23.3. Терапевтические отношения в работе с организацией

Будьте сами собой. В долгосрочных отношениях нет смысла притворяться тем, кем вы не являетесь.

Карл Роджерс

Постепенно продвигаясь по книге, мы увидели оргтерапию с разных сторон.

А сейчас давайте посмотрим на сами отношения, которые развиваются между терапевтом и клиентом. Они являются важным слоем в терапии, можно даже сказать – ее ядром. Они отличаются от любых других отношений, которые бывают между людьми: друзьями, родственниками, коллегами, руководителем и подчиненными, учителем и учениками и т. д.

Терапевтические отношения – такое взаимодействие оргтерапевта с компанией-клиентом, которое помогает клиенту осознавать, что происходит в бизнесе: особенно с точки зрения человеческих отношений. Люди получают возможность замечать и изменять привычное, устоявшееся поведение, пробовать новые способы взаимодействия между собой и с внешним миром. Постепенно трансформируются отдельные личности, команда и бизнес в целом.

Сам процесс взаимодействия терапевта и клиента целителен. Как правило, для компании-клиента и ее сотрудников отношения с оргтерапевтом – это новый важный опыт. У команды появляется надежная стабильная опора – человек, который выслушивает и поддерживает в любой ситуации, не навязывая советов и не давая оценок. Терапевт сопровождает компанию долгосрочно. Это создает чувство безопасности, дает силы, чтобы рисковать и добиваться успеха.

В каком‐то смысле терапевт становится для команды родительской фигурой, мы обсудим это подробнее в следующем пункте 23.4 «Перенос и контрперенос». Отношения с терапевтом становятся моделью отношений с миром: люди могут выстроить их более гармонично, чем прежде. В контакте с терапевтом и в присутствии терапевта они получают то, что когда‐то недополучили от своих родителей, а также тренируют различные способности и навыки.

Постепенно люди переносят новый опыт в жизнь: как внутри компании, так и при взаимодействии с внешним миром.

Зачастую терапевтические отношения длятся долго: от нескольких месяцев до нескольких лет и более. Длительность и стабильность отношений сама по себе является целительной для клиента.

• У большинства клиентов есть много вопросов и тематик для проработки: деловых, межличностных и человеческих.

• Выстраивая продолжительные стабильные отношения с терапевтом, клиент учится строить отношения с другими людьми и явлениями своей жизни. Продолжать и развивать контакт, даже в сложные моменты, а не прерывать его.

• Изменения, особенно глубокие, происходят небыстро. Как бы ни хотелось иного.

Также важна регулярность ваших взаимодействий – стратегических сессий с командой или индивидуальных сессий с кем‐то из совладельцев или топ-менеджеров компании. Системное сотрудничество приносит гораздо больше результатов, чем эпизодическое.

Клиент решает, когда продолжать отношения с терапевтом, а когда завершить их. При этом хорошо, если терапевт выскажет свое мнение: готов ли, на его взгляд, клиент к завершению, или пока полезнее продолжить отношения. Но выбор всегда за клиентом, удерживать его – неэтично. Если клиент решил закончить отношения, желательно провести завершающую сессию или встречу – подведение итогов вашего сотрудничества.

Отношения начинают складываться с первого контакта терапевта и клиента, они пронизывают все их взаимодействие. За пределами сессии терапевт все равно остается терапевтом: в отдельных встречах, в переписке, в разговорах по телефону. Здесь важны мелочи и нюансы, они влияют на отношения больше, чем кажется на первый взгляд. Когда мы согласовываем с клиентом даты следующей сессии и другие оргвопросы, когда интересуемся, как у него дела, когда рекомендуем что‐то, когда обсуждаем нейтральные темы, не связанные с его бизнесом, когда едем с клиентом вместе в аэропорт, когда пьем с ним кофе – это тоже часть отношений. Об этом консультанту важно помнить и всегда оставаться в терапевтической позиции.

Терапевтичность отношений зависит и от клиента, и от терапевта.

• От клиента зависит в первую очередь то, приходит ли он на сессии с терапевтом, участвует ли от начала и до конца.

На сессии – насколько он включен. Насколько готов доверять, открываться, наблюдать, замечать свои чувства, допускать иной взгляд на ситуацию, видеть возможности, экспериментировать, пробовать новое, договариваться, делать выводы, двигаться вперед, несмотря на трудности.

После – выполняет ли он рекомендации терапевта, например, по проведению рабочих групп, по регулярности сессий.

• От терапевта зависит качество контакта во время, отведенное для данного клиента. Терапевт полностью включен. Он останавливает и отодвигает свои потребности – чтобы помочь клиенту реализовать его потребности. Он работает своим вниманием и чувствительностью, в каждый момент времени решая, что сейчас будет наиболее полезно, терапевтично для клиента. Что сказать, а что не говорить, какую интервенцию провести, каким своим опытом поделиться, какое задание предложить, какие рекомендации дать – исходя из своих ощущений в моменте, профессиональных знаний, навыков и опыта.

Вот качества оргтерапевта, которые играют важную роль в выстраивании терапевтических отношений.

• Желание помочь клиенту и вера в него

Это основа. Пожалуй, без нее в нашей профессии нечего и делать.

• Принятие клиента таким, какой он есть

Он может быть в чем‐то похожим на вас или совсем иным. Каким бы клиент ни был, принятие со стороны терапевта – основа доверительных отношений. Через это клиент получает опыт своей уместности, нужности в жизни, в мире. Со всеми своими чертами, многие из которых он (вероятно, с подачи окружающих) долгие годы считал недостатками.

Вам могут помочь техники «Я желаю тебе счастья» и «Я люблю тебя», которые мы обсуждали в прошлых главах.

Однако если какие‐то особенности клиента неприемлемы для вас, лучше не начинать работу с ним, порекомендовать других специалистов.

• Искренность, аутентичность (подлинность)

«Терапевт работает собой», поэтому качество контакта зависит прежде всего от готовности терапевта быть искренним – не прятаться за неким образом, не играть роль успешного консультанта или кого‐то еще, а действительно быть собой, проявлять те свои грани, которые проявляются в контакте с данным человеком.

Мы искренне принимаем каждого клиента. Но если какие‐то его проявления (например, хамство, обесценивание) нам неприятны, можем прямо выразить ему свои чувства – это будет терапевтично. Конечно, если подобрать подходящую форму.

• Диалогичность

Отношения оргтерапевта с клиентом-компанией – это отношения двух равных сторон. Здесь очень важен диалог, чтобы обе стороны могли услышать друг друга. И вместе направить свои усилия на решение задач клиента. Относиться к клиенту не как к объекту, который нужно изменить, а как к равному партнеру в совместном пути изменений.

• Непредопределенность

То есть свобода от предварительного «знания истины», от шаблонов и стереотипов. Оргтерапевт не знает в подробностях ситуацию клиента, все причины, по которым она возникла, – и уж тем более у терапевта нет готового решения. Во взаимодействии он смотрит на проявления команды «здесь и сейчас», ориентируется по ним, и размышляет, какие дальнейшие шаги предложить клиенту.

Например, мы как оргтерапевты часто работаем со строительными компаниями, и порой бывает желание обобщить: «А, это же строители! У них часто бывает такая проблема – а решается она вот так».

Действительно, прошлый опыт помогает консультанту систематизировать знания и опираться на них. При этом важно сохранить непредопределенность, готовность смотреть на каждого клиента и каждую его ситуацию «свежим взглядом».

• Предсказуемость, надежность и последовательность

Эти качества необходимы оргтерапевту, чтобы терапевтические отношения сложились и стали опорой для клиента. Терапевт со своей стороны всегда соблюдает договоренности с клиентом: время и место встреч, оговоренные условия сотрудничества, отправка клиенту каких‐либо материалов, нужных контактов и пр.

Если у терапевта вдруг произошел форс-мажор, не позволяющий выполнить договоренность, важно как можно раньше предупредить клиента. Впрочем, подобные ситуации случаются у хорошего терапевта крайне редко.

Практическое задание 222

Есть ли у вас опыт выстраивания длительных терапевтических отношений в роли клиента? Если пока нет, самое время прожить это: иначе вам будет сложно (если не сказать невозможно) строить терапевтические отношения со своими клиентами.

Если такой опыт у вас есть, как вам живется в отношениях со своим терапевтом: в личной терапии или на терапевтической группе? Что этот опыт значит для вас? Как он изменил вас?

Вы уже пробовали выстраивать отношения с клиентами как личный или организационный терапевт? Что получается, а что пока не очень? Насколько отношения с вами целительны для клиентов? Важно заметить, что терапевт не обязан, да и не может быть идеальным:).

Личная терапия и супервизия вам в помощь.