Проект моделирования может охватывать множество процессов. Модели процессов представляют ценность как по отдельности, так и в составе целостной картины проекта. Фреймворки и референтные модели максимизируют полезность моделей как частей единого целого. Ниже перечислен ряд фреймворков и референтных моделей.

Фреймворк может варьироваться от простой концептуальной пирамиды до сложного набора артефактов и правил, определяющих, что и где будет расположено. В пирамиде каждый уровень декомпозирует уровень выше и суммирует нижележащий уровень. На вершине пирамиды может быть изображена цепочка создания ценности, дающая общее представление о наборе моделей. Нижележащие уровни обычно описывают ключевые события, исполнителей, действия и поток процесса. Иногда ниже уровня процессов добавляется еще один, отображающий структуры данных, системы или элементы организационной структуры.

Более сложные фреймворки могут предписывать определенный набор артефактов, описывающих рассматриваемый процесс. Очень крупные учреждения со сложной структурой зачастую внедряют ИТ-фреймворки, делая их обязательными для всех проектов моделирования, например:

● архитектурный фреймворк федеральных ведомств США (FEAF – Federal Enterprise Architecture Framework);

● архитектурный фреймворк Министерства обороны Великобритании (MODAF – Ministry of Defense Architecture Framework);

● архитектурный фреймворк Министерства обороны США (DoDAF – Department of Defense Architecture Framework);

● архитектурный фреймворк (TOGAF – The Open Group Architectural Framework).

Ценность этих фреймворков двоякая: во-первых, они помогают справиться с экстремальной сложностью подобных организаций, а во-вторых, они служат общей базой для сопоставления.

Последний из перечисленных фреймворков, TOGAF, поддерживаемый The Open Group, является универсальной версией фреймворка DoDAF, и Министерство обороны использует его наряду с DoDAF. Большинство этих внешне различных фреймворков являются либо вариацией фреймворка, предложенного Джоном Захманом (John Zachman) в 1987 г., либо разработаны под влиянием его идей.

Обычно за корпоративный фреймворк отвечает корпоративный архитектор, но все специалисты по процессному управлению должны ему следовать во избежание белых пятен и противоречий.

Референтные модели определяют стандартные подходы к изучению определенных аспектов процесса и стандартные способы их описания, облегчающие анализ и сравнение.

Специализированные отраслевые референтные модели для энергетики, нефтегазовой промышленности, телекоммуникаций, страхования разрабатываются и поддерживаются соответствующими отраслевыми организациями и консорциумами, например ASCM. Также референтные модели предлагают поставщики программного обеспечения, например, SAP и консалтинговые фирмы-партнеры разработали ряд отраслевых референтных моделей.

Наиболее известные референтные модели:

● цепочка создания ценности Портера;

● SCOR (Supply Chain Operations Reference) – референтная модель управления цепями поставок;

● APQC PCF (Process Classification Framework) – референтная модель APQC (American Productivity & Quality Center).

Как правило, референтные модели делят процессы на основные, вспомогательные и процессы управления. Эти категории используются для группировки процессов верхнего уровня.

В цепочке создания ценности Портера к основным процессам относятся входящая логистика, операционная деятельность, исходящая логистика, маркетинг и продажи, а также послепродажное обслуживание, см. раздел 3.3.2 выше.

Модель SCOR (Supply Chain Operations Reference) – это ведущая референтная модель управления цепями поставок, объединяющая в интегрированную структуру бизнес-процессы, показатели эффективности, практики, навыки и компетенции персонала. Модель SCOR продвигает Ассоциация управления цепями поставок (ASCM – Association of Supply Chain Management).

Организации, которые хотят разобраться с внутренними операционными процессами, а особенно с поставками, могут использовать эту референтную модель для анализа процессов, сравнения с конкурентами и оценки проведенной оптимизации. Структура процессов SCOR показана на рис. 4.15 и 4.16.

SCOR содержит метрики эффективности, которых нет в других референтных моделях. Они не привязаны к определенной отрасли и могут использоваться для бенчмаркинга.

Помимо SCOR, ASCM предлагает и другие референтные модели: модель операционных процессов жизненного цикла (PLCOR), модель операционных процессов взаимодействия с клиентами (CCOR), модель операционных процессов разработки новых товаров (DCOR), модель стратегических процессов управления цепями поставок (M4SC) (рис. 4.17).

За дополнительной информацией обращайтесь на сайт ASCM: .

APQC (American Productivity and Quality Center) разработала референтные модели процессов PCF (Process Classification Framework) в качестве единого языка общения организаций, помогающего создавать полные и не избыточные описания процессов. APQC предлагает как универсальную модель, так и специализированные для различных отраслей. Организации используют эти фреймворки для бенчмаркинга, управления контентом и других важных составляющих управления эффективностью.

Как показано на следующем рисунке, в модели APQC PCF к основным (операционным) процессам относятся разработка видения и стратегии (1.0), проектирование и разработка продукции и услуг (2.0), маркетинг и продажа продукции и услуг (3.0), поставка продукции и предоставление услуг (4.0) и управление обслуживанием клиентов (5.0):

За дополнительной информацией обращайтесь на сайт APQC: .