9.6. Ведущий сессии: его роли и задачи

Давайте обсудим, какие бывают роли у ведущего сессии. В зависимости от задач они могут варьироваться. Хорошо, если будучи внешним приглашенным консультантом вы осознаёте, из какой роли работаете в тот или иной момент, как сочетаете разные роли.

Впрочем, если вы – собственник бизнеса и проводите сессию в своей команде, это понимание тоже будет полезным. В этом случае вам сложнее, поскольку ролей еще больше: владелец, директор, главный конструктор, основной продавец и пр. Некоторые из них противоречат друг другу.

Мы выделяем следующие основные роли ведущего (рис. 4):

• Эксперт

• Модератор

• Фасилитатор

• Групповой психотерапевт

• Организационный терапевт.

Рассмотрим их подробно.

Рисунок 4. Роли ведущего сессии

9.6.1. Эксперт

Это самая популярная роль, так работают классические бизнес-консультанты. Вы хорошо разбираетесь в какой‐то сфере, клиенту необходимы знания и опыт – вы ими делитесь.

Когда мы только создали методологию наведения порядка в бизнесе, роль эксперта была основной в нашей работе. Сейчас все больше работаем из других ролей. Но когда мы передаем какую‐то часть методологии (например, наш подход к описанию бизнес-процессов) – по‐прежнему выступаем в роли экспертов.

И написание книги тоже рождается из этой роли :).

Экспертные знания действительно необходимы и полезны, это важная опора для консультанта и для клиента. Однако этого мало, если компания хочет не просто «прослушать лекцию» или «пройти обучение», а действительно измениться изнутри. Получая готовые ответы на вопросы (тем более – не заданные), люди не успевают задуматься и проделать собственную внутреннюю работу по поиску знаний. Поэтому часто «забывают» или обесценивают готовый ответ, находя тысячу причин, почему им такой вариант не подходит. Даже если слушатель понял ответ и вроде как принял его, знания зачастую не приживаются, реальных изменений не происходит.

И ещё: чрезмерное увлечение ролью эксперта – ведет консультанта к позиции «сэнсэя» и «короне на голове». А из этого состояния сложно услышать и разглядеть реальных людей с их ситуацией и потребностями.

9.6.2. Модератор

Название происходит от латинского слова moderor – умеряю, сдерживаю. Модератор, с одной стороны, обеспечивает включенность участников в общение, а с другой – помогает им избегать излишнего кипения, флейма, «спора ради спора», агрессивных нападок друг на друга.

Эта роль предполагает не столько выдачу готовых ответов, сколько задавание нужных вопросов. Модератор управляет дискуссией:

• объявляет тему обсуждения,

• помогает людям удерживаться в ней,

• дает каждому участнику возможность высказаться,

• помогает им слышать и понимать друг друга, приходить к согласию.

Это достигается разными методами. Например, модератор:

• обращается к пассивным участникам, спрашивает их мнение;

• останавливает излишне активных и говорливых;

• ограничивает время на высказывание одного участника по конкретному вопросу;

• отслеживает, чтобы люди не перебивали друг друга, говорили по очереди;

• предлагает говорить только по поднятой руке или передавая друг другу какой‐то предмет, символизирующий собой микрофон;

• пресекает высказывания не по теме;

• ограничивает общее время дискуссии, напоминает людям про скорое завершение, и т. д.

Помимо всего этого модератор структурирует дискуссию. С помощью вопросов он продвигает группу в нужном направлении, чтобы участники сами пришли к «правильным» ответам. Что будет правильным для каждой конкретной группы – модератор отчасти продумывает заранее, а отчасти определяет уже в момент дискуссии. Ключевой момент: зачастую модератор знает этот «правильный» ответ и сопровождает группу к нему.

Ответы, мнения людей модератор тут же, при группе и с ее участием раскладывает согласно заранее заданной, известной ему структуре. Модератор может делать это устно или записывать варианты ответов, предложенные участниками группы, на флипчарте: сам или просит кого‐то из участников. Некоторые ведущие используют липкие или магнитные карточки, стикеры.

Например, на стартовой стратегической сессии мы часто задаем участникам группы вопрос: «Кому в компании лучше быть бизнес-архитектором? Кому доверить выстраивание технологии работы компании, описание и внедрение бизнес-процессов и пр.?» И дальше модерируем дискуссию, подводим к ответу, правильному на наш взгляд – к тому решению, которое будет самым эффективным для бизнеса и самым оздоравливающим для коллектива. Мы проводим эту модерацию устно.

А вы, читатель, знаете ответ? :)

В некоторых случаях модератор не знает «правильный ответ», но предлагает группе решить задачу с помощью некого инструмента, структурирующего мысли и дискуссию.

Например – таблица, в которой мы анализируем рынок и конкурентов.

Или популярный в бизнесе SWOT-анализ. Или любой другой инструмент упорядочения дискуссии: он в значительной мере предопределяет ход обсуждения и, отчасти, результаты.

Описание и отладка бизнес-процессов тоже проходят в режиме модерации. Мы задаем структуру, форму, а участники управленческой команды наполняют ее своим содержанием.