24.2. Бизнес-тренерство

Опыт работы тренером полезен. Специалист обучается готовить программы мероприятий и продвигать их на конкурентный рынок, набирать группы. Успешно проводить тренинги, несмотря на различные сложности. Сотрудничать с Заказчиками, собственными руководителями и коллегами. Создавать и укреплять свой авторитет на группах, управлять групповой динамикой. Работать со скептическими, а порой и агрессивными участникам (людей нередко собирают на тренинги против их желания), добиваться взаимного уважения и сотрудничества. Подолгу жить в самолетах и гостиницах. Выживать во всем этом, сохранять себя.

Конечно, бизнес-тренер работает совсем не так, как оргтерапевт – мы с вами уже обсуждали это. Но, повторимся, опыт полезный: он открывает многие грани и закаляет :).

Профессиональные вредности и деформации бизнес-тренера:

• Переработки и стрессы, выгорание: как и в большинстве помогающих профессий.

• Токсичные группы. Зачастую у тренера (если он не звезда рынка) нет возможности выбирать клиентов и форматы работы с ними.

• Необходимость массово вести одни и те же программы месяцами, а порой и годами.

• Зачастую надо выполнять заказ клиента в том виде, в котором он его сформулировал, а не как вы считаете правильным с профессиональной точки зрения. Причем часто потребности Заказчика, посредника (HR'а, тренинговой компании-провайдера и пр.) и участников группы сильно различаются: так на кого же работать? Приходится угождать всем.

• Почти неизбежный рост нарциссизма, необходимость (и внутренняя потребность) нравиться группам, которые явно или неявно ставят тренеру оценки. Тренер нередко чувствует себя отчасти шоуменом.

• Привычка гуровать, говорить авторитетно и безапелляционно.

• Весьма своеобразные способы обращения с групповой динамикой: разогревать группу специальными упражнениями, манипулировать, гасить сопротивление, добиваться оваций в конце мероприятий и пр.

• Игнорирование своих истинных ощущений и чувств, а также тонких процессов, происходящих в группе.

• И так далее.

Если вы решили поработать бизнес-тренером, пожалуй, лучше пойти в известную успешную тренинговую компанию, которая обучит вас проведению готовых тренингов и предоставит регулярную высокую загрузку для наработки практики. Поработайте так годик-другой. Но не больше – иначе высока вероятность превратиться в «магнитофон», механически повторяющий одно и то же, перегореть. А может быть, и застрять там на годы, если не навсегда…

Можно также работать внутренним бизнес-тренером в успешной средней или крупной не тренинговой компании. Это дает более глубокое погружение в конкретный бизнес, возможность вести группы с одними и теми же участниками на протяжении длительного времени, последовательно развивать людей и бизнес-направления. Выстраивать длительные отношения внутри организации – это очень важно в работе оргтерапевта. С другой стороны, вы видите только одну компанию, а ведь на рынке их великое множество и разнообразие.

Хорошо, если вы постепенно начнете создавать и проводить свои авторские программы: в рамках компании, а еще лучше – во фрилансе, параллельно с работой по найму. Договоритесь об этом с руководством.

Практическое задание 229

Вы участвовали в бизнес-тренингах? Какие результаты это дало, что понравилось, а что нет?

Есть ли у вас опыт работы бизнес-тренером? Насколько продолжительный и успешный? Чему он вас научил?

Если такого опыта пока нет, собираетесь ли его приобрести? Где?

24.3. Бизнес-консалтинг

А этот опыт мы считаем очень желательным, почти обязательным. Консультант смотрит на компанию взглядом стороннего профессионала в той или иной области, на которой специализируется: от управления персоналом до логистики.

Пожалуй, слегка особняком стоят аудит и ИТ. Аудитор имеет дело больше с цифрами. А многие айтишники прячутся от живых людей за экранами мониторов и умными схемами: я когда‐то сам едва выбрался оттуда. Поэтому лучше все же практиковаться в том или ином направлении управленческого консалтинга. Если же взять многие крупные «консалтинговые» компании, по факту они в основном аудиторские и айтишные.

Можно, конечно, поработать внутренним консультантом в какой‐либо средней или крупной не консалтинговой компании. Например, в отделе развития или службе качества. Но это хуже, поскольку такой консультант всегда в той или иной мере зависит от своего руководства, что лишает его возможности говорить всю правду. Более того, он является частью бизнес-системы и организма компании, ее формальных и неформальных связей. Его авторитет в компании и возможности влиять на нее гораздо ниже, чем у независимого консультанта. Внутренний специалист играет роль консультанта лишь частично, а профессиональная идентичность формируется не полностью. Настоящий консультант – это независимый внешний партнер собственника и топ-команды бизнеса, помогающий им в развитии организации. А внутренний консультант – подчиненный, наемный сотрудник.

Консультантом можно работать как во фрилансе, так и в успешной уважаемой консалтинговой компании. Независимый путь жестче, при этом позволяет лучше развить в себе способность добиваться успеха на конкурентном рынке. Работа в консалтинговой компании позволяет быстрее наработать большой объем практики в команде с опытными старшими товарищами. Можно сначала поработать на компанию, потом выйти во фриланс или создать свой консалтинговый бизнес.

Работая бизнес-консультантом, вы обучаетесь многому:

• Заявлять себя на рынке, создавать и продвигать свое имя, бренд, управлять репутацией и сарафанным радио.

• Создавать продукты, выводить их на рынок и развивать.

• Постоянно развиваться самому, повышать свою квалификацию, применять многочисленные подходы, модели и инструменты.

• Быстро вникать в специфику того или иного клиента. И вообще очень быстро и качественно соображать.

• Находить клиентов, выстраивать и развивать отношения с ними. Если вы собираетесь стать оргтерапевтом, очень важен опыт работы с первыми лицами организаций: собственниками бизнеса и топ-менеджерами. Хотя не каждый консультант имеет возможность общаться и плотно сотрудничать с ними, будущий оргтерапевт очень заинтересован в такой практике. Руководители среднего звена и специалисты тоже важны, но они весьма отличаются по образу мышления и его горизонту.

• Вести переговоры с клиентами, получать контракты и оплату.

• Управлять проектами, в том числе долгосрочными и комплексными.

• Работать со своей командой, если вы не одинокий волк.

• Занимать определенное место в профессиональном сообществе коллег, развивать его и рынок, на котором работаете.

• Много работать и много ездить – при этом сохранять силы, здоровье и радость жизни.

• И многое-многое другое.

В общем – рекомендуем очень! При этом желаем вам не увязнуть в консалтинге на долгие годы. Иначе уйдет еще немало времени и сил, чтобы освободиться от шаблонов.

Из профессиональных вредностей бизнес-консультантов, помимо выгорания, сто́ит особо упомянуть такие:

• Привычка быть в роли подрядчика, которому Заказчик говорит, что и как нужно сделать: создать регламенты, набор KPIs, внедрить ИТ-систему, разработать корпоративный кодекс и т. д. Это вредно как для самого Заказчика, так и для консультанта. Вы же не указываете врачу, как вас лечить, или спортивному тренеру – как тренировать. А клиенты в консалтинге часто настойчиво пытаются.

Бывает непросто перейти из роли исполнителя-подрядчика в роль независимого партнера, который помогает клиенту самому достичь желаемого.

Терапевт никогда не решает задачу за клиента. А подрядчик делает это постоянно.

• Чрезмерно раздутая роль эксперта. Консультанта ведь приглашают, чтобы проконсультировал, то есть сказал, что надо делать, как правильно. И это действительно может быть полезно. У него много опыта, он быстро и качественно решает бизнес-задачи. Другое дело, что у оргтерапевта другие задачи и способы работы. А переключиться порой бывает непросто, особенно когда пробыл хорошим экспертом много лет.

Казалось бы, что может быть проще: помалкивать, да задавать правильные вопросы. Но… знания и опыт часто так и просятся наружу. Это же и проблема многих опытных собственников и топов, ставших на путь оргтерапии: они знают, как надо делать, много лет успешно рулили сами. И часто забывают, что перешли теперь в иную роль. Да к тому же ситуация и задачи, процессы, культура в другой компании могут сильно отличаться от той, которой они управляли.

• Излишняя склонность к инструментам и технологиям, например при описании процессов или стратегическом консультировании. Инструмент может помочь, но при избыточном акценте на него подменяет суть решаемой задачи. Ну выполнит группа SWOT-анализ или опишет процессы в IDEF – что толку‐то? Как это поможет команде повысить осознанность, а бизнесу – добиться успеха?

Опытный консультант знает множество умных инструментов и виртуозно их применяет. Как же отказаться от такого богатства?..

Оргтерапевт тоже использует бизнес-инструменты – полезно хорошо владеть ими. Но терапевт применяет их очень осторожно: лишь тогда, когда это действительно полезно для клиента здесь и сейчас. Когда применение инструмента продвигает его вперед, а не становится очередным костылем и не уводит в дефлексию.

• Консалтинг зачастую способствует развитию нарциссизма. Конечно, не так сильно, как бизнес-тренерство, и все же. А оргтерапевт чаще включает свою «контактную» часть при взаимодействиях с клиентами.

Практическое задание 230

Вы работали с консультантами, находясь в роли их клиента, Заказчика? Каковы результаты? Что возьмете себе в работу, а что – наоборот, будете делать иначе?

Есть ли у вас свой опыт в управленческом консультировании? В каких направлениях, функциональных областях? Сколь долго и успешно вы там проработали? Чему научились?

Если такого опыта пока нет, где вы его приобретете?