22.2. Группа как единый организм, фазы развития группы
Один за всех —
Все за одного!
Александр Дюма-отец. «Три мушкетера»
Организационный терапевт чаще работает в основном именно с группой, а не с отдельными людьми (пожалуй, основное исключение – это коучинг и терапия первых лиц компании). Поэтому так важно понимать закономерности развития группы, замечать групповые процессы и управлять ими.
Для группового психотерапевта группа является целостным существом. Оно рождается и развивается, реализует свои потребности, адаптируется к окружающей среде, болеет и выздоравливает, трансформируется, а когда‐нибудь умирает.
Люди, входящие в группу – это ее части, как органы – часть нашего организма, муравей – часть муравейника, а отдельное животное или растение – часть конкретного сообщества или всего биологического вида. При работе с группой мы больше направляем свое внимание на группу в целом, чем на отдельных ее участников. Ведь находясь в поле группы, они во многом являются лишь выразителями потребностей и воли этого существа. Проявления отдельных участников для группового терапевта являются скорее индикаторами процессов, которые происходят с группой как единым организмом.
Исключение – это Заказчик вашей работы и, иногда, еще несколько ключевых лиц организации: совладельцы и некоторые топы. Их роль двойственна. С одной стороны, они управляют компанией (и группой на сессии, совещании и пр.). С другой – они, как и любые живые люди, подвержены групповым процессам. Значит, их поведение отчасти задается группой и процессами, которые в ней происходят, а не только собственной волей.
Групповой терапевт помогает группе развиваться, становиться более зрелой, осознающей и успешной в мире. В бизнесе и в социуме, если говорить про терапию организационную. Развитие группы косвенно помогает и каждому ее участнику.
Итак, что же такое группа? Это несколько людей (минимум трое), которые объединены:
• местом и временем пребывания;
• целью;
• границами, которые отличают участников группы от людей вне ее. В том числе организацией, в которой работают участники;
• формальными и неформальными связями внутри группы и вовне;
• принятыми нормами поведения, сложившейся групповой культурой (корпоративной, если говорить про организацию).
Группа может существовать как несколько минут, так и дни, годы, а порой столетия и дольше.
Цель может быть как явной, так и неявной. Осознанной или неосознанной. Навязанной извне или рожденной самой группой.
Примеры человеческих групп:
• персонал организации в целом
• сотрудники подразделения, филиала
• команда проекта или процесса
• участники стратегической сессии
• рабочая группа в компании между сессиями
• семья, род
• участники туристического похода
• попутчики в маршрутке
• жители подъезда, дома, района, города или региона
• определенная социальная группа (бизнесмены, студенты, рабочие, учителя, пенсионеры, чиновники, силовики и пр.)
• нация, народ
• человечество.
Большинство людей входят во множество разных групп, например члены семьи, сотрудники организации, родители учеников такого‐то класса такой‐то школы и пр.
Каждый участник влияет на группу, в которой он состоит. Группа влияет на каждого своего участника.
Поэтому так важен правильный подбор участников сессий и других мероприятий. Ведь даже если человек не принимает активно участия, он самим фактом своего присутствия (мимикой, молчанием и пр.) оказывает влияние на остальных людей, на группу, на качество и скорость движения.
С другой стороны, если вы хотите вовлечь кого‐то в изменения, включайте его в группу.
Процессы взаимодействия участников малой группы называют групповой динамикой. А также групповыми процессами или динамическими процессами.
Когда мы говорим об этом, в первую очередь имеем в виду малые группы – такие, в которых каждый участник лично знает каждого, взаимодействует с ним напрямик. Их численность – примерно до 20 участников. Если говорить про бизнес (даже крупные холдинги), это его управленческая команда. Не зря именно столько людей участвует обычно в сессиях, хотя, по нашему опыту, группа 25–30 человек тоже развивается хорошо. Если же участников больше, группа распадается на подгруппы, теряется целостность.
Основатель направления, которое изучает групповую динамику, – Курт Левин. Мы уже упоминали его как автора теории поля.
Практическое задание 209
В какие группы входите вы: в бизнесе и в других сферах жизни?
Выберите две-три важные для вас малые группы, например: а) коллектив организации, команду проекта и т. п.; б) свою семью или иные отношения. Опишите каждую из их по критериям, перечисленным выше: цель, границы, нормы поведения и пр.
Вы замечали, что, когда попадаете в ту или иную группу, ваши чувства, мысли и поведение меняются? Как вы влияете на группу, а она – на вас?
А за другими людьми вы замечали, как они меняются, оказываясь в разных группах?
Группа всегда проходит в своем развитии определенные фазы. Разные авторы и школы называют их по‐разному. Мы предлагаем использовать цифровые обозначения как наиболее универсальные.
• Первая фаза. Участники группы оказываются вместе. Зачастую они не знают друг друга. Или знают, но не собирались таким составом, с такой целью, в такое время, в таком месте, с таким ведущим и пр. Это новая группа, новорожденная. Основные цели людей на первой фазе:
– понять, куда и зачем я попал, сориентироваться;
– достичь ощущения безопасности.
Каждый (осознанно или нет) осматривается, приглядывается к обстановке и к окружающим. На первой фазе люди показывают себя в основном с формальных, красивых, общепринятых сторон. Они демонстрируют лишь свои фасады. Потому что так безопаснее. Дежурные улыбки и любезности. Возможны и наезды, если в этой среде так принято.
Настоящего контакта между людьми пока нет. А значит, они фантазируют друг про друга, навешивают всевозможные проекции.
Группа продвинется дальше, когда каждый ее участник достигнет ощущения безопасности. Именно каждый: здесь, как и в туристическом походе, скорость группы определяется скоростью ее самого «медленного» участника. Оргтерапевт обращает внимание на каждого: своим поведением человек демонстрирует, проявляет процессы, происходящие во всей группе.
• Вторая фаза. Люди начинают постепенно «вылезать из норок», делают попытки – сначала робкие, потом все более активные – показать себя настоящих. Конечно, не все участники группы одновременно. Сначала – те, кто уже почувствовал себя безопасно, кто уже готов. Постепенно включаются и остальные.
Зачастую, это сопровождается конфликтами. Ведь осознанные и неосознанные цели участников группы часто противоречат друг другу. Так, классический конфликт разворачивается за лидерство в группе. Конечно, в организациях базовая иерархия уже задана, тем не менее есть много поводов для столкновений.
К тому же реальные живые люди не соответствуют тому, что про них нафантазировали другие – это вызывает немало бурь. Даже если многие из участников давно знакомы, в новых условиях (например, на сессии) они зачастую проявляются иначе, непривычными для окружающих способами.
• Третья фаза. Люди увидели друг друга настоящими. Роли в группе так или иначе распределились. Группа решает те задачи, ради которых ее участники собиралась вместе.
• Четвертая фаза. Группа завершает свое существование: распадается или трансформируется. Она выполнила свои задачи, или просто пришло время.
Практическое задание 210
Посмотрите внимательно на те группы, которые вы рассмотрели в прошлом задании. На какой фазе развития находится сейчас каждая из них? Может быть, не все участники, но большинство, включая неформальных лидеров. Почему вы так считаете?
Конечно, напрашиваются параллели с циклом контакта.
• Первая фаза – это, по сути, преконтакт.
• Вторая – контактирование.
• Третья – финальный контакт.
• Четвертая – постконтакт.
И хотя это сравнение весьма условное, многое из того, что мы обсуждали в главе 15 про цикл контакта, применимо и здесь. Например, то, что пока не пройдена одна фаза, другая не наступит, как бы мы этого ни хотели. То есть можно, конечно, игнорируя первые две фазы, сразу приступить к имитации активной и эффективной работы, свойственной третьей фазе. Но в реальности фаза или наступила, или нет. А без качественного постконтакта не получится осознать полученный опыт. А также полностью выйти, «забрать себя» из группы – освободить для новых свершений.
Поэтому группе так важно полноценно проживать все фазы.
В менеджменте описаны разные варианты жизненного цикла проектных команд. Например, так:
1. Forming – формирование команды.
2. Storming – юная команда проходит через бури конфликтов, люди притираются друг к другу.
3. Norming – участники понимают, что только через сотрудничество они могут достичь своих целей.
4. Performing – собственно, фаза продуктивной совместной работы.
5. Adjourning – роспуск или переформирование команды при завершении проекта.
Тут тоже очевидно прослеживается связь с фазами жизни группы. Для каждого этапа развития команды предлагаются инструменты, позволяющие пройти его более эффективно, в кратчайшие сроки и с минимальными потерями. Например, на старте проекта – провести собрание по его запуску. На этапе нормализации команды – тимбилдинговое (командообразующее) мероприятие. А в конце проекта провести его ретроспективу: отпраздновать завершение, вспомнить, как протекал проект, самые яркие и важные моменты, поблагодарить участников, подвести итоги и сделать выводы на будущее.
Основное отличие от подхода терапевтического, пожалуй, в искусственном форсировании событий. Что вынуждает относиться поверхностно ко многим процессам, протекающим в группе. Для получения быстрых результатов это ок. Для результатов больших и глубоких мы рекомендуем терапевтический подход.
Практическое задание 211
Наверняка вы участвовали в самых разных проектах и командах. Вспомните конкретные примеры: как команды проживали каждую из фаз? Руководители (вы или кто‐то другой) что‐то делали для ускорения прохождения этапов развития команды? А для более полного, глубокого проживания? Какие результаты это давало?
Какова же истинная цель группы на каждой фазе?
• На первой – зависимость. То есть каждый хочет почувствовать, что он тут не одинок, вокруг тоже люди и они не опасны. Он стремится слиться с ними в единое целое. Рождается группа, рождается ощущение «мы».
• На второй – независимость. Людям становится тесно в первичном слиянии друг с другом. Человек ощущает, что здесь можно проявляться таким, какой он есть, предъявлять свои настоящие цели – за это не убьют: словом и действием. Кстати, зачастую до этого времени человек не осознаёт ни своих ощущений, ни целей: они начинают постепенно проявляться только сейчас.
• На третьей – взаимозависимость. Человек побыл с группой одним целым. Он вырвался из нее и побыл один. Достиг (или не достиг) желаемой роли в группе. Теперь он осознаёт, что зависит от окружающих, а они зависят от него. Это состояние баланса интересов, динамического равновесия.
• На четвертой – разделение. Люди достигли того, для чего собирались в группу. Или поняли, что цели недостижимы. Группа завершает свой жизненный путь, каждый идет своей дорогой. Хорошо, если удается перед этим совместно отрефлексировать полученный опыт.
Или группа может пересобраться по‐новому: с другими целями, частично иным составом участников и т. д. Но это уже другая история…
Практическое задание 212
По каким маркерам, вербальным и невербальным признакам, вашим собственным ощущениям вы можете определить, на какой фазе сейчас находится группа? Вспоминайте реальные группы, в которых вы участвуете или которыми руководите. Составьте для себя «определитель» – он вам не раз пригодится.
Это напоминает этапы развития человека, не так ли?
• Зависимость от родителей в детстве.
• Подростково-юношеский бунт (контрзависимость), поиск своего места в жизни.
• Сотрудничество в зрелости.
Человек может застревать на том или ином этапе. Или же проскакивать его, не получив соответствующего опыта. Набивать синяки и шишки.
Терапевт помогает ему двигаться вперед. А порой – возвращаться назад, чтобы добрать, воссоздать опыт, который прежде получить от жизни не удалось. Вылечить застарелые травмы.
Аналогично и в парных отношениях. В первые месяцы и годы задача пары – войти в мощное психологическое слияние и прожить его сполна, напитаться им.
Если удается пройти через кризис, наступает зрелость отношений, которая может продлиться долгие счастливые годы.
Каковы задачи группового терапевта на каждой фазе развития группы?
• На первой фазе он максимально способствует созданию атмосферы безопасности. Мы многократно обсуждали в прошлых главах, как этого добиться. Ведущий помогает каждому участнику группы предъявиться, причем сделать это бережно по отношению к окружающим. На этой фазе терапевт и сам особенно аккуратен по отношению к людям. Гораздо больше поддерживает их, чем фрустрирует.
Терапевт помогает группе достичь первичного слияния, побуждая людей находить, что их объединяет, чем они схожи друг с другом.
Сто́ит отметить, что у многих людей в нашем постсоветском обществе ощущение безопасности вообще сильно нарушено, многие почти никогда в жизни его не испытывали. Во многих организациях обстановку тоже трудно назвать психологически безопасной. Конечно, это усложняет задачу терапевта. Но на то мы и профессионалы, чтобы ее решать.
Как говорится, «чтобы выйти из зоны комфорта, сначала нужно в нее войти». Иногда добавляют: «и побыть там достаточно, напитаться этими ощущениями».
• На второй фазе терапевт поддерживает людей в предъявлении ими своей инаковости, непохожести на других участников группы. Помогает им конфронтировать друг с другом. Направляет конфликты в конструктивное русло. Обучает людей навыкам их разрешения (но не игнорирования!). Помогает удерживаться в конфликте и продолжать диалог – до нахождения оптимального решения.
Если на первой фазе может быть полезна интервенция: «Кто еще так думает?» или «О, у нас в группе несколько участников из … отрасли, региона!» и т. п., то на второй, к примеру: «Какие еще есть мнения?» или «А кто считает иначе?»
• На третьей фазе терапевт поддерживает группу, помогает ей оставаться в продуктивном состоянии, заходить на новые уровни осознавания и глубины. Например, задает вопросы и делает фокусировки. А по вечерам, если участники увлеклись работой и не хотят расходиться, ведущий помогает им соблюдать временны́е границы, отдыхать и восстанавливаться перед новым насыщенным днем.
• На четвертой фазе терапевт помогает участникам подводить итоги, ассимилировать полученный опыт, радоваться успехам, благодарить друг друга.
На всех фазах оргтерапевт поддерживает и углубляет осознавание группой происходящего, помогает ей обнаруживать потребности и воплощать их в жизнь.
Как говорит мой учитель в групповой терапии Вадим Гречка: «Задача группового терапевта – замечать и поддерживать в группе любые проявления жизни. Даже если ему лично они не нравятся». От себя добавлю: «Поддерживать – на благо организации».
Скорость прохождения группой этапов развития может отличаться многократно. Зачастую группа вообще не проходит тот или иной этап, например, первый или второй.
Руководители и консультанты, не имеющие специальной подготовки в области терапии, обычно этого не замечают. Требуют эффективной работы от группы, которая еще не сложилась. Процесс протекает формально, а результаты получаются слабыми: руководитель и его команда занимаются самообманом. Люди не включаются, утыкаются глазами в свои гаджеты, о чем‐то рапортуют, формально спорят, внешне соглашаются с решениями и как бы берут на себя ответственность. А потом удивляются, почему планы не выполнены и цели не достигнуты. Да потому!
Мы нередко видим в организациях группы руководителей, которые не стали командой и за годы совместной работы. Притом, что они не раз проходили совместно всевозможные тимбилдинги и корпоративы, постоянно работают бок о бок.
Мы вовсе не сторонники длительных заседаний: совещаний, рабочих групп, сессий и пр. Время тратится впустую, к тому же это попросту скучно, демотивирует людей. Но чтобы добиваться результатов, причем в разумные сроки (именно разумные, реалистичные, а не кратчайшие), важно понимать и учитывать те закономерности, которые мы здесь обсуждаем. В том числе – помогать группе сложиться и окрепнуть, прежде чем браться за решение важных задач. Это окупается сторицей!
Что помогает группе двигаться по фазам развития?
• Ясная цель, понятная участникам и разделяемая ими. Особенно хорошо, если они сами принимают участие в постановке этой цели.
• Размер группы. Не слишком большая, иначе она не складывается в единое целое, распадается на подгруппы со своими интересами и лидерами. Но и не слишком маленькая, потому что иначе в ней будет мало энергии, мало разнообразия взглядов, к тому же кто‐то из ключевых людей останется за бортом.
Начинающим ведущим мы рекомендуем работать с группами до 12 участников: небольшую группу вести проще. Опытным – до 25 человек или чуть больше. Особо сложные и тонкие вопросы лучше решать в малой группе – в ней больше доверия и прямых коммуникаций между участниками.
Сложившаяся пара ко-терапевтов может работать с большей командой, чем один ведущий.
• Правильно подобранный состав участников. Люди, имеющие отношение к теме и неравнодушные к ней. Очень тормозят группу случайные участники, которым тема не интересна, не важна.
Конечно, можно приглашать кого‐то скептически настроенного или равнодушного, чтобы вовлечь его, если это важно для будущего организации. Но дальше надо смотреть – человек вовлекается или нет. Если нет, лучше перестать тащить его вперед, иначе утянет назад всю группу.
• Постоянство состава участников. Любое его изменение (даже на одного человека) откатывает развитие группы назад: она начинает пересобираться в новом составе – фактически это новая группа. То есть очень желательно, чтобы состав был постоянным не только на одном мероприятии, но и на серии мероприятий, например стратегических или терапевтических сессий.
Также важно, чтобы все люди участвовали от начала и до конца каждого мероприятия. Если же кто‐то приходит или уходит во время работы группы, это существенно замедляет ее развитие, снижает продуктивность.
• Регулярность встреч. Только при этом условии группа развивается, движется вперед. Причем важна как работа на сессиях, так и между ними. Важно, чтобы встречи происходили с разумной частотой: не слишком часто, но и не слишком редко.
• Желательно – постоянство места проведения мероприятий. Люди привыкают к нему, меньше сил и времени тратят на адаптацию к новому. При этом для сессий очень важно, чтобы это были не привычные стены родной компании.
Для рабочих групп внутри компании хорошо, если каждая будет собираться в одном и том же месте, в одно и то же время.
• Соблюдение границ, в том числе тайминга мероприятий.
• Опытный профессиональный ведущий.
• Постоянство ведущего (или пары соведущих). Группа привыкает к нему (или к ним). Он становится терапевтом данной группы, она вешает на него много проекций и переносов. Смена ведущего сильно откатывает группу назад. Когда я обучался на гештальт-терапевта, в какой‐то момент сменился основной ведущий нашей группы. Значительная часть участников сразу ушла из нее, многие – постепенно. Группа за несколько лет так и не смогла полноценно сложиться вновь после такого удара.
Если группу ведет пара ко-терапевтов, то по договоренности, достигнутой с группой еще на старте, они могут иногда вести ее поодиночке, по очереди. Однако по опыту это существенно замедляет развитие группы.
• Удержание баланса между: деловыми целями организации, развитием группы, поддержанием теплой и конструктивной атмосферы, решением вопросов отдельных участников, в том числе собственников бизнеса.
• Правильно организованное пространство.
• Грамотно решенные организационные и бытовые вопросы.
Несоблюдение этих факторов мешает развитию группы, откатывает ее назад.
Также на развитие группы оказывают влияние различные события, происходящие в жизни отдельных участников, компании, общества в целом. В стране начался экономический подъем, наступил кризис или стагнация. Кто‐то женился или вышел замуж, сменил должность. Компания добилась большого успеха или, наоборот, вступила в трудную полосу.
Практическое задание 213
Вспомните значимые для вас группы, в которых состоите и которые вы рассматривали в нескольких прошлых заданиях.
Какие события и другие факторы помогают, а какие мешают каждой из этих групп развиваться. Что продвигало и продвигает каждую из них вперед? Случаются ли откаты назад в групповой динамике, и если да, то с чем они связаны?
Также на развитие группы сильно влияет личность ведущего, то поле и атмосфера, в создании которых он играет важную роль. А также – его личностная травматика и психологическая проработанность. Например:
• Если ведущий склонен к слиянию, то группа может застревать в младенческом возрасте первой фазы. Это бывает тепло и приятно, но дальнейшего развития группы и ее участников не происходит.
• Если ведущий, наоборот, избегает близости, то группа никогда не достигнет ощущения безопасности. Останется в целом холодной и неподдерживающей, а в такой среде людям сложно развиваться.
• Если для ведущего непереносимы конфронтация и конфликты второй фазы, он будет так или иначе транслировать группе их нежелательность – эту фазу они не пройдут.
• Если же конфликты и борьба – его родная стихия, то акцент будет на этом: битва ради битвы.
• Если он никогда не проживал опыта зрелых партнерских отношений, осознанной взаимозависимости, то третья фаза останется для него теорией.
• Если он склонен проскакивать фазу четвертую, то люди, пройдя вместе длинный и насыщенный путь, не будут выносить из него ценного опыта. Возможно, станут обесценивать произошедшее: «Ну была группа несколько лет. Подумаешь, фигня какая…»
• Ну а если для ведущего невыносимы тягучие паузы, нередко возникающие в «междуфазье», группа будет каждый раз откатываться назад в своем развитии, так и не выходя на новый уровень.
Чтобы проводить терапию группы, ведущему желательно помимо базовой подготовки пройти еще годичную специализацию, которая обычно так и называется «Групповая терапия». На наш взгляд, это очень важно для организационного терапевта.
Практическое задание 214
Какие у вас как у человека и ведущего особенности, связанные с группами? Каков жизненный опыт, начиная с детства? Как складываются ваши отношения в группах и с группами сейчас? С какими трудностями сталкиваетесь, как их преодолеваете? Важно ли вам научиться участвовать в группах и работать с ними более гармонично и эффективно?
Сто́ит также отметить, что в одной организации обычно много разных групп: вложенных друг в друга, пересекающихся и непересекающихся. Например:
• Общая группа на стратегической сессии состоит из 23 участников. При этом в нее входит подгруппа «владельцы и топы», в которую входит еще меньшая подгруппа «совладельцы», а возможно, еще отдельно – «члены Семьи».
• Группа «Владельцы и топы» может совпадать или почти совпадать по составу с группой «Архитектурный штаб компании», с группами «Совет директоров», «Правление» и т. п. Все они – разные! Потому что у них разные цели, время встреч, формат работы, распределение ролей.
• Существуют группы по регионам, по подразделениям, по проектам и пр. Центральный офис и филиалы, промышленные площадки (заводы). Управляющая компания холдинга и организации, входящие в него.
• Группы по полу, возрасту, профессии, неформальным связям и пр.
• После стартовой сессии в компаниях, как правило, создают несколько рабочих групп, которые активно работают между сессиями. Один человек может входить в несколько групп.
Каждая группа проживает свой цикл развития, находится на своей фазе, по‐своему проживает групповые процессы. Оргтерапевту важно иметь это в виду.
Например, вы провели предварительную сессию с совладельцами бизнеса, помогли группе продвинуться в развитии. У вас с ними сложился хороший контакт и относительное взаимопонимание, вы помогли им услышать и понять друг друга. Но это вовсе не означает, что, начав работать с расширенной командой, вы попадете в атмосферу тепла и взаимной поддержки. Очень может быть, что другие участники команды относятся к сессии и к вам лично весьма скептически. Более того, отчасти настрой большой группы передается и верхушке организации, хотя с ними вы уже поработали. Конечно, ваша предварительная сессия с ними не пройдет даром. Но на общем кругу они могут вести себя по отношению к вам и изменениям не так, как на группе малой.
Это бывает особенно заметно, если до сессии вы установили контакт лишь с одним-двумя ключевыми людьми (даже основателями компании), а на общей сессии команда большая. Один-двое против, к примеру, тридцати – не самый удачный расклад…
Практическое задание 215
Выделите и опишите несколько групп в своей «учебной» организации, основываясь на знаниях, которые вы получили, работая над этой главой: состав участников, явные и неявные цели, осознаваемые и неосознаваемые потребности, культуру и т. д.
На какой фазе, на ваш взгляд, находится та или иная группа?
Будьте по возможности объективны, проверяйте свои проекции (избежать их вряд ли возможно).
