9.9.3. Фокусировка участника
Часто человек говорит или делает что‐то «на автомате», по привычке, шаблону. Задача ведущего сессии – помогать ее участникам замечать то важное, что они обычно проскакивают, обращать на это их внимание. Обычно ведущий делает это через задавание вопросов, например:
• «Я хочу получить на сессии полезную информацию» – «Какую информацию, о чем?»
• «Вы сейчас стали говорить громче. Вам важен этот проект?»
• «Вы говорите, что отдел закупок работает плохо. Что вы имеете в виду?»
Важно прояснять, что люди имеют в виду, зачем действуют тем или иным образом. Вам – чтобы глубже понимать ситуацию в бизнесе, особенности и мотивы отдельных участников команды и т. д. Им самим – чтобы лучше понимать себя, друг друга и бизнес, действовать более эффективно.
Спрашивайте по‐человечески, не надо устраивать допрос с пристрастием:).
Фокусировка – мощный прием, мы подробно рассмотрим его в главе 21 «Инструментарий оргтерапевта», особенно в пункте 21.5.
9.9.4. Мини-лекция
Конечно, оргтерапевт – не лектор. Просто выдача слушателям информации, даже самой ценной, приносит мало проку. Они слабо понимают, вскоре забывают, не применяют в жизни: теоретические знания мало влияют на их действия. Об этом знают хорошие бизнес-тренеры, именно поэтому они так много времени уделяют отработке навыков.
Однако иногда небольшие лекции на сессиях нужны. Чтобы объяснить участникам некоторый материал, дать методику, по которой они будут после этого выполнять практическую работу.
Какие здесь рекомендации?
• Делайте лекцию действительно краткой. За полчаса или более можно утомить даже мотивированных слушателей, погасить энергию группы, которую до этого долго набирали.
• Находите свой интерес в теме лекции. Даже если вы проводите ее уже в сотый раз. Ваше отношение к теме передается людям.
• Ведите диалог с участниками группы. Задавайте им вопросы, обращайтесь к их опыту. Вовлекайте людей!
• Схематически изображайте свои мысли на флипчарте.
• Излагайте информацию структурно и последовательно, логично: так люди воспринимают ее гораздо лучше, чем если лектор постоянно перескакивает от одной мысли к другой.
• Ясно выделяйте основные тезисы (ключевые мысли) в мини-лекциях и отдельных смысловых блоках. Резюмируйте свою речь: подводите промежуточные и финальные итоги.
• Давайте логичные обоснования (подтверждения) к своим тезисам. Приводите яркие примеры. Применяйте метафоры.
• Шути́те:). Хороший, уместный юмор помогает понять даже сложные мысли, разряжает обстановку, укрепляет контакт с группой.
При этом сессия – это не презентация, не публичное выступление в общепринятом понимании. Можно применять некоторые приемы из ораторского искусства. Но если ведущий говорит слишком красиво и гладко, он становится для участников сессии далеким и недоступным, этаким «памятником, отлитым в золоте». При этом настоящий контакт и живой диалог с людьми становятся невозможны – а ведь это основа терапии, именно в контакте рождаются изменения.
Если вы ведете сессию вместе с ко-терапевтом, зачастую каждому ведущему хочется сказать что‐то свое. Даже если мысли ценные, участники устают слушать долгие речи. Поэтому при парном ведении групп особенно важно быть кратким, взвешивать слова, прежде чем произносить их.
Как правило, мини-лекцию используют перед тем, как запустить в группе некоторую практическую работу.
Практическое задание 55
Нравится ли вам слушать лекции? Многое применяете потом в жизни?
Вам случается иногда проводить лекции? Насколько удается вовлечь слушателей, передать им свои мысли и отношение к теме?
В качестве тренировки можете подготовить и провести небольшую лекцию по какой‐то теме, в которой разбираетесь и которая вам интересна.
9.9.5. Модерация и фасилитация на общем кругу
Для чего их применяют на сессии? Целей много.
• Чтобы вовлечь людей в какую‐то тему. Просто провести мини-лекцию зачастую недостаточно. Важно, чтобы участники активно включились в обсуждение и пропустили тему через себя.
• Мы часто проводим модерацию или фасилитацию до того, как дать методику на мини-лекции и запустить практическую работу группы. Важно, когда захо́дите с людьми на новую тему, не просто «грузить» их теорией, «крутить шарманку», выдавая стандартный отработанный текст. А обращаться к прошлому опыту участников, помогать вспомнить, что у них уже связано с этой сферой, активировать их опыт. Новые знания и навыки лучше усваиваются, если стоят на прочном фундаменте личного опыта, а также если человек ощущает их практическую ценность.
• Чтобы решить, куда двигаться дальше. Хорошо, если темы для проработки на сессии вырастают из живого обсуждения в группе. В этом больше энергии, чем в следовании жесткому плану.
• Вы как ведущий глубже понимаете, ощущаете картину мира участников и можете теперь использовать эту информацию в своей дальнейшей работе.
• Часто у людей накоплен негативный опыт в той сфере, где вы с ними начинаете работать, например они пытались сотрудничать с другими консультантами, попытка полностью или частично провалилась. Пока вы не поможете им снять этот негатив, серьезного продвижения вперед не будет. Бесполезно пытаться убедить группу воспользоваться той или иной методикой, изменить способ действий. Напор ведущего лишь усиливает отторжение.
• Если вы видите, чувствуете это, пусть люди сначала расскажут вам про прошлый опыт: выговорятся, пожалуются на негатив, погордятся успехами. Так вы помогаете им освободить место в сознании для новых знаний и умений, повышаете шансы на перемены. Иногда это может занять довольно много времени (в нашем опыте до нескольких часов) – будьте терпеливы.
• Чтобы начать и усилить диалог между разными участниками команды.
• Чтобы группе совместно выработать качественные решения: участники воплощают их с бо́льшим желанием, чем получив приказ сверху.
• Чтобы запустить устойчивые изменения в культуре организации.
Модерацию и фасилитацию можно проводить:
• Перед началом некоторой темы, как подводку к ней.
• Вместо мини-лекции или в дополнение в ней: оргтерапевт дает возможность людям самим найти нужные знания и прийти к выводам. Если удалось обойтись без лекции, участники все правильно поняли и приняли – прекрасно, в этом мастерство ведущего сессии.
• После выполнения практического задания: для рефлексии, осознавания полученных результатов, а также для понимания людьми, что помогает им в командной работе, а что мешает.
Обычно ведущий модерирует и фасилитирует работу общего круга, в котором сидят все участники сессии. Помимо всего сказанного выше, это дает возможность объединить людей, обменяться чувствами, услышать и согласовать мнения по разным вопросам. Это один из важных шагов, которые постепенно превращают группу в команду.
Практическое задание 56
Применяете ли вы модерацию и фасилитацию? Когда, с кем, с какими целями? Удается ли их достигать?
