8.5.2. Самостоятельная работа команды над развитием
Основная терапия происходит между консультациями. Терапевт помогает клиенту запустить изменения, выступает их катализатором.
Дмитрий Гладков
Это основа изменений. Мы как консультанты и терапевты можем помочь организации увидеть путь и идти по нему. Но пройти его она может только сама.
После стартовой сессии компании нужно запустить у себя внутри регулярную деятельность по развитию. Системно и настойчиво двигаться вперед.
Основная форма – рабочие группы по конкретным темам, например отладке того или иного процесса. Штаб управляет группами и развитием компании в целом.
Как все это организовать, обойти подводные камни – мы подробно рассмотрим в главе 12.
8.5.3. Поддерживающая сессия
Каким бы успешным ни был старт, как бы активно ни работали группы, рано или поздно деятельность по изменениям в компании начинает затухать. Или достигли каких‐то промежуточных целей, или наткнулись на серьезные трудности, или текучка заела – да мало ли что. А бывает, что работа над изменениями идет весьма активно, но у людей накопились вопросы и сложности, возникло желание сверить вектор движения и отрефлексировать пройденный путь.
Вот тут‐то и нужна поддержка, чтобы активизировать работу с новым уровнем сил и понимания. Как правило, самостоятельно сделать это не получается, как невозможно вытащить самого себя за волосы из болота. Ведь даже собственник находится внутри компании, не видит своих «слепых зон». А именно они и мешают продвижению, выходу на новый уровень.
Задачи поддерживающей сессии:
• Посмотреть на пройденный путь, осознать изменения. Увидеть успехи, признать их и порадоваться: это очень важно, чтобы появились силы двигаться дальше. Признать неудачи и то, что получилось лишь отчасти. Понять, где развитие буксует, и решить, что с этим делать.
• Посмотреть наработки команд с точки зрения методики, исправить ошибки.
• При необходимости изучить, проработать новые блоки бизнес-методик.
• И, пожалуй, самое главное. При любом развитии неизбежно возникают трудности психологического свойства: субъективные и иррациональные. Когда непонятно, откуда возникла пробуксовка, почему внедрения не происходит, прекрасные решения остаются на бумаге и пр. Вскрываются застарелые проблемы и конфликты. Пропадают желание и силы двигаться дальше.
Тут‐то и нужна поддерживающая сессия. На ней происходит основная терапия команды. Этой стороне нашей с вами работы посвящен самый большой раздел III этой книги «Оргтерапия. Психологический слой».
Участвует примерно тот же состав людей, что и на стартовой сессии. Вообще, постоянство состава группы – одно из ключевых условий для ее развития, а вслед за ней и всей организации. Конечно, если кто‐то и на первой сессии толком не проявлялся и после нее не участвовал ни в штабе, ни в рабочих группах, брать его на поддерживающие сессии не сто́ит: он лишь тормозит группу. После предыдущей сессии кто‐то из ее участников мог уволиться, а какие‐то ключевые люди, наоборот, пришли в команду. И все же по возможности сохраняйте состав участников сессий более-менее постоянным.
Поддерживающая сессия обычно длится два дня, желательно – на выезде, как и стартовая сессия. Мы рекомендуем проводить сессии примерно каждые четыре-пять месяцев: за это время команда успевает достаточно продвинуться вперед, получить результаты и упереться в тупики, которые надо разобрать. Важно рекомендовать Заказчику проводить поддержку, но не навязывать ему это. Слишком частая поддержка тоже не полезна: она приучает компанию-клиента быть беспомощной, зависимой от терапевта, требует затрат ресурсов сверх необходимого. От клиента – денег, времени и сил. От консультанта – внимания и времени, которое вы отрываете от других клиентов, собственных проектов, семьи, увлечений и отдыха.
Регулярное проведение поддерживающих сессий помогает организации развиваться более осознанно и эффективно, предотвращает острые кризисы.
Сколько потребуется поддерживающих сессий? Клиенты любят задавать этот вопрос. На него есть только один честный ответ: «Сколько будет нужно вам». Некоторым компаниям хватает и пары. А некоторые продолжают время от времени приглашать организационного терапевта в течение многих лет, хотя их руководители уже давно умеют проводить сессии и управлять изменениями самостоятельно. Всегда есть проблемы и задачи, которые невозможно заметить и решить, находясь внутри системы. Многие опытные психотерапевты, даже мэтры, продолжают ходить на свою личную терапию и профессиональную супервизию – это развивает и не дает закиснуть в собственном соку.
Практическое задание 38
Какие способы поддержки изменений в разных организациях вы встречали и проживали «на своей шкуре»? Насколько успешными были эти методы?
Как в вашей «учебной» компании поддерживают изменения?
8.5.4. Удаленные консультации
Иногда клиенты просят об удаленных консультациях между сессиями. У нас к этому двоякое отношение.
• С одной стороны, важно поддержать клиента.
• С другой – опыт показывает, что на такие консультации, особенно между сессиями, зачастую выносят методические, технические вопросы. Как мы говорим, «о бумажках, табличках и стрелочках». Если же мы работаем с компанией в терапевтическом подходе, то бизнес-методики играют не самую важную роль. А зачастую даже уводят от главных вопросов развития организации.
Подменяют важное – очевидным и простым, а суть – формальными методиками.
Порой, обращаясь за онлайн-консультацией, клиент таким образом пытается избежать важной для него, но непростой работы на очной сессии.
По-настоящему глубокие изменения происходят в живом личном контакте с людьми, поэтому сессии, коучинг и личную терапию лучше проводить очно. Да, конечно, проще консультировать по интернету, сидя в любимом месте в уютном кресле. Но если мы хотим результатов, важно идти к людям, летать и ездить к ним в разные города и страны.
Впрочем, порой есть важные причины работать удаленно: например, клиент находится от вас очень далеко. Лучше оказать помощь, чем отказать людям. Помимо поддерживающих консультаций через интернет, вы можете:
• проводить удаленно стратегические сессии с управленческими командами: стартовые, поддерживающие, а при должной подготовке и большом опыте – даже терапевтические;
• работать с малыми группами, например, совладельцами компании, в том числе супругами, родственниками;
• проводить терапию и коучинг с человеком один на один;
• а также – вести переговоры и первичные консультации с клиентом до начала большого сотрудничества.
Мы посвятили этому главу 11 «Онлайн-работа с клиентами».
Хорошо, если до работы с клиентом в онлайне вы хотя бы раз встречались с ним очно. Не со всей командой – с Заказчиком. Проще перенести в интернет контакт, который уже сложился при личной встрече.
Как назначать цены на работу онлайн? Мы поступаем так.
• Если проводим удаленно сессию, терапию и т. п. – берем почасовую оплату: такую же, как и при очной работе.
• А если Заказчик задал небольшой вопрос, требующий несколько минут времени, или нужна относительно короткая беседа для поддержания с ним человеческого контакта (это важно!), оплаты не берем. Если в ходе беседы видим, что «короткий» вопрос постепенно перерастает в большой – сразу говорим клиенту об этом и предлагаем провести полноценную консультацию.
О принципах оплаты и ценах надо договориться с клиентом заранее, как мы с вами уже обсуждали в прошлых главах.
Практическое задание 39
Как вы относитесь к удаленным консультациям? Используете ли их: в роли консультанта / оргтерапевта и в роли клиента? По вашему опыту, насколько это эффективно? В чем отличия от живых встреч?
