сессии – эти нехитрые меры помогут чувствовать себя хорошо, работать на сессии продуктивно и с хорошим настроением.

Еще рекомендация – активно участвовать в сессии. Именно тогда она приносит удовольствие и пользу участникам и всей организации. Если же кто‐то просидел значительную часть времени в смартфоне или в своих мыслях, не связанных с происходящим на сессии, лучше бы он и не приезжал. Ведь такой пассивный участник тормозит и демотивирует всю группу. С другой стороны, не сто́ит и насильно заставлять людей включаться – это лишь усиливает их сопротивление.

Правило «ищите новизну» – о том, чтобы участники постоянно искали, что нового и ценного для себя и компании они могут взять с сессии. А не сравнивали происходящее с ранее пройденным обучением, со знаниями, полученными из книг и т. д. Такое сравнение отнимает много сил, не дает новому проникнуть в сознание и чувства людей, обогатить их опыт. Зачастую чем больше человек учился, чем больше его опыт, тем он более закрыт к новым возможностям. Система остается неизменной.

Лучше на время сессии отставить ранее известные концепции и методики в сторону, понять и применить на практике новые. А потом, если будет желание, сравнить их с тем, что знал и делал прежде, сравнить результаты и эффективность.

При необходимости можно предлагать группе и другие правила.

Например, «правило одного микрофона», если участники склонны все время перебивать друг друга и говорить одновременно. Однако важно, чтобы люди сами захотели выстраивать по‐другому свою коммуникацию, а не только по настоянию ведущего сессии или своего шефа.

На наших сессиях зачастую мы вначале даем проявиться особенностям взаимодействия в команде «как есть», а потом постепенно помогаем участникам обратить внимание на некоторые феномены. Останавливаем дискуссию в определенные моменты, фокусируем внимание на том, что сейчас происходит, сколько человек говорят одновременно, слышат ли они друг друга, что воспринимают остальные. Такие остановки помогают команде выйти из привычной колеи, посмотреть свежим взглядом на свою манеру общения.

Практическое задание 54

По опыту вашего участия в командной работе (не в роли ведущего), какие правила особенно важны? А какие правила, применяемые ведущими, порой мешают?

Если вы сами проводите совещания, сессии и т. п., какие правила используете? Как подаете их команде, как вводите? Что‐то хотите изменить?