Глава 34

Цените свою команду и доверяйте ей

2015 г.

Изначально, когда я планировал организацию семинара и сопоставлял свою команду с теми, которые видел на московских ивентах, то почему-то считал, что мои ребята не справятся с задачей. Так часто бывает – мы недооцениваем своих и переоцениваем чужих.

Я не был уверен, что Сергей вытянет «Главмаркетинг», потому что его ребята были очень юны. А если команда Сергея и вытянула бы форум, я все равно не мог забрать у него отдел разработки и передать Дарье. В ней и ее команде я точно не видел тех, кто способен разработать бренд или стратегию продвижения. Не видел я в ней и человека, способного «подхватить» агентство, пока я делаю мероприятие в Москве. Поэтому я искренне посчитал, что передать агентство никому не могу, так как наверняка никто, кроме меня, не справится. Я решил, что нам нужно с Дарьей расходиться, а на «Глав» планировал собрать другую команду.

Новичков для федерального мероприятия я начал присматривать заранее. Никто, естественно, не отказывался. Это был невероятный проект для тюменцев.

С новой командой все не задалось с самого начала. Люди, которых я присмотрел для проекта, оказались классными лишь с виду. В работе они показывали себя плохо, и, главное, со многими из них, именно как с людьми, мне было сложно. Вся новая команда почти сразу развалилась. В итоге все организовывать пришлось нашей группе разработчиков во главе с Сергеем, а также абсолютно новым девчатам совсем без опыта работы. Их мы взяли сразу со студенческой скамьи. Из-за панических атак я вообще не участвовал в организации. Ребята все вытянули сами.

Другой важной составляющей в мероприятии была не только команда внутри, но и команда снаружи в лице подрядчика по интернет-маркетингу. Именно с его помощью мы должны были привлечь большую часть клиентов. Я знал много местных интернет-агентств, и у нас даже был постоянный исполнитель – очень компетентный молодой человек по имени Роман. Тем не менее мне казалось, что ни Роман, ни другие тюменские интернет-агентства не имели должного уровня, чтобы привести «Глав» к успеху. Я планировал привлечь федералов.

Московское интернет-агентство подбирали долго, в финал вышли три игрока, из которых мы и выбрали одну компанию. Проработали мы совсем недолго, потому что после месяца активного продвижения не продали вообще ничего. Не было ни звонков, ни продаж, ни даже попыток со стороны исполнителя что-то изменить. Когда мы заявили, что недовольны результатами, нам предложили расторгнуть договор. В тот момент мы поняли, что скучаем по своим тюменским подрядчикам, которые бы в случае тревожного звонка с нашей стороны включились и изменили подход.

Мы решили взять на работу своего интернет-маркетолога. Опытного мы найти не смогли, поэтому приняли новичка, руками которого руководил наш добрый друг Роман – тот, кого я почему-то посчитал недостаточно крутым для «Глава». В итоге интернет-маркетинг мы тоже делали сами.

Самое забавное произошло, когда я полетел в столицу и заехал в офис того московского интернет-агентства, с которым мы работали. Зайдя на их этаж в бизнес-центре, я обнаружил все три интернет-агентства, из которых мы выбирали, сидящими через стенку друг от друга, – они были одной компанией.

Прозрение о глубине своего заблуждения в отношении моей команды наступило на «Главе» и сразу же после него.

Дарья, которая начала развивать собственное агентство, не просто сохранила команду и клиентов, но и пошла в наступление по всем фронтам. На «Главмаркетинг» она привезла целую делегацию из сотрудников, и когда я стоял на сцене, то часто думал, что совершил ошибку, решив, будто она не смогла бы подхватить агентство. По факту она это и сделала, но только мне это агентство уже не принадлежало.

Сразу же после «Глава» мы с Сергеем и юной командой разработчиков получили несколько проектов, которые позволяли нам выживать. Одним из них был брендинг для клиента, которого сопровождала Дарья. Я передал его ей вместе с агентством.

Сделать брендинг до конца мы не смогли. Для успешного завершения работ нам оставалось согласовать логотип, но выбрали не наш. Даша и ее команда предложили свой вариант, и клиент сказал, что их символ понравился ему больше.

Я был разочарован и раздосадован, даже позвонил ей и высказал все, что думал. Мне казалось, что она не должна была уводить у меня клиента. Она же защищала интересы своей новой маленькой компании, на что имела полное право.

На самом деле я понимаю, что звонил ей и возмущался по иной причине. Это была дискриминация в чистом виде. Я считал ее варианты хуже, потому что она не могла сделать ничего лучше меня, как мне казалось. Я не воспринимал ее как разработчика, просто не верил в нее, а она взяла и вопреки всему сделала то, чего от нее не ожидали. Так же, как когда-то провела День города, который, я думал, она провести не сможет.

Не помню точно, за сколько отдал Даше агентство. Кажется, речь шла о 150 000 рублей. Осознание неправильности содеянного начало приходить ко мне очень быстро, и уже в процессе организации «Глава» я стал делать неловкие намеки на то, чтобы все вернуть на круги своя. Она сказала, что ей это уже неинтересно. Я отдал команду за деньги, но их же я недополучил, когда клиент не утвердил тот самый логотип. Даша же их в тот момент вернула.

В итоге я ошибся во всем. Поверил в новых ребят, которые провалили организацию мероприятия. Не поверил в организаторские качества своей команды, которая в итоге все сделала. Не поверил в предпринимательские способности Дарьи, которая не просто сохранила агентство, но и начала его развивать. Не поверил в ее креативные задатки, а она победила нас в битве логотипов.

Я совершил популярную ошибку, которую делают многие предприниматели, – перестал ценить свою команду. Мы работали вместе слишком долго. Я слишком хорошо знал их минусы и перестал замечать плюсы.

Алгоритм мышления с рабочими кадрами удивительным образом похож на то, как мы рассуждаем о личной жизни. Бывает так, что все вокруг кажутся идеальными, а тот, кто рядом, совсем не такой. В работе то же самое – люди за пределами компании часто выглядят лучше, чем те, кто внутри. Мы бросаем своих, а потом понимаем, что снаружи кругом обман, но вернуть все, как было, часто уже не получается.

Мы забываем, что нет совершенных людей. Есть лишь те, кого мы недостаточно узнали. Мы забываем, что компании и их самые выдающиеся результаты создают самые обычные люди, в которых просто поверили.

Также мы часто считаем, что кто-то лучше, потому что он просто из другого крупного города. Мы наделяем людей и компании характеристиками городов, хотя они связаны только местом рождения или адресом регистрации.

Меняя свою жизнь, я забыл, как тяжело комплектовать команду, и, посчитав, что нет незаменимых, легко отпускал тех, кого собирал годами. Я думал, что смогу найти кого-то лучше, и в итоге многих потерял.

Любые эксперименты в жизни предпринимателя – это всегда рост. Лучшее, как можно к нему подготовиться, – подготовить команду, которой доверяете. Любые перемены и так чреваты большим объемом неопределенности, поэтому хоть в чем-то вы должны не сомневаться. Давайте людям возможности проявить себя и наблюдайте. Многие часто не раскрываются, потому что мы все делаем и переделываем за них. Так уж устроены предприниматели, считающие себя обязательным условием выживания и успеха.

Мне стоило отпустить многие процессы, вмешиваясь только в исключительных случаях. Люди удивительным образом преображаются, когда все зависит лишь от них. Ни Дарья, ни Сергей меня ни разу не подводили, когда я полагался на них от и до. Проблема была в том, что я слишком редко это делал. Я давал, а потом забирал и переделывал сам. А чаще и вовсе не давал.

Из-за этого я и закрыл агентство – потому что думал, что не смогу масштабироваться, так как казалось, что без меня нигде ничего не способно развиваться.

Я не понимал, что маркетинговые агентства существовали на всей территории России и возглавляли их обычные люди.

Лишним подтверждением описанного в этой главе является то, как мы провели «Главмаркетинг». Я сломался в самый знаковый момент, и мне ничего не оставалось, как довериться своим людям. Ничего не рухнуло, и уж тем более не было хуже.

С тех пор через доверие я открыл для себя много людей, от которых не ожидал, что они справятся с задачами, с которыми они в итоге справлялись. Да, нельзя доверить что-то и не наблюдать. Это анархия. Важно следить, но не делать вместо. Важно давать пробовать и ошибаться, важно позволять исправить ошибки.