9.8. Структура и спонтанность

Надо ли готовить программу сессии, обсуждать ее с Заказчиком? Вопрос риторический. Конечно, да! Вряд ли кто‐то согласится пустить консультанта или оргтерапевта в свой бизнес, если тот не объяснит ясно и четко, что он будет делать с командой и зачем.

В то же время организационная терапия – это не классический консалтинг и не тренинг. Мы работаем глубже, а многие особенности и проблемы организации проявляются только в ходе живой работы с командой.

Поэтому грамотно составить программу сессии и ориентироваться на план при проведении – важно, но недостаточно. Оргтерапевт постоянно находится в контакте с группой и Заказчиком, готов на ходу корректировать свои планы.

Более подробно мы обсудим это в III разделе книги, особенно в пункте 15.1.2 «Контактирование».

А живой пример программы разберем в пункте 9.10: после того как рассмотрим основные блоки, из которых ее создают.

Практическое задание 52

Как вы ощущаете себя в предсказуемых ситуациях, а как – при неопределенности? Вы человек больше системный или спонтанный?

Когда проводите совещания или группы – следуете подготовленному плану или идете за энергией и вдохновением? Умеете ли переключаться с одного на другое? Что дает лучшие результаты, а что – максимальное удовольствие вам и участникам?

9.9. Из чего состоит сессия

Сессию можно представить как своего рода конструктор, который состоит из блоков. Часть из них – более-менее стандартные, а часть нужно сильно адаптировать к ситуации или полностью изобретать прямо на ходу.

Вот основные блоки.

• Вводное слово и знакомство

• Правила группы

• Фокусировка участника

• Мини-лекция

• Модерация и фасилитация на общем кругу

• Практическое задание в мини-группах и его разбор

• Работа индивидуально, в парах, тройках и в «броуне»

• Динамический блок в сессии

• Рекомендации по дальнейшей работе

• Шеринг

• Подведение итогов с Заказчиком

Сейчас мы изучим их более подробно, чтобы потом научиться составлять из них различные программы сессий.

9.9.1. Вводное слово и знакомство

Часто Заказчик предлагает начать сессию с того, что он скажет в начале речь: например, о важности мероприятия, судьбоносности момента, о том, что участникам важно быть активными и т. д. Порой у него заготовлена некоторая презентация, которую он хочет показать команде в самом начале.

Как вы думаете, сто́ит ли это делать? Почему?

Наш ответ: конечно, нет! Если начать сессию с этого, люди будут на ней в основном слушателями, в лучшем случае – исполнителями воли руководства. Они не включатся: не будет ни инициативы, ни ответственности. Групповой разум компании продолжит спать.

Простой принцип: чем активнее шеф, тем пассивнее сотрудники.

Мы начинаем сессию со знакомства. Важно, чтобы на нем проявился каждый участник: таким образом он получает место в группе, право говорить, предъявляться. Кстати, часто многие сотрудники компании до этого почти не общались, а порой впервые видят друг друга.

Хорошо, если сначала ведущий напоминает тему сессии и вкратце рассказывает о себе: по‐человечески просто и открыто. Так он подает участникам пример, задает атмосферу и групповую норму, которой они потом будут в той или иной мере следовать. Скажите что‐то важное для вас и что‐то приятное людям: про них, их компанию, город и т. п. Будьте искренним, без дежурных фраз. Полезно также кратко назвать несколько фактов, укрепляющих ваш авторитет: например, про опыт, авторство книг и пр.

После этого запускаем круг знакомства. Например: «Пожалуйста, по очереди представьтесь: как вас зовут, какая у вас должность или роль, из какого вы города (если есть участники из филиалов), сколько лет работаете в организации, чего ожидаете от нашей с вами сессии». Каждый запрос важен и может повлиять на то, как будет разворачиваться дальнейший ход событий.

Запросы полезно запоминать или записывать. Если записываете – сохраняйте при этом контакт глаз с группой. Если вы работаете в ко-терапии, записи может делать один из ведущих, в то время как другой поддерживает живой контакт с группой, потом меняйтесь ролями. Некоторые ведущие записывают также имена и должности участников. Мы этого не делаем: живой контакт с людьми важнее. Самое важное – запоминаем. Иногда пишем для себя итоги в конце дня и всего мероприятия.

Открывающий круг на первой сессии часто бывает быстрым и относительно формальным. Люди еще не привыкли к вам как ведущему и человеку, к формату работы, а зачастую и друг к другу (если они из разных подразделений и городов), им небезопасно. Иногда можно кратко переспрашивать, если вы что‐то не поняли, задавать уточняющие вопросы. Но не сто́ит добиваться от людей глубоких высказываний и откровенности – доверие в группе и к вам как ее ведущему еще не сформировалось, и любое неосторожное слово усиливает тревожность участников.

Например, нередко люди говорят что‐то вроде: «Хочу узнать что‐нибудь новое». Конечно, это сырой запрос, но что ж, пока так – обращайте внимание, но не мучайте людей, пытаясь вытащить их них осмысленные цели. Впрочем, если кто‐то хочет, к примеру, повысить здесь свои навыки продаж, лучше ответить, что сессия – не тренинг продаж и посвящена другим темам, хотя косвенно он может здесь этому научиться – например, работая в командах и представляя потом результаты работы, слушая коллег и убеждая их, приходя к согласию.

Такое начало мероприятия, знакомство совершенно естественно в группах зрелых, осознанных, но может восприниматься как странное в группах, пока далеких от терапевтического подхода, вызывать защитный смех, шуточки и т. п. Если так – ок, не настаивайте, пусть говорит следующий участник. При этом важно, чтобы каждый человек прозвучал, обозначил себя в пространстве группы. Это надо и ему, и другим людям: понимание, кто тебя окружает, повышает ощущение безопасности, а также способствует установлению связей между участниками группы.

Собственники говорят после всех. Это нужно как раз для того, чтобы каждый участник мог проявиться и сказать, чего он хочет, а не повторять слова руководителей. Иногда наемные топ-менеджеры говорят после большей части команды, перед собственниками.

Так рождается группа. Или возрождается, если эта сессия не первая.

Если вы уже работали с этой командой, первый круг проходит примерно так же, хотя большинство людей уже знакомы с вами и друг с другом. Интервал между сессиями – несколько месяцев: за это время ведущий нередко забывает имена и должности людей, состав команды отчасти меняется.

В начале поддерживающей сессии мы просим людей снова представиться и напомнить, были на прошлых сессиях или нет, кратко рассказать, что делали после прошлой встречи, обозначить свои запросы.

На терапевтической сессии – можно попросить людей также вкратце рассказать про свое состояние, настроение. Если команда запросила у вас работу в таком формате, многие ее участники в какой‐то мере доверяют вам и готовы больше раскрываться. Впрочем, спешить и настаивать не сто́ит: дайте людям освоиться и почувствовать себя в безопасности.

Чем более группа зрелая и теплая, тем больше в ней говорят о чувствах и состояниях, в том числе на первом кругу.

После знакомства полезно бывает рассказать подробнее о формате предстоящей работы, чтобы люди лучше сориентировались в том, что их ждет, настроились на это.

• Мы обычно говорим о том, чем формат сессии в нашем подходе отличается от всех прочих, привычных в корпоративном мире. Сессия – это не лекция, не семинар, не тренинг, не тимбилдинг, не case-study и пр. А практическая работа команды над задачами организации.

Про терапевтический слой работы лучше в начале много не рассказывать: мало кто поймет, о чем это. Мы иногда кратко говорим, что занимаемся не только консалтингом, но и психотерапией: помогаем организациям стать эффективнее, а людям – жить более гармонично и радостно.

• Предупреждаем, что не даем готовых ответов и экспертных оценок. Что ответы на вопросы и новое понимание людям предстоит искать совместно.

• Также мы говорим о том, что у разных участников по ходу сессии могут возникать разные чувства и состояния. От восторга и эйфории – до раздражения и ярости. В адрес друг друга и в адрес ведущих.

Иногда энергии столько, что ночью трудно заснуть. А иногда, наоборот, состояние на сессии ватное и сонливое, несмотря на то что и тема важная, и выспался человек, и кофе выпил.

Так влияет на людей поле группы: это нормально. Конечно, не сто́ит сильно пугать людей, но аккуратно предупредить – важно.

• Одним участникам может казаться, что сессия протекает слишком быстро и они не успевают. Другим – что все происходит очень медленно. Отчасти это так и есть. Одна из важных задач сессии – замедление команды, возможность остановиться, чтобы оглядеться, заметить и осознать что‐то важное, что прежде годами проскакивали на большой скорости повседневной жизни и работы. Мы детально разберем это в пункте 14.6 «Осознанность» и главе 15, посвященной циклу контакта.

Мы предупреждаем участников, что ощущение скорости времени может сильно меняться по ходу сессии.

Помимо этого, важно рассказать людям про длительность сессии и расписание каждого дня. Предупредить, что оно может меняться, как мы обсуждали в пункте 9.7 «Тайминг / сеттинг / границы».

Организатор группы (не ведущий) коротко говорит участникам про бытовые моменты в период сессии: заселение в гостиничные номера, питание, ближайшие туалеты и пр. Чтобы люди не волновались обо всем этом, концентрировали внимание и силы на сессии.

Практическое задание 53

По опыту вашего участия в разных мероприятиях, каковы ощущения и включенность, если много говорит лидер (особенно в начале) и если дают возможность проявиться участникам?

Если вы проводите какие‐то мероприятия, как начинаете их? Делаете ли знакомство, и если да, то как?