8.4.1. Пусть попробуют сами
Для начала пусть совладельцы и (иногда) топы попробуют договориться сами. Важно, чтобы топ-команда прошла, прожила этот этап самостоятельных попыток.
Иногда договориться получается – это прекрасно. Тогда вас, вероятно, пригласят работать уже с расширенной командой.
Практическое задание 34
Владельцы «учебной» организации встречались, пытались договориться между собой? Как это было и что из этого вышло?
Правда, часто договориться самим не получается по разным причинам. Например, не находят время на встречу, подсознательно ее избегают: чувствуют, что темы там будут не из легких. Или встречаются неполным составом – кто‐то из партнеров «никак не может приехать». Или даже встречаются все вместе, но каждая встреча вскоре переходит в конфликт.
Значит, организационный терапевт нужен уже на этом этапе. А то, что люди попытались сами и у них не получилось, – сильно повышает ценность вашей профессиональной работы в их глазах. Не настаивайте на своей помощи – мягко предложите ее.
Пока клиент не набил свои синяки и шишки, он не очень‐то и консультабелен.
Только не тыкайте его носом в то, что у него что‐то не получилось, не навешивайте чувство вины и ощущение неполноценности. Лучше искренне посочувствовать и помочь осознать причины неудачи.
А это уже…
8.4.2. Предварительная сессия
Цель ее очень «проста» – договориться по ключевым вопросам развития бизнеса. И вовлечь всех ключевых людей в изменения.
Мы с вами как терапевты понимаем, что это темы большие, глубокие и непростые. Не только интеллектуально, но и эмоционально. Клиент может понимать это или же отказываться видеть.
В первом случае он выделит один полный день на проработку. Во втором – будет пытаться договориться с вами и партнерами о короткой (например, часовой) встрече. В надежде решить все на бегу.
Соглашаться ли? Не рекомендуем. Потому что это фальстарт, а второго шанса может не быть. Обидно бывает «слить» возможный проект в самом начале. Но ситуации бывают разные – доверяйте своей чувствительности.
Итак, лучший вариант для сессии с совладельцами бизнеса – выделен день (иногда нужно два), сессия проходит за городом в красивом месте, например в уютном пансионате. Худший – короткая встреча в офисе клиента. Есть и масса промежуточных.
Желательно, чтобы в группе было не больше восьми участников. Важно деловое и человеческое доверие, возможность выносить на обсуждение непростые вопросы, открываться. С другой стороны, как и в любом подобном мероприятии, надо, чтобы участвовали все значимые люди, входящие в данный круг, причастные к обсуждаемым темам. Как мы уже говорили, это все собственники. Если есть инвесторы, которые не находятся в операционном управлении бизнесом, их желательно тоже позвать: ведь развитие организации напрямую касается их стратегических интересов. Иногда приглашают одного-двух самых ближайших и доверенных наемных топ-менеджеров, особенно таких, которые могут стать совладельцами бизнеса в обозримом будущем.
Что проработать на сессии? Можете ориентироваться на вопросы, описанные в пункте «Согласие в верхах». По ходу работы с группой будут всплывать и другие важные темы: заранее невозможно предсказать, какие именно.
Хороший итог – участники в основном договорились, а некоторые моменты решили еще дополнительно проработать: самостоятельно или с вашим участием. Намечена программа дальнейших действий по развитию компании. Желательно определить также цели, предварительную программу и даты следующего мероприятия: например, сессии с расширенной командой или участия совладельцев и топов в вашем сборном мероприятии.
Практическое задание 35
Если бы вы проводили предварительную сессию с совладельцами своей «учебной» компании, какие вопросы, на ваш взгляд, важно обсудить, проработать?
Что касается проведения сессии: делайте это самостоятельно, только если вы уже имеете серьезный опыт работы в бизнес-консалтинге и смежных направлениях, если вы прошли профессиональное обучение. Иначе риски велики. Если такого опыта пока нет, лучше делать это в ко-терапии с опытным специалистом.
Работа с собственниками и топами – самая сложная, требует от оргтерапевта большого опыта и личной зрелости.
8.4.3. Обучение топ-команды
Рекомендуем вам разработать и время от времени проводить открытые (сборные) обучающие мероприятия-практикумы по своим темам. Это хорошо по многим причинам.
• Психологически для собственника проще приехать на учебу, чем решиться на глубокую работу со своей командой. Меньше риски. Меньше материальные затраты.
• Руководитель, который проходил у вас обучение, понимает ваш подход: лично прожил терапевтическую работу и на практике изучил методическую часть.
• Клиент расширил свой кругозор, вышел за привычные рамки и ограничения. Получил обратную связь и множество ценных идей от других участников обучения, сам поработал над их задачами.
• Вы с клиентом провели вместе много дней, насыщенных плотной интересной работой и яркими впечатлениями. Он уважает вас как человека и как специалиста. Вы сонастроены, на одной волне, понимаете ценности друг друга.
• На обучении участники прожили многие свои сопротивления (не все, конечно, но хотя бы верхний слой). Изменились как люди и как руководители. При последующей работе с расширенной командой в компании они будут помогать коллегам проходить через трудности перемен.
• Если от организации приехала команда ключевых людей, они лучше сонастроились. При последующей работе в компании они будут на вашей стороне. Будут поддерживать вас, изменения и друг друга. А это дорогого стоит.
• Участники видят ценность долгосрочного сотрудничества с вами.
Порой люди нам так и говорят: «Мы приехали на разведку. Теперь видим – сотрудничать можно».
Мероприятие может быть однодневным (и даже вечерним), но лучше – хотя бы дня три. В этом случае эффекты, описанные выше – многократно сильнее.
Очень желательно, чтобы люди приезжали на обучение не в одиночку, а командами собственников и топ-менеджеров. Опыт показывает: если человек приехал один, ему, как правило, не удается по возвращении донести до своей команды то, что он понял и прочувствовал. Это бывает очень печально. Мы всячески стимулируем участие команд. Объясняем ценность, даем скидки за командное участие.
Только не позволяйте приезжать слишком уж большими командами – когда клиент пытается учебой подменить глубокую работу с его бизнесом. Это разные форматы, не надо их путать. Одно дело сборный формат – обучение для топ-команд от разных организаций. И другое – сопровождение отдельной компании в изменениях. Для участников обучающего мероприятия из других фирм тоже плохо, когда одна-две большие команды постоянно тянут на себя внимание.
Мы с 2010 года дважды в год проводим бизнес-лагерь «Как навести порядок в бизнесе и вовлечь команду в его развитие». Он длится 11 дней (три трехдневки и по одному выходному между ними). На практике прорабатываем стратегию, отладку архитектуры бизнеса, управление персоналом и изменениями. Это событие, оставляющее след в людях на всю оставшуюся жизнь. Консультанты тоже часто приезжают. Проводим в красивых местах за городом – летом в России, зимой у Красного моря в Дахабе.
С 2018 года запустили еще глубокий недельный интенсив «Стратегия бизнеса: как создать и воплотить ее в жизнь с активным участием команды» (две трехдневки) на юге Турции у моря.
С 2019 года – годичный авторский курс подготовки организационных терапевтов в России. Среди его участников много владельцев бизнеса и топов.
Иногда проводим и короткие вводные мероприятия.
Программы и актуальные даты смотрите на сайте www.mrybakov.ru.
Практическое задание 36
Какие мероприятия, какое обучение вы хотите проводить для своих клиентов? По каким темам? В каких форматах? Начинать рекомендуем с коротких мероприятий – это проще во всех смыслах. А по мере набора опыта можете переходить к более длительным и глубоким.
