9.2. Заказчик сессии и его запрос. Сонастройка

Оргтерапевту очень важно заранее обсудить с Заказчиком его запрос, ожидания: от сотрудничества вообще и от ближайшей сессии в частности.

• Если предстоит первая сессия с организацией, то для прояснения запроса обычно нужна отдельная консультация, а порой и несколько: очных или удаленных.

• Если сессия – очередная, поддерживающая, то обычно достаточно встречи перед ее началом за чашкой кофе. Мы обычно еще и созваниваемся за несколько дней до сессии.

Часто Заказчик в ходе этого разговора начинает лучше понимать, чего же он на самом деле хочет. Оргтерапевт помогает: через внимательное слушание, уточняющие вопросы, прояснение непонятных высказываний.

Также в диалоге с оргтерапевтом владелец компании начинает видеть путь: как перейти от всего того, что его не устраивает, напрягает и страшит в своем бизнесе – к желаемому состоянию.

Если совладельцев у бизнеса несколько, задача по подготовке сессии усложняется: вам надо понять запрос и пожелания каждого, а им – договориться между собой. Как правило, нужна предварительная сессия, в которой участвуют все собственники: мы обсуждали это в пункте 8.4 «Согласие в верхах».

Отдельно стоит сказать про сонастройку оргтерапевта и Заказчика, а особенно – группы Заказчиков. Для успеха сессии и всего проекта развития организации очень важно, чтобы вы хорошо понимали и чувствовали друг друга, были на одной волне и, конечно – доверяли. Сонастройка начинается еще при вашем первом общении, часто удаленном. Оргтерапевт последовательно работает над укреплением отношений и взаимопонимания с клиентом.

Иногда в ходе предварительных переговоров оргтерапевт понимает, что сонастройка еще недостаточная, а значит – пока рискованно вступать в проект развития этой организации. Вероятно, сопротивление на сессии и после нее будет зашкаливать, а Заказчик станет главным противником перемен, лидером сопротивления: в основном неосознанно.

Для успеха и вам, и ему надо быть «по одну сторону баррикад» (хотя лучше бы обойтись без них), чтобы шеф направил свою могучую энергию и авторитет на поддержку перемен, а не против них. В таком случае мы настоятельно рекомендуем помочь Заказчикам глубже погрузиться и в оргтерапевтический подход, и в конкретные бизнес-методики, лично прожить прочувствовать их: на практике, не в теории!

Вот проверенные варианты:

• Пройти с вами предварительную сессию.

• Пройти ваше сборное мероприятие: практикум, бизнес-лагерь и т. п.

Рекомендуем – длительностью хотя бы один день, а лучше дольше: хотя бы два-три дня. Очень желательно, чтобы от компании приехали несколько ключевых людей: все совладельцы, а лучше и основные топы.

После ряда трудных проектов мы приняли решение, что это обязательно: особенно в крупных организациях (от нескольких тысяч сотрудников), в компаниях со сложной для изменений корпоративной культурой (негибкой, авторитарной, бюрократической и пр.), в фирмах, входящих в холдинговые структуры, и так далее.

Такое практическое погружение Заказчика в наш подход – необходимое условие нашего с ним сотрудничества. Мы объясняем это тем, что работаем на результат, а без подобной предварительной сонастройки он будет гораздо меньше возможного.

Даже если вы с Заказчиком давно и хорошо знакомы, прошли вместе большой путь, перед сессией желательно встретиться, чтобы снова почувствовать друг друга и сонастроиться. А если до этого вы общались только удаленно – тем более.

Эта неформальная встреча, совместный утренний кофе очень важны – за долгие годы мы, пожалуй, ни разу не обходились без них. Обычно встречаемся в отеле, где проходит сессия: например, в уютном лобби-баре, где обычно бывает кофе-машина. Важно, чтобы беседа проходила узким кругом: только Заказчики и оргтерапевты, без сотрудников компании-клиента. Обычно такая встреча занимает не более часа.

Помимо неформального общения, важно:

• Понять ситуацию в компании и команде на текущий момент (еще накануне она могла быть другой) – как это видит Заказчик. Его приоритеты здесь и сейчас.

• Рассказать или напомнить ему про несколько моментов:

– На сессии он дает своим людям возможность проявиться. Сам говорит мало, больше наблюдает и слушает, иногда задает вопросы.

– Не ругает людей, даже если на его взгляд они неправы. Обещает команде не наказывать и не увольнять сотрудников за то, что они говорят правду – даже если она неприятная. Выполняет свои обещания.

– Поддерживает свою команду: его отношение, слова и дела важны для людей.

– Дает людям понять, что сессия – это не «волшебная таблетка», которая разом решит все проблемы организации. Настраивает себя и их на долгую системную работу по развитию бизнеса.

– Спокойно относится к тому, что ведущий сессии часто замедляет группу и отдельных ее участников. Что все происходит не так быстро, как, возможно, хотелось бы и самому Заказчику, и его людям.

• Договориться, что он всегда полностью поддерживает вас при группе. Если возникают сомнения и недовольства – обсуждает это с вами, но только тет-а-тет, не при команде. Например, во время кофе-брейков. Вы регулярно общаетесь в ходе сессии и после нее, укрепляете контакт.

Активно поддерживать оргтерапевта, ведущего сессии – в интересах Заказчика и компании! Ведь если ведущий теряет авторитет в глазах группы, он теряет и способность помочь организации. Это совсем не обязательно связано с низкой компетенцией специалиста. Порой так происходит из‐за того, что психологические защиты участников команды и их сопротивление победили стремление собственника бизнеса к его развитию. А все последующие попытки изменить организацию будут проходить сложнее, т. к. люди повысили свои навыки и мощь в саботаже перемен.

Практическое задание 46

Пообщайтесь с первыми лицами своей «учебной» организации (если, конечно, это не вы:)). Видят ли они ценность в проведении стратегических сессий? Чего от них ожидают? Есть ли у компании и ее первых лиц опыт проведения сессий или участия в них? Успешный или, наоборот, болезненный?

Каковы их запросы на возможную сессию? Если Заказчиков несколько – они на одной волне: друг с другом, с вами? Если нет, как помочь им сонастроиться?

Какие варианты погружения их в оргтерапию и конкретные бизнес-методики вы видите?