23.5. Общее поле между терапевтом и клиентом

Нередко, работая с клиентом, можно заметить у себя ощущения или чувства, которые вроде как не совсем ваши. Например, вы вдруг замечаете грусть или нежность, злость или сонливость, хотя причин этому не видите. Возможно, вы ощутили то, что чувствует клиент: его чувства, каким бы странным это ни казалось, если вы пока далеки от психотерапии.

Это происходит, и довольно часто. Объяснять можно по‐разному.

• Например, описанные выше явления можно считать одной из разновидностей контрпереноса.

• У людей и других приматов обнаружены зеркальные нейроны, которые помогают ощущать своих сородичей, переживать эмпатию к ним, сонастраиваться с ними.

• Мы уже обсуждали теорию поля, которая говорит о том, что люди (и вообще живые существа) связаны друг с другом информационным полем.

• Некоторые гештальт-терапевты развивают концепцию про общий Id терапевта и клиента.

• Есть и различные эзотерические учения.

Вы можете принять для себя любое объяснение, которое вам нравится и которое считаете достоверным.

Независимо от выбранного логического объяснения, терапевты часто пользуются описанным феноменом для лучшего чувствования клиентов и помощи им. Для терапевта подобные «наведённые» чувства – своего рода индикатор, лакмусовая бумажка, показывающая, что происходит с клиентом на самом деле.

При этом важно каждый раз убеждаться, что вы действительно в какой‐то момент ощутили чувства клиента: что это вам не показалось, и что это не ваши собственные чувства, спроецированные на клиента. Самое простое – спросить его, например: «Как ты сейчас?» или «Я сейчас чувствую грусть. А ты?» Если клиенту пока трудно различать свои чувства, можно предположить, назвать возможную эмоцию, к примеру: «Злишься?» Спрашиваем аккуратно и бережно, не навязываем клиенту своего. Важно, чтобы терапевт сам прошел личную терапию и профессиональное обучение, чтобы умел отличать свои чувства от чувств клиентов. Хотя в любом случае надо каждый раз проверять.

Часто опытный терапевт (да и просто чувствительный человек) ощущает то, что его собеседник (или группа людей вокруг) чувствует, но по каким‐то причинам не хочет об этом говорить или вообще не осознаёт: вытесняет.

• Например, ведущий группы чувствует необъяснимое раздражение, хотя люди ему приятны, и все идет вроде как хорошо. Возможно, это не его раздражение к ситуации и окружающим людям, а неосознанное (осознанное можно заметить по внешним признакам) раздражение группы.

• Или вас вдруг начинает сильно клонить в сон, хотя вы выспались, вам интересно происходящее, вы выпили кофе и т. д. Вполне вероятно, что именно это сейчас ощущает группа или индивидуальный клиент.

• Или… Да мало ли что терапевт может почувствовать от клиента, работая с группой и проводя личную терапию?

Практическое задание 225

Вы порой ловите себя на том, что испытываете чувства и ощущения, которые как будто не совсем ваши, а вашего собеседника или группы людей, в которой сейчас находитесь?

Наблюдайте за собой, отслеживайте подобные явления. Проверяйте, что так и есть, убеждайтесь в достоверности своих предположений через задавание вопросов и получение ответов. И, пожалуйста, не улетайте далеко в эзотерику.

Что делать с непроявленными чувствами клиента после того, как вы убедились, что они действительно его, а не ваши, и не плод вашего воображения? Помочь клиенту осознать их и выразить, высказать: в адрес того участника группы, которому предназначена данная эмоция. Делать это надо аккуратно и бережно. Ведь не зря у человека включились различные защитные механизмы (сопротивления), оберегая его от тех или иных чувств, от их выражения по адресу.

Также имейте в виду, что клиент (человек или группа) может начать разворачивать и выражать чувства в ваш адрес. Хотя вполне возможно, что изначально они предназначались вовсе не вам, а шефу, клиентам, сотрудникам другого подразделения и пр. Помимо бережности, терапевту важно быть еще и устойчивым, как мы обсуждали выше. И, конечно, проработать свои личные психологические травмы, чтобы вас не сильно цепляли те или иные проявления клиентов, порой весьма бурные.

Предупреждение. Мы рекомендуем вам помогать клиентам раскрывать, разворачивать их непроявленные чувства только если вы являетесь сертифицированным психотерапевтом.

23.5. Этические нормы и правила организационного терапевта

Береги платье снову, а честь – смолоду!

Пословица

Выстраивая терапевтические отношения с клиентом, важно соблюдать этические принципы. Коротко их можно выразить заповедью:

«Не навреди!»

Этические нормы и правила профессионального сообщества складываются постепенно, по мере его развития и созревания. Профессия «организационный терапевт» на постсоветском пространстве – совсем молодая, сообщество только формируется. Предлагаем обратиться к опыту коллег-психотерапевтов, работающих в гештальт-подходе. «Этической кодекс» гештальт-сообщества во многом применим и к работе организационных терапевтов.

Хотелось бы выделить пять наиболее значимых, на наш взгляд, правил.

1. Компетентность.

Оргтерапевт определяет цели и методы работы с компанией-клиентом исходя из своих профессиональных знаний, умений и навыков. Если оргтерапевт не обладает необходимыми компетенциями и опытом, он обращается за помощью и сотрудничеством к соответствующим специалистам, коллегам или супервизору. Оргтерапевт осознает свои ограничения и повышает профессиональную компетентность.

Это призыв к некоторой осторожности и избирательности в выборе клиентов и запросов. Мы беремся работать не со всеми компаниями. По некоторым темам (например, финансы и некоторые области HR) перенаправляем клиентов к коллегам, которые в них более профессиональны.

2. Работа на интересы клиента, а не терапевта.

Цель отношений оргтерапевта с компанией-клиентом – поддержка развития клиента. Терапевт несет ответственность за поддержание профессиональных границ, не использует клиента в своих интересах. Тут есть много нюансов. Оргтерапевта искушают разные соблазны:

• Самоутвердиться за счет клиента, поднять свою самооценку. Ведь клиент обращается за помощью, когда не может справиться сам, когда ему что‐то непонятно или не получается – часто собственник компании переживает чувство стыда из‐за этого. А оргтерапевт – тот человек, который как будто обладает неким «тайным знанием», как справиться с этой ситуацией. Очень велик соблазн войти в роль спасителя, который, «так и быть, поведает истину страждущим людям». Тем более что клиент этого и ждет. Не всем консультантам удается преодолеть соблазн, иногда амбиции и привычки оказываются сильнее.

• Также есть соблазн продать клиенту свои услуги: побольше и подороже. Исходя не из пользы и целесообразности для клиента, а из своих коммерческих интересов. Здесь тонкая грань для оргтерапевта: понимать, на что опираешься, когда даешь клиенту те или иные рекомендации. Это и правда ему поможет? Или рекомендуешь в основном для того, чтобы поплотнее заполнить свой график, набрать побольше участников на предстоящее мероприятие? Здесь терапевту важно быть честным с собой и с клиентом.

• Иногда консультанту какие‐то темы, подходы, инструменты не интересны, надоели за годы работы. А другие, наоборот, привлекают: например, своей новизной, или возможностью описать в статье, сделать интересный доклад на ближайшей конференции. Выбираем, над чем и как работать, исходя из пользы для клиента, а не своей выгоды. При этом всегда ищем, пробуждаем в себе интерес к работе, конкретному клиенту и его задачам – без этого мы вряд ли сможем ему помочь.

• Порой терапевты «лечатся» об своих клиентов: так строят работу с ними, что работают больше на решение собственных психологических и иных задач, чем задач клиента. Например, терапевт значительную часть консультации жалуется клиенту на свои трудности. Это непрофессионально.

• Иногда сам клиент из чувства благодарности предлагает консультанту разные варианты взаимодействия, не предусмотренные условиями сотрудничества: воспользоваться услугами его компании (порой бесплатно или на льготных условиях), приглашает к себе в дом в гости, или в совместное путешествие, или что‐то еще. Здесь решать вам, конечно. Но как мы уже говорили – не рекомендуем смешивать роли и размывать профессиональные границы, это не полезно ни клиенту, ни вам.

3. Конфиденциальность.

Оргтерапевт организует работу так, чтобы максимально обеспечить конфиденциальность. Не использует информацию, полученную от клиента, при работе с компаниями на том же рынке. При описании различных случаев в работе (например, в своих статьях и книгах, при обсуждении с коллегами) не раскрывает названия компаний, имена и фамилии людей – «шифрует» свой рассказ так, чтобы нельзя было догадаться, о ком идет речь. Либо согласовывает заранее с собственником компании-клиента, что и в какой мере можно рассказывать публично о сотрудничестве с его бизнесом.

Иногда у нас возникает вопрос: работать ли с компаниями – прямыми конкурентами? Здесь нет однозначного ответа, нужно смотреть по ситуации.

Бывало не раз, что руководители компаний из разных регионов, занимающиеся одинаковыми видами деятельности, приезжали к нам на бизнес-лагерь. Они находили много пользы в обмене опытом, в понимании того, как коллега из другого города решает те же самые насущные вопросы. И даже договаривались поехать друг к другу в гости: обменяться опытом, посмотреть производство и пр.

А бывало, приходилось отказывать компаниям (в том числе широко известным), приглашающим нас в качестве консультантов – потому что в этот момент мы работали с их прямым конкурентом: в том же городе или в масштабе всей страны, на том же сегменте рынка. Мы опираемся на внутреннее ощущение: может ли потенциальное сотрудничество с компанией-конкурентом повлиять на работу с уже существующим клиентом и навредить ему? А иногда спрашиваем клиента напрямик, не против ли он нашего сотрудничества с его конкурентом? Если есть опасения клиента или собственное чувство дискомфорта – отказываем новой компании, перенаправляем к коллегам.

4. Ценность и уникальность каждого клиента.

Среди клиентов бывают очень разные компании: от крупных и знаменитых до малых и пока не имеющих громкого имени. Возникает соблазн поделить их по важности: первый сорт, второй, третий… Когда терапевт берется помогать клиенту, он тем самым дает ему обещание сделать все от него зависящее, чтобы принести пользу. Вне зависимости от того, кто перед ним: царь или простой крестьянин.

Также порой возникает соблазн тиражировать решения, созданные при работе с одним клиентом, на другие организации. Организационный терапевт исходит в своей работе из уникальности каждого клиента, помогает ему воплотить эту уникальность в жизнь, максимально раскрыть свой потенциал. Да, мы можем вновь использовать ранее созданные методики и инструменты. При этом каждый раз помогаем клиентам наполнить их своими смыслами и жизнью.

5. Этичность к коллегам и развитие сообщества.

Мы можем по‐разному относиться к коллегам: и как к людям, и как к профессионалам. Однако важно «не выносить сор из избы» – публично отзываться о них и их работе только хорошо или никак. Чтобы у ваших клиентов и рынка в целом складывалось хорошее отношение, укреплялось доверие и уважение к оргтерапевтам, бизнес-консультантам и специалистам других помогающих профессий. Если же коллеги поливают друг друга грязью, вся отрасль вызывает к себе негативное отношение, отталкивает.

Важно поддерживать коллег, развивать профессиональное сообщество: эти усилия окупаются сторицей. Да ведь и по‐человечески приятно – работать на рынке, где люди и организации тепло относятся друг к другу.

Практическое задание 226

Близки ли вам описанные этические принципы?

Вспомните примеры, когда кто‐то следовал им по отношению к вам, а когда нет. Как вы себя при этом чувствовали? Какие были последствия?

Какими принципами вы руководствуетесь в личной жизни и работе с клиентами? Насколько удается их придерживаться?

Важно действительно прожить и принять внутри себя те или иные принципы, а не просто формально согласиться с ними.