21.19. Метафора
Мал золотник, да дорог.
Пословица
Это мощный инструмент, который помогает терапевту работать в символическом слое. Мы не говорим клиенту свою мысль или чувство напрямик, а оборачиваем их в иносказательную оболочку. Например:
• Мне вспомнился один анекдот…
• Как бы весь пар в свисток не вышел!
• Да, неурожайный у вас нынче год…
• Ты чувствуешь, будто попал в шторм?
• Ага, и вертолетную площадку на крыше собственного офиса обязательно нарисуйте :) (комментарий к работе с образом будущего в небольшой компании)
• То есть вы хотите и на елку влезть, и попу не ободрать?
Удачная метафора хороша тем, что обходит психологические защиты человека, не вызывает отторжения. Ведь гораздо легче услышать в свой адрес: «Ну да, тише едешь – дальше будешь…», пусть и с легкой иронией в голосе, чем прямое утверждение (обвинение?), что упустил кучу возможностей из‐за того, что тормоз и лентяй.
Как говорится, сказка – ложь, да в ней намек, добрым молодцам урок.
Поэтому оргтерапевту полезно знать много пословиц и поговорок, анекдотов, историй, притч, песен, произведений искусства в самых разных жанрах. И уметь их применять: к месту и тонко. Чтобы не обижать клиента, вынуждая его защищаться, а мягко и ненавязчиво, с шутками и прибаутками помогать ему задуматься, поставить под сомнение привычную реальность, выйти за ее рамки, поймать важный инсайт.
Сильная метафора работает мощно, глубоко и долго.
Практическое задание 203
Вспомните впечатлившие вас метафоры: как в реальной жизни, так и в произведениях искусства. Знаете ли вы людей, которые часто используют метафоры в своей речи?
А вы пользуетесь метафорами? Рекомендуем тренировать этот навык.
Кстати, еще одна причина, почему оргтерапевту и руководителю важно создавать безопасную творческую обстановку – именно в ней спонтанно рождаются красивые мощные метафоры, а люди лучше их воспринимают.
21.20. Прочие инструменты
В этой главе мы с вами разобрали много инструментов оргтерапевта. Другие мы рассмотрели раньше, например:
• Знакомство, прояснение потребностей, правила группы
• Модерация и фасилитация
• Практическое задание в малых группах
• Шеринг по итогам события, дня или всей сессии
• Рабочие группы
• И многое-многое другое.
Хочется напомнить, что хотя грамотное владение инструментами очень важно для специалиста, сама оргтерапия – гораздо больше, чем отдельные инструменты. Она появляется, рождается из вас как человека, личности. Из того, как вы развиваете терапевтические отношения с клиентами. Из вашего понимания бизнеса в целом и методик развития его архитектуры.
Практическое задание 204
Какие инструменты вы уже взяли для себя из этой книги? А какие – применили? Рекомендуем постоянно тренироваться: практика – наше всё.
Глава 22
Развитие группы и организации
Не важно, сколько тебе лет, важно лишь то, сколько дорог ты прошел.
Джими Хендрикс
Мы как организационные терапевты сопровождаем группы, организации, а иногда и отдельных людей, в их развитии и взрослении. Рассмотрим некоторые модели и принципы работы, которые в этом помогают.
22.1. Родитель, взрослый, дитя
Эти простые слова содержат в себе много смыслов, некоторые из которых относятся к терапии организации. Давайте разбираться.
Все мы как люди являемся взрослыми или не очень, чьими‐то детьми, а зачастую и родителями. Но мы здесь не про это.
А про три состояния человека: Родитель, Взрослый и Дитя (РВД). Хотя эта модель родом не из гештальт-терапии, а из другого направления психологии – трансактного анализа, – мы часто используем ее в своей работе.
Названные выше состояния не связаны с физическим возрастом и отношениями родства. То есть можно быть, к примеру, Родителем или Ребенком как в 5 лет, так и в 70. Более того, все эти состояния есть в каждом из нас. Говоря психологическим языком, это части нашей личности: примерно как «шизоид», «нарцисс» и «контактник», только в другой плоскости.
• Родитель – всё за всех «знает», он «всегда прав». Тверд и категоричен в своих убеждениях, догматичен. Любит учить жизни. Может критиковать окружающих (часто он видит в них «детей») или поддерживать. Отвечает за все и всех вокруг.
• Дитя (он же Ребенок) – веселый, спонтанный, шаловливый. Очень не любят, когда его поучают и контролируют. Любит фантазировать. Не отвечает ни за что.
• Взрослый живет в реальности. Договаривается и выполняет договоренности. Отвечает за себя и то, о чем договорились. Может при желании осознанно переходить на время в Родителя или Ребенка.
У каждого состояния есть плюсы и минусы: важно уметь переключаться между ними. Хуже, если человек застревает в каком‐то из них.
• Родитель догматичен и конфликтен. Он давит окружающих своим авторитетом, что порождает их пассивность, безынициативность. «Есть два мнения: одно мое, другое неправильное!»
При этом Родитель может действительно пользоваться большим авторитетом, заботиться об окружающих.
• Ребенок прекрасен своей энергией и творчеством, он радуется каждому дню. Но трудно ждать от него серьезности и ответственности: «Мы не виноваты! Это из‐за них сроки сорвали!» На совещании сотрудники переводят стрелки друг на друга, а после вместе радуются тому, как здорово им удалось отмазаться от претензий начальника.
• Со Взрослым удобно вести дела. Он трезво оценивает ситуацию, взвешивает риски, принимает обоснованные решения. Обещал – значит сделает.
Но… Ребенку с ним как‐то скучновато. А Родитель вообще в упор не понимает, кто такой Взрослый: ведь он не принимает мнение Родителя автоматически, но и не играет в дурачка.
Практическое задание 205
Вспомните типичные проявления человека в каждом из трех состояний: слова, фразы, жесты, поведение и пр. Это поможет вам замечать, когда окружающие, да и вы сами, находитесь в том или ином состоянии.
Родитель и Дитя – два сапога пара. Между ними происходят вечные психологические игры, причем часто они меняются ролями. Как правило, игры происходит неосознанно, то есть участники не замечают их, действуют автоматически. Взрослый в этом не участвует. Точнее говоря, может иногда поиграть, если ему это зачем‐то сейчас нужно или интересно, как мы играем, к примеру, со своими маленькими детьми.
Человек может быстро переключаться между состояниями. Это особенно видно, если делать видеозапись, например, совещания или рабочей группы, а потом просматривать и анализировать проявления участников. Бывает, что одна фраза или невербальное проявление идет из одного состояния, а следующее – из другого. Замечать такие вещи – очень интересно.
А бывает, что человек застревает в том или ином состоянии на дни, месяцы, годы или всю оставшуюся жизнь.
Не бывает плохих и хороших состояний. Бывают уместные и неуместные в конкретной ситуации, эффективные и неэффективные, приятные и не очень.
Самое лучшее – гибко переключаться, выбирая самое адекватное сейчас состояние, и удерживаться в нем.
Практическое задание 206
Вспомните себя, когда вы бываете в состояниях Родителя, Ребенка и Взрослого. Как вы ощущаете себя при этом? Как действуете? Как ведете себя? Когда то или иное состояние помогает вам, а когда мешает? Приведите конкретные примеры.
В каком состоянии вы бываете чаще: вообще в жизни, с близкими людьми, на работе и т. д.?
Наблюдайте за собой. Отслеживайте, когда вы попадаете в то или иное состояние, действуете из него.
Умеете ли вы осознанно переключаться между ними и удерживаться в выбранном состоянии?
Во многих компаниях постсоветского пространства детско-родительские игры цветут пышным цветом. Шеф – это папа или мама, а руководители более низкого ранга и рядовые сотрудники – дети малые. Как на уровне компании в целом, так и в отдельных подразделениях. Аналогично – управляющая компания холдинга и ее дочерние структуры.
Одна из важнейших задач оргтерапевта – помочь клиенту стать более взрослым.
• Взять на себя ответственность за свою жизнь. А если говорить о бизнесе – за те участки, о которых договорились с коллегами, партнерами: компания, направление, подразделение, проект и т. д.
• Но не брать на себя лишнего: это вредит и самому человеку, и организации. Ведь Родитель, когда берет все на себя, тем самым забирает инициативу и ответственность у окружающих, подавляет их, вынуждает становиться Детьми.
Терапия – это вообще про взросление.
Причем это относится как к отдельному человеку, так и к команде, компании.
Про применение РВД в консалтинге Михаил более подробно писал в пункте 14.8 «Взрослые (партнерские) отношения с сотрудниками» книги «Бизнес-процессы».
Практическое задание 207
В вашей «учебной» организации какие отношения встречаются чаще: взрослые или детско-родительские? В чем это проявляется? Когда помогает, а когда мешает делу, как влияет на атмосферу в коллективе?
Только не беритесь сразу все исправить, «всех вылечить». Для начала – наблюдайте, осознавайте.
Если делаете интервенции, помогающие людям что‐то заметить, будьте готовы к тому, что они станут отрицать очевидное: защитные механизмы работают. Кстати, какие именно механизмы?
Но есть и другая сторона. Помните, мы с вами обсуждали парадоксальный путь изменений? Говорили о том, что в человеке (а также в организации) часто борются две противоположности: «собака сверху» и «собака снизу».
• Первая заставляет работать, меняться, развиваться, улучшаться и т. п.
• Вторая – всячески сопротивляется и увиливает от давления.
Если посмотреть на это с позиции РВД, нетрудно заметить, что «верхняя собака» – это Родитель, а нижняя – Ребенок. Их диалог: «Ты должен!» – «А вот фиг тебе!»:)
Так вот, задача терапевта – помочь клиенту наконец‐то разрешить этот многолетний внутренний конфликт, приводящий ко множеству неврозов, дефлексии, прокрастинации и т. д. Высвободить силы для полноценной жизни!
А для этого – освободить внутреннего Ребенка от тирании внутреннего Родителя. Да, он станет непослушным, поначалу может впасть в безделье или пойти вразнос. И это его полное право – ведь его пытались задавить долгие годы.
Освободить внутреннего Ребенка важно еще и потому, что именно у него – радость жизни, силы и энергия, творчество и спонтанность.
Терапия – это про освобождение внутреннего ребенка. Человек или организация становятся живыми.
Постепенно внутренний Родитель и Ребенок перестают воевать, человек находит свой баланс: на новом уровне зрелости, новом витке развития. А это и есть взросление.
Практическое задание 208
Каковы отношения между вашим внутренним родителем и внутренним ребенком? Случается ли борьба? Много ли сил уходит на нее? А что если этим вашим частям попробовать договориться? Для этого используется, например, классическая для гештальт-терапии техника «Пустые стулья». Конечно, лучше делать это на личной терапии.
А в вашей «учебной» компании сильны противостояния Родителей и Детей? А что будет, если постепенно давать Детям больше свободы? Может быть, они… повзрослеют?
