Глава 23

Организационные терапевты и их клиенты

В этой главе мы рассмотрим, как развиваются отношения оргтерапевта с клиентом, как сами эти отношения могут быть полезны для клиента, на какие профессиональные и этические принципы опираться в работе. Как сохранять себя, работая в нашей интересной, но непростой профессии.

23.1. Терапевтическая позиция

Организационному терапевту важно научиться занимать терапевтическую позицию во взаимоотношениях с клиентом. Это своего рода внутренняя установка, самонастройка «Я – терапевт!», которую мы даем себе в начале работы. Состояние, в которое входим и поддерживаем. А оно поддерживает нас, дает силу, уверенность и еще много чего.

Иногда в профессиональных кругах говорят: «Он потерял терапевтическую позицию». Значит, коллега не смог удержаться в роли терапевта, поплыл, например обиделся на клиента, провалился в какую‐то свою психологическую травму и т. д.

Что же это такое – занимать терапевтическую позицию? Что делать специалисту, находясь в ней?

• Ясно осознавать свою роль оргтерапевта. Не путать ее с такими ролями, как, например: сэнсэй, учитель, эксперт, босс, совладелец, подрядчик, наемный сотрудник, друг, приятель, любовник и пр. Оказывать профессиональную терапевтическую помощь из этих ролей невозможно.

• Сохранять личную устойчивость даже в эмоционально и интеллектуально непростые моменты. Из этой устойчивости предоставлять опору и поддержку клиенту.

• Работать с чувствами и смыслами клиента.

• Создавать, поддерживать и развивать контакт, диалог с клиентом. А если смотреть шире – терапевтические отношения с ним.

• Помогать клиенту:

– осознавать потребности и проходить циклы их удовлетворения;

– становиться все более взрослым и способным опираться на себя;

– двигаться на его собственной энергии, а не на энергии терапевта. К целям клиента, а не терапевта.

• Помогать группе развиваться и становиться мультиразумной.

• Помогать управленческой команде отлаживать работу организации, развивать архитектуру бизнеса, повышать его эффективность (в рамках своей специализации как бизнес-консультанта).

• Помогать группе и компании в целом продвигаться к целям, поставленным Заказчиком. При необходимости корректировать эти цели в диалоге с ним.

• Соблюдать этический кодекс профессии оргтерапевта.

Практическое задание 220

А что такое терапевтическая позиция для вас?

Вспомните ситуации, когда знакомые вам терапевты и специалисты смежных профессий ее удерживали, а когда – теряли.

Есть ли у вас подобный опыт? Как вы чувствуете себя, находясь в терапевтической позиции при работе с клиентом и при ее потере? Как при этом чувствуют и как ведут себя клиенты? Насколько эффективна ваша работа в том и ином случае?

23.2. Устойчивость и опоры оргтерапевта

Получается, что оргтерапевт – это какой‐то сверхчеловек:). Способный не только сам пройти огонь, воду и медные трубы, но и помочь клиенту двигаться по пути изменений.

Как терапевту сохранить себя и свою терапевтическую позицию – порой в очень непростые моменты и периоды? Когда перегружен работой и постоянными перелетами, когда устал, когда получаешь агрессию и обесценку от клиента, когда в отношениях с ним наступил кризис и т. д. Когда почва уходит из‐под ног.

Важно находить и укреплять свои личные опоры. Они могут быть самыми разными. Поделимся нашим опытом.

Базовые опоры в профессии:

• В первую очередь – помнить о том, что вы – терапевт. Это возвращает в реальность, в терапевтическую позицию. Вы вспоминаете, что перед вами клиент со своими особенностями – он проходит свой непростой терапевтический процесс.

• Не брать на себя лишней ответственности. Вы не всемогущий господь бог, а оргтерапевт. Вы профессионально и с душой делаете свою работу – за это вы отвечаете. Но за изменения в бизнесе и в жизни, а тем более за результаты отвечает сам клиент. Если же он, к примеру, профукал итоги сессии – это его полное право. Хотя, конечно, бывает досадно.

• Нас часто согревает миссия, смысл нашей деятельности, возможность принести пользу людям и мирозданию.

Поддержка в сложных ситуациях:

• В состоянии подступающего (или уже наступившего) стресса полезно вспомнить про три простые телесные вещи: попа, ноги и дыхание. Ощутите, что вы сидите на попе, поверхность под ней. Поставьте ноги на пол перед собой на полные ступни, если сидите. Или равномерно распределите вес на обе ноги, если стоите. Ощущайте свой вес и крепкую опору, которая поддерживает вас. Наблюдайте за своим дыханием, отслеживайте его. Если почти перестали дышать (так часто бывает), начинайте вновь спокойно ровно дышать полной грудью.

Эти простые вещи возвращают человека к своему телу, к физической реальности, к опорам, которые всегда с вами. Такая техника используется спасателями, когда надо вернуть в реальность человека, находящегося в шоковом состоянии.

Кстати, эти же простые техники вы можете рекомендовать и своим клиентам в трудные моменты. На терапевтических сессиях терапевт порой спрашивает клиента: «Ты – дышишь?» А в ситуациях, когда состояние клиента вызывает серьезное беспокойство, говорит порой достаточно директивно: «Дыши! Поставь ноги на пол!»

Если вы владеете полным йоговским дыханием, хорошо перейти на него, но без гипервентиляции.

Если занимаетесь какими‐то практиками или единоборствами, полезно направить внимание и переместить вес в свой центр (дань-тянь) – действовать оттуда, а не из головы. Центр человека находится на несколько сантиметров (примерно три ваших пальца) ниже пупка.

И вообще вернуться вниманием из ума в свое тело, в телесные ощущения.

• Осознайте, какие у вас сейчас чувства и ощущения. Не надо их запрещать – наоборот, проживайте в полной мере, насколько позволяет ситуация. Хорошо, если удается понять, откуда, из‐за чего или кого они возникли. Это может быть связано как с происходящим прямо сейчас, так и с вашим прошлым опытом. Если переживания сложные для вас и самостоятельно переработать не получается – приносите их на супервизию и личную терапию.

• Бывает полезно вспомнить свой прошлый успешный опыт в профессии и вообще в жизни. Со сколькими и какими (в том числе серьезными и непростыми) клиентами вы уже работали за прошедшие годы, каких результатов удалось достичь. Какие жизненные задачи решили: например, родили и воспитали нескольких детей или взошли на высокую гору.

• Если вы ведете сессию вдвоем с ко-терапевтом, то вы друг для друга – мощнейшая опора (конечно, если вы хорошо сработались). Порой достаточно переглянуться, чтобы ощутить и дать поддержку. А если есть возможность отойти в сторону и посовещаться – вообще прекрасно. Вечерами хорошо бывает прогуляться вместе с напарником – обсудить прошедший день, поделиться своими эмоциями и гипотезами относительно хода группы, простроить день завтрашний. А заодно размять затекшие за день ноги, подышать свежим воздухом.

• Здорово, если вам есть кому позвонить и по‐человечески тепло с ним пообщаться. Например, со своими близкими. Конечно, они вряд ли сильно помогут вам профессионально, но поддержать вас душевно смогут. А вы – их.

• Хорошо помогает физическая нагрузка: от бега и плавания до йоги. Мы часто приглашаем на наши выездные сборные мероприятия тренера по йоге для проведения ежедневной утренней практики – это дает запас сил на день, прочищает мозги. Ну и, конечно, баня, массаж и т. п.

• Полезно знать, что наполняет вас энергией, позволяет отвлечься, переключиться. Это может быть любимая музыка, книги, фильмы и т. д.

Долгосрочное укрепление и наполнение себя:

• Конечно – супервизия. Вы делитесь непростой (или просто необычной) профессиональной ситуацией с более опытным коллегой, получаете его поддержку, более широкое и глубокое осознание проблем клиента, своего с ним взаимодействия. Супервизор помогает вам лучше понять себя в отношениях с этим клиентом, найти новые подходы к работе с ним.

• С ростом профессионализма растет и ваша способность контейнировать всевозможные чувства, задачи, проблемы и ситуации клиентов. А также скорость, с которой ваш «процессор» перерабатывает поступающую информацию – теперь он работает уже не с такой перегрузкой, как в начале вашего пути.

Впрочем, жизнь обычно подкидывает все более сложные задачи. Главное – всегда помнить, что вместе с новой задачей мироздание всегда дает нам и силы на ее решение. И все приходит в нашу жизнь неспроста…

• Если же в ходе работы с клиентом или на супервизии вы зацепили какие‐то свои собственные болезненные истории, их желательно проработать на личной терапии.

• Несколько раз в год устраивайте себе хороший отпуск – желательно с полным переключением, ярким путешествием по красивым местам: в хорошей компании или в одиночку. Мы, например, стараемся чередовать: цивильный отдых и походы с рюкзаком.

• И вообще отдыхайте. При всей очевидности этой мысли многие коллеги загоняют, выжигают себя работой. Мы тоже не раз проходили через это. В последние годы относимся к себе более бережно. Например, отдыхаем день-два после каждой сессии.

Практическое задание 221

Что помогает вам сохранять себя при работе с людьми, особенно в роли оргтерапевта, в том числе при высокой загрузке? Как вы восстанавливаетесь? Делаете ли это регулярно? Если пока нет, какие способы будете применять?