Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
В непривычных русскому уху иностранных словах многие путаются. В разных источниках вы можете встретить разные определения, разное понимание, кто такие эти загадочные люди и чем они занимаются. Да и мы, авторы этой книги, долго спорили в поисках ответа на вопрос, в чем же разница между модератором и фасилитатором – а может быть, это вообще одно и то же? Задачи и техники работы в этих ролях и впрямь похожи, часто эти названия используют как синонимы.
Сформулируем наше мнение. Фасилитатор, как и модератор, повышает продуктивность группового обсуждения: удерживает его в заданной теме, отслеживает, чтобы все участники высказывались, с помощью вопросов и других интервенций помогает группе продвигаться в поиске наилучшего решения. На наш взгляд, отличие в том, что фасилитатор не знает заранее «правильный ответ». И не заинтересован к том, чтобы группа пришла к какому‐либо определенному, запланированному решению, вписалась в некую структуру. Задача фасилитатора – помочь людям услышать друг друга и договориться. А уж о чем они договорятся – им лучше знать.
В таком подходе гораздо больше неопределенности, но и больше свободы.
Мы используем фасилитацию, когда универсального «правильного ответа» не существует. Например, когда управленческая команда разрабатывает образ будущего своей организации: какой люди видят ее через несколько лет. У разных участников группы могут быть разные мнения на этот счет, разные желания и мечты, разные картинки будущего. Только они сами могут понять и сформулировать это: ведущий сессии не знает, какое будущее лучше подойдет для их бизнеса. В роли фасилитатора мы помогаем людям договориться, интегрировать разные идеи и противоречивые желания в единую картину.
Также фасилитатор помогает участникам группы в их творческом процессе поиска ответов, а порой даже – постановки вопросов. Ведь не зря сам термин происходит от английского глагола to facilitate, что означает: содействовать, способствовать, стимулировать, облегчать, упрощать. Хороший фасилитатор своей работой повышает творческие способности группы, ее креативность и продуктивность. С его помощью группа приходит к результатам, к которым без него не пришла бы.
Задача ведущего – предоставить сознание, чтобы в нем жила группа.
Даниил Хломов
Предыдущие три роли (а особенно роль эксперта) подразумевают работу с организацией, с командой в основном в рациональном слое. Ведущий сессии исходит из того, что люди, а особенно руководители, мыслят и действуют по большей части логично.
Однако, увы, это не так. А если бы было так, оргтерапия (как и вообще психотерапия) была бы не нужна: зачем усложнять то, что можно сделать просто? Мы обсудим это в большом разделе III «Оргтерапия. Психологический слой».
Психотерапевт работает с тонкими материями, которые люди зачастую не осознают, не замечают – и тем не менее находятся в их власти.
Групповой терапевт работает не с одним человеком, а с группой как с единым организмом: с его особенностями, сложностями, переживаниями, стремлениями. И работает на то, чтобы организм этот стал более целостным, здоровым, осознанным и зрелым.
Когда терапевт работает с командой из этой роли, он учитывает гораздо больше факторов, невидимых слоев. Работа более тонкая и мощная одновременно. Сложнее точно предсказать результат, к которому придет группа по итогам сессии и вообще проекта развития организации. То есть результаты зачастую превосходят ожидания и Заказчика, и команды, и оргтерапевта. Но оказываются не совсем теми, которых хотелось на старте:).
Для работы в этой роли требуется больше доверия между ведущим сессии и ее участниками. И, конечно, групповому терапевту нужна соответствующая подготовка, квалификация.
Мы обсудили разные роли и их особенности. Как они связаны с организационной терапией?
Это роль объединяет в себе все остальные.
• Оргтерапевт иногда выступает как эксперт в той или иной сфере.
• Часто фасилитирует или модерирует работу групп.
• И при этом видит терапевтические слои реальности и действует в них.
Оргтерапевт – роль комплексная и многомерная.
Это повышенная категория сложности, здесь больше риска и неопределенности.
Однако, если вы освоили роль оргтерапевта и хорошо работаете в ней, награда за ваш труд – изменение состояния команды клиента, атмосферы в компании, ее внутренняя трансформация. А с другой стороны – структурирование бизнеса, рост его эффективности. Выход организации на новый уровень зрелости. Когда компания смогла пройти этот путь с вашей помощью.
Помимо базовых ролей оргтерапевт порой выполняет и иные:
• Тренер тех или иных навыков: управленческих или личных. Активного слушания, проведения переговоров и презентаций, найма сотрудников, мотивации себя и окружающих, самоорганизации и пр. А в какой‐то момент, оргтерапевт может стать тренером для своего Заказчика и его топов по фасилитации и модерации, проведению стратегических сессий.
• Индивидуальный коуч или психотерапевт первых лиц организации-клиента.
• Катализатор изменений. Катализатором в химии называют вещество, которое само не участвует в реакции, но провоцирует или усиливает ее. С приходом хорошего оргтерапевта в компанию ей сложно остаться прежней:)
• Переносчик опыта и лучших практик между организациями, культурами и странами. Конечно, с соблюдением этических норм, в том числе конфиденциальности.
• Ролевая модель, ведь с оргтерапевта многие участники сессий, включая Заказчика, берут пример, зачастую бессознательно.
• Объект для разнообразных проекций и переносов.
• И так далее.
Главное – не впадайте в роль великого гуру, знающего ответы на все вопросы…
Практическое задание 50
Если вы работаете с группами (как бизнес-консультант, руководитель и пр.), в каких описанных выше ролях вы бываете чаще всего? Какие роли получаются у вас хорошо, какие нравятся? А в каких ролях вы хотите научиться работать лучше? Какие новые для себя роли хотите освоить? Зачем вам это?
Войти с помощью соц. сетей: