8.9. Завершение проекта

Рано или поздно все заканчивается. В том числе и проект в бизнес-терапии.

Хорошо, если это завершение происходит осознанно для обеих сторон. Хуже, если клиент просто «пропадает», уходит со связи. Ведь при завершении важно подвести итоги работы – глубокой, насыщенной, зачастую – длительной. Мы еще обсудим это в главе 15 про цикл контакта и пункте 23.3 про терапевтические отношения.

Хорошо, если вы сможете встретиться с ключевыми людьми компании-клиента, хотя бы удаленно, если клиент далеко от вас. Вспомните пройденный вместе путь. Обсудите, что важного и ценного для каждого из вас произошло. И профессионально, и по‐человечески. Искренне выразите друг другу чувства, в том числе теплоту и благодарность. Если где‐то остались обида или злость, тоже выразите (бережно), не носите камни за пазухой.

А вот когда терапевтические отношения завершены, вы вольны дружить с бывшим клиентом, вести с ним совместные проекты, выходить за него замуж, жениться и т. д. Но это уже другая история… Мы поддерживаем отношения с некоторыми бывшими клиентами, с кем‐то дружим, вместе развиваем профессиональное сообщество и пр. Если через годы мы по‐прежнему рады друг друга видеть – значит, и работа когда‐то была сделана хорошо, и человеческие отношения развиваются гармонично. Для нас это индикатор того, что все идет правильно, мы на верном пути. Одна из причин, по которой мы выбрали именно гештальт-подход, – он теплый и живой, более человечный, чем, к примеру, классический психоанализ.

Впрочем, и тут есть вопросы, ведь, как говорят, «бывших не бывает». В том числе клиентов. Смотрите сами, насколько вы и ваш, теперь уже бывший, клиент сможете отделить прошлые профессиональные отношения от последующих иных. Доверяйте своей чувствительности. И своему личному этическому кодексу.

Практическое задание 44

Как вы завершаете отношения: с клиентами и не только? Выделяете ли на это время и внимание? Удается ли вам встретиться, просмотреть пройденный вместе путь и осознать его, поблагодарить друг друга, а если были напряжения и конфликты – разрешить их, чтобы расстаться со спокойной душой?

Рады ли вы видеть друг друга спустя годы? Получается ли потом построить новые отношения (деловые или личные), отделить их от прошлых?

А бывали случаи, когда отношения неожиданно обрывались? Как вы чувствовали себя при этом? Удавалось ли потом вернуться к этим отношениям: продолжить или грамотно закрыть?

8.10. Цикл работы с организацией. Итоги

На линии времени проект сотрудничества терапевта с организацией может выглядеть, например, так (рис. 2):

Рисунок 2. Проект на линии времени

Эта схема – удобный ориентир. При этом всегда помним, что каждый клиент уникален, а значит, и способ работы с ним вам предстоит создавать заново.

Глава 9

Сессия с командой

Все великие перемены в жизни одного человека, а также и всего человечества, начинаются и совершаются в мысли. Для того чтобы могла произойти перемена чувств и поступков, должна произойти прежде всего перемена мысли.

Лев Толстой

Это основной формат работы в организационной терапии, ее ядро. Давайте обсудим подробно, что такое сессия с командой, как к ней готовиться, как проводить и другие важные вопросы. Заодно мы слегка коснемся организации и проведения сборных мероприятий: бизнес-лагерей, интенсивов и т. п.

Сказанное в этой главе относится к разным видам сессий: предварительной, стартовой, поддерживающей и отчасти – к терапевтической. Если какие‐то мысли относятся только к некоторым из них, мы делаем соответствующие оговорки.

В прошлых книгах Михаил также много писал о сессиях (особенно в «Бизнес-процессах» и «Стратегии»). Но время идет, мы приобретаем новый опыт, наши взгляды развиваются. Мы плавно перешли из бизнес-консультантов в оргтерапевты. Основу этой главы написала Ольга, Михаил был редактором. Прежде бывало наоборот :).

Здесь мы описываем проведение сессий больше с точки зрения бизнес-консультанта. А в терапевтические слои работы с клиентами нырнем глубже в следующем разделе книги.

9.1. Что такое сессия, зачем и когда она нужна

Это формат практической работы управленческой команды организации над важными для нее задачами.

Сессии часто называют стратегическими, поскольку на них решают ключевые вопросы, выходящие за рамки повседневного управления. При этом вовсе не обязательно заниматься именно разработкой или корректировкой стратегии: есть множество других не менее важных и более распространенных задач – по правде говоря, стратегией всерьез занимаются нечасто. Другие названия: рабочая сессия, командная сессия, организационная сессия и пр.

Мы будем в основном использовать термин «сессия с командой» как наиболее точный.

На сессию можно выносить разные темы. Например:

• Компания хочет выработать осознанную, согласованную стратегию дальнейшего развития: решить, куда и как двигать бизнес в ближайшие годы.

• Необходимо разобраться, что не так в работе организационного механизма, навести порядок в бизнесе, отладить его.

• Пора подвести итоги года (квартала, проекта и пр.), наметить цели на следующий и пути их достижения.

• Произошло серьезное изменение на рынке, в обществе – надо решить, как бизнесу жить дальше, как избежать угроз и воспользоваться возможностями.

• Собственник хочет передать команде текущее управление, чтобы самому заняться стратегией, новыми направлениями или вообще выйти из управления. Но люди недостаточно мотивированы и включены в развитие бизнеса. Как быть? Сессия – подходящий формат для решения этой задачи.

Казалось бы, все это обычные задачи управления, руководители каждый день их решают. Однако практика показывает, что почти все рабочее время с утра до ночи занято текучкой. И так годами. Где уж тут найти время и силы, чтобы поднять голову и подумать о стратегических вопросах развития бизнеса!

Вот для этого сессия и нужна. Освободить свое сознание для больших задач, сосредоточиться на них, сонастроиться с коллегами по команде – и совершить «квантовый скачок» в развитии бизнеса.

Если проводить сессию в ключе организационной терапии, она позволяет не только совместно вырабатывать важные решения. Сессия сильно влияет на компанию как на организм: помогает ему становиться более целостным, зрелым и осознанным, а команде – живой и включенной в развитие бизнеса.

Сессия может проводиться:

• как с участием приглашенного консультанта или оргтерапевта,

• так и самостоятельно руководителями организации, если они обладают необходимыми компетенциями и опытом.

Сессия может быть как одиночной, так и частью длительного проекта по развитию организации. Мы обычно проводим с компанией-клиентом последовательность сессий разного типа (с интервалами в несколько месяцев), а также других работ, как описано в главе 8 «Цикл работы с организацией».

Практическое задание 45

Есть ли у вас опыт участия в командных сессиях? Как они проходили? К чему удавалось прийти в итоге? После сессии что‐то внедряли в жизнь организации? Компания и команда – менялись?

Какие вопросы и задачи вашей «учебной» организации есть смысл вынести на сессию?