8.5. Работа с расширенной командой

И вот Заказчик готов к работе со своей организацией. Теперь ваша задача – помочь запустить изменения и сопровождать компанию в них. Вот основные форматы работы.

• Стартовая сессия.

• Самостоятельная работа команды в штабе и рабочих группах.

• Поддерживающая сессия.

• Терапевтическая сессия.

• Удаленные консультации.

• Тематические консультации, подрядная работа.

Здесь мы обзорно рассмотрим форматы. Как готовиться к сессии и проводить ее – подробно описано в главе 9 «Сессия с командой», как управлять изменениями в организации – в главе 12. Также Михаил писал об этом в прошлых книгах: в основном с точки зрения бизнес-консультанта, не оргтерапевта.

8.5.1. Стартовая сессия

Она нужна, чтобы запустить изменения в организации. Возможно, вы к этому времени уже поработали с ее первыми лицами, они прошли или проходят у вас обучение, коучинг или психотерапию. Это хорошо – для них терапевтический процесс уже начался. Пришло время включить в него и остальную компанию. Конечно, не всю, а ее верхушку: в среднем и крупном бизнесе это ядро состоит из людей, участвующих в мероприятиях с вами. А они потом включают в изменения более широкий слой руководителей и сотрудников.

В малом бизнесе запускает перемены и руководит ими сам собственник – желательно после прохождения обучения.

В компании с численностью персонала от 50–100 человек собственник тоже является лидером изменений, но ему нужна ваша профессиональная помощь. Сложность задачи слишком велика, чтобы справиться с ней самостоятельно.

У стартовой сессии несколько основных задач.

• «Разморозить» компанию, дать отмашку изменениям. До этого большинство сотрудников далеки от развития бизнеса. Сессия – ключевое событие, жизнь компании делится на до сессии и после нее. Даже если прежде в компании уже бывали стратегические сессии, тренинги и пр., такого формата не было – это точно. Мы работали со многими «зубрами» управления: удивлялись все :).

• Включить, вовлечь команду в изменения. Многие участники не хотят ехать на первую сессию, сомневаются открыто или в кулуарах: «Да чему нас научат, зачем все это надо?» и т. п. Часто это уже далеко не первая попытка запуска изменений. Тогда задача ведущих усложняется: прежде чем прийти к позитиву, нужно снять накопленный негатив от прошлых неудачных попыток. К концу сессии большинство говорят: «Здо́рово! И где мы раньше были? Да, работы предстоит много, но появился свет в конце туннеля».

• На практике изучить, проработать методики, «матчасть» по тем областям, которые планируется отлаживать первыми. Это могут быть стратегические вопросы, архитектура бизнеса и пр. На чем делать акцент, обычно оргтерапевт решает с Заказчиком при подготовке к сессии, далее мы расскажем об этом подробно. Хотя жизнь богаче планов – часто на сессии становится очевидно, что для компании актуальны другие вопросы, не только те, над которыми собирались работать.

• Достичь первых договоренностей по разным темам. Конечно, их еще предстоит дорабатывать после сессии, но основа закладывается на ней.

• Дать опыт совместной работы в команде, открытого и доверительного обсуждения проблем, поиска решений.

• Организовать дальнейшую системную работу по развитию компании. Ведь самое главное происходит после сессии. Иначе лучше и не начинать: сессия приносит много пользы, но это не волшебная пилюля: съел и тут же выздоровел.

• На стартовой сессии работа больше методическая, чем терапевтическая. Потому что это более безопасно для участников. Больше структуры и определенности. Меньше приходится сталкиваться со своими чувствами и сложными темами.

• Желаемый итог: компания начала самостоятельно двигаться по пути изменений с вашей периодической поддержкой.

• Важно, чтобы команда продолжила работу над изменениями в ближайшие дни после сессии – на ее энергии. Иногда по тем или иным причинам компания откладывает запуск самостоятельной работы или вообще не стартует. Это печально, но консультант не может их уговорить или заставить – это нужно первым лицам компании, это их ответственность. Хорошо, если консультант и собственник бизнеса созвонятся через несколько дней после стартовой сессии: обсудят, как идут дела. Оргтерапевт поддерживает клиента, отвечает на вопросы. Напоминает о важности запуска регулярной работы внутри компании.

• Если отложить запуск больше чем на неделю, результаты, полученные от сессии, замыливаются в текучке будней. А если начинать через месяц и более, приходится делать рестарт со всей командой, хотя бы однодневный (скорее двухдневный). Вспоминаем стартовую сессию, осознаем, почему не запустили изменения сразу после нее, убираем грабли с пути.

Практическое задание 37

В вашем опыте есть запуск развития организации через сессию с командой? Возможно, вы были в этой компании руководителем или сотрудником. Был ли этот опыт успешным? Благодаря чему удалось добиться результатов или, наоборот, изменения не запустились, остановились на полпути?

Ваша «учебная» компания практикует проведение стратегических сессий? Вспомните несколько сессий, проведенных в последние годы. Кто и как их готовил и проводил? Удавалось ли вовлечь команду? Каковы были результаты для организации?