Глоссарий

Агентские издержки (agency costs, англ.) — затраты на мониторинг + связующие издержки + остаточные потери.

Асимметрия информации — ситуация, когда при взаимодействии двух и более субъектов один из них более осведомлен о предмете их взаимодействия по сравнению с другими.

Аттрактор — стабильное состояние системы, к которому она стремится в ответ на выводящее из равновесия воздействие.

Вариативность бизнес-процесса — склонность каждого бизнес-процесса отклоняться от задуманного/ожидаемого как в функционировании, так и в конечных результатах.

Вспомогательный (сервисный) бизнес-процесс — увеличивает вероятность достижения цели и повышает эффективность функционирования основных бизнес-процессов.

Дизайн КП — процесс создания КП или структура и содержание КП (результат процесса создания КП).

Контроль — все действия, направленные на сравнение/сопоставление фактического и ожидаемого результата функционирования БП и имеющие структуру аналогичную бизнес-процессу (вход, выход и т.д.).

Контроль обоснованности — измерение/оценка имеющихся оснований (фактов), позволяющих сделать вывод о степени соответствия планового результата бизнес-процесса фактическому.

Контроль полноты — измерение/оценка физического наличия всех без исключения объектов контроля в рассматриваемой совокупности.

Контроль своевременности — измерение/оценка того, насколько близко конкретное действие было завершено к определенному моменту во времени, при этом значение имеет не «как долго», а «к какому моменту во времени».

Контроль соответствия — оценка степени выполнения требований различного рода нормативных документов, источником которых могут выступать как государственные органы, так и различного рода организации, обладающие определенными полномочиями на законных или договорных основаниях, а также внутренних организационно-распорядительных документов (регламентов, приказов, инструкций и т. д.).

Контроль сохранности — измерение/оценка степени физической целостности и наличия исходных физических качеств материальных объектов, а также их наличия как такового.

Контроль точности — измерение/оценка с целью выявления ошибок в самом широком смысле — цифровых данных бизнес-процессов, текстов, документов, последовательности действий и т.д.

Контрольная процедура — является одним из наиболее самых распространенных названий действий по контролю, имеющих структуру аналогичную бизнес-процессу (вход, выход и т.д.).

Контрольная среда — условия, создаваемые в результате действий сотрудников организации, при которых адекватность и эффективность системы внутреннего контроля может достичь максимума исходя из имеющихся ресурсов, структуры и содержания СВК и статуса достижения ключевых целей организации.

Контрольное действие — связка процесса «Измерение/оценка» и процесса «Сопоставление/сравнение».

Концепция PDCA или цикл Деминга — Шухарта — цикл организационного управления, или цикл Деминга — Шухарта. Согласно этому циклу, управление должно циклически проходить по следующим стадиям: Планирование (проектирование) (Plan) — Реализация (работа) (Do) — Контроль (анализ) (Control) — Корректировка (регулировка) (Act).

Недопустимая девиация — различия между фактическими и ожидаемыми результатами функционирования БП, при этом, во-первых, означающие, что цель бизнес-процесса не достигнута, а во-вторых, способствующие появлению различных рисков, препятствующих достижению целей других бизнес-процессов.

Ограничения СВК — факторы, препятствующие созданию эффективных и действенных СВК.

Оппортунистическое поведение (moral hazard, англ.) — поведение агента, которое направлено на получение им личной выгоды (не всегда в материальной форме), часто в ущерб интересам принципала.

Основной (производственный) бизнес-процесс — напрямую влияет на успешность достижения целей организации. Классическим примером в данном случае являются бизнес-процессы «Производство» и «Продажи».

Остаточные потери (residual loss, англ.) — разница между потенциально возможным и желаемым для принципала и фактическим результатом по итогам действий агента.

Принцип (соотношение) «затраты/выгоды» (costs vs benefits, англ.) — фундаментальный принцип, в соответствии с которым абсолютная ценность ресурсов, затраченных на достижение результата, должна быть меньше, чем абсолютная ценность результата.

Рычаг — комбинация определенных действий, вызывающих каскадные изменения системы. Точкой приложения рычага обычно выступает самое наиболее уязвимое место в системе (с точки зрения способности противостояния переменам).

Связующие издержки (bonding costs, англ.) — усилия, которые прилагают агенты, чтобы дать понять принципалу, что его интересы будут соблюдены.

Сигнализирование (signaling, англ.) — действия со стороны агента, которые он предпринимает в попытке снизить риски неблагоприятного отбора со стороны принципала, но с выгодой для себя.

Система — некое образование, совокупность взаимосвязанных и взаимозависимых частей и, элементов, которые взаимодействуют между собой. Открытые системы взаимодействуют с окружающей их средой, закрытые — нет.

Система внутреннего контроля (СВК) — совокупность внутренних контролей (процедур внутреннего контроля), действующих в рамках бизнес-процессов организации, и систем управления ими.

Скрининг (screening, англ.) — механизм или метод, который дает возможность принципалу получить интересующую его достоверную информацию исходя из действий агента.

Специализированное подразделение — специализируется на управлении вспомогательными бизнес-процессами, имеющими отношение к созданию и управлению системами внутреннего контроля (экономическая безопасность, внутренний аудит, внутренний контроль, риск-менеджмент, отдел промышленной безопасности и охраны труда и т.д.).

Теория принципала-агента — раздел экономической теории, изучающий взаимодействие принципала (субъекта, осуществляющего постановку задачи для выполнения) и агента (субъекта, которому поручается выполнение) для определения оптимальных подходов к управлению его аспектами.

Тон сверху — консолидированная позиция и действия высшего руководства организации по продвижению внутреннего контроля и созданию условий, максимально ему благоприятствующих.

Уравновешивающая (балансирующая) обратная связь — возникает, когда изменение состояния системы способствует началу движения в противоположном направлении, к восстановлению утраченного равновесия.

Усиливающая обратная связь — возникает, когда изменение состояния системы способствует усилению первоначального изменения.

Форсировать контроль (to override a control, англ.) — пренебречь (часто намеренно) конкретной контрольной процедурой, либо выполнить ее с различным деструктивным отклонением от установленной методологии (например, быстрее, с меньшей выборкой и т.д.).

Черный лебедь (black swan, англ.) — событие, наступающее неожиданно, но оказывающее существенное и непредсказуемое воздействие на многие системы. Особенность таких событий заключается в их непредсказуемости с позиции настоящего.

Черный ящик — открытая система, структура и процессы которой недоступны для анализа. Однако доступным для его проведения остается поведение и функционирование системы с точки зрения преобразования входов в выходы.

Экономический субъект — три основные группы экономических субъектов — хозяйствующие субъекты (различного рода организации), домашние хозяйства (включая отдельных физических лиц) и государство, представленное соответствующими структурами.

Эмерджентные свойства систем — каждая система обладает сверхсвойствами, которые отсутствуют у любого из ее элементов.

Эффект Даннинга — Крюгера — метакогнитивное искажение, которое заключается в том, что люди, имеющие низкий уровень квалификации, делают ошибочные выводы, принимают неудачные решения и при этом неспособны осознавать свои ошибки в силу низкого уровня своей квалификации. Это приводит к возникновению у них завышенных представлений о собственных способностях, в то время как действительно высококвалифицированные люди, наоборот, склонны занижать оценку своих способностей и страдать недостаточной уверенностью в своих силах, считая других более компетентными. Таким образом, менее компетентные люди в целом имеют более высокое мнение о собственных способностях, чем это свойственно людям компетентным (которые к тому же склонны предполагать, что окружающие оценивают их способности так же низко, как и они сами).

SMART — Specific, Measurable, Attainable (Achievable), Relevant (Realistic), Time-based (Time-bound) — Конкретность, Измеримость, Достижимость, Адекватность, Привязанность ко времени — широко распространенная аббревиатура, скрывающая в себе критерии, которые следует использовать при постановке целей.

PDCA (Plan-Do-Check-Act) (англ.) — цикл организационного управления, или цикл Деминга-Шухарта. Согласно этому циклу, управление должно циклически проходить по следующим стадиям: Планирование (проектирование) — Реализация (работа) — Контроль (анализ) — Корректировка (регулировка).